【文章內(nèi)容簡介】 不同類別個性化服務(wù)；二是堅持響亮品牌，精美包裝；定位于高檔，典雅，健康的企業(yè)形象；三是提供周到全面的服務(wù)與優(yōu)質(zhì)價廉的商品，廣泛樹立口碑，創(chuàng)造品牌。 第一階段 媒體宣傳與造勢活動 本階段是市場推廣和試銷階段，這是戒煙休閑娛樂會所開始 被消費者了解，接受的時期，也是媒體宣傳與造勢活動花費最大的時期。主要目的是休閑、娛樂、健康戒煙的理念推向消費者，同時也可以進(jìn)行大量時常調(diào)查，實時根據(jù)顧客要求對服務(wù)及商品進(jìn)行改進(jìn)，為后期擴(kuò)大經(jīng)營掌握第一手資料。 （一）、片區(qū)營銷：在居民小區(qū)或交通便利，人流量大的地方開設(shè)戒煙吧服務(wù)各個宣傳點，面積是一二平方米左右，內(nèi)部布置溫馨，懸掛一些戒煙漫畫與知識，介紹我們公司的服務(wù)特色和產(chǎn)品，附帶收集煙民及其家人的反饋信息和建議。 （二）、與醫(yī)院合作：在醫(yī)院內(nèi)發(fā)放健康小知識，里面就附帶有我們公司的整體宣傳單。這樣就會擴(kuò)大我 們的名聲、提高我們的知名度、還可以達(dá)到宣傳的作用。 （三）、具體措施 在雙休日或者假期的時候，在片區(qū)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)式的營銷，以片區(qū)的點為中心在小區(qū)進(jìn)行外展，并找一些專門的人士進(jìn)行擴(kuò)展式宣傳（婚紗影樓那種小蜜蜂式的宣傳），聯(lián)系當(dāng)?shù)貓蠹垼娨曔M(jìn)行跟蹤報道。 在停車場、公路等處設(shè)立大型戶外廣告牌，在報刊雜志上大量刊登介紹類文章和廣告。 通過電視、廣播、 、網(wǎng)頁等媒體進(jìn)行全方位全天候廣告立體轟炸。 邀請明星代言，利用個人效應(yīng)宣傳休閑會所。 聯(lián)系當(dāng)?shù)卣t(yī)療保健機構(gòu)進(jìn)行戒煙宣傳，推出“免費為 100 名戒 煙失敗煙民戒斷煙癮”、“有獎戒煙”、“ XX 天未戒斷后續(xù)服務(wù)免費”、“ XX 天未戒斷全額退款”等活動。 這一階段大約歷時半年左右，是打響休想會所品牌的時期。 第二階段 經(jīng)過第一階段多方位，多層次宣傳，我們將吸引大批消費者前往休閑會所或戒煙產(chǎn)品外銷點，甚至達(dá)到贏利并開始收回前期投資的目的。在第二階段我們將減少廣告投入，增加人際關(guān)系和公共關(guān)系營銷。此階段目的是鞏固顧客量和找一些回頭客（就是通過他們消費了以后介紹他的朋友們來消費），打造自身品牌。 具體措施： （一）、適當(dāng)減少全方位媒體宣傳投資和外展活動的宣傳，多注重 報紙，電視等主流媒體的宣傳，降低廣告時長，篇幅與頻率，減少開支。 （二）、從所有戒斷煙癮老顧客中挑選一部分具有推銷能力而又熱愛營銷事業(yè)的人，與本公司培訓(xùn)的銷售人員一起向政府機關(guān)，企業(yè)，寫字樓等需要戒煙服務(wù)的團(tuán)體以及廣大市民 進(jìn)行營銷，以事實加優(yōu)惠吸引消費者。 （三）、利用政府對戒煙的支持，我們可以多做公益活動，利用媒體營造良好公共關(guān)系。如開展“戒煙日 1 折體驗活動”、“ XX 醫(yī)院與戒煙吧聯(lián)合為煙民義務(wù)活動”、“救救毒物中的孩子 —— 吸煙成癮中學(xué)生免費戒斷煙癮活動”等，還召集醫(yī)療保健界人士進(jìn)行“ XX 市戒煙論壇 —— 創(chuàng) 造全國首個無煙城市”，召集醫(yī)學(xué)專家及老煙民進(jìn)行“為了自己和家人，請你戒煙吧”的巡回演講。 （四）、鞏固自己的服務(wù)團(tuán)隊，嚴(yán)格把關(guān)銷售產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，保持高檔，典雅，優(yōu)質(zhì)，廉價的經(jīng)營風(fēng)格和周到的服務(wù)。 這一階段我們預(yù)計 2年左右，收回一半左右的投資成本。 第三階段 本階段向周邊較發(fā)達(dá)城市全面鋪開的階段。經(jīng)過前兩階段運作，我們已具備了開旗艦店的經(jīng)濟(jì)實力和實踐經(jīng)驗。戒煙吧將利用“ XX 市三年內(nèi)市民戒煙成果展”及各大媒體造勢的優(yōu)勢在新的城市再造戒煙吧。 具體措施： （一）以 XX 市戒煙吧為中心，用一些比較有能力的人在新城 市進(jìn)行相似的戒煙宣傳，以成熟的經(jīng)驗使新戒煙中心迅速走向正軌。 （二）在鞏固 XX 市戒煙吧基礎(chǔ)上進(jìn)行拓展活動，如舉辦兩市戒煙成功者會談，召集媒體宣傳戒煙成功的人對戒煙吧服務(wù)的好評及戒煙成功后健康狀況、生活細(xì)節(jié)的改變。即獲取了消費者對戒煙吧的反饋信息，又為戒煙吧做了可信度很高的廣告。 （三）不斷改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量，引入新的更先進(jìn)的產(chǎn)品，不斷服務(wù)水平，讓顧客的煩惱“煙消云散” 這一階段我們預(yù)計需要一到兩年。以上各階段均進(jìn)行大量廣告宣傳，尤其是運營初期。但因為主要方向不同，促銷及廣告手段差別很大。所有的宣傳只有一個目的：以 最少的花費獲得最大的廣告效果和消費者認(rèn)可度，給更多深受吸煙危害的煙民及他們的家人帶去健康。 第六章 管理 一公司 組織結(jié)構(gòu) 二、 職能部門 三、 管理制度及勞動 合同 公司管理依據(jù)本公司章程執(zhí)行，勞動合同以中華人民共和國勞動法 1994 年7月 5日第八屆全國 人民代表大會常務(wù)委員會第八次會議通過和中華人民共和國合同法 1999 年 3月 15 日第九屆全國人民代表大會通過為依據(jù)。 四、 人事計劃 1人員素質(zhì)要求（以下人員均要求不吸煙） ◎管理人員 本科以上（管理專業(yè)優(yōu)先） ◎技術(shù)人員、會計、出納 大專以上 ◎服務(wù)人員 高中或相應(yīng)學(xué)歷，有相關(guān)行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先 2人員培訓(xùn) 培訓(xùn)原則： 行政部 人事部 財務(wù)部 副經(jīng)理 策劃部 銷售部 公關(guān)部 副經(jīng)理 服務(wù)部 研發(fā)部 副經(jīng)理 總經(jīng)理 董事長 分管經(jīng) 理 監(jiān)事會 董事會 股東大會 需什么學(xué)什么，缺什么補什么，急用先學(xué)，立竿見影。 培訓(xùn)方針： 以 公司 文化為基礎(chǔ)， OEC 基本上崗資格為中 心，以提高員工實際崗位技能為重點，以市場終極效果為目標(biāo)，建立完善人才培養(yǎng)的機制，使每個人均成為 SBU。 培訓(xùn)目標(biāo)： ⑴、建立內(nèi)部培訓(xùn)教材庫和內(nèi)部培訓(xùn)案例庫，為后續(xù)培訓(xùn)工作提供充足的資源； ⑵、培養(yǎng)高級、中級、初級及新入員工，保證所有人員全部合格上崗； ⑶、重點推進(jìn)一線員工技能培訓(xùn)，保證服務(wù)質(zhì)量； ⑷、進(jìn)行技能考核認(rèn)定，促進(jìn)企業(yè)自身能力提高。 3培訓(xùn)實施方案 進(jìn)入公司的每位員工需在公司培訓(xùn)中心，進(jìn)行為期 3 周的培訓(xùn)，達(dá)到公司上崗基本要求后才能上崗。 每年 11 月份對公司內(nèi)部進(jìn)行一次培訓(xùn)需求調(diào)查，將各部門需求統(tǒng)一規(guī) 劃，針對需求開展培訓(xùn)，建立培訓(xùn)績效評價機制，完善培訓(xùn)內(nèi)容，不斷創(chuàng)新 ⑴管理人員培訓(xùn) A. 業(yè)務(wù)能力（管理技能、專業(yè)知識） 明確指令： 人一切行為的根本動機是想要知道結(jié)果。在下達(dá)一個指令的同時必須明確告訴接受指令者這個指令的目的及檢定標(biāo)準(zhǔn)，以便雙方有效的來核實結(jié)回報社會 （與供應(yīng)鏈共同提高） 1． 培訓(xùn)需求 （圍繞企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略及目標(biāo)） 回報社會 （對消費者的忠誠及共同提高） （培訓(xùn)與激勵結(jié)合 4．培訓(xùn)的績效評價（與人力資源結(jié)合，提高培訓(xùn)效果） 2．不斷創(chuàng)新及拓展培訓(xùn)內(nèi)容及形式 3．創(chuàng)新培訓(xùn)的支持（基礎(chǔ)及軟硬環(huán)境） 果（白蘿卜的故事）；在接受一個指令的時候下級必須將所理解的指令內(nèi)容進(jìn)行重復(fù)，以便和上級保持認(rèn)知上的同步（出現(xiàn)指令內(nèi)容的理解偏差責(zé)任在下級）；下達(dá)指令之前必須充分考慮接受指令者的能力狀況、所需資源和完成時間，否則會出現(xiàn)無米之炊的狀況而導(dǎo)致指 令流產(chǎn)（決不能憑想象力下達(dá)指令）。 及時反饋：在執(zhí)行指令過程中現(xiàn)實情況出現(xiàn)改變需要和下達(dá)指令者進(jìn)行溝通以便調(diào)整或取消指令類型的反饋（種樹者和填土者的故事）；完成指令之后第一時間進(jìn)行反饋以便下達(dá)指令者重新布置工作；對待賓客投訴而進(jìn)行的反饋類型。 嚴(yán)明獎懲： 獎懲是維護(hù)企業(yè)公信力的重要手段；獎懲是管理者實施管理的重要工具；實施獎懲的三點原則：公平公正的獎優(yōu)罰劣、謹(jǐn)慎的使用獎懲才能讓員工心服口服（海豚理論、巴甫洛夫的 28 次習(xí)慣定律）；注意獎懲的時效性，要在第一時間讓你的屬下知道你是滿意或是不滿意（遲到的獎懲會讓職員降低責(zé)任心和榮譽感）；注意獎懲的技巧（獎是懲的效果的四倍；取得榮譽的職員要讓更多的人知道；只要他在進(jìn)步你就要不斷的給予認(rèn)同和肯定；批評有缺點的職員時要單獨的進(jìn)行；“肯定 — 欠缺 — 相信”的表達(dá)方式更能讓人接受；讓職員參與到制定獎懲制度中來能提高獎懲效力；當(dāng)職 員重犯同樣的錯誤時要慎重的溝通原因）。 制定計劃： 計劃的重要性（高爾夫理論、保齡球理論）；計劃是保障團(tuán)隊工作高效有序的基礎(chǔ)（龍多不治水，雞多不下蛋）；工作計劃的類型（經(jīng)營計劃、營銷計劃、管理計劃、）；達(dá)成計劃的要點：要可行、要縝密、要預(yù)判、要溝通、要組織、要跟進(jìn)、要糾偏、要總結(jié)；常見“計劃沒有變化快”的原因分析：資源缺失而導(dǎo)致計劃的變形（有多少資源做多少事情，最優(yōu)化的使用資源）；市場環(huán)境、企業(yè)自身情況等客觀因素發(fā)生了變更（預(yù)防變化最好的辦法是率先變化）；上級不支持、或只是局部支持你的計劃（戰(zhàn)術(shù)與戰(zhàn)略的沖突？ 思維的局限性？嚴(yán)謹(jǐn)陳述計劃的格式與條理）。 有效督導(dǎo)： 敘述督導(dǎo)的意義； 督導(dǎo)是管理者最為重要的日常工作（不要想象下面的職員能在沒有監(jiān)督的環(huán)境下完全按照管理者的要求開展工作）；督導(dǎo)是落實計劃的重要保障（發(fā)現(xiàn)阻力、防危杜漸、糾正偏差、保證效率和效果）；督導(dǎo)的技巧（不能舍本逐末；不能忽略細(xì)節(jié)；不能護(hù)短偏差； B. 創(chuàng)新能力 公司高層管理人員必須具備扎實的業(yè)務(wù)素質(zhì)、創(chuàng)新意識和開拓思想，應(yīng)做到： 1 不斷開拓，勇于創(chuàng)新； 2 勇于接受新事物、新思想、新觀念，能夠創(chuàng)造性地開展各項工作 C. 企業(yè)文化培訓(xùn) 首先要回答的是什么是企業(yè) 文化 ?在我 們 看來，所謂的企業(yè)文化就是 ——員工的行為習(xí)慣。 從企業(yè)的各種行為上來講，無論是戰(zhàn)略上的還是組織結(jié)構(gòu)上的調(diào)整，最終的落實都是要人去做的。而且中國的企業(yè)向來不缺乏戰(zhàn)略上的規(guī)劃和展望工作，組織的調(diào)整更是常事。 但是為什么我們的戰(zhàn)略和 “ 偉大的構(gòu)思 ” 得不到實現(xiàn)？關(guān)鍵就在 —— 執(zhí)行，一個企業(yè)的執(zhí)行能力的培養(yǎng)關(guān)鍵就在 —— 員工的行為習(xí)慣。企業(yè)的每個人都有把每件事都真正執(zhí)行下去的習(xí)慣，我們的企業(yè)怎么可能不成功？ 說到底，建立起企業(yè)文化就是 —— 培養(yǎng)企業(yè)的行為習(xí)慣，培養(yǎng)行為習(xí)慣是—— 為了執(zhí)行。一切的一切都是為了執(zhí)行 ，戰(zhàn)略的制定，需要扎扎實實地執(zhí)行下去，組織的高效運作不光要靠強大的執(zhí)行力達(dá)到，執(zhí)行力的強弱更是檢驗組織結(jié)構(gòu)是否正確的唯一標(biāo)準(zhǔn)。 如何建立新的企業(yè)文化呢？所要做的就是改變那些能直接影響企業(yè)效益的員工的行為。 ⑵一般工作人員培訓(xùn) A. 業(yè)務(wù)能力 接待員要有良好的服務(wù)態(tài)度；活動組織者要有開朗的性格，極強的應(yīng)變能力；管理者要有良好的人力資源調(diào)配能力；助理工作人員要有良好的協(xié)調(diào)能力。 B. 團(tuán)隊協(xié)作培訓(xùn) 4激勵機制 本會所采用基本工資加獎金的方式， 獎金由顧客的反饋意見及員工之間相互評比為依據(jù)。 第七章 財務(wù)預(yù)算及分析 本公司采 用股份制經(jīng)營，資金來源是由發(fā)起人出資。對于固定資產(chǎn)的折舊采用直線法計提折舊，預(yù)計凈殘值為 0；無形資產(chǎn)的攤銷按合同受益年限每年等額攤銷。企業(yè)建設(shè)期為 1 年，在營業(yè)期第一年預(yù)計可達(dá)公司經(jīng)營能力的 40%，第二年達(dá)到 60%，第三年完全達(dá)到公司經(jīng)營能力。 一、資金的需求及運用 資金的需求 金額： 300 萬元 資金類型：權(quán)益 100% 負(fù)債 0 資金來源：全部由公司發(fā)起人籌資 300 萬 資金的運用： 300 萬 1）公司創(chuàng)辦費用： 108 萬 企業(yè)辦公地購置及建設(shè)： 50 萬 公司設(shè)備及日常管理費用： 50 萬 其他費用： 8萬 2）專利引進(jìn)費用： 22萬 3）藥物購進(jìn)費用： 70萬 4）流動資金： 100 萬 員工工資準(zhǔn)備： 60 萬 營銷費用準(zhǔn)備： 5萬 其他流動資金： 35 萬 二、財務(wù)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)與預(yù)算 利 潤 及 利 潤 分 配 表 (單位：萬元 ) 項 目 年份 試營期 營業(yè)期 2 3 4 5 6 7 8 一、主營業(yè)務(wù)收入 200 300 500 500 500 500 500 減：主營業(yè)務(wù)成本 140 210 350 350 350 350 350 主營業(yè)務(wù)稅金及附加 7 營業(yè)費用 5 5 5 5 5 5 5 管理費用 10 10 10 10 10 10 10 財務(wù)費用 10 10 10 10 10 10 10 三、營業(yè)利潤 28 加：營業(yè)外收入 減：營業(yè)外支出 四、利潤總額 28 減：所得稅 7 五 、凈利潤 21 減 :提取法定公積金 提取法定公益金 六、可供分配利潤 現(xiàn) 金 流 量 表 (單位：萬元 ) 項 目 年份 建設(shè)期 試營期 營業(yè)期 1 2 3 4 5 6 7 8 一、現(xiàn)金流入： 200