銷售客戶管理-分析crm系統(tǒng)的實(shí)施效果(編輯修改稿)
2025-01-22 16:16 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 求，不能全面維護(hù)客戶關(guān)系。因此，隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)、通信技術(shù)等有關(guān)信息技術(shù)的長足進(jìn)步，利用信息技術(shù)維護(hù)客戶關(guān)系也越來越廣泛。目前我國實(shí)施 CRM 系統(tǒng)的企業(yè)越來越多，可實(shí)施結(jié)果大多不令人滿意。一方面與企業(yè)界對 CRM 的認(rèn)識不足、實(shí)施草率等因素有關(guān)系；同時(shí)，缺乏行之有效的評價(jià)方法，也是不能科學(xué)衡量實(shí)施結(jié)果的一個(gè)重要原因。進(jìn)而，主要研究方向以改善評價(jià)方法和指標(biāo)體系為主，試圖發(fā)現(xiàn)信息系統(tǒng)幫助對企業(yè)績效改善的關(guān)鍵因素。具體到 CRM 系統(tǒng)應(yīng)用效果評價(jià)之上，目前專論此問題的著述在國內(nèi)外都還少見。對 CRM 系統(tǒng)應(yīng)用效果評價(jià)的研究對當(dāng)前國內(nèi)企業(yè)更有效的進(jìn)行 CRM 系統(tǒng)實(shí)施效果評價(jià)有極為重要的指導(dǎo)作用，可以為企業(yè)提供評價(jià)的具體方法指導(dǎo)和指標(biāo)借鑒。對我同企業(yè)現(xiàn)階段 CRM 系統(tǒng)更有 效地實(shí)施具有極為重要的意義。 一、 CRM 系統(tǒng)應(yīng)用的新發(fā)展 CRM 發(fā)展至今，已經(jīng)成為一個(gè)功能完整、理念得到認(rèn)同的一個(gè)范疇。但有關(guān) CRM的研究和實(shí)踐仍然存在著許多不足。學(xué)者夏安邦和孫欣認(rèn)為 CRM 存在著內(nèi)在弊端，包括①對客戶關(guān)系和客戶關(guān)系價(jià)值認(rèn)識不夠全面、②將市場經(jīng)營看作是靜態(tài)的、③忽視了客戶需求沒有真正做到以客戶為導(dǎo)向。應(yīng)當(dāng)說學(xué)者們理想的 CRM應(yīng)該是能夠全面管理客戶關(guān)系、評價(jià)客戶價(jià)值、動(dòng)態(tài)營銷為指導(dǎo)并且盡可能從客戶出發(fā)做到客戶導(dǎo)向的。然而實(shí)踐中的 CRM 往往不能達(dá)到學(xué)者們對于它的期望。但就目前而言，已經(jīng)具備了 CRM 達(dá)到應(yīng)有期許的兩項(xiàng)條件：①計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)在商業(yè)領(lǐng)域的普及。在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的商務(wù)活動(dòng)有其新特點(diǎn)，而同時(shí)也為客戶與企業(yè)間接觸
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