【文章內容簡介】 始成為了裝飾的主導。因此，在大多數企業(yè)還沒有打這張牌的時候，我們可以從這方面出發(fā)。把這作為我們的一個優(yōu)勢，可見其良好的市場前景是非常樂觀的。 先進的品牌管理和技術管理 我們一個很重要的方面是品牌管理和技術服務管理。我們很重視我們的品牌建設，從我們對外的形象到我們技術施工管理。這每一個過程都可以體現我們 CIS和技術質量管理。 劣勢 由于是新進的企業(yè)，企業(yè)的社會認可度不高是我們很重要的劣勢。從 市場和消費者的心理來說，對我們的了解都是未知數。對于這個方面，我們可以配合以我們的營銷方案。在營銷中推廣我們的企業(yè)。同時我們要重視我們每一個客戶，即要在顧客心里知道，我們是全心全意的為他們服務的。 機遇 當前環(huán)保的主題，為我們提供了一個能夠利用的優(yōu)勢。當前環(huán)保的意識開始深入人心。同時這也為我們帶來了更大的一個市場。帶來一個環(huán)保裝飾的大市場。 國家發(fā)展的方向與環(huán)境保護政策在城市的強化實施，不僅給了我們的持續(xù)發(fā)展提供了基礎，而且也提供了潛在需求。 國民經濟的高速增長將推動 “ 裝飾市場 ” 的市場進一步擴大 。 中國經濟保持著高速增長的勢頭，人民的口袋越來越富裕。他們也對生活的品質要求也是越來越高。 挑戰(zhàn) 裝飾企業(yè)的挑戰(zhàn)主要來自同行業(yè)的競爭者和潛在競爭者。要想在這激烈的競爭中處于不敗的地位，我們只有不斷的提高我們的競爭力。只有這樣我們才能夠經得起挑戰(zhàn)。才能夠在這個行業(yè)中生存。 第四章：公司戰(zhàn)略 一、公司概況 起航設計裝潢 工程公司是一家從事 設計 環(huán)保精細裝修的公司。公司本著 “以人為本，客戶至上 ”的原則愿為顧客提供精細的服務。公司擁有大批具有國家等級認證的設計人員和施工技術人員，同時公司實行全面的質量管理，對方針 目標的實施，制定了完整的文件和作業(yè)知道書，一般工程可實現 “一站式服務 ”，即工程實行封閉式的管理；文明施工，做到讓業(yè)主放心、省心，不接受業(yè)主的任何形式的恩惠。工程施工過程中實行分級管理，各負其責，管理工作有條不紊的進行。感謝您選擇了瑞達精細裝飾，為您服務是我們的榮耀，我們將以最好的設計、最優(yōu)的質量，回報您對本公司的支持。 二、總體戰(zhàn)略 爭取在今后的 10 年時間內成為 xx 市家裝裝飾企業(yè)中的品牌領導者，并且占據市場較大份額。 三、發(fā)展戰(zhàn)略 初期（ 1～ 3 年） 爭取在 13 年的時間內能夠在 xx 工程市場站 穩(wěn)，并開形成自己的品牌。 此階段的主要工作有： ⑴ 擇址建立四家品牌店 ⑵ 公司總部牽頭著手 CIS 的建立并開始導入 ⑶ 完成質量管理系統(tǒng)的初步建立 ⑷ 裝飾設計與施工資質的申請工作 ⑸ 開始計劃實施企業(yè)信息管理系統(tǒng) 中期（ 4～ 6 年） 進一步的推廣瑞達裝飾這個品牌，深化在顧客中的地位，使瑞達裝飾能夠進入品牌裝飾的行列。開始擁有自己的忠實客戶。 此階段的主要工作有： ⑴ 起航設計 裝飾品牌的管理和建設 ⑵ 公司總部和各品牌店實現信息化管理 ⑶ 進一步推動質量管理和資質申請工作 ⑷ 完善供應鏈的管理， 進一步提高工作效率 ⑸ 著手公司的多元化經營戰(zhàn)略的研究 長期（ 5～ 10 年） 完成公司提出的總體戰(zhàn)略的目標，開始開拓更大的市場。同時也要開始進行多元化戰(zhàn)略的考慮。 此階段的主要工作是： ⑴ 品牌的管理 ⑵ 提高質量管理的標準 ⑶ 開拓更大的市場，著手多元化戰(zhàn)略 四、執(zhí)行說明 在此需要提到的是，由于企業(yè)戰(zhàn)略是一項復雜的系統(tǒng)工程。因此，在具體的戰(zhàn)略實施過程中可能遇到一系列的問題，主要體現在，市場、人力資源、組織結構、部門設置等上。我們任務是圍繞總體的工作目標，來進行一系列的調整。確?？傮w目標任務的完 成。 第五章：產品及服務 一、產品 產品描述 起航 提供的產品是高品質的裝飾設計和高環(huán)保的施工。因此我們提供給顧客的產品是高品質和高環(huán)保的。同時我們采取一些質量管理控制，能夠保證提供給您的是優(yōu)質的裝飾設計和施工保證。 品牌和標志 公司的中文 起航為名。 起航意喻我們幾個創(chuàng)業(yè)大學生的創(chuàng)業(yè)之路，我們?yōu)閷崿F人生的價值開始起航，同時讓公司全體成員時刻保持公司起航階段的認真負責的態(tài)度和熱情。 特點 與傳統(tǒng)裝飾相比較，我們提供的裝飾工程服務主要有以下幾個特點： ① 環(huán)保 ② 時尚 ③ 前衛(wèi) ④ 藝術化 ⑤ 人性 化 二、價格 定價原則 定價應基于我們的市場定位：三類目標群體； 定價基于市場需求導向和我們的生產成本； 我們應致力于品牌技術領先而不是打價格戰(zhàn)，定價是考慮在合理毛利率及競爭對手情況的基礎上。 三、渠道 根據當前裝飾工程企業(yè)采用的渠道慣例，我們決定從如下幾個方面著手渠道建設。 ⑴ 品牌店 通過品牌店的日常經營，來爭取裝飾業(yè)務。 ⑵ 同房地產企業(yè)建立合作渠道 通過和房地產企業(yè)合作，進行樣板房裝修。對新入住業(yè)主給予裝修折扣。 ⑶ 同大型企業(yè)建立合作渠道 給予大型企業(yè)裝飾金卡，讓他們以次作為福利獎勵職工。 ⑷ 外包項目 通過獲取外包項目來擴大經營業(yè)務。 四、服務 建立完善的服務網絡，為顧客提供全面優(yōu)質的服務。 售前服務 采用各種媒體及宣傳工具和交流手段（例如各種廣告、展覽、交流會進行宣傳講解等）使顧客了解產品的高效能，適用情況以及先進的技術。達到了解情況、掌握信息、培養(yǎng)顧客購買欲望的目的。 售中服務 建立完善的銷售網絡，指導顧客使用，解答顧客關于產品和使用的咨詢。訂貨售貨形式不拘泥于定式，以方便顧客為指導原則。 售后服 務 在市場發(fā)展初期，在多數消費者對產品了解并不深入的情況下，把售后服務作為一項基礎工作和市場競爭的重要環(huán)節(jié)來看待，會對剛剛起步而又潛力巨大的市場的培育引導和健康發(fā)展具有積極的促進作用。我們的售后服務的主要形式有：建立信息交流及反饋渠道，包括銷售渠道中的反饋和電子商務網絡反饋。做好產品質量、服務的反饋信息處理，開通電話咨詢，建立客戶檔案，定期拜訪及保持聯系，穩(wěn)定長期業(yè)務關系，培訓上門，對使用本產品的用戶實行質量跟蹤記錄，請用戶提意見或建議，最大程度滿足顧客需要，適時舉辦信息交流會，搭建溝通橋梁。 五、品牌 采 用品牌管理的思想可以有助提升公司的企業(yè)及品牌形象，實現無形資產的增值。 建立品牌忠誠度是擴大市場份額的重要方式。作為要建設裝飾工程行業(yè)的品牌領導者，我們將從以下幾個方面努力： 以優(yōu)質的產品提高品牌美譽度。要在與其他企業(yè)競爭中取得優(yōu)勢，就要以優(yōu)質的產品吸引顧客，贏得競爭主動權，提高美譽度。 以完善的服務提高品牌忠誠度。在技術實習水平一定的情況下，健全優(yōu)質的服務是贏得顧客品牌忠誠度的良好途徑。因此，我們將建立完善的優(yōu)質服務制度，為產品鞏固及擴大市場作不斷的努力。 良好的公共形象對于品牌的形象具有至關 重要的影響。公關活動將始終被公司作為樹立和提升企業(yè)形象、產品品牌形象的重要工作之一。 第六章：營銷策略 營銷策略主要采取廣告營銷。因此，廣告宣傳分兩個側重點，即品牌建設和推廣活動同時進行。 一、品牌建設 方案 1 報紙廣告：首先和 本市幾大報社 合作開辟以 “ 新家居 新生活 ” 為主題的專欄，內容為涵蓋有關家裝的方方面面。比如；回答家裝中碰到的難題，有關家裝材料的知識、家裝設計流派等等。瑞達精細裝飾專業(yè)設計師為你專門解答。同時介紹一些家居裝修與保養(yǎng)方面的知識。 與此同時做 起航設計裝潢 報紙平面廣告，主要做 起航 的形象廣告， 主要訴求點：環(huán)保、 時尚 、 健康的家家居生活。 方案 2 店招廣告：在 xx 主要街道選定 40 個店面做招牌廣告，要求：主要街道至 少要有一到兩個店面招牌，繁華街道密度相對大于偏僻街道。 方案 3 戶外廣告：與 起航設計裝潢 店招同時推出，建議在街道口、魯巷、航空路等周邊發(fā)布戶外廣告。可以借助交站牌旁的燈箱廣告。 方案 4 電梯廣告：高檔商務大廈辦公樓里上班族一般都屬于中高檔收入階層，在大樓電梯里面做電梯廣告（力求文字簡約，做工精美，畫面有沖擊力，要能第一時間吸引乘電梯者的眼球，并能長時間留下深刻印象）， 方案 5 刊物廣 告：白領小資類的消費群體很喜歡翻閱雜志，因此我們可以選擇這類雜志來突現我們的品位生活。 方案 6 DM 單張廣告：和郵政投遞局（或與報社發(fā)行部）合作，將印刷精美的 起航設計裝潢 （上面印有瑞達裝飾優(yōu)惠金卡）有目的地投遞到中高檔樓盤用戶郵箱。這種廣告形式針對性也非常強。 以上方案要協調進行，廣告宣傳上要做到品牌塑造上的統(tǒng)一性、服務承諾上的一致性。 二、市場推廣 市場推廣活動要做到與品牌形象建設同步進行。針對在市場上 起航 的知名度不是很高的狀況，我們在樹立品牌形象的同時，也要相應地展開有力的市 場推廣活動。瞄準目標群體。 第一類為中端消費群，年齡在 28— 35 歲之間，他們是城市的主流，在人口比例中占據人數最多，是具有相對穩(wěn)定工作固定收入的人群，在裝飾選擇上追求價廉物美，所以我們要鎖定這第一類人群為重點推廣對象，在廣告宣傳上重點突出 起航 的 設計 裝飾風格（環(huán)保、時尚、前衛(wèi)、藝術化、人性化），而且要打出高品位不等于高價位的口號。第一類是我們的主要廣告及推廣目標。 第二類為高端消費群，年齡在 35— 50 歲之間，經濟富裕、且有固定資產的外企、合資企業(yè)高級白領、私人企業(yè)主、國企領導、高級公務員。這一類人在經濟上比較 富裕，只要裝修的品位高，價格高一些不會太過計較。 第三類為低端消費群，是城市低收入的工薪家庭，目前武漢家裝市場上此類人群也占很大比例，他們在裝修上更看重的是簡易、舒適、便宜。因此我們要做有針對性地做廣告宣傳，對這類人群中的廣告要注重對裝修價位的實價相告，價位力求比同類裝飾業(yè)都低一些，同時在裝修質量上也要有所保證，服務的承諾上要讓消費者放心，沒有后顧之憂。 以下分三個方面分開闡述： 聯合促銷 策略一 與知名家居經銷商合作 ，開展買家具達 2 萬、送價值 1000 元 起航設計裝潢 金卡活動，以家具的銷售帶動瑞達的市場推 廣。 策略二 中高檔酒店、夜總會、桑拿洗浴城都是中高等收入人群的閑暇去處，與這些消費場所建立友好合作，通過這些消費場所派發(fā)瑞達裝飾 VIP