銷售客戶管理-分析crm系統(tǒng)的實施效果(編輯修改稿)
2025-01-22 16:16 本頁面
【文章內容簡介】 求，不能全面維護客戶關系。因此，隨著計算機技術、通信技術等有關信息技術的長足進步，利用信息技術維護客戶關系也越來越廣泛。目前我國實施 CRM 系統(tǒng)的企業(yè)越來越多，可實施結果大多不令人滿意。一方面與企業(yè)界對 CRM 的認識不足、實施草率等因素有關系；同時，缺乏行之有效的評價方法，也是不能科學衡量實施結果的一個重要原因。進而，主要研究方向以改善評價方法和指標體系為主，試圖發(fā)現(xiàn)信息系統(tǒng)幫助對企業(yè)績效改善的關鍵因素。具體到 CRM 系統(tǒng)應用效果評價之上，目前專論此問題的著述在國內外都還少見。對 CRM 系統(tǒng)應用效果評價的研究對當前國內企業(yè)更有效的進行 CRM 系統(tǒng)實施效果評價有極為重要的指導作用，可以為企業(yè)提供評價的具體方法指導和指標借鑒。對我同企業(yè)現(xiàn)階段 CRM 系統(tǒng)更有 效地實施具有極為重要的意義。 一、 CRM 系統(tǒng)應用的新發(fā)展 CRM 發(fā)展至今，已經(jīng)成為一個功能完整、理念得到認同的一個范疇。但有關 CRM的研究和實踐仍然存在著許多不足。學者夏安邦和孫欣認為 CRM 存在著內在弊端，包括①對客戶關系和客戶關系價值認識不夠全面、②將市場經(jīng)營看作是靜態(tài)的、③忽視了客戶需求沒有真正做到以客戶為導向。應當說學者們理想的 CRM應該是能夠全面管理客戶關系、評價客戶價值、動態(tài)營銷為指導并且盡可能從客戶出發(fā)做到客戶導向的。然而實踐中的 CRM 往往不能達到學者們對于它的期望。但就目前而言，已經(jīng)具備了 CRM 達到應有期許的兩項條件：①計算機網(wǎng)絡在商業(yè)領域的普及。在計算機網(wǎng)絡環(huán)境下的商務活動有其新特點，而同時也為客戶與企業(yè)間接觸
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