【文章內(nèi)容簡介】 不飲酒、不在禁煙區(qū)吸煙，不私拿或損壞公物，不做有損團(tuán)結(jié)之事；上班期間不玩游戲。 重儀表 保持衣冠、頭發(fā)整潔。男員工不留長發(fā)、不留胡須，女員工淡妝上崗，打扮適度。上班著裝應(yīng)大方 得體，不著奇裝異服，重要場合根據(jù)要求著正裝。 講禮貌 使用“您好、歡迎您、不客氣、謝謝、對不起”等禮貌用語。與上級或客人相遇主動相讓，與上級或客人同行時，禮讓上級、客人先行。 講衛(wèi)生 常剪指甲，注意衛(wèi)生，無汗味、異味，工作前不飲酒、不吃蒜等異味食品，保持口腔衛(wèi)生。注重工作臺面的清潔、整齊，愛護(hù)公共衛(wèi)生。 敬客戶 8． 接待客人時面帶微笑，與賓客談話時站立端正，不搶話，插話，爭辯，講話時聲音適度，有分寸，語氣溫和文雅，不大聲喧嘩。聽到意見、批評時不辯解、冷靜對待，及時上報。 、遇到服務(wù)對象詢問，做到有問必答。不能說“不、不知道、不會、不管、不明白、不行、不懂”等，不得以生硬、冷淡的態(tài)度待客戶。 行為規(guī)范 、尊重服務(wù)對象風(fēng)俗習(xí)慣，不議論、指點(diǎn)，不譏笑有生理缺陷的人。 、接轉(zhuǎn)電話時，要先說“您好，黃龍集團(tuán) XX 部門”，仔細(xì)聆聽，語調(diào)溫和。 守機(jī)密 不向外部人員透漏公司機(jī)密。 保廉潔 不拉關(guān)系圖私利。不貪污、不受賄、不挪用公款，不以權(quán)謀私。勇于揭發(fā)問題，敢于同不良現(xiàn)象作斗爭，打擊歪風(fēng)，樹立正氣。 1勤節(jié)約 消滅長明燈，長流水，節(jié)約使用文具和器材，愛惜各種設(shè)備和 物品。 二、行為規(guī)范 （一） 崗位規(guī)范 上班時 遵守上班時間。因故遲到和請假須事先通知，來不及的時候須電話聯(lián)絡(luò)。 工作中 、有步驟，有措施、有落實(shí)。領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作做到按時匯報。 遇有工作部署立即行動。 工作中不閑聊、不吃零食，不做與工作無關(guān)的事。 工作中不隨便離開自己的崗位。 離開自己的座位時要整理桌子，椅子半位，以示主人未遠(yuǎn)離。 辦公室內(nèi)物品定置管理。 辦公用品和文件須妥善 保管，使用后馬上放到指定場所。 處理完的文件，根據(jù)公司指定的文件號隨時歸檔。 因公外出辦事需向主管領(lǐng)導(dǎo)說明。 下班時 下班時，文件、文具、用紙等要整理，收拾桌子，椅子歸位。 考慮好第二天的任務(wù)，并記錄在本子上。 關(guān)好門窗，檢查處理火和電等安全事宜。 下班時，主動與上級和同事打招呼。 （二）形象規(guī)范 （ 1）著裝、儀容和舉止 上班時間佩戴好工作證。 儀容自然、大方、端莊。 頭發(fā)梳理整齊，不戴夸張飾物。 男職工修飾得當(dāng)，不留長發(fā)、胡須。 女職工淡妝上崗，修飾文雅。工作時間不當(dāng)眾化妝。不留長指甲，不染彩色指甲。 舉止文雅、禮貌、精神 精神飽滿，注意力集中，無疲勞狀、憂郁狀和不滿狀。 保持微笑，目光平和，不左顧右盼、心不在焉。 坐姿良好，上身自然挺直，兩肩平衡放松，不用手托腮。 不翹二郎腿，不抖動腿，椅子過低時，女員工雙膝并攏側(cè)向一邊。 避免在他人面前打哈欠、伸懶腰、打噴嚏、摳鼻孔、挖耳朵等。實(shí)在難以控制時，應(yīng)側(cè)面回避。 站姿端正，抬頭、挺胸、收腹、雙手下垂置 于大腿外側(cè)或雙手交疊自然下垂，雙腳并攏，腳跟相靠，腳尖微開。 走路步伐有力，步幅適當(dāng)，節(jié)奏適宜。 （ 2）語言規(guī)范 會話親切、誠懇、謙虛 提倡講普通話，語音清晰。 與他人交談，專心致志，面帶微笑，不心不在焉。 不隨意打斷別人的話。 盡量少用生僻的專業(yè)術(shù)語，以免影響與他人交流效果。 自我介紹 公司名稱、工作崗位和自己的姓名。 公司外的人可遞送名片。 （ 3）社交規(guī)范 接待來訪 —— 微笑、熱情、真誠、周全 迎送來訪，主動問好或話別，設(shè)置有專門接待地點(diǎn)的，接待來賓至少要迎三步、送三步。 ，不能說“不知道”、“不清楚”。要認(rèn)真傾聽，熱心引導(dǎo)，快速銜接，并為來訪者提供準(zhǔn)確的聯(lián)系人、聯(lián)系電話和地址或引導(dǎo)至要去的部門。 訪問他人 事先預(yù)約，一般用電話預(yù)約。 遵守訪問時間，預(yù)約時間 5 分鐘前到。 如果因故遲到，提前電話與對方聯(lián)絡(luò)，并致謙。 訪問領(lǐng)導(dǎo)，進(jìn)入辦公室要敲門，得到允許方可入內(nèi)。 用電話訪問，鈴聲響三次未接，掛斷過一會兒再打。 （ 4）會議規(guī)范 按會議通知要求著裝，在會議開始前 5分鐘進(jìn)場。 公司內(nèi)部會議參會人員不得遲到、早退或無假不到。公司管理人員、工作人員召開會議時遲到的， 10 分鐘內(nèi)扣 50元，超過 10 分鐘的，扣 100元，無假不到的，一次扣 200元。處罰單由會議組織部門出具，行政管理中心登記，財務(wù)管理部在當(dāng)月工資中扣發(fā)。 事先閱讀會議材料或做好準(zhǔn)備，針對會議議題匯報工作或發(fā)表自己的意見。 開會期間關(guān)掉手機(jī)或調(diào)至振動狀態(tài)，違者罰款 50 元 /次，不從事與會議無關(guān)的活動。 遵從主持人的指示。 認(rèn)真聽別人的發(fā)言并記錄。 會議完后向上司報告，按要求傳達(dá)。 （ 5）環(huán)境衛(wèi)生規(guī)范 員工有維護(hù)良好衛(wèi)生環(huán)境和制止他人不文明行為的義務(wù)。 養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，不隨地吐痰，不亂丟紙屑、雜物，不流動吸煙。 如在公共場所發(fā)現(xiàn)紙屑、雜物等，隨時撿起放入垃圾桶，保護(hù)公司的清潔。 定期清理辦公場所和個人衛(wèi)生。將本人工作場所所有物品區(qū)分為有必要與沒有必要的，有必要的物品依規(guī)定定置管理，沒必要的清除掉。 第四章 考勤管理 一、工作時間 公司實(shí)行每周五天工作制，即：每周星期一至星期五。 工作時間：上午 9： 00— 12： 00，下午 13： 00— 17： 30。 子公司根據(jù)自己的工作實(shí)際靈活安排。 二、考勤方式 集團(tuán)公司實(shí)行打卡記錄出勤情況，出勤考核以打卡記錄為主要依據(jù)。 三、考勤范圍 集團(tuán)公司除董事長、顧問以外的所有管理人員、工作人員，包括在集團(tuán)公司總部上班的各子公司人員，均須參加考勤。 四、遲到、早退和曠工 員工比規(guī)定時間晚到工作崗位為遲到，未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)提前離開工作崗位為早退，工作時間內(nèi)未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)擅自離開工作崗位為脫崗。 未經(jīng)請假或假滿未經(jīng)續(xù)假而擅自不到職者為曠工。 （ 1）員工連續(xù)曠工 3 天（含）以上，或一年內(nèi)累計曠工超過 8 天者，公司予以除名。 （ 2）員工未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離開工作崗位達(dá)二小時以內(nèi)的按曠工半日處理；二小時以上的按曠工一天處理。 （ 3）員工因打架斗毆或酗酒等造成傷病，其缺勤一律視為曠工。 曠工按雙倍扣除當(dāng)日薪金處理。 五、遲到、早退處理 遲到、早退 115 分鐘， 扣款 5 元 ； 遲到、早退 3145 分鐘，扣款 20元； 遲到、早退 4659 分鐘，扣款 40元； 遲到、早退超過 60分鐘視為曠工半天，扣全天薪水； 部門主管瞞報員工遲到、早退的，負(fù)連 帶責(zé)任并處以每人次 20 元罰金；季度內(nèi)瞞報次數(shù)達(dá) 6次（含）以上者視為玩忽職守，通告批評并處以 500元罰金。 六、請假、出差規(guī)定 （一）請假 事假薪資處理 （ 1）、事假期間不計薪資，即從當(dāng)月薪資中扣除事假期間工資。 （ 2）、一個月內(nèi)事假累計≥ 5 天者，在扣除與事假天數(shù)對等薪資的基礎(chǔ)上，同時扣除 5%的績效工資。 （ 3）、年度事假累計數(shù)≥ 24 天者，只享受 50％的年終獎勵（或項(xiàng)目獎金），事假累計數(shù)≥ 48天者，取消年終獎勵或其它單項(xiàng)獎。 病假薪資處理 （ 1）、一個月內(nèi)累計發(fā)生不同時間（次數(shù)）的病假，其薪資領(lǐng)取辦法不同，具體計算方法如下： 病假累計≤ 10 天：扣款額＝病假天數(shù)日工資 30％ 病假累計＞ 10 天，同時≤ 1 月：扣款額＝病假天數(shù)日工資 50％ （ 2）、連續(xù)病假超過 1個月者，由人力資源部根據(jù)具體情況酌情擬訂處理辦法。 請假程序 （ 1）員工請假必須提前 1天填寫《請假條》并經(jīng)部門主管簽批后方可請假； （ 2）突發(fā)事例必須向行政部門請假、行政管理中心備案，事后返崗 1 天內(nèi)須及時補(bǔ)辦請假手續(xù)。否則按曠工處理。 請假審批 （ 1）員工請假 1天（含）以內(nèi)者， 由部門主管審批，報行政管理中心備案； （ 2）請假 2天（含）以上 5 天以下的，報副總經(jīng)理批準(zhǔn)； （ 3） 5 天以上報總經(jīng)理批準(zhǔn)； （ 4）部門主管請假 2天以內(nèi)，由副總經(jīng)理批準(zhǔn)； 3天（含）以上報總經(jīng)理批準(zhǔn)； （ 5）總經(jīng)理助理、副總經(jīng)理請假一律報總經(jīng)理批準(zhǔn)； （ 6）董事長助理、秘書、總經(jīng)理請假報董事長批準(zhǔn)； （ 7）子公司總經(jīng)理 2 天以上、副總經(jīng)理 3 天以上請假，需報集團(tuán)總經(jīng)理或分管副總同意。 請假規(guī)定 （ 1）請長假（事假 5 天以上，病假期 10 天以上），需由行政管理中心簽署意見、備案，并按請假規(guī)定程序進(jìn)行審批。 附表 9 ： 員工請假申請單 姓名 部門 填表日期 請假類別 □病假 □事假 □婚假 □產(chǎn)假 □年休假 □喪假 □探親假 □其他 請假事由 請假時間 自 年 月 日至 年 月 日 業(yè)務(wù) 委托人 簽字： 部門意見 行政管理中心意見 公司領(lǐng)導(dǎo)意見 銷假時間 年 月 日 提前或超假 天數(shù) （ 2）請病假三天（含）以內(nèi)者，不需提供醫(yī)院證明，但應(yīng)向主管履行請假手續(xù)；超過三天除按照審批權(quán)限報批外，還應(yīng)提供合法醫(yī)療機(jī)構(gòu)的診斷書及病假條。 （ 3）以虛假事由請事假者，視為曠工。 （二）出差 上班期間若臨時因公外出或早上因公事不能按時打卡簽到者，須向直接上級報告，或在考勤員處做好記錄； 員工出差一天以上應(yīng)提前填寫《出差申請表》 (附表 10)，經(jīng)上級主管批準(zhǔn)后交行政管理中心備案； 附表 10： 員工出差申請單 姓名 部門 填表日期 出差事由 出差時間 自 年 月 日 至 年 月 日 業(yè)務(wù)委 托人 簽字： 部門意見 簽字： 行政管理中心意見 簽字： 公司領(lǐng)導(dǎo)意見 具體回程時間 年 月 日 提前或超出 天數(shù) 部門主管批復(fù) 簽字： 行政 管理中心意見 簽字： 公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理因公出差，由董事長批準(zhǔn)； 子公司總經(jīng)理三天以上出差由集團(tuán)公司總經(jīng)理或分管副總批準(zhǔn)； 確因第二天在外公干，不能按時返回，應(yīng)提前一天向部門主管提出，由部門主管報至行政管理中心考勤員處，由考勤員作好記錄。 第五章 休假制度 一、假別和假期待遇 年休假 員工在公司連續(xù)工作一年（含）后，享受帶薪年休假； ，員工提出申請，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)； 具體標(biāo)準(zhǔn)：員工 累計工作已滿 1 年不滿 10 年的，年休假 5 天；已滿 10年不滿 20年的，年休假 10天；已滿 20年的，年休假 15天。 國家法定節(jié)假日不計入年休假的假期，可分段休假。 員工有下列情形之一的，不享受當(dāng)年的年休假： （ 1）員工請事假累計≥ 20天的；（ 2）員工遲到累計≥ 24次的； （ 3）累計工作滿 1年不滿 10年的員工，請病假累計 2 個月以上的； （ 4）累計工作滿 10 年不滿 20 年的員工，請病假累計 3個月以上的； （ 5）累計工作滿 20 年以上的員工，請病假累計 4個月以上的。 婚假： 按法定結(jié)婚年齡 (女 20周歲，男 22周歲 )結(jié)婚的，享受 3 天婚假； (女 23周歲以上，男 25周歲以上 )的，享受晚婚假 15天 (含3 天法定婚假 )； 結(jié)婚時男女雙方不在同一地方工作的，可視路程遠(yuǎn)近，另給予路程假； 在探親假 (探父母 )期間結(jié)婚的，不另給假期； 婚假包括公休假和法定假； 再婚的可享受法定婚假，不享受晚婚假。 產(chǎn)假 女職工產(chǎn)假為九十天，其中產(chǎn)前休假十五天。難產(chǎn)、剖腹產(chǎn)的，增加產(chǎn)假十五天。多胞胎生育的，每多生育一個嬰兒，增加產(chǎn)假十五天。 喪假 員工直系親屬死亡給予喪假三天，需到外地奔喪的酌情給予路程假。 探親假 工作地點(diǎn)與配偶（或父母）工作或居住地跨地州以上的每年可享受五天探親假期，路程遙遠(yuǎn)的，可視情況給予路程假。員工的探親假和年休假每年只能任選其一，在年