【新整理】汽車維修課件-第六章汽車維修質(zhì)量管理ppt課件(編輯修改稿)
2024-11-21 22:12 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 車內(nèi)噪聲級應(yīng)不大于82dB(A).汽車駕駛員耳旁噪聲聲級應(yīng)不大于90dB(A). 10)汽車排放限值應(yīng)符合國家有關(guān)規(guī)定．,37,167。6—3 質(zhì)量管理、ISO9000簡介,維修企業(yè)提出質(zhì)量目標(biāo)就可以了嗎？ 能夠進(jìn)行質(zhì)量評價(jià)就能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)嗎？ 我們還需要做什么？,進(jìn)行過程管理！,ISO9001是目標(biāo)與過程并重的質(zhì)量管理體系 建立ISO9001質(zhì)量管理體系是企業(yè)最好的選擇！,38,4S店 Sale, Service, Spare part, Survey 汽車服務(wù)業(yè)的產(chǎn)品不是實(shí)質(zhì)的物質(zhì)產(chǎn)品，而是向顧客提供汽車銷售服務(wù)和售后服務(wù)，汽車服務(wù)業(yè)服務(wù)質(zhì)量是從整車銷售接待質(zhì)量開始至售后服務(wù)質(zhì)量的綜合。 4S店內(nèi)部管理存在的問題很多，難以實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo). 建立ISO9001質(zhì)量管理體系是企業(yè)最好的選擇.,167。6—3 質(zhì)量管理、ISO9000簡介,39,一、ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)知識,167。6—3 質(zhì)量管理、ISO9000簡介,40,（一） ISO,ISO (International Organization for Standardization) 國際標(biāo)準(zhǔn)化組織成立于1947年2月23日是世界上最大的由多國聯(lián)合組成的非政府性國際標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)構(gòu)。到目前為止，ISO有正式成員國120多個(gè)，我國是其中之一。每一個(gè)成員國均有一個(gè)國際標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)構(gòu)與ISO相對應(yīng)。國際標(biāo)準(zhǔn)化組織負(fù)責(zé)制定在世界范圍內(nèi)通用的國際標(biāo)準(zhǔn)，以推進(jìn)國際貿(mào)易和科學(xué)技術(shù)的發(fā)展， 加強(qiáng)國際間經(jīng)濟(jì)合作。,167。6—3 質(zhì)量管理、ISO9000簡介,41,（一） ISO,ISO制定的標(biāo)準(zhǔn)推薦給世界各國采用，而非強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)。但是由于ISO頒布的標(biāo)準(zhǔn)在世界上具有很強(qiáng)的權(quán)威性、指導(dǎo)性和通用性，對世界標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)程起著十分重要的作用，所以各國都非常重視ISO標(biāo)準(zhǔn)。目前ISO的200多個(gè)技術(shù)委員會(huì)正在不斷地制定新的產(chǎn)品、工藝及管理方面的標(biāo)準(zhǔn)。,167。6—3 質(zhì)量管理、ISO9000簡介,42,（一） ISO,國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）1979年成立了質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)（TC176），1987年發(fā)布了ISO9000《質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)－選擇和使用指南》、ISO9001 《質(zhì)量體系－生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式》 、ISO9002 、ISO9003等6項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)稱ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn) 目前在130多個(gè)國家采用ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn),167。6—3 質(zhì)量管理、ISO9000簡介,43,（二）質(zhì)量的概念,ISO9000標(biāo)準(zhǔn)對質(zhì)量的定義 質(zhì)量是一組固有特性滿足要求的程度。 “符合性質(zhì)量”認(rèn)為質(zhì)量只是符合標(biāo)準(zhǔn)的要求。——以設(shè)計(jì)制造單位為主導(dǎo)。 “適用性質(zhì)量”它是以適合顧客需要的程度作為衡量的依據(jù)?！灶櫩偷男枨鬄橹鲗?dǎo)。 “顧客滿意質(zhì)量”——超越需求，以顧客滿意為目的，是對質(zhì)量的最高追求。 符合性——適用性——顧客滿意,167。6—3 質(zhì)量管理、ISO9000簡介,44,（二）質(zhì)量的概念,理解要點(diǎn)： 顧客是質(zhì)量好壞的最終判定者。 準(zhǔn)確理解顧客要求是抓好質(zhì)量的前提。 顧客的要求包括顧客已經(jīng)明示的、通常情況下不需要明示的（如約定俗成要求、國家法規(guī)和強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)要求等）、潛在的要求（如顧客自己沒有覺察到的需求和其他一些個(gè)性化需求）,167。6—3 質(zhì)量管理、ISO9000簡介,45,（二）質(zhì)量的概念 （三） 標(biāo)準(zhǔn),標(biāo)準(zhǔn)的概念 按照WTO/TBT協(xié)議對標(biāo)準(zhǔn)定義“標(biāo)準(zhǔn)是由公認(rèn)機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)的, 為了通用或反復(fù)使用的目的,為產(chǎn)品（服務(wù)）或相關(guān)加工和生產(chǎn)方法提供規(guī)則、指南或特性（指標(biāo)）的文件。” 標(biāo)準(zhǔn)是由公認(rèn)機(jī)構(gòu)在參與各方廣泛協(xié)調(diào)一致的基礎(chǔ)上制訂的技術(shù)文件。,167。6—3 質(zhì)量管理、ISO9000簡介,46,（三） 標(biāo)準(zhǔn),強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)和推薦性標(biāo)準(zhǔn) 具有法律屬性，在一定范圍內(nèi)通過法律、行政法規(guī)等手段強(qiáng)制執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)是強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)，其他標(biāo)準(zhǔn)是推薦性標(biāo)準(zhǔn)。 根據(jù)《國家標(biāo)準(zhǔn)管理辦法》和《行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)管理辦法》，下列標(biāo)準(zhǔn)屬于強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)： 藥品、食品衛(wèi)生、獸藥、農(nóng)藥和勞動(dòng)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。 產(chǎn)品生產(chǎn)、貯存和使用中的安全及安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)。 工程建設(shè)的質(zhì)量、安全、衛(wèi)生等標(biāo)準(zhǔn)。 環(huán)境保護(hù)和環(huán)境質(zhì)量方面的標(biāo)準(zhǔn)。 有關(guān)國計(jì)民生方面的重要產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)等。,167。6—3 質(zhì)量管理、ISO9000簡介,47,（三） 標(biāo)準(zhǔn),標(biāo)準(zhǔn)化的概念 標(biāo)準(zhǔn)化是指“為了在一定范圍內(nèi)獲得最佳秩序，對顯示問題或潛在問題制訂共同使用和重復(fù)使用的條款的活動(dòng)”。這些活動(dòng)主要包括編制、發(fā)布和實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)的過程，標(biāo)準(zhǔn)化的主要作用在于為了預(yù)期目的改進(jìn)產(chǎn)品，過程和服務(wù)的適用性，防止貿(mào)易壁壘，促進(jìn)技術(shù)合作。,167。6—3 質(zhì)量管理、ISO9000簡介,48,（四） ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn),ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)是ISO發(fā)布的關(guān)于質(zhì)量管理的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)系列,9000是標(biāo)準(zhǔn)號。 ISO14000系列標(biāo)準(zhǔn)——環(huán)境管理體系 ISO22000系列標(biāo)準(zhǔn)——食品安全管理體系 OHSAS18001標(biāo)準(zhǔn)——職業(yè)安全生產(chǎn)管理體系 SA8000標(biāo)準(zhǔn)——社會(huì)責(zé)任標(biāo)準(zhǔn),167。6—3 質(zhì)量管理、ISO9000簡介,49,1. ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)的由來和發(fā)展,167。6—3 質(zhì)量管理、ISO9000簡介,50,2.ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)的組成,167。6—3 質(zhì)量管理、I
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