【文章內容簡介】 論前不隨便表態(tài)； 3 給予關心和理解： 不應該對員工 的投訴采取漠不關心，草率應付的態(tài)度； 4 不轉移目標： 把注意力集中在員工提出的問題，不隨便引申，不嫁罪于人，不推卸責任，不怪罪員工； 5 記錄投訴要點： 記清楚投訴員工反映問題的時間、地點、有關部門人員或事情、原因、要求等情況，以作為解決 處理投訴的依據(jù)； 6 采取行動，解決問題： 在采取行動和解決問題時要注意與有關本部門的協(xié)調 ，在找有關部門人員了解談話時，應事先征得部門 經(jīng)理的同意； 7 投訴處理意見終結反饋： 把結果即時通知投訴員工和有關部門或 公布于員工布 告 欄 ； 8 記錄存檔： 收集整個過程寫成報告，歸檔。以避免員工投訴問題屢次發(fā)生。 政 策 與 程 序 酒店名稱 : 匯利酒店 編號： EP03 部門： ： 行政人事部 生效日期： 2020 年 9 月 1 日 分發(fā)： 各部門經(jīng)理 / 第一負責人 頁 第 2 頁 標題： 員工投訴制度與程序 12 員工對 酒店 經(jīng)營管理有任何合理化建議，請將其建議以書面 形式投入“ 總經(jīng)理 信箱”或用郵遞 、郵箱 等 形式 寄予 酒店 總經(jīng)理 、 副總經(jīng)理 或 行政人事部經(jīng)理 。 酒店管理層應認真對待員工 的每一個建議。并在一個星期內給予答復，管理層的答復將以書面形式登在員工布告 欄 上；員工的合理化建議如被酒店采納，酒店將給予表揚獎勵； 酒店將尊重員工的投訴：保密投訴員工的姓名，并按員工個人意愿給予答復 。 制表人 : 王金梅 審批人 : 張旭光 職位 : 行政人事部經(jīng)理 職位 : 副總經(jīng)理 簽名 : 日期 :2020年 9月 1日 : 簽名 : 日期 :2020 年 9 月 1 日 政 策 與 程 序 酒店名稱 : 匯利酒店 編號： EP03 部門： ： 行政人事部 生效日期： 2020 年 9 月 1 日 分發(fā)： 各部門經(jīng)理 / 第一負責人 頁 第 3 頁 標題： 員工投訴制度與程序 13 酒店將為員工提供必要的酒店知識培訓； 每位員工必須參加由 行政人事部 組織為期兩天的入店培訓方可上崗； 員工應參加酒店要求的各項培訓； 各部門應根據(jù)各自部門的實際運做制定各項員工培訓計劃及制度，并報備 行政人事部 ； 行政人事部 于每月 22 日提供下月 酒店的培訓 計劃，包括專題培訓（主管技能培訓、 培訓者 等）； 各部門須在要求的時間內向 行政人事部 提交需受訓人員名單； 受訓員工應準時參加培訓，并按規(guī)定簽到；且在休假及補休期間均應參加培訓； 受訓員工如有特殊原因需請假的，應事先填寫“請假單 ”（注明原因），經(jīng)部門 /經(jīng)理簽署，報送 行政人事部 經(jīng)理 批準備案； 若受訓員工無故缺席、遲到早退， 行政人事部 將及時通知有關部門，并給予相應的處罰：遲到或早退者10 元 /次，缺席者 30 元 /次，三次以上違犯培訓紀律，給予書面警告； 培訓考勤情況由行政人事部 在每月 5 日匯總報 相關部門負責人； 1 每次培訓均由 行政人事部 組織測試，測試成績，由 行政人事部 上報 常務副總經(jīng)理 。 1 員工培訓測試成績將 作為員工提升、調薪的重要考核依據(jù)； 1 對于培訓測試成績優(yōu)秀者，酒店將給予獎勵； 1 受訓員工成績不合格的，將給予一次補考機會，如補考仍不合格，將 給予辭退或延期轉正 ； 1 如屬專題培訓， 行政人事部 將給予培訓合格者簽發(fā)由酒店 總經(jīng)理 、 副總經(jīng)理 簽發(fā)的《崗位培訓合格證》，并存入員工個人檔案 。 政 策 與 程 序 酒店名稱 : 匯利酒店 編號： EP03 部門 ： ： 行政人事部 生效日期： 2020 年 9 月 1 日 分發(fā)： 各部門經(jīng)理 / 第一負責人 頁 第 1 頁 標題： 員工培訓制度與程序 14 1 各部門應做好本部門的培訓計劃，并報備 行政人事部 。 1 行政人事部 將跟蹤部門的培訓情況，部門應將本部門的培訓結果報送 行政人事部 ； 1 行政人事部 每月應總結酒 店各部門的培訓項目、內容、效果及培訓跟蹤反饋信息，以書面形式上 報常務 副總經(jīng)理 ； 1 新員工培訓流程： 新員工 入店培訓 合格 上崗培訓 一個月后部門 組織考核 合格轉正 不合格復訓或辭退 制表人 : 王金梅 審批人 : 張旭光 職位 : 行政人事部經(jīng)理 職位 : 副總經(jīng)理 簽名 : 日期 :2020年 9月 1日 : 簽名 : 日期 : 2020 年 9 月 1 日 政 策 與 程 序 酒店名稱 : 匯利酒店 編號： EP03 部門： ： 行政人事部 生效日期： 2020 年 9 月 1 日 分發(fā)： 各部門經(jīng)理 / 第一負責人 頁 第 2 頁 標題： 員工培訓制度與程序 15 制表 人 : 王金梅 審批人 : 張旭光 職位 : 行政人事部經(jīng)理 職位 : 副總經(jīng)理 簽名 : 日期 :2020年 9月 1日 : 簽名 : 日期 :2020 年 9 月 1 日 政 策 與 程 序 酒店名稱 : 匯利酒店 編號： EP03 部門： ： 行政人事部 生效日期： 2020 年 9 月 1 日 分發(fā)： 各部門經(jīng)理 / 第一負責人 頁 第 1 頁 標題： 員工更衣柜管理制度與程序 1. 員工入職時可從 行政人事部 分配到一個供個人使用的員工更衣柜。 2. 員工更衣柜將分別 編號，分配給員工的更衣柜只供該名員工使用，不得轉讓、互相調換或占用他人 更衣柜。 3. 更衣柜的鑰匙一把由員工自行保管，另一把由 行政人事部 保管，員工應妥善保管好更衣柜鑰匙，不 得轉借、轉讓或私配鑰匙。 4. 員工不得私自換鎖，鎖如需更換，須到 行政人事部 辦理繳費手續(xù)，由財務部收費， 行政人事部 通知 工程部換鎖。 5. 員工丟失更衣柜鑰匙時，應及時向 行政人事部 報告，按規(guī)定作出賠償后，由 行政人事部 通知工程部 換鎖。 6. 員工需借更衣柜鑰匙時，必須向 行政人事部 繳納 10 元押金， 行政人事部 負責作好登記，員工在一天 7. 內將鑰匙還回 行政人 事部 ，否則，將押金扣除。 8. 員工歸還鑰匙時如弄虛作假，給予書面警告之紀律處分。 9. 員工應經(jīng)常保持更衣柜清潔整齊，應隨時緊鎖，嚴禁在更衣柜內外安裝掛鉤。不得在更衣柜上亂寫 亂畫或張貼。 10. 更衣柜內不允許