移動公司客戶部工作總結(jié)及計劃(編輯修改稿)
2025-01-22 19:32 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 文檔為您傾心整理，謝謝使用 萬元，商戶管家簽訂 35 家，企信通簽訂使用 127 家，收入累計為 萬元。 WLAN 簽訂 55 家，發(fā)展集團統(tǒng)付 157 家，異網(wǎng)挖轉(zhuǎn) 2470 戶。 服務營銷工作 （ 1）深入開展集團客戶形象和企業(yè)傳播，推動宣傳 工作精細化，擴大影響力。借助大型現(xiàn)場活動，音效造勢及上門手把手的交用戶使用信息化產(chǎn)品，擴大影響力。完成多項大型現(xiàn)場活動的組織策劃，營銷宣傳及新聞發(fā)布工作，提高和優(yōu)化客戶感知。針對“政信通”“企信通”“校訊通”“移動管家”等重點業(yè)務開展宣傳推廣和整合營銷，通過戶外宣傳，信息化巡展會展示方案及新聞宣傳等手段，提升業(yè)務感知和形象認識度。 （ 2）以集團客戶滿意度服務標準為重點，推進集團客戶服務體系建設。集團客戶滿意度調(diào)查定位短板。組織開展集團客戶滿意度調(diào)查，及時發(fā)現(xiàn)售后服務，產(chǎn)品質(zhì)量及功能、客戶經(jīng)理滿意度調(diào)查等方面 進行開展工作。 （ 3）以摸清集團客戶家底，提升集團客戶精細化水平，支撐 KPI 考核為目標，在我縣范圍內(nèi)持續(xù)開展目標市場清單摸底建檔工作。加強核查客戶經(jīng)理發(fā)展集團產(chǎn)品的真實性，做到售前、售中、售后服務的支撐工作，使客戶真正感覺到使用信息化產(chǎn)品的優(yōu)越性。 （ 4）建立與客戶個性化、親情化的服務機制，在集團關鍵人、聯(lián)系人遇到婚、喪、嫁、娶、生日等重要日時，及時的為客戶送去我們的慰問和關心，使集團客戶對使用我們的產(chǎn)品有良好的感知及增加使用粘性。 （使用請雙擊 此處 刪除頁眉文字） 專業(yè)好文檔為您傾心整理，謝謝使用 三、工作中的短板： （ 1）客戶經(jīng)理對折扣折讓活動內(nèi)容掌握不熟悉，對特定機型在集團單位內(nèi)部推廣力度不夠，集團內(nèi)
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