【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 3個(gè)月，培訓(xùn)師應(yīng)保持與培訓(xùn)對(duì)象的聯(lián)系，及時(shí)提供進(jìn)一步指導(dǎo)。 轉(zhuǎn)化期結(jié)束后由培訓(xùn)師、培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)對(duì)象主 管共同進(jìn)行轉(zhuǎn)化成效評(píng)估。 對(duì) 2級(jí)評(píng)估結(jié)果整理報(bào)告并備檔。 5 三級(jí)評(píng) 估 3級(jí)評(píng)估通常在課程結(jié)束后 1～ 12個(gè)月內(nèi)進(jìn)行。 3級(jí)評(píng)估的目的是判斷培訓(xùn)內(nèi)容是否帶來(lái)整個(gè)終端的績(jī)效變化。 3級(jí)評(píng)估通常的方法：前后對(duì)比法、 360度調(diào)查法、績(jī)效考核法和收益評(píng)價(jià)法。 硬性評(píng)估指標(biāo)：各類真實(shí)明確的數(shù)據(jù)、報(bào)表、統(tǒng)計(jì)，如：業(yè)績(jī)成長(zhǎng)率、個(gè)人成交率、出勤率等。 軟性指標(biāo)：如營(yíng)業(yè)人員滿意度、創(chuàng)造性、工作氛圍、激勵(lì)等感性因素作為補(bǔ)充評(píng)價(jià)依據(jù)指標(biāo)。 3級(jí)評(píng)估主要以受訓(xùn)者直接上級(jí)的評(píng)價(jià)為重點(diǎn)。 依據(jù) 3級(jí)評(píng)估結(jié)果修正培訓(xùn)內(nèi)容， 安排復(fù)訓(xùn)。 對(duì) 3級(jí)評(píng)估結(jié)果進(jìn)行整理報(bào)告并備檔。 6 評(píng)估總 結(jié) 根據(jù)評(píng)估結(jié)果制作專門的培訓(xùn)成效評(píng)估報(bào)告。 培訓(xùn)成效評(píng)估報(bào)告包括前言、概述、評(píng)估結(jié)果、評(píng)估結(jié)果解釋和分析、對(duì)策建議、附錄 6個(gè)部分。 評(píng)估報(bào)告在評(píng)估結(jié)束后 1周內(nèi)完成。 評(píng)估結(jié)果與報(bào)告必須及時(shí)向 培訓(xùn) 總監(jiān)、培訓(xùn)師及受訓(xùn)者本人及時(shí)通報(bào)與反饋。 視評(píng)估結(jié)果召開會(huì)議，討論并確認(rèn)復(fù)訓(xùn)計(jì)劃。 根據(jù)報(bào)告內(nèi)容進(jìn)一步修正與完善有關(guān)課程。 將評(píng)估總結(jié)報(bào)告編碼備檔。 第 12 頁(yè) 共 21 頁(yè) 八、 終端 人員培訓(xùn)內(nèi)容 ： 終端 培訓(xùn)通常根據(jù)培訓(xùn)對(duì)象的崗位 職能以及特定目標(biāo)展開，需要達(dá)到 工作技能和工作態(tài)度的同步改善。以下是 終端 人員培訓(xùn)的主要內(nèi)容： 形式 說(shuō)明 培訓(xùn)內(nèi)容 崗 前 培 訓(xùn) 培訓(xùn)對(duì)象： 終端 新 進(jìn) 人員。 培訓(xùn)目的：掌握 終端 文化、制度、工作知識(shí)和規(guī)范。 責(zé)任部門：培訓(xùn)部、營(yíng)運(yùn)部。 培訓(xùn)課時(shí)：共 6小時(shí)。 培訓(xùn)地點(diǎn)：培訓(xùn)室或 終端 。 培訓(xùn)資料：?jiǎn)T工手冊(cè)、品牌手冊(cè)、 終端 管理手冊(cè)及其他相關(guān)資料。 企業(yè) 概況： 企業(yè) 規(guī)模、發(fā)展史、 企業(yè) 目標(biāo)、價(jià)值觀、 企業(yè) 精神、經(jīng)營(yíng)理念。 行業(yè)與品牌：行業(yè)現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢(shì)、本 終端 在行業(yè)中的地位與定位、終端 與品牌視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)、品 牌內(nèi)涵、品牌歷程。 員工要求：?jiǎn)T工職業(yè)道德、文化素質(zhì)、基本行為規(guī)范、規(guī)章制度、薪資福利、發(fā)展規(guī)劃。 終端 概況： 終端 定位與客群、 終端 識(shí)別系統(tǒng)、 終端 規(guī)章制度、 終端工作技能、服務(wù)規(guī)范。 工 作 技 能 培 訓(xùn) 培訓(xùn)對(duì)象： 終端 全體人員。 培訓(xùn)目的：掌握 終端 各種工作技能。保障所有終端 人員的技能達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。 責(zé)任部門：培訓(xùn)部、營(yíng)運(yùn)部。 培訓(xùn)課時(shí)：共 20小時(shí)。 培訓(xùn)地點(diǎn)：培訓(xùn)室或 終端 。 培訓(xùn)形式： 終端 未開業(yè)由培訓(xùn)部安排在培訓(xùn)室進(jìn)行， 終端 開業(yè)后由崗前培訓(xùn)和在崗培訓(xùn)相結(jié)合進(jìn)行。 培訓(xùn)資料： 終端 各類操作技能手 冊(cè)、實(shí)操教學(xué)片等。 商品技能：商品知識(shí)，商品展示，使用、維修，商品陳列、擺放常識(shí)等。 銷售技能： 終端 銷售特征，顧客購(gòu)買動(dòng)機(jī)與消費(fèi)心理，顧客類型判斷， 終端 銷售流程與規(guī)范。 服務(wù)技能： 終端 服務(wù)規(guī)范， 終端 服務(wù)流程，顧客管理，顧客投訴處理，商品包裝， POS機(jī)操作，開票規(guī)范等。 設(shè)備、設(shè)施使用技能： 終端 設(shè)備、設(shè)施申請(qǐng)、領(lǐng)用程序與規(guī)范， 終端 設(shè)備、設(shè)施使用規(guī)范，設(shè)備設(shè)施維修標(biāo)準(zhǔn)與程序。 終端 形象維護(hù)技能： 終端 形象管理規(guī)范， 終端 形象物品申購(gòu)、保管、使用管理規(guī)范， 終端 5S管理等。 門 店 營(yíng) 業(yè) 培 訓(xùn) 培訓(xùn)對(duì) 象： 終端 相關(guān)人員。 培訓(xùn)目的：掌握營(yíng)業(yè)的各種標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范，保障終端 營(yíng)運(yùn)順暢。 責(zé)任部門：培訓(xùn)部、營(yíng)運(yùn)部。 培訓(xùn)課時(shí)：共 24小時(shí)。 培訓(xùn)地點(diǎn)：培訓(xùn)室或 終端 。 培訓(xùn)形式：講述、操作、演練、角色扮演、案例分析、小組討論等。 培訓(xùn)資料： 終端 營(yíng)運(yùn)手冊(cè)、實(shí)操教學(xué)片、收款機(jī)、賬務(wù)報(bào)表等。 日常營(yíng)業(yè)： 終端 開關(guān)鋪制度、 終端 日常營(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)、商品進(jìn)出管理、商品庫(kù)存盤點(diǎn)制度、 終端 衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，宿舍管理等。 日清結(jié)算：銷售日?qǐng)?bào)表、個(gè)人對(duì)賬卡、 終端 工作日志、交接本等填寫標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范；日清資料統(tǒng)計(jì)與整理。 終端 行政管理： 終端 人員 出勤與考勤管理規(guī)范、 終端 人員薪資福利、終端 人員考核。 顧客管理： 終端 VIP制度、 終端 顧客管理規(guī)范、 終端 顧客活動(dòng)量管理、 終端 顧客投訴管理規(guī)范。 門 店 業(yè) 務(wù) 培 訓(xùn) 培訓(xùn)對(duì)象： 終端 相關(guān)人員。 培訓(xùn)目的：掌握 終端 業(yè)績(jī)管理各種標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范，保障 終端 業(yè)績(jī)發(fā)揮出色。 責(zé)任部門：培訓(xùn)部、營(yíng)運(yùn)部。 培訓(xùn)課時(shí)：共 25小時(shí)。 培訓(xùn)地點(diǎn)：培訓(xùn)室或 終端 。 培訓(xùn)形式：講述、操作、演練、角色扮演、案例分析、小組討論等。 培訓(xùn)資料： 終端 業(yè)務(wù)手冊(cè)、教學(xué)片、促銷計(jì)劃書。 目標(biāo)管理： 終端 目標(biāo)制定原則、分解原則、實(shí)施原則、 目標(biāo)進(jìn)度管控等。 終端 靜、旺場(chǎng)管理：靜場(chǎng)管理原則、旺場(chǎng)管理原則， 終端 靜、旺場(chǎng)的轉(zhuǎn)化， 終端 營(yíng)業(yè)氣氛創(chuàng)造。 促銷管理： 終端 促銷時(shí)機(jī)、設(shè)計(jì)原則、實(shí)施原則、評(píng)估原則等。 業(yè)績(jī)管理： 終端 銷售氣氛的控制、 終端 業(yè)績(jī)管理原則、 終端 業(yè)績(jī)提升策略與管理、 終端 獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范等。 門 店 控 制 培 訓(xùn) 培訓(xùn)對(duì)象： 終端 管理人員或儲(chǔ)備管理人員 (即店長(zhǎng)、店長(zhǎng)助理、資深營(yíng)業(yè)員等 )。 培訓(xùn)目的：掌握 終端 控制標(biāo)準(zhǔn)，保證 終端 營(yíng)運(yùn)達(dá)到預(yù)期水準(zhǔn)。 責(zé)任部門：培訓(xùn)部、營(yíng)運(yùn)部。 培訓(xùn)課時(shí)：共 30小時(shí)。 培訓(xùn)地點(diǎn)：培訓(xùn)室或 終端 。 培 訓(xùn)形式：講述、操作、演練、角色扮演、案例分析、小組討論等。 培訓(xùn)資料： 終端 營(yíng)運(yùn)手冊(cè)、實(shí)操教學(xué)片、業(yè)務(wù)考核表、績(jī)效分析表。 終端 控制與檢查系統(tǒng)： 終端 控制與檢查原則、控制與檢查規(guī)范與流程。 終端 報(bào)表管理體系： 終端 報(bào)表構(gòu)成、 終端 報(bào)表使用規(guī)范、報(bào)表分析系統(tǒng)。 終端 成本控制： 終端 費(fèi)用構(gòu)成、成本預(yù)算控制與決算分析。 終端 績(jī)效管理： 終端 績(jī)效指標(biāo)、 終端 績(jī)效報(bào)表、 終端 績(jī)效控制與改善。 第 13 頁(yè) 共 21 頁(yè) 終端培訓(xùn)體系表單 1 終端培訓(xùn)申請(qǐng)表 本表用途： 當(dāng)有 培訓(xùn) 需求時(shí)， 由 終端管理部門負(fù)責(zé)人填寫，并傳真至 059522923358，培訓(xùn)部 負(fù)責(zé)人收； 營(yíng)銷中心 培訓(xùn)部： 根據(jù)我 部 的工作進(jìn)度與實(shí)際情況，需要培訓(xùn)部完成以下內(nèi)容的培訓(xùn)支持： 1． 2． 3． 培訓(xùn)對(duì)象共 人，崗位為 ，培訓(xùn)形式為 ，要求安排培 訓(xùn) 時(shí)間應(yīng)在 年 月 日至 年 月 日 。 望能予以安排 ! 部門 ： 主管簽名： 年 月 日 終端培訓(xùn)體系 表單 2 培訓(xùn)確認(rèn)書 本表用途：當(dāng) 培訓(xùn) 工作計(jì)劃被確認(rèn) 時(shí)，由 培訓(xùn)部 負(fù)責(zé)人填寫，并傳真至 受訓(xùn)人員的所屬部門 負(fù)責(zé)人收； 部門： 關(guān)于您部門針對(duì) 職位，達(dá)到 目的的培訓(xùn)申請(qǐng)，我部門予以積極配合。 為 此專門設(shè)計(jì)的培訓(xùn)課程為 ，培訓(xùn)師為 ，課時(shí)安排為 ，培訓(xùn)時(shí)間為 年 月 日 時(shí)至 年 月 日 時(shí)；培訓(xùn)地點(diǎn)為 。 請(qǐng)您部門安 排好有關(guān)事宜及統(tǒng)計(jì)好培訓(xùn)學(xué)員名錄等相關(guān)資料。在正式開課前 3 天交與我部門。 此致 ! 營(yíng)銷中心培訓(xùn)部 負(fù)責(zé)人簽名： 年 月 日 第 14 頁(yè) 共 21 頁(yè) 終端培訓(xùn)體系表單 3 終端培訓(xùn)需求觀察記錄表 本表用途：當(dāng)培訓(xùn) 計(jì)劃被確認(rèn) 后 ，由培訓(xùn)部 派 員到受訓(xùn)終端 現(xiàn)場(chǎng) 調(diào)查 時(shí) 填寫，并 將此表傳遞給該項(xiàng)培訓(xùn)執(zhí)行 負(fù)責(zé)人收； 終端名： 店長(zhǎng)： 日期： 觀察項(xiàng)目： 觀察對(duì)象： 觀察起止時(shí)間： 日時(shí)分～ 日時(shí)分 現(xiàn)象描述： 問(wèn)題顯現(xiàn)： 改善對(duì)策： 綜合評(píng)述： 觀察者： 受訓(xùn)終端負(fù)責(zé)人： 審閱： 第 15 頁(yè) 共 21 頁(yè) 終端培訓(xùn)體系表單 4 終端培訓(xùn)需求調(diào)查表 本表用途：當(dāng)培訓(xùn) 計(jì)劃被確認(rèn)后，培訓(xùn)部派 員到受訓(xùn)終端 現(xiàn)場(chǎng) 調(diào)查 時(shí) ，由現(xiàn)場(chǎng)所有人員各 填寫 一份 ，并將此表傳遞給該項(xiàng)培訓(xùn)執(zhí)行負(fù)責(zé)人收； 您的姓名： 性 別： 年齡： 學(xué)歷： 終 端： 入 職年限： 職位： 個(gè)人聯(lián)系方式： 親愛(ài)的營(yíng)業(yè)伙伴，為了我們的培訓(xùn)更能幫助您的進(jìn)步與發(fā)展，請(qǐng)您認(rèn)真且如實(shí)填寫本表，并于 年 月 日前傳真回 到指定部門 ，您的建議對(duì)您和公司都非常重要，謝謝配合 ! 1．您對(duì)于公司現(xiàn)行的營(yíng)業(yè)人員職業(yè)生涯規(guī)劃感覺(jué)如何 ? 口非常滿意 口基本滿意 口很勉強(qiáng) 口不滿意 2．您覺(jué)得公司培訓(xùn)手冊(cè)的內(nèi)容對(duì)于您目前崗位的針對(duì)性和適用性如何 ? 請(qǐng)給我們建議： 口豐富 口不錯(cuò) 口很一般 口不夠好 3．您了解培訓(xùn)部下一階段培 訓(xùn)計(jì)劃與安排嗎 ? 請(qǐng)給我們建議： 口了解 口一般 口不了解 口從來(lái)沒(méi)考慮過(guò) 4．對(duì)目前培訓(xùn)部，您最能接受的培訓(xùn)師是哪一位，為什么 ? 請(qǐng)具體說(shuō)明： 5．您認(rèn)為目前您的報(bào)酬與收入怎樣 ?