供電公司發(fā)展情況匯報材料與供電公司客戶服務中心行風視線文字策劃匯編(編輯修改稿)
2024-11-22 00:32 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 條進行了現(xiàn)場答復，2條在下線后進行了回復，在這里再次感謝熱心觀眾的參與。今天是行風視線開播的第11期,這期節(jié)目的上線單位是xx縣經(jīng)供電公司，首先讓我來介紹一下來到我們演播室的各位嘉賓，坐在我右邊的分別是供電公司客戶服務分中心主任黃x同志。黃x：主持人好！各位觀眾朋友好！主持人：供電公司客戶服務分中心副主任徐xx同志。徐xx：主持人好！各位觀眾朋友好！主持人：觀眾朋友，歡迎正在直播的行風視線節(jié)目，我們的電話平臺3353678已經(jīng)為您開通，如果您對我縣供電公司客戶服務分中心工作有什么好的意見和建議，歡迎撥打欄目熱線電話。xx廣電網(wǎng)也正在同步進行網(wǎng)絡直播，你也可以登陸..參與節(jié)目。移動用戶也可以編輯發(fā)送短信到106573101678，參與我們的節(jié)目。觀眾朋友，我們這期節(jié)目的主題是“展示窗口形象 用心服務客戶”首先我們還是通過一個短片，來了解一下縣供電公司客戶服務分中心的基本情況。請導播播放短片。主持人：黃主任您好，以前我只知道在城區(qū)負責收電費、搶修的單位叫城東、城西供電所，現(xiàn)在我聽說你們單位改名為供電公司客戶服務分中心，那么請黃主任談一下現(xiàn)在單位的具體職責有哪些？黃主任：好的。客戶服務分中心于XX年12月，由原xx縣客戶服務分中心、城東供電營業(yè)所、城西供電營業(yè)所合并而成，主要負責全縣范圍內(nèi)的用電咨詢、投訴舉報、故障報修受理與指揮、16個營業(yè)窗口的規(guī)范管理、大用戶的報裝管理、xx鎮(zhèn)地區(qū)以及全縣工業(yè)園區(qū)、工業(yè)集中區(qū)的大用戶抄表、收費管理。主持人：徐主任您好，我知道您們有個24小時服務熱線電話是“95598”，為了給用戶提供更方便的服務，在xx客戶分中心也有個服務熱線的電話是3813611，那么它所服務的具體業(yè)務有哪些呢？徐主任：是這樣的，如果你接通了“95598”的電話后，它將用戶需要解決的問題，通過電腦下派工單到各個工作站，由各個縣處理，將處理結(jié)果再回復到xx“955598”。“3813611”的業(yè)務與“95598”業(yè)務是一樣，這也是24小時服務的熱線電話，它負責受理全縣用電客戶的各類用電業(yè)務咨詢、電費查詢以及投訴、舉報和故障報修等業(yè)務，是優(yōu)質(zhì)服務的指揮中心和調(diào)度中心。對每個受理的電話都能及時得到解決，做到事事有回音、件件有落實，真正實現(xiàn)了“只需你一個電話，其他的事由我來辦”。主持人：剛才聽了徐主任對3c11服務電話具體業(yè)務的介紹后，我明白了，只要有電力方面用電存在的困難或問題時，撥打這個電話都能得到解答，對吧。假如我家突然停電了或者不清楚本月電費等情況，是否隨時可以撥打你們這個電話，都能夠得到解決呢？黃主任：對的。x這個電話是24小時服務熱線，只要你撥打了這個電話，我
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