【文章內(nèi)容簡介】 造性的管理。 3．簡述馬斯洛需要層次理論。 答 ： 由美國心理學家馬斯洛提出的、最著名的激勵理論。 馬斯洛把人的需要按重要程度，為五個層次。 （ 1）生理的需要，這包括人類維持基本生存所需要的各種物質(zhì)上的需要。如食物、水、衣著、住所、睡眠及其他生理要素。 （ 2）安全的需要，這主要是指人類免除各種危險和威脅 的需要。包括免受身體及情感傷害和保護職業(yè)、財產(chǎn)、食物及住所不受威脅的需要。 （ 3）歸屬的需要，這主要是指人類在感情和歸宿方面的需要。 （ 4）尊重的需要，這主要是指人們希望別人對自己的工作、人品、能力、情感等方面予以肯定。 （ 5）自我實現(xiàn)的需要，這主要是指人們希望在工作上有所成就，在事業(yè)上有所建樹，以實現(xiàn)自己的抱負。這五種需要之間存在遞進規(guī)律，只有未滿足的需要才能影響行動。 馬斯洛還將五種需要劃分為高低兩級。生理需要和安全需要屬于低級需要，歸屬需要、尊重需要屬于高級需要。低級需要主要從外部使人滿足，高級需要主要從內(nèi)部使人滿足。 馬斯洛需求層次理論的巨大貢獻： （ 1）它提供了一個比較科學的理論框架，成為激勵理論的基礎； （ 2）它指出了每一種需要的具體內(nèi)容； （ 3）它將自我實現(xiàn)作為人的需要的最高層次，對我國的管理者同樣具有積極的意義。所以后人稱其為“開路奠基”的需求理論。 馬斯洛需求層次理論的缺陷： （ 1）對需求層次的分析簡單、機械； （ 2）它的前提－－人都是自私的，不是一種科學的假設； （ 3）把人的基本需要歸結(jié)為 5 個層次，也不盡完善。 4．從管理的角度看，可以采取哪些措施使組織內(nèi)的溝通有效 ? 答： 組織中的溝通過程 中，由于存在著外界干擾以及其他種種原因，信息往往丟失或被曲解，使得信息的場地不能發(fā)揮正常的作用，管理者只要采取適當?shù)拇胧⑦@些溝通障礙有效消除，就能實現(xiàn)管理的有效溝通。有效溝通的實現(xiàn)取決于對溝通技能的開發(fā)和改進。具體的措施包括： （ 1）明了溝通的重要行，正確對待溝通 管理人員十分重視計劃、組織、領導和控制，對溝通常有疏忽，認為信息的上傳下達有了組織系統(tǒng)就可以了，對非正式溝通中的“小道消息”常常采取壓制的態(tài)度，這表明企業(yè)管理層沒有從根本上對溝通給予足夠的重視。 （ 2）培養(yǎng)“聽”的藝術 對管理者來說，“聽”不是 件容易的事。要較好地“聽”，也就是要積極傾聽。要做到：表現(xiàn)出興趣、全神貫注、該沉默時沉默、留適當?shù)臅r間用于辯論、注意非語言暗示、沒聽清時，以疑問的方式重復一遍；不要爭辯、打斷、從事與談話無關的活動、過快地或提前做出判斷、草率地給出結(jié)論和受別人的情緒直接影響。 （ 3）創(chuàng)造一個相互信任、有利于溝通的小環(huán)境 企業(yè)經(jīng)理人不僅要獲得下屬的信任，而且要得到上級和同僚們的信任。他們必須明白，信任不是人為的或從天上掉下來的，而是真心誠意爭取來的。 （ 4）縮短信息傳遞鏈，拓寬溝通渠道，保證信息的通暢無阻和完整性 如減少組織機 構重疊，在利用正式溝通的同時，開辟高層管理人員至基層管理人員的非正式的溝通渠道，以便于信息的傳遞。 （ 5）建立特別委員會，定期加強上下級的溝通 特別委員會由管理人員和第一線的工人組成，定期相互討論各種問題。 （ 6）非管理工作組 當企業(yè)發(fā)生重大問題、引起上下關注時，管理人員可以授命組成非管理工作組。該工作組有一部分管理人員和一部分職工自愿參加，利用一定的時間，調(diào)查企業(yè)的問題，并向最高主管部門匯報。最高管理層也要定期公布他們的報告，就某些重大問題或“熱點”問題在企業(yè)范圍內(nèi)進行溝通。 （ 7）加強平行溝通，促進橫向 交流 通常，企業(yè)內(nèi)部的溝通以與命令鏈相符的垂直溝通居多，部門間、車間間、工作小組間的橫向交流較少，而平行溝通卻能加強橫向的合作。這一方式對組織間溝通尤為奏效。 （ 8）積極反饋 人們對積極反饋的感知要比消極反饋更快更多，而且積極的反饋幾乎總是被接受，消極反饋則常常遭到抑制。因此，采取積極的反饋是提高溝通效率的重要措施。 5．在實際工作中如何提高決策工作的質(zhì)量 ? 答： 決策指為了實現(xiàn)某種目標而對未來一定時期內(nèi)有關活動的方向、內(nèi)容及方式的選擇或調(diào)整過程。在實際工作中，可以通過下面地幾點措施提高決策工作的質(zhì)量。 （ 1）區(qū)分程序化決策和非程序化決策 程序化決策與非程序化決策在決策方法上有極大的不同。程序化決策所針對的問題的產(chǎn)生背景、特點及其內(nèi)、外部的有關因素都已全部或基本上為決策人所掌握，因而，可通過建立規(guī)章制度和一定程度的職責分工以及建立教學模型、利用計算機來完成此類決策。對非程序化的決策問題，決策者則往往經(jīng)驗不足，也缺乏準確可靠的統(tǒng)計數(shù)據(jù)和情報資料，解決這類決策問題，主要依靠決策者本人所具有的經(jīng)驗、知識、洞察力和創(chuàng)造力。 （ 2）明確決策的目的、條件和標準 首先，要反復對決策的必要性進行論證。有些情況下，不做出任何新 的決策可能是最好的決策。其次，如果要做出新的決策，決策者必須要弄清新的決策要解決什么問題，它在什么條件下成立，在什么條件下必須放棄。第三，對決策方案的評價標準既要考慮定量的因素，也要考慮定性的因素。最后，決策的目標不能強求絕對的最佳，那是比較難以達成的，一般地說，我們只能獲得“滿意的”或“足夠好的”方案。 （ 3）充分地依靠情報資料和科學的決策方法 決策過程中個人的經(jīng)驗、直覺和判斷是重要的，但現(xiàn)代決策問題所涉及的知識領域是十分寬廣的，光靠個人經(jīng)驗已經(jīng)不能保證做出了正確的決策，這就需要充分依靠情報資料和科學的決 策方法。 （ 4）吸收下級參與決策 吸收下級參與決策，不僅能夠集思廣益、更好地保證決策的正確性，而且能讓領導者了解該項決策在實施過程中可能遇到的阻力以及下級的態(tài)度，以便用足夠的時間說服反對者，吸收其合理意見，在取得一致意見的基礎上形成決策。意見趨于一致，決策就能迅速付諸于實施，形成行動。反之，如果決策沒有相關人員的參加，而將統(tǒng)一思想放在決策之后，看來是決策迅速，但決策之后，必然要花許多時間對執(zhí)行者進行宣傳，說服人們按照決策辦事，不僅會使得行動遲緩，而且會出現(xiàn)意想不到的阻力。 6．簡述前饋控制和與反饋控制的優(yōu)缺 點。 答： 前饋控制是指在執(zhí)行計劃之前預先規(guī)定計劃執(zhí)行過程中應遵守的規(guī)則和規(guī)范等，規(guī)定每一項工作的標準，并建立偏差顯示系統(tǒng)，使人們在工作之前就已經(jīng)知道如何做。前饋控制的優(yōu)點在于它是一種面向未來的控制，不是等事件發(fā)生后再進行控制。它能事事想在前面、準備在前面、把握將來的發(fā)展事態(tài)，把偏差消滅在萌芽狀態(tài)，力求實現(xiàn)損失最小、效率最高。前饋控制的缺點是它較費時間；而且要求有準確的信息，這就在一定程度上限制了它在實際管理活動中的應用。 反饋控制是指主管人員分析以前工作的執(zhí)行結(jié)果，將它與控制標準相比較，發(fā)現(xiàn)偏差及其原因，擬 定糾正措施，指導現(xiàn)在和將來。反饋控制的優(yōu)點在于：一是反饋控制為管理者提供了關于計劃執(zhí)行效果的真實信息。如果反饋顯示標準與現(xiàn)實之間只有很小的偏差，說明總的計劃目標達到了；如果偏差很大，管理者就應該利用這一信息，使新的計劃制定得更合理有效。二是反饋控制可以增強積極性。因為人們希望獲得評價他們績效的信息，而反饋正好提供了這樣的信息。主要缺點在于管理者往往只能在偏差已經(jīng)發(fā)生、損失已經(jīng)造成的情況下才去控制。從偏差產(chǎn)生，到發(fā)現(xiàn)偏差、分析偏差、糾正偏差，又有個時間延遲的過程，從而又造成了損失的擴大。 7．簡述系統(tǒng)管理理論 . 答： 系統(tǒng)管理理論是應用系統(tǒng)理論的范疇、原理，全面分析和研究企業(yè)和其他組織的管理活動和管理過程，重視對組織結(jié)構和模式的分析，并建立起系統(tǒng)模型以便于分析。這一理論是卡斯特、羅森茨威克和約翰遜等美國管理學家在一般系統(tǒng)論的基礎上建立起來的，其理論要點主要有 ： （ 1） 企業(yè)是由人、物資、機器和其他資源在一定的目標下組成的一體化系統(tǒng)，它的成長和發(fā)展同時受到這些組成要素的影響，在這些要素的相互關系中，人是主體，其他要素則是被動的。 （ 2） 企業(yè)是一個由許多子系統(tǒng)組成的、開放的社會技術系統(tǒng)。企業(yè)是社會這個大系統(tǒng)中的一個子系 統(tǒng)，它受到周圍環(huán)境 (顧客、競爭者、供貨者、政府等 )的影響，也同時影響環(huán)境。它只有在與環(huán)境的相互影響中才能達到動態(tài)平衡。在企業(yè)內(nèi)部又包含著若干子系統(tǒng)，它們是： ① 目標和準則子系統(tǒng)，包括遵照社會的要求和準則，確定戰(zhàn)略目標； ② 技術子系統(tǒng)，包括為完成任務必需的機器、工具、程序、方法和專業(yè)知識； ③ 社會心理子系統(tǒng)，包括個人行為和動機、地位和作用關系、組織成員的智力開發(fā)、領導方式，以及正式組織系統(tǒng)與非正式組織系統(tǒng)等；④ 組織結(jié)構子系統(tǒng)，包括對組織及其任務進行合理劃分和分配、協(xié)調(diào)他們的活動，并由組織圖表、工作流程設計、職位和職 責規(guī)定、章程與案例來說明，還涉及到權力類型、信息溝通方式等問題； ⑤ 外界因素子系統(tǒng)，包括各種市場信息、人力與物力資源的獲得，以及外界環(huán)境的反映與影響等。此外，