【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 Cabbeen Clothing Development Company.， Ltd 部門： 品牌部 13 版本：20208 。 。 。 。 。 3個(gè)月無(wú)小過(guò)， 6個(gè)月無(wú)大過(guò)。 。 （分級(jí)別持有不同股份）。 、主任持 2股。 1股。 。 （內(nèi)容由公司擬定）。 正式員工結(jié)婚、喪事（指曾祖父母、父母、翁姑、配偶或子女），公 司可酌發(fā)禮金。 （每月） ： 2件 6折（過(guò)年當(dāng)月 4件）。 店長(zhǎng)： 2件成本價(jià)，需本人或直屬親人； 2件ＶＩＰ卡折扣（ 2種過(guò)年當(dāng)月 4件）。 ；每月超過(guò)此限量者以當(dāng)?shù)厥忻鎯r(jià)格銷售。 ，折扣差價(jià)從工資扣除并做于適當(dāng)罰款。 如專賣店主任及店長(zhǎng)拿成本價(jià)，必須以現(xiàn)金支付，由專賣店打進(jìn)貨退貨單，再由公司統(tǒng)一打批發(fā)單，批發(fā)款由專賣店代收。 春節(jié)當(dāng)月，專賣店人員工資實(shí)行雙薪制度 :從事卡賓日期滿一年 的按雙薪計(jì)算 ,不滿一年者春節(jié)當(dāng)月可按其實(shí)際工作時(shí)間以其基本工資薪資計(jì)算雙薪。 第四章 工作規(guī)范 ，對(duì)顧客的絕對(duì)誠(chéng)意及服務(wù)精神是每一從業(yè)人員必修的專業(yè)課程。合格的銷售人員必須具備一定的良好素質(zhì)，并對(duì)所從事的工作有某一種程度的認(rèn)識(shí)與經(jīng)驗(yàn) 廣州市卡賓服裝發(fā)展有限公司 GuangZhou Cabbeen Clothing Development Company.， Ltd 部門： 品牌部 14 版本：20208 的累積。 ，樂(lè)觀進(jìn)取，懂得與人友好相處，尊重每一個(gè)人。 ，對(duì)公司、產(chǎn)品及自己要有絕對(duì)的信心。 ，培養(yǎng)自身審美觀，充分表達(dá)、推介公司產(chǎn)品的特點(diǎn)。 ，接待顧客要保持謙 和的態(tài)度，給人親切感。 、信心，用心去關(guān)心每一個(gè)顧客。 ，以及產(chǎn)品推銷技巧從容運(yùn)用。 ，要絕對(duì)理智的控制自己的情緒。 ，再解釋其中原委。 ，從業(yè)人員應(yīng)誠(chéng)懇虛心地旁聽(tīng)并加以改進(jìn)。 ，并提供有利失物返主的一切依據(jù)。 、觀察顧客的需求，注意顧客對(duì)產(chǎn)品、價(jià)位等的情緒反應(yīng)，為其提供有效 益的專業(yè)推薦服務(wù)。 從業(yè)員工服務(wù)規(guī)范 。 ，熱情盡職的對(duì)待每一天的工作。 、下班，不得代他人打卡。 ，并整理好店內(nèi)商品，迎接客戶上門。 ，避免使用口頭禪與不文明用語(yǔ)。 。 ，或?qū)︻櫩蜔o(wú)禮，謹(jǐn)記“顧客至上”。 同事之間互相謙讓，友善的溝通所有問(wèn)題，不得有與 同事?tīng)?zhēng)執(zhí)、打架等影響公司形象之行為。 ，禁止儀容不整進(jìn)入賣場(chǎng)。 ，或站、或行都應(yīng)保持一定的文雅形態(tài)。 、更衣、有搔首弄姿等不雅行為。 、私語(yǔ)聊天或大聲嬉戲。 、聽(tīng)隨身聽(tīng)、玩手機(jī)短訊等做與工作無(wú)關(guān)的事情。 ，有事實(shí)行上級(jí)匯報(bào)，申請(qǐng)同意制度。 廣州市卡賓服裝發(fā)展有限公司 GuangZhou Cabbeen Clothing Development Company.， Ltd 部門： 品牌部 15 版本：20208 、吸煙、睡覺(jué)。 ，親友 來(lái)訪只準(zhǔn)打招呼，不許久留聊私事 ，如經(jīng)主管同意，打或聽(tīng)電話亦長(zhǎng)話短說(shuō)。 ，盜竊公司或顧客財(cái)物。 待客規(guī)范。 ，避免專用語(yǔ)。 、熱情、不厭其煩的接待每一個(gè)顧客。 。 。 。 ，一面和其他人聊天。 可在接待顧客時(shí)，手中持有私人物品或處理某一事項(xiàng)。 。 ，應(yīng)時(shí)刻表現(xiàn)友善的從業(yè)精神。 突發(fā)、投訴事件處理。 了解投訴事件原委：若發(fā)生投訴事件時(shí)，從業(yè)人員必須靜靜地詳細(xì)傾聽(tīng)顧客的抱怨理由，并較為客觀的自我分析，以便正確合理的處理該發(fā)事件。從業(yè)人員切忌在顧客剛開(kāi)始傾訴或有不實(shí)講法時(shí)，隨時(shí)地打斷其說(shuō)話或立即給以反駁，如此將引起顧客的不滿而導(dǎo)致事態(tài)的加重。 表示歉意，理清真相：耐心的聽(tīng)完顧 客投訴之后，從業(yè)人員應(yīng)主動(dòng)、謙和的向顧客表示歉意（不管錯(cuò)與對(duì)），再針對(duì)事件的原因加以分析、判斷，同時(shí)就實(shí)際原因或?qū)で髨A滑的假因（以維護(hù)企業(yè)名譽(yù)為出發(fā)點(diǎn)）婉轉(zhuǎn)地向顧客解釋，以博取顧客的諒解與釋然。 合理解決；在雙方良好的溝通之后，也取得了顧客的諒解，從業(yè)人員（有決策權(quán)）接著提出合理可行的協(xié)調(diào)方法，爭(zhēng)取顧客的認(rèn)可并予執(zhí)行。但在協(xié)調(diào)之際，為避免顧客更為不滿，造成事態(tài)越加嚴(yán)重，要多考慮顧客的立場(chǎng)與利益而使事情得到圓滿的處理。 服務(wù)規(guī)范 廣州市卡賓服裝發(fā)展有限公司 GuangZhou Cabbeen Clothing Development Company.， Ltd 部門： 品牌部 16 版本：20208 客提供一致性、可靠性服務(wù)的準(zhǔn)則。 儀表 要有淺淡著妝 頭發(fā)整潔，長(zhǎng)發(fā)要束起 不能留長(zhǎng)指甲，不能佩帶夸張飾品 保持工裝整潔，規(guī)范 待客誠(chéng)懇有耐心 面帶親切微笑 積極主動(dòng)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù) 站立姿態(tài) 雙手放于前面，右手疊放左手上，自然交叉垂直，不可插袋、叉腰及抱于胸前 自然站立，雙肢稍微分開(kāi) 按公司規(guī)定之站姿，不可彎腰或依靠柱子、墻壁 、收銀臺(tái)、展示架等 服務(wù)六步曲 恭迎顧客→了解顧客的喜好→邀請(qǐng)?jiān)嚧郊油其N→引導(dǎo)付款→送客服務(wù) 店長(zhǎng)管理 ：一店之長(zhǎng)是整個(gè)門市對(duì)外對(duì)內(nèi)的靈魂代表，除了具備以上所有特質(zhì)與工作能力以外，還要具備更深層的素質(zhì)修養(yǎng)及全面掌握門市常務(wù)處理能力，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。 本職工作 店長(zhǎng)的能力方面 擁有良好的販賣能力及說(shuō)服力。 對(duì)所銷商品專業(yè)知識(shí)非常了解。 擁有指導(dǎo)部屬的能力統(tǒng)御力。 擁有圓滑的處理 人際關(guān)系能力。 能因應(yīng)各種情況只得靈活處理。 能給予部屬信賴感，激發(fā)部屬工作欲。 廣州市卡賓服裝發(fā)展有限公司 GuangZhou Cabbeen Clothing Development Company.， Ltd 部門： 品牌部 17 版本：20208 擁有干勁及創(chuàng)造性。 公司資深人員，有公司精神，對(duì)公司忠心和高度的責(zé)任感。 備注：店長(zhǎng)的性格方面應(yīng)有積極的性格，有忍耐力要勤勉，明朗的性格，有包容力有愛(ài)心。 店長(zhǎng)的職責(zé)范圍 專賣店經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的統(tǒng)籌管理 開(kāi)店的準(zhǔn)備，清潔的實(shí)施，陳列方式的更新， POP 廣告的制作張貼，陳列臺(tái)擺放整理，店面、店內(nèi)的巡視，待客應(yīng)對(duì)，商品的銷售、保管、存貨的盤點(diǎn)工作，特另訂貨的檢查確認(rèn)，銷售活動(dòng)的推行和促銷。 部屬的掌握和管理 考勤表制作、實(shí)施、依崗位不同分配人同，人事考核的實(shí)施。 情報(bào)收集與傳達(dá)事情的管理 商品質(zhì)量，款式價(jià)格，銷售動(dòng)向等情況的收集，并加以分析，作為改善并提高之依據(jù)。 業(yè)績(jī)的掌握和目標(biāo)管理 將店內(nèi)的各項(xiàng)目標(biāo)傳達(dá)經(jīng)部屬，要掌握每日、每周、每月。累計(jì)等的目標(biāo)達(dá)成情況，并依據(jù)實(shí)際情況制定對(duì)策。 教育、培訓(xùn)活動(dòng)的推進(jìn) 利用早、晚訓(xùn)，營(yíng)運(yùn)作業(yè)的待客時(shí)間按規(guī)范教育，并相互討論，在工作時(shí)能有良好的人際關(guān)系，優(yōu)良的客戶服務(wù)。 店鋪、設(shè)備的保全管理。 專賣店內(nèi)賣場(chǎng)環(huán)境的維護(hù)，資產(chǎn)、設(shè)備的維護(hù)。 涉外、協(xié)調(diào)活動(dòng) 代表公司對(duì)外使用職權(quán)范圍，與外部機(jī)構(gòu)和顧客之間的協(xié)調(diào)，顧客投訴處理。 報(bào)告及現(xiàn)金的管理 店長(zhǎng)工作細(xì)則 店鋪日常運(yùn)作 監(jiān)督全店銷售工作。 負(fù)責(zé)開(kāi)鋪、收鋪。 檢查店面的衛(wèi)生，以及貨品擺放。 檢查店員的儀容、儀表。 在銷售過(guò)程中有義務(wù)幫助其它店促單。 監(jiān)督收款程序。 確保全店燈光、貨物動(dòng)作正常。 維護(hù)店鋪（貨物及倉(cāng)庫(kù)）整齊整潔。 負(fù)責(zé)店內(nèi)貨品財(cái)物及現(xiàn)金安全。 協(xié)助陳列工作。 負(fù)責(zé)每天銷售報(bào)告，每周營(yíng)業(yè)狀況分析。 安排每天、每周至每月的工作計(jì)劃及日常文件處理。 每天主持短會(huì)，保持員工及公司溝通主橋梁。 交班時(shí)負(fù)責(zé)點(diǎn)清貨場(chǎng)的實(shí)數(shù)，以及銷售金額。 廣州市卡賓服裝發(fā)展有限公司 GuangZhou Cabbeen Clothing Development Company.， Ltd 部門： 品牌部 18 版本：20208 收鋪前安排店內(nèi)衛(wèi)生貨品擺放，點(diǎn)清余額及銷售額的存放。 安排員工工作及確保各盡其職，目標(biāo)如期完成。 .5 貨品管理 確保店內(nèi)存貨周轉(zhuǎn)正常。 根據(jù)市場(chǎng)轉(zhuǎn)變及公司要求，靈活改變店內(nèi)貨品陳列的方式及更換陳列貨品。 監(jiān)督收貨及退貨程序，以確保無(wú)誤。 留意市場(chǎng)分析顧客對(duì)貨品的反應(yīng)并積極反應(yīng)及提出意見(jiàn)予有關(guān)部門。 滯銷品的處理 產(chǎn)品本身：款式設(shè)計(jì)、產(chǎn)品面料、價(jià)位； 陳列方式：陳列位置不佳、 POP 廣告設(shè)計(jì)不良、說(shuō)明方法不好、不易接觸 顏色搭配不當(dāng)。 處理方法： 商品有問(wèn)題時(shí)：及早決斷，迅速處理（向公司匯報(bào)） 銷售有問(wèn)題時(shí)：及時(shí)研究迅速調(diào)整變更陳列場(chǎng)所改變 POP 廣告內(nèi)容、研究商品賣點(diǎn)及說(shuō)明方法等 顧客服務(wù) 指導(dǎo)及監(jiān)督下屬以專業(yè)之態(tài)度推銷貨品，提供優(yōu)良顧客服務(wù)。 處理顧客投訴。 建立顧客與公司之間關(guān)系，以增進(jìn)顧客對(duì)本品牌之信心。 .９商品銷售管理 ，以爭(zhēng)取最大的生意額。 ，從而部置專柜經(jīng)營(yíng)方針 ，如 貨品組合及分布。 ，如天氣、溫度、市場(chǎng)等隨時(shí)轉(zhuǎn)變貨品陳列方式。 。 ， 。 ，以便公司盡快做出改善。 ，并鼓勵(lì)員工積極推銷。 、鼓勵(lì)員工運(yùn)用各種銷售技巧，以完成專賣店?duì)I業(yè)目標(biāo)。 （如競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 的促銷宣傳），向上一級(jí)主管反映報(bào)告，積極提出專柜促銷意見(jiàn)及策略。 ，并做出分析。 ，以力求完成設(shè)定目標(biāo)。 ，正確陳列貨品，以統(tǒng)一公司形象。 ..強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神是店長(zhǎng)工 作的主要內(nèi)容 任何時(shí)候店長(zhǎng)要注意同事之間的團(tuán)結(jié)與溝通，不能有集體之外的小團(tuán)體現(xiàn) 廣州市卡賓服裝發(fā)展有限公司 GuangZhou Cabbeen Clothing Development Company.， Ltd 部門： 品牌部 19 版本：20208 象，避免過(guò)于親密或不和的人員在一班內(nèi)。 店長(zhǎng)應(yīng)做好思想情緒低落或不求上進(jìn)的同事工作，在休息時(shí)間多談心，以了解同事心理狀況以便 對(duì)癥下藥，調(diào)動(dòng)每個(gè)同事的積極性。 ，