“三誠”服務提升客戶滿意度調(diào)研報告與“三違”整治工作第一階段工作總結(jié)匯編(編輯修改稿)
2024-11-21 22:36 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 類管理，實行差異化服務。并堅持售后服務，定期接受與展開來訪，拜訪等服務工作，堅持與客戶之間的緊密聯(lián)系，保障我公司的客戶資源，在服務方面更應該做到誠信，禮貌的服務態(tài)度。并且，我們還要重視客戶投訴，用耐心，和善，誠心的服務態(tài)度對待并解決投訴事件，要堅決杜絕在解決投訴事件中的爭吵狀況的發(fā)生，以避免我公司的形象以及服務滿意度的下降。（三）堅持營專結(jié)合，深建三誠服務。在服務方面我公司應堅持營銷與專賣相結(jié)合，實際了解客戶需求，深度掌握市場走向，實際用“三誠”服務提升客戶的滿意程度。在此方面，我公司可以結(jié)合在十八大會議中提出的:堅持黨的群眾路線，以及科學發(fā)展觀等方面。實現(xiàn)科學基層服務，例如：我公司可以引入，滿足客戶需求的個性化服務，在不同時段由專人負責客戶業(yè)務。此外在客戶銷售、服務等過程中還可以加強公司關懷，并可建立專人客戶檔案進行客戶自主設置、選擇、實施和評估及任務的日程分配管理等，提升銷售、服務效果直至客戶滿意度和企業(yè)形象。并且，我公司還應要求員工做到及時響應客戶反饋信息，提供相應服務，提高工作效率和質(zhì)量。個人認為良好的服務能夠帶動公司的高效業(yè)績。通過多年來的崗位工作，我堅持用微笑以及誠信服務客戶，堅持做好電訪工作，這實際提升了客服對我工作的滿意程度，并同時提升了公司形象，實際帶動了銷售產(chǎn)額。因此，在“三誠”服務方面，我公司應盡可能的滿足客戶需求，堅定服務理念。例如：我公司可以實行定期拜訪，實際了解客戶情
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