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正文內(nèi)容

業(yè)務(wù)流程重組及風(fēng)險(xiǎn)管理咨詢講義(編輯修改稿)

2025-01-21 12:16 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 備份磁帶 :管理磁帶庫 縮影膠片管理 光碟管理 語音記錄維護(hù)和恢復(fù) 示例 管理資訊安全和控制 管理資料安全 安全身份 /登錄維護(hù) 監(jiān)控入侵 防火牆管理 更改管理 169。 2021 BearingPoint, Inc. BPR在具體成本控制活動(dòng)中的作用體現(xiàn) 實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù) 流程與業(yè)務(wù)活動(dòng)中的成本動(dòng)因分析 每個(gè)業(yè)務(wù)活動(dòng)都要消耗企業(yè)的各種資源,資源消耗得越多,產(chǎn)品的成本就越高。業(yè) 務(wù)流程活動(dòng)的成本值包括三個(gè)部分: 有效動(dòng)因消耗的成本:成本產(chǎn)生的主要驅(qū)動(dòng)因素 輔助動(dòng)因消耗的成本:成本產(chǎn)生的資要驅(qū)動(dòng)因素 無效動(dòng)因消耗的成本:可以避免的,由于運(yùn)作過程問題而產(chǎn)生的額外成本 通過 BPR來實(shí)現(xiàn)的成本管理過程,企業(yè)可以逐步削減無效動(dòng)因消耗的成本,從而降 低總成本,提高企業(yè)的最終收益。 169。 2021 BearingPoint, Inc. BPR與 先進(jìn)成本管理方法的實(shí)施 通過業(yè)務(wù)流程的重組,可以實(shí)現(xiàn):流程:子流程:活動(dòng):任務(wù)的有效分解,使企業(yè) 清楚地了解不同業(yè)務(wù)活動(dòng)、業(yè)務(wù)活動(dòng)的不同業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的資源消耗狀況。 通過業(yè)務(wù)流程的重組,可以有效地區(qū)分流程中三種不同的成本動(dòng)因,為企業(yè)進(jìn)行成 本控制提供了目標(biāo)。 活動(dòng)的有效分解,成本動(dòng)因的確認(rèn),不僅方便了現(xiàn)有的成本控制活動(dòng),同時(shí)也為企 業(yè)未來實(shí)施科學(xué)的成本管理方法:如活動(dòng)量成本法(又稱 ABC方法),提供了基礎(chǔ) 和保障。 169。 2021 BearingPoint, Inc. 活動(dòng)量成本法介紹 活動(dòng)量成本法( Activity: Based Costing,縮寫 ABC)是一種能為企業(yè)管理提 供更有意義的管理信息的成本計(jì)算方法。它是同活動(dòng)量成本管理( ABM)緊密 結(jié)合的、并以活動(dòng)為基礎(chǔ),通過對(duì)活動(dòng)進(jìn)行動(dòng)態(tài)地追蹤反映,計(jì)量活動(dòng)和成本對(duì) 象的成本,評(píng)價(jià)活動(dòng)業(yè)績和資源利用情況的一種科學(xué)信息方法。 活動(dòng)量成本法的基本思想是:成本對(duì)象耗用活動(dòng),活動(dòng)耗用資源。根據(jù)活動(dòng)量成 本法的指導(dǎo)思想,將著眼點(diǎn)放在活動(dòng)上,以活動(dòng)為計(jì)算成本對(duì)象耗費(fèi)資源的中間 載體。 169。 2021 BearingPoint, Inc. 活動(dòng)量成本法的實(shí)施過程 分配消耗資源 活動(dòng)的成本 首先,企業(yè)需要 對(duì)消耗資源的活 動(dòng)進(jìn)行確認(rèn),并 把成本分配給這 些活動(dòng)。例如, 安裝生產(chǎn)線就是 一項(xiàng)活動(dòng)。 確認(rèn)成 本誘因 然后,需確認(rèn)與 每項(xiàng)活動(dòng)相關(guān)的 成本誘因。例如 :安裝生產(chǎn)線這 項(xiàng)活動(dòng)的成本誘 因可能是一年中 裝配的次數(shù)。 計(jì)算成本 分配率 隨后,就每個(gè)成 本誘因或業(yè)務(wù)計(jì) 算一個(gè)成本分配 率。每次 活動(dòng)可 能有一種、也可 能有多種成本誘 因。 分配產(chǎn) 品成本 最后,再用成本 誘因分配率乘以 某種產(chǎn)品消耗的 成本誘因的業(yè)務(wù) 量,把所得的成 本分配給該種產(chǎn) 品或服務(wù)。 169。 2021 BearingPoint, Inc. 業(yè)務(wù)流程重組與活動(dòng)量成本法的關(guān)系 ABC體系對(duì)組織內(nèi)部活動(dòng)採用流程視角 理解市場與客戶 設(shè)計(jì)願(yuàn)景與策略 功能性組織 開發(fā)產(chǎn)品和服務(wù) 營銷與銷售產(chǎn)品和服務(wù) 資訊服務(wù) 產(chǎn)品處理 活動(dòng)建模 轉(zhuǎn)換 接 受存款 處理申請(qǐng) 回復(fù)查詢 收取付款 成 本 對(duì) 象 管理資訊 財(cái)會(huì) 人力資源 持續(xù)的改善循環(huán) 管理財(cái)務(wù)與實(shí)物資源 管理外部關(guān)係 管理改善與變革 管理人力資源 流程改善與 有效決策 問題解決方法 與最佳實(shí)踐 169。 2021 BearingPoint, Inc. 生成報(bào)告並確定提升機(jī)會(huì) 活動(dòng)量成本法與業(yè)務(wù)流程重組的關(guān)系 前圖說明了活動(dòng)量成本法如何轉(zhuǎn)換企業(yè)的功能視點(diǎn)到流程視點(diǎn)。 企業(yè)的流程視點(diǎn)更能體現(xiàn)工作如何轉(zhuǎn)換經(jīng)濟(jì)資源到生產(chǎn)的 產(chǎn)品和服務(wù)、提供訪問 渠道、服務(wù)于客戶。 處理成本、業(yè)務(wù)單元、產(chǎn)品、渠道和客戶服務(wù)的結(jié)合是以一個(gè)活動(dòng)和活動(dòng)處理頻 率為基礎(chǔ)的。 這將使企業(yè)適當(dāng)?shù)暮饬靠蛻?、企業(yè)和產(chǎn)品成本以及客戶行為對(duì)績效的影響。 169。 2021 BearingPoint, Inc. 業(yè)務(wù)流程重組與企業(yè)原有流程、制度的關(guān) 系 業(yè)務(wù) 未 流 來來流流 重組 未 程 流程 ISO9000 體系 流程體系 企業(yè)所面臨的制度矛盾 作為生產(chǎn)制造類企業(yè),為滿足更高的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),提升企業(yè)競爭力,企業(yè)會(huì)進(jìn)行 ISO9000質(zhì)量 體系 的達(dá)標(biāo)認(rèn)證; ISO9000系列認(rèn)證對(duì)企業(yè)的流程與制度已經(jīng)作出了比較細(xì)致和嚴(yán)格的規(guī)定; 企業(yè)在進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組時(shí),有時(shí)會(huì)面臨 BPR所要求的流程與 ISO9000系列所要求的流程不 一致的問題,也成為困擾企業(yè)的一個(gè)問題。 未來流程 程 程 ISO9000 ISO9000 流程體系 169。 2021 BearingPoint, Inc. 矛盾的解決思路 企業(yè)通常在業(yè)務(wù)改善的過程是從以下三個(gè)方面出發(fā)考慮的: 這三個(gè)方面的不斷權(quán)衡,構(gòu)成了企業(yè)一定 時(shí)期的主要發(fā)展側(cè)重點(diǎn)。 質(zhì)量、成本、時(shí)間是企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)改進(jìn) 通常所努力的三個(gè)方向; ISO9000體系是完全以質(zhì)量為出發(fā)點(diǎn)的 流程、制度規(guī)范,實(shí)施以后,企業(yè)在質(zhì) 量體系達(dá)標(biāo)的情況下 未必 滿足了成本、 成本 時(shí)間方面的優(yōu)化要求,做到整體效率最 優(yōu); 質(zhì)量視角 如果企業(yè)已經(jīng)實(shí)施了 ISO9000體系,業(yè) 務(wù)流程重組將以 ISO9000為起點(diǎn),在不 違背 ISO9000基本規(guī)定的情況下使流程 ISO9000 質(zhì)量 時(shí)間 在成本、質(zhì)量和時(shí)間之間尋求均衡點(diǎn)。 169。 2021 BearingPoint, Inc. 在三者之間的最佳切合點(diǎn) , ; Inc. 矛盾的解決策略 企業(yè)通常在業(yè)務(wù)改善的過程是從以下三個(gè)方面出發(fā)考慮的: 這三個(gè)方面的不斷權(quán)衡,構(gòu)成了企業(yè)一定時(shí)期的主要發(fā)展側(cè)重點(diǎn)。 企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo) 通過與管理層的溝通,明確在業(yè) 務(wù)優(yōu)化中,企業(yè)的總體目標(biāo)側(cè)重 點(diǎn); 成本 根據(jù)總體目標(biāo)側(cè)重點(diǎn),確定流程 流程改造策略 優(yōu)化的策略; 如果管理層將質(zhì)量 放在整體優(yōu)化的首位,則業(yè)務(wù)流 質(zhì)量 時(shí)間 程優(yōu)化過程中須服 從于 ISO9000的 具體流程優(yōu)化 相關(guān)流程要求; 在具體的流程改造策略指導(dǎo)下, 進(jìn)行綜合考慮三方面因素的流程 優(yōu)化工作; 指導(dǎo)企業(yè)形成兼顧質(zhì)量、成本、 時(shí)間的全面視角,確定業(yè)務(wù)流程 169。 2021 BearingPoint 全面視角 通過業(yè)務(wù)流程重組進(jìn)行成本控制的案 例 流程重組成功案例:福特公司往來票據(jù)管理 福特公司的美國總部有 500多名財(cái)務(wù)人員,其單據(jù)往來十分繁雜。 通常程序是:采購部與供應(yīng)商制訂購貨合同,同時(shí)送一份 副本給會(huì)計(jì)部門;供應(yīng)商 交貨時(shí)開發(fā)票;倉庫管理員驗(yàn)收貨物后出具驗(yàn)收單,會(huì)計(jì)部門核對(duì)合同、發(fā)票、驗(yàn)收單 ,二者一致辦理付款,否則需派人調(diào)查原因。如圖 1所示。 公司原狀 169。 2021 BearingPoint, Inc. 流程重組成功案例:福特公司往來票據(jù)管理(續(xù)) 福特公司建立了計(jì)算機(jī)系統(tǒng),使采購、倉庫、會(huì)計(jì)部門都應(yīng)用計(jì)算機(jī)處理各自的業(yè) 務(wù),裁掉了 20%的冗員,并以為這樣很不錯(cuò)了。但是當(dāng)他們知道日本馬自達(dá)公司完成同 樣的職 能只有 5個(gè)人時(shí),他們震驚了。因?yàn)榧词箍紤]到福特公司的規(guī)模比馬自達(dá)大,他們 最多也只應(yīng)有 100名左右會(huì)計(jì)人員,問題在哪里?這就需要從根本上再造整個(gè)工作過程和 工作內(nèi)容。 調(diào)查表明, 很多傳統(tǒng)的習(xí)慣是不必要的 ,例如在會(huì)計(jì)部門和采購部門以及供應(yīng)商之 間有很多冗余的單據(jù)往來,要花不少人力去核對(duì)單據(jù)。據(jù)統(tǒng)計(jì),盡管不一致的情況只占 少數(shù),但會(huì)計(jì)部門卻有 80%的人花大量時(shí)間處理這類少數(shù)事件。又因經(jīng)手人多,出錯(cuò)的 機(jī)會(huì)也多,一旦單據(jù)之間不相符,就要花更多人力去追查,最后會(huì)計(jì)部門憑多次核對(duì)的 發(fā)票付款。 存在問題 169。 2021 BearingPoint, Inc. 流程重組成功案例:福特公司往來票據(jù)管理(續(xù)) 福特公司再造了這一過程,引入了公用數(shù)據(jù)庫,采購訂單進(jìn)入數(shù)據(jù)庫并送給供應(yīng)商 ,當(dāng)倉庫管理員收到貨物時(shí)。從數(shù)據(jù)庫中調(diào)出相應(yīng)的訂貨合同,兩者相符則驗(yàn)收入庫、 更新生產(chǎn)計(jì)劃并自動(dòng)開出支票,反之則拒絕收貨。這樣發(fā)票及其它往來單據(jù)不再需要。 使得會(huì)
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