【文章內(nèi)容簡介】 德及工作作風，協(xié)助主任履行防損課的 各項管理工作。 二、在主任的領導下，貫徹執(zhí)行公司營運規(guī)范及各項規(guī)章制度的落實，主持班會、組 織落實培訓工作做好現(xiàn)場管理工作。 三、組織實施確保賣場各項經(jīng)營活動正常進行的安全措施，應急預案。 四、負責做好防損的具體工作布置：檢查、指導、督促、考核總結評比工作。 五、負責管理同仁的行為規(guī)范及駐廠人員，執(zhí)行公司有關規(guī)定及和 各部門協(xié)調(diào)溝通工 作。 六、做好對部下的思想動態(tài) .工作態(tài)度 .同仁團結等思想工作。 七、合理 .公正安排人力調(diào)配，充分發(fā)揮同仁在各自崗位上的積極性，取長補短。 八、不斷完善軟 .硬件的各項作業(yè)規(guī)范，以求提高管理水準。 九、樹立團隊精神，弘揚正氣，打擊邪氣，提倡比工作質(zhì)量 .工作績效，創(chuàng)造一個務 實、進取、團結的工作氛圍。 十、堅持原則，是非分明，以身作則，勇于承擔責任。 十一、具備一定管理才能 .組織能力 .業(yè)務素質(zhì)，在任何情況下，能招之即 來，來之能 站。 十二、服從組織分配，不計較個人得失，在任何崗位上都能起到表率作用。 (EOF): 編 號 05 名 稱 防損機動人員作業(yè)規(guī)范 內(nèi)容： 12 壹、目 的：明確規(guī)范機動人員工作內(nèi)容，使其執(zhí)行工作時有所依循。 貳、適用規(guī)范：各分店。 叁、內(nèi) 容： 一、賣場各區(qū)域安全、消防巡回定點檢查簽名，內(nèi)容包括： （一）庫存區(qū)巡視商品堆放不安全，鏟車操作不規(guī)范。 （二）辦公區(qū)、外圍各崗、庫存區(qū)無證、無關人員滯留。 （三）消防箱前、安 全門前、防火卷簾門下是否堆物、消防通道是否堵塞、緊急狀況支援等。 運用時間：每班五次以營業(yè)時間為主，檢查時間分別由防損部根據(jù)實際情況安排。運用方式：由機動人員對所列項目仔細檢查，并在巡檢表上簽名。 異常處理：巡視過程中如發(fā)現(xiàn)存在隱患及時處理，無法處理的要及時報告，并在班巡視記錄表上記錄清楚。 二、凡發(fā)現(xiàn)賣場內(nèi)有顧客拍照、抄價格，應禮貌制止，收取底片、價格單，告之其通 過本公司正常渠道核準后，由防損陪同方可操作。 三、檢視各崗位防損工作是否處在正常工作狀態(tài)，換崗休息、就餐。 四、作好交接班值勤記錄，協(xié)助助理做好開店、打烊、清場工作，內(nèi)部轉(zhuǎn)貨稽核并及 時將工作中所發(fā)現(xiàn)的異常情況上報直屬主管。 五、做好大夜外圍巡邏工作，一般治安狀況處理。 肆、使用表單 一、防損部賣場每日班巡檢點（包括庫存區(qū)）簽到表 二、損部賣場每日班巡檢記錄表 : 編 號 06 名 稱 防損課各崗作業(yè)規(guī)范 內(nèi)容： 壹、目 的：明確防損部各崗工作內(nèi)容，使其工作時有所依循。 13 貳、適用規(guī)范：各分店。 叁、內(nèi) 容： 一、顧客入口 （一）門禁管制，疏導 協(xié)助顧客。 （二）顧客攜超過一定標準包、物入賣場時，應引導顧客至置物柜寄存，勸阻顧客勿將寵物、易燃、易爆物品攜入賣場，雨天提醒顧客將雨具封裹后入賣場。 （三）引導顧客未結賬商品至收銀區(qū)結賬，對精品區(qū)結賬的顧客（或大宗出貨、換貨）從入口未購物通道出去時，應進行稽核或引導其至稽核出口。對衣冠不整（或穿背心、拖鞋）顧客應勸阻其勿入賣場。 （四）當賣場購物呈飽和狀態(tài)時，應勸導顧客暫緩入賣場。 （五）服務臺、門廳發(fā)生突發(fā)狀況時，應作緊急支援，處理問題時應 注意態(tài)度。 二、試衣間 （一）試衣間控管，每位顧客每次試衣只能攜帶二件服飾進試衣間試衣，并發(fā)放試衣牌。 （二）對顧客有禮貌、語言親切安檢試衣服飾口袋內(nèi)是否有夾帶小商品。 （三）營業(yè)結束后清場試衣間，如有顧客遺留物品交防損課登記。 （四）勸阻無關人員（包括員工）進入試衣間，確保試衣間正常秩序。 三、自行車停車場 （一）交通管理，顧客自行車的整齊停放管理。 （二）提醒、協(xié)助手推車員工將停車場、車道亂停放的手推車整理收回。 （三）做好車輛防竊疏導工作，對行跡可疑者，進行嚴 密監(jiān)視，避免車輛失竊事件。 （四）檢查顧客停放車輛是否上鎖，若車主末將車上鎖，請將車輛推至崗亭妥善保管，直至車主憑有效證件來認領，并作好領用登記工作。 四、車輛入口 （一）交通指揮，引導送貨車、（大、?。┬蛙囕v按規(guī)定行駛路線，停放位置。 （二）制止拾荒人員、攤販、發(fā)放廣告?zhèn)鲉蔚?. 進入賣場區(qū)域。 編 號 06 名 稱 防損課各崗作業(yè)規(guī)范 內(nèi)容： （三）協(xié)助總機做好文件、報刊收發(fā)工作。 （四）提醒購物顧客，勿將手推車推離賣場區(qū)域。 14 （五）協(xié)助推手推車員工 ，將車道亂停放之手推車整理收回，及時通知清潔人員打掃車道環(huán)境衛(wèi)生。 五、行人、非機動車出入口 （一）交通管理，指揮車輛按規(guī)定路線有序進入或駛離賣場。 （二）指揮候客出租車、殘疾車，按規(guī)定位置排列候客。 （三）維護大門口秩序，制止拾荒、衣冠不整者進入賣場區(qū)域。 （四）勸止購物顧客勿將手推車推離賣場區(qū)域，協(xié)助整理大門口車道手推車。 （五）自行車停車場、機動車停車場緊急狀況支援。 編 號 07 名 稱 防損課基本行為規(guī)范 內(nèi)容： 壹、目 的：明確規(guī)范防損部員日常行為規(guī)范，使其工作有所依循。 貳、適用規(guī)范：各分店。 叁、防損部值勤守則 15 一、嚴格執(zhí)行考勤制度，上班不遲到、早退，提前 10 分鐘到達崗位，檢查儀容儀表，值勤期間衣冠整潔，不留胡須、不蓄長發(fā)。 二、值勤時應精神飽滿，保持警惕，立崗服務，堅持 3 米服務原則，做到文明值勤，禮貌待人，先敬禮后開口，堅持使用文明用語。 三、在值勤期間內(nèi)不擅離職守、閑聊、打鬧、打瞌睡、看書、看報、干私活、喝酒、吸煙，保持良好的工作狀態(tài)。 四、防損部員要遵紀守 法，不準侵犯他人利益，拾物一律交出。 五、防損部員要認真貫徹 預防為主，堵塞漏洞 為方針，值勤中發(fā)現(xiàn)可疑情況、事故隱患，應及時妥善處理、無法處理的要及時報告。 六、在值勤中發(fā)現(xiàn)火警、治安和刑事案件，除迅速報警外，應立即組織搶救控制現(xiàn)場并及時向防損部及值班經(jīng)理報告。 七、加強門禁管制，稽核部員要加強稽核技巧，對進出貨物、人員、車輛實行控管，進出貨物必須和攜出單一致，方可放行，嚴禁監(jiān)守自盜，徇私舞弊。營業(yè)結束以后，進入賣場區(qū)域的人員必須佩帶有效的大潤發(fā)識別證，嚴禁閑雜人員進入賣場區(qū)域，確 保賣場區(qū)域的安全。 八、夜間巡邏每小時一次（必須二人以上），對賣場所有出入通道和死角仔細檢查，巡視時要注意隱蔽，不得吸煙或談笑，無工作需要嚴禁進入監(jiān)控室。 九、真做好交接班工作，參加班前班后會，檢查值班記錄和交接手續(xù)。在接班人員未到崗的情況下，當班人員不得擅自離崗或下班。 十、遵守公司規(guī)章制度服從分配，聽從指揮，完成防損部下達的工作要求和任務。 十一、做好值班區(qū)域的衛(wèi)生，保持值班室內(nèi)的整潔明亮。 肆、防損部工作守則 一、防損部部員上班時必須著裝整潔，儀表端莊。 二、對 顧客、同仁要有禮貌，語言親切。 編 號 07 名 稱 防損課基本行為規(guī)范 內(nèi)容： 三、佩帶要整齊，值勤時精神飽滿，使客人感到莊重、溫暖。 四、防損部員要不斷學習，善于根據(jù)顧客特點進行判斷。 五、防損部員要忠于職守。 16 六、防損部員要認真學習有關法律、法規(guī)和各項規(guī)章制度，增強法制觀念，自覺遵守法律法規(guī)。 七、防損部員要提高警惕，做到勤巡、勤查，發(fā)現(xiàn)行跡可疑情況要密切注意、監(jiān)視，防止犯罪活動發(fā)生。 八