【文章內(nèi)容簡介】 3個月，培訓師應(yīng)保持與培訓對象的聯(lián)系，及時提供進一步指導。 轉(zhuǎn)化期結(jié)束后由培訓師、培訓對象、培訓對象主 管共同進行轉(zhuǎn)化成效評估。 對 2級評估結(jié)果整理報告并備檔。 5 三級評 估 3級評估通常在課程結(jié)束后 1～ 12個月內(nèi)進行。 3級評估的目的是判斷培訓內(nèi)容是否帶來整個終端的績效變化。 3級評估通常的方法：前后對比法、 360度調(diào)查法、績效考核法和收益評價法。 硬性評估指標：各類真實明確的數(shù)據(jù)、報表、統(tǒng)計，如：業(yè)績成長率、個人成交率、出勤率等。 軟性指標：如營業(yè)人員滿意度、創(chuàng)造性、工作氛圍、激勵等感性因素作為補充評價依據(jù)指標。 3級評估主要以受訓者直接上級的評價為重點。 依據(jù) 3級評估結(jié)果修正培訓內(nèi)容， 安排復訓。 對 3級評估結(jié)果進行整理報告并備檔。 6 評估總 結(jié) 根據(jù)評估結(jié)果制作專門的培訓成效評估報告。 培訓成效評估報告包括前言、概述、評估結(jié)果、評估結(jié)果解釋和分析、對策建議、附錄 6個部分。 評估報告在評估結(jié)束后 1周內(nèi)完成。 評估結(jié)果與報告必須及時向 培訓 總監(jiān)、培訓師及受訓者本人及時通報與反饋。 視評估結(jié)果召開會議，討論并確認復訓計劃。 根據(jù)報告內(nèi)容進一步修正與完善有關(guān)課程。 將評估總結(jié)報告編碼備檔。 第 12 頁 共 21 頁 八、 終端 人員培訓內(nèi)容 ： 終端 培訓通常根據(jù)培訓對象的崗位 職能以及特定目標展開，需要達到 工作技能和工作態(tài)度的同步改善。以下是 終端 人員培訓的主要內(nèi)容： 形式 說明 培訓內(nèi)容 崗 前 培 訓 培訓對象： 終端 新 進 人員。 培訓目的：掌握 終端 文化、制度、工作知識和規(guī)范。 責任部門：培訓部、營運部。 培訓課時：共 6小時。 培訓地點：培訓室或 終端 。 培訓資料：員工手冊、品牌手冊、 終端 管理手冊及其他相關(guān)資料。 企業(yè) 概況： 企業(yè) 規(guī)模、發(fā)展史、 企業(yè) 目標、價值觀、 企業(yè) 精神、經(jīng)營理念。 行業(yè)與品牌：行業(yè)現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢、本 終端 在行業(yè)中的地位與定位、終端 與品牌視覺識別系統(tǒng)、品 牌內(nèi)涵、品牌歷程。 員工要求：員工職業(yè)道德、文化素質(zhì)、基本行為規(guī)范、規(guī)章制度、薪資福利、發(fā)展規(guī)劃。 終端 概況： 終端 定位與客群、 終端 識別系統(tǒng)、 終端 規(guī)章制度、 終端工作技能、服務(wù)規(guī)范。 工 作 技 能 培 訓 培訓對象： 終端 全體人員。 培訓目的：掌握 終端 各種工作技能。保障所有終端 人員的技能達到標準。 責任部門：培訓部、營運部。 培訓課時：共 20小時。 培訓地點：培訓室或 終端 。 培訓形式： 終端 未開業(yè)由培訓部安排在培訓室進行， 終端 開業(yè)后由崗前培訓和在崗培訓相結(jié)合進行。 培訓資料： 終端 各類操作技能手 冊、實操教學片等。 商品技能：商品知識，商品展示，使用、維修，商品陳列、擺放常識等。 銷售技能： 終端 銷售特征，顧客購買動機與消費心理，顧客類型判斷， 終端 銷售流程與規(guī)范。 服務(wù)技能： 終端 服務(wù)規(guī)范， 終端 服務(wù)流程，顧客管理，顧客投訴處理，商品包裝， POS機操作，開票規(guī)范等。 設(shè)備、設(shè)施使用技能： 終端 設(shè)備、設(shè)施申請、領(lǐng)用程序與規(guī)范， 終端 設(shè)備、設(shè)施使用規(guī)范，設(shè)備設(shè)施維修標準與程序。 終端 形象維護技能： 終端 形象管理規(guī)范， 終端 形象物品申購、保管、使用管理規(guī)范， 終端 5S管理等。 門 店 營 業(yè) 培 訓 培訓對 象： 終端 相關(guān)人員。 培訓目的：掌握營業(yè)的各種標準與規(guī)范，保障終端 營運順暢。 責任部門：培訓部、營運部。 培訓課時：共 24小時。 培訓地點：培訓室或 終端 。 培訓形式：講述、操作、演練、角色扮演、案例分析、小組討論等。 培訓資料： 終端 營運手冊、實操教學片、收款機、賬務(wù)報表等。 日常營業(yè)： 終端 開關(guān)鋪制度、 終端 日常營運標準、商品進出管理、商品庫存盤點制度、 終端 衛(wèi)生標準，宿舍管理等。 日清結(jié)算：銷售日報表、個人對賬卡、 終端 工作日志、交接本等填寫標準與規(guī)范；日清資料統(tǒng)計與整理。 終端 行政管理： 終端 人員 出勤與考勤管理規(guī)范、 終端 人員薪資福利、終端 人員考核。 顧客管理： 終端 VIP制度、 終端 顧客管理規(guī)范、 終端 顧客活動量管理、 終端 顧客投訴管理規(guī)范。 門 店 業(yè) 務(wù) 培 訓 培訓對象： 終端 相關(guān)人員。 培訓目的：掌握 終端 業(yè)績管理各種標準與規(guī)范，保障 終端 業(yè)績發(fā)揮出色。 責任部門：培訓部、營運部。 培訓課時：共 25小時。 培訓地點：培訓室或 終端 。 培訓形式：講述、操作、演練、角色扮演、案例分析、小組討論等。 培訓資料： 終端 業(yè)務(wù)手冊、教學片、促銷計劃書。 目標管理： 終端 目標制定原則、分解原則、實施原則、 目標進度管控等。 終端 靜、旺場管理：靜場管理原則、旺場管理原則， 終端 靜、旺場的轉(zhuǎn)化， 終端 營業(yè)氣氛創(chuàng)造。 促銷管理： 終端 促銷時機、設(shè)計原則、實施原則、評估原則等。 業(yè)績管理： 終端 銷售氣氛的控制、 終端 業(yè)績管理原則、 終端 業(yè)績提升策略與管理、 終端 獎勵標準與規(guī)范等。 門 店 控 制 培 訓 培訓對象： 終端 管理人員或儲備管理人員 (即店長、店長助理、資深營業(yè)員等 )。 培訓目的：掌握 終端 控制標準，保證 終端 營運達到預期水準。 責任部門：培訓部、營運部。 培訓課時：共 30小時。 培訓地點：培訓室或 終端 。 培 訓形式：講述、操作、演練、角色扮演、案例分析、小組討論等。 培訓資料： 終端 營運手冊、實操教學片、業(yè)務(wù)考核表、績效分析表。 終端 控制與檢查系統(tǒng)： 終端 控制與檢查原則、控制與檢查規(guī)范與流程。 終端 報表管理體系： 終端 報表構(gòu)成、 終端 報表使用規(guī)范、報表分析系統(tǒng)。 終端 成本控制： 終端 費用構(gòu)成、成本預算控制與決算分析。 終端 績效管理： 終端 績效指標、 終端 績效報表、 終端 績效控制與改善。 第 13 頁 共 21 頁 終端培訓體系表單 1 終端培訓申請表 本表用途： 當有 培訓 需求時， 由 終端管理部門負責人填寫，并傳真至 059522923358，培訓部 負責人收； 營銷中心 培訓部： 根據(jù)我 部 的工作進度與實際情況，需要培訓部完成以下內(nèi)容的培訓支持： 1． 2． 3． 培訓對象共 人，崗位為 ，培訓形式為 ，要求安排培 訓 時間應(yīng)在 年 月 日至 年 月 日 。 望能予以安排 ! 部門 ： 主管簽名： 年 月 日 終端培訓體系 表單 2 培訓確認書 本表用途：當 培訓 工作計劃被確認 時，由 培訓部 負責人填寫，并傳真至 受訓人員的所屬部門 負責人收； 部門： 關(guān)于您部門針對 職位，達到 目的的培訓申請，我部門予以積極配合。 為 此專門設(shè)計的培訓課程為 ，培訓師為 ，課時安排為 ，培訓時間為 年 月 日 時至 年 月 日 時；培訓地點為 。 請您部門安 排好有關(guān)事宜及統(tǒng)計好培訓學員名錄等相關(guān)資料。在正式開課前 3 天交與我部門。 此致 ! 營銷中心培訓部 負責人簽名： 年 月 日 第 14 頁 共 21 頁 終端培訓體系表單 3 終端培訓需求觀察記錄表 本表用途：當培訓 計劃被確認 后 ，由培訓部 派 員到受訓終端 現(xiàn)場 調(diào)查 時 填寫，并 將此表傳遞給該項培訓執(zhí)行 負責人收； 終端名： 店長： 日期： 觀察項目： 觀察對象： 觀察起止時間： 日時分～ 日時分 現(xiàn)象描述： 問題顯現(xiàn)： 改善對策： 綜合評述： 觀察者： 受訓終端負責人： 審閱： 第 15 頁 共 21 頁 終端培訓體系表單 4 終端培訓需求調(diào)查表 本表用途：當培訓 計劃被確認后，培訓部派 員到受訓終端 現(xiàn)場 調(diào)查 時 ，由現(xiàn)場所有人員各 填寫 一份 ，并將此表傳遞給該項培訓執(zhí)行負責人收； 您的姓名： 性 別： 年齡： 學歷： 終 端： 入 職年限： 職位： 個人聯(lián)系方式： 親愛的營業(yè)伙伴，為了我們的培訓更能幫助您的進步與發(fā)展，請您認真且如實填寫本表，并于 年 月 日前傳真回 到指定部門 ，您的建議對您和公司都非常重要，謝謝配合 ! 1．您對于公司現(xiàn)行的營業(yè)人員職業(yè)生涯規(guī)劃感覺如何 ? 口非常滿意 口基本滿意 口很勉強 口不滿意 2．您覺得公司培訓手冊的內(nèi)容對于您目前崗位的針對性和適用性如何 ? 請給我們建議： 口豐富 口不錯 口很一般 口不夠好 3．您了解培訓部下一階段培 訓計劃與安排嗎 ? 請給我們建議： 口了解 口一般 口不了解 口從來沒考慮過 4．對目前培訓部，您最能接受的培訓師是哪一位，為什么 ? 請具體說明： 5．您認為目前您的報酬與收入怎樣 ?