【文章內(nèi)容簡介】 造性的管理。 3．簡述馬斯洛需要層次理論。 答 ： 由美國心理學(xué)家馬斯洛提出的、最著名的激勵(lì)理論。 馬斯洛把人的需要按重要程度，為五個(gè)層次。 （ 1）生理的需要，這包括人類維持基本生存所需要的各種物質(zhì)上的需要。如食物、水、衣著、住所、睡眠及其他生理要素。 （ 2）安全的需要，這主要是指人類免除各種危險(xiǎn)和威脅 的需要。包括免受身體及情感傷害和保護(hù)職業(yè)、財(cái)產(chǎn)、食物及住所不受威脅的需要。 （ 3）歸屬的需要，這主要是指人類在感情和歸宿方面的需要。 （ 4）尊重的需要，這主要是指人們希望別人對自己的工作、人品、能力、情感等方面予以肯定。 （ 5）自我實(shí)現(xiàn)的需要，這主要是指人們希望在工作上有所成就，在事業(yè)上有所建樹，以實(shí)現(xiàn)自己的抱負(fù)。這五種需要之間存在遞進(jìn)規(guī)律，只有未滿足的需要才能影響行動。 馬斯洛還將五種需要?jiǎng)澐譃楦叩蛢杉墶Ｉ硇枰桶踩枰獙儆诘图壭枰?，歸屬需要、尊重需要屬于高級需要。低級需要主要從外部使人滿足，高級需要主要從內(nèi)部使人滿足。 馬斯洛需求層次理論的巨大貢獻(xiàn)： （ 1）它提供了一個(gè)比較科學(xué)的理論框架，成為激勵(lì)理論的基礎(chǔ)； （ 2）它指出了每一種需要的具體內(nèi)容； （ 3）它將自我實(shí)現(xiàn)作為人的需要的最高層次，對我國的管理者同樣具有積極的意義。所以后人稱其為“開路奠基”的需求理論。 馬斯洛需求層次理論的缺陷： （ 1）對需求層次的分析簡單、機(jī)械； （ 2）它的前提－－人都是自私的，不是一種科學(xué)的假設(shè)； （ 3）把人的基本需要?dú)w結(jié)為 5 個(gè)層次，也不盡完善。 4．從管理的角度看，可以采取哪些措施使組織內(nèi)的溝通有效 ? 答： 組織中的溝通過程 中，由于存在著外界干擾以及其他種種原因，信息往往丟失或被曲解，使得信息的場地不能發(fā)揮正常的作用，管理者只要采取適當(dāng)?shù)拇胧⑦@些溝通障礙有效消除，就能實(shí)現(xiàn)管理的有效溝通。有效溝通的實(shí)現(xiàn)取決于對溝通技能的開發(fā)和改進(jìn)。具體的措施包括： （ 1）明了溝通的重要行，正確對待溝通 管理人員十分重視計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，對溝通常有疏忽，認(rèn)為信息的上傳下達(dá)有了組織系統(tǒng)就可以了，對非正式溝通中的“小道消息”常常采取壓制的態(tài)度，這表明企業(yè)管理層沒有從根本上對溝通給予足夠的重視。 （ 2）培養(yǎng)“聽”的藝術(shù) 對管理者來說，“聽”不是 件容易的事。要較好地“聽”，也就是要積極傾聽。要做到：表現(xiàn)出興趣、全神貫注、該沉默時(shí)沉默、留適當(dāng)?shù)臅r(shí)間用于辯論、注意非語言暗示、沒聽清時(shí)，以疑問的方式重復(fù)一遍；不要爭辯、打斷、從事與談話無關(guān)的活動、過快地或提前做出判斷、草率地給出結(jié)論和受別人的情緒直接影響。 （ 3）創(chuàng)造一個(gè)相互信任、有利于溝通的小環(huán)境 企業(yè)經(jīng)理人不僅要獲得下屬的信任，而且要得到上級和同僚們的信任。他們必須明白，信任不是人為的或從天上掉下來的，而是真心誠意爭取來的。 （ 4）縮短信息傳遞鏈，拓寬溝通渠道，保證信息的通暢無阻和完整性 如減少組織機(jī) 構(gòu)重疊，在利用正式溝通的同時(shí)，開辟高層管理人員至基層管理人員的非正式的溝通渠道，以便于信息的傳遞。 （ 5）建立特別委員會，定期加強(qiáng)上下級的溝通 特別委員會由管理人員和第一線的工人組成，定期相互討論各種問題。 （ 6）非管理工作組 當(dāng)企業(yè)發(fā)生重大問題、引起上下關(guān)注時(shí)，管理人員可以授命組成非管理工作組。該工作組有一部分管理人員和一部分職工自愿參加，利用一定的時(shí)間，調(diào)查企業(yè)的問題，并向最高主管部門匯報(bào)。最高管理層也要定期公布他們的報(bào)告，就某些重大問題或“熱點(diǎn)”問題在企業(yè)范圍內(nèi)進(jìn)行溝通。 （ 7）加強(qiáng)平行溝通，促進(jìn)橫向 交流 通常，企業(yè)內(nèi)部的溝通以與命令鏈相符的垂直溝通居多，部門間、車間間、工作小組間的橫向交流較少，而平行溝通卻能加強(qiáng)橫向的合作。這一方式對組織間溝通尤為奏效。 （ 8）積極反饋 人們對積極反饋的感知要比消極反饋更快更多，而且積極的反饋幾乎總是被接受，消極反饋則常常遭到抑制。因此，采取積極的反饋是提高溝通效率的重要措施。 5．在實(shí)際工作中如何提高決策工作的質(zhì)量 ? 答： 決策指為了實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo)而對未來一定時(shí)期內(nèi)有關(guān)活動的方向、內(nèi)容及方式的選擇或調(diào)整過程。在實(shí)際工作中，可以通過下面地幾點(diǎn)措施提高決策工作的質(zhì)量。 （ 1）區(qū)分程序化決策和非程序化決策 程序化決策與非程序化決策在決策方法上有極大的不同。程序化決策所針對的問題的產(chǎn)生背景、特點(diǎn)及其內(nèi)、外部的有關(guān)因素都已全部或基本上為決策人所掌握，因而，可通過建立規(guī)章制度和一定程度的職責(zé)分工以及建立教學(xué)模型、利用計(jì)算機(jī)來完成此類決策。對非程序化的決策問題，決策者則往往經(jīng)驗(yàn)不足，也缺乏準(zhǔn)確可靠的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和情報(bào)資料，解決這類決策問題，主要依靠決策者本人所具有的經(jīng)驗(yàn)、知識、洞察力和創(chuàng)造力。 （ 2）明確決策的目的、條件和標(biāo)準(zhǔn) 首先，要反復(fù)對決策的必要性進(jìn)行論證。有些情況下，不做出任何新 的決策可能是最好的決策。其次，如果要做出新的決策，決策者必須要弄清新的決策要解決什么問題，它在什么條件下成立，在什么條件下必須放棄。第三，對決策方案的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)既要考慮定量的因素，也要考慮定性的因素。最后，決策的目標(biāo)不能強(qiáng)求絕對的最佳，那是比較難以達(dá)成的，一般地說，我們只能獲得“滿意的”或“足夠好的”方案。 （ 3）充分地依靠情報(bào)資料和科學(xué)的決策方法 決策過程中個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)、直覺和判斷是重要的，但現(xiàn)代決策問題所涉及的知識領(lǐng)域是十分寬廣的，光靠個(gè)人經(jīng)驗(yàn)已經(jīng)不能保證做出了正確的決策，這就需要充分依靠情報(bào)資料和科學(xué)的決 策方法。 （ 4）吸收下級參與決策 吸收下級參與決策，不僅能夠集思廣益、更好地保證決策的正確性，而且能讓領(lǐng)導(dǎo)者了解該項(xiàng)決策在實(shí)施過程中可能遇到的阻力以及下級的態(tài)度，以便用足夠的時(shí)間說服反對者，吸收其合理意見，在取得一致意見的基礎(chǔ)上形成決策。意見趨于一致，決策就能迅速付諸于實(shí)施，形成行動。反之，如果決策沒有相關(guān)人員的參加，而將統(tǒng)一思想放在決策之后，看來是決策迅速，但決策之后，必然要花許多時(shí)間對執(zhí)行者進(jìn)行宣傳，說服人們按照決策辦事，不僅會使得行動遲緩，而且會出現(xiàn)意想不到的阻力。 6．簡述前饋控制和與反饋控制的優(yōu)缺 點(diǎn)。 答： 前饋控制是指在執(zhí)行計(jì)劃之前預(yù)先規(guī)定計(jì)劃執(zhí)行過程中應(yīng)遵守的規(guī)則和規(guī)范等，規(guī)定每一項(xiàng)工作的標(biāo)準(zhǔn)，并建立偏差顯示系統(tǒng)，使人們在工作之前就已經(jīng)知道如何做。前饋控制的優(yōu)點(diǎn)在于它是一種面向未來的控制，不是等事件發(fā)生后再進(jìn)行控制。它能事事想在前面、準(zhǔn)備在前面、把握將來的發(fā)展事態(tài)，把偏差消滅在萌芽狀態(tài)，力求實(shí)現(xiàn)損失最小、效率最高。前饋控制的缺點(diǎn)是它較費(fèi)時(shí)間；而且要求有準(zhǔn)確的信息，這就在一定程度上限制了它在實(shí)際管理活動中的應(yīng)用。 反饋控制是指主管人員分析以前工作的執(zhí)行結(jié)果，將它與控制標(biāo)準(zhǔn)相比較，發(fā)現(xiàn)偏差及其原因，擬 定糾正措施，指導(dǎo)現(xiàn)在和將來。反饋控制的優(yōu)點(diǎn)在于：一是反饋控制為管理者提供了關(guān)于計(jì)劃執(zhí)行效果的真實(shí)信息。如果反饋顯示標(biāo)準(zhǔn)與現(xiàn)實(shí)之間只有很小的偏差，說明總的計(jì)劃目標(biāo)達(dá)到了；如果偏差很大，管理者就應(yīng)該利用這一信息，使新的計(jì)劃制定得更合理有效。二是反饋控制可以增強(qiáng)積極性。因?yàn)槿藗兿Ｍ@得評價(jià)他們績效的信息，而反饋正好提供了這樣的信息。主要缺點(diǎn)在于管理者往往只能在偏差已經(jīng)發(fā)生、損失已經(jīng)造成的情況下才去控制。從偏差產(chǎn)生，到發(fā)現(xiàn)偏差、分析偏差、糾正偏差，又有個(gè)時(shí)間延遲的過程，從而又造成了損失的擴(kuò)大。 7．簡述系統(tǒng)管理理論 . 答： 系統(tǒng)管理理論是應(yīng)用系統(tǒng)理論的范疇、原理，全面分析和研究企業(yè)和其他組織的管理活動和管理過程，重視對組織結(jié)構(gòu)和模式的分析，并建立起系統(tǒng)模型以便于分析。這一理論是卡斯特、羅森茨威克和約翰遜等美國管理學(xué)家在一般系統(tǒng)論的基礎(chǔ)上建立起來的，其理論要點(diǎn)主要有 ： （ 1） 企業(yè)是由人、物資、機(jī)器和其他資源在一定的目標(biāo)下組成的一體化系統(tǒng)，它的成長和發(fā)展同時(shí)受到這些組成要素的影響，在這些要素的相互關(guān)系中，人是主體，其他要素則是被動的。 （ 2） 企業(yè)是一個(gè)由許多子系統(tǒng)組成的、開放的社會技術(shù)系統(tǒng)。企業(yè)是社會這個(gè)大系統(tǒng)中的一個(gè)子系 統(tǒng)，它受到周圍環(huán)境 (顧客、競爭者、供貨者、政府等 )的影響，也同時(shí)影響環(huán)境。它只有在與環(huán)境的相互影響中才能達(dá)到動態(tài)平衡。在企業(yè)內(nèi)部又包含著若干子系統(tǒng)，它們是： ① 目標(biāo)和準(zhǔn)則子系統(tǒng)，包括遵照社會的要求和準(zhǔn)則，確定戰(zhàn)略目標(biāo)； ② 技術(shù)子系統(tǒng)，包括為完成任務(wù)必需的機(jī)器、工具、程序、方法和專業(yè)知識； ③ 社會心理子系統(tǒng)，包括個(gè)人行為和動機(jī)、地位和作用關(guān)系、組織成員的智力開發(fā)、領(lǐng)導(dǎo)方式，以及正式組織系統(tǒng)與非正式組織系統(tǒng)等；④ 組織結(jié)構(gòu)子系統(tǒng)，包括對組織及其任務(wù)進(jìn)行合理劃分和分配、協(xié)調(diào)他們的活動，并由組織圖表、工作流程設(shè)計(jì)、職位和職 責(zé)規(guī)定、章程與案例來說明，還涉及到權(quán)力類型、信息溝通方式等問題； ⑤ 外界因素子系統(tǒng)，包括各種市場信息、人力與物力資源的獲得，以及外界環(huán)境的反映與影響等。此外，