【正文】 本誘因或業(yè)務(wù)計 算一個成本分配 率。 2021 BearingPoint， Inc. 活動量成本法的實施過程 分配消耗資源 活動的成本 首先，企業(yè)需要 對消耗資源的活 動進行確認(rèn)，并 把成本分配給這 些活動。它是同活動量成本管理（ ABM）緊密 結(jié)合的、并以活動為基礎(chǔ)，通過對活動進行動態(tài)地追蹤反映，計量活動和成本對 象的成本，評價活動業(yè)績和資源利用情況的一種科學(xué)信息方法。 通過業(yè)務(wù)流程的重組，可以有效地區(qū)分流程中三種不同的成本動因，為企業(yè)進行成 本控制提供了目標(biāo)。 2021 BearingPoint， Inc. BPR在具體成本控制活動中的作用體現(xiàn) 實現(xiàn)業(yè)務(wù) 流程與業(yè)務(wù)活動中的成本動因分析 每個業(yè)務(wù)活動都要消耗企業(yè)的各種資源，資源消耗得越多，產(chǎn)品的成本就越高。 BearingPoint， Inc. BPR與成本控制的關(guān)系 材料成本、人工成本、管理成本和資金成本通常都有其有形的表現(xiàn)形式，為顯性成本； 過程成本往往 成為業(yè)務(wù)運作中的隱性成本，其有形的形式不明顯，往往通過增加其他顯性成本 以及增加運作過程中的時間等形式來表現(xiàn)； 企業(yè)容易發(fā)現(xiàn)和控制顯性成本，而對于過程成本的控制則必須通過對業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和重組， 通過更有效的業(yè)務(wù)運作方式來控制。 2021 BearingPoint， Inc. 2021169。產(chǎn)品生命縮短 169。 流程圖 用活動、判斷、文件符號，描述在完成某 項業(yè)務(wù)的過程中各部門的動作交接、信息傳遞， 以及該項業(yè)務(wù)的主要控制點。 2021 BearingPoint， Inc. 成功重組的轉(zhuǎn)化觀點 成功的重組需要從功能到流程的轉(zhuǎn)化 第一階段 第二階段 第三階段 付款申請 采 購 收 款 付 款 采 購 收 款 付 款 與現(xiàn)金相聯(lián)系 客 戶 由于退休引起的招聘 功能驅(qū)動運營 流程已被認(rèn)知， 但功能仍占優(yōu)勢 Processes drive the business 必須了解客戶目前以及未來的期望 169。 原有業(yè)務(wù)流程 信息技術(shù) BPR 有效利用信 息技術(shù)的業(yè) 務(wù)流程 多數(shù)企業(yè)只考慮如何用 IT技術(shù)改 善流程，卻沒想過是否沿用原 有流程，業(yè)務(wù)的優(yōu)化是流程的 變化， IT技術(shù)只 是實現(xiàn)的手段 若把 BPR比作一種化學(xué)反應(yīng)，那么 IT就是催化劑，離開了它，反 應(yīng)雖可進行，但卻難以達到理想的結(jié)果。 BPR 若把 BPR比作一種化學(xué)反應(yīng)，那么 IT就是催化劑，離開了它，反應(yīng)雖可進行 169。 BPR可以獨立于 IT而存在 。 2021 BearingPoint， Inc. 風(fēng)險評估報告 實施業(yè)務(wù)流程重組的要點（續(xù)） 業(yè)務(wù)流程過程中，環(huán)境風(fēng)險和決策信息風(fēng)險通常無法通過業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化得到控制； 通過業(yè)務(wù)流程的合理疏理，以及對信息技術(shù)使用過程的審閱，確定業(yè)務(wù)運行過程中的營運 風(fēng)險、授權(quán)風(fēng)險、廉政風(fēng)險、財務(wù)風(fēng)險，技術(shù)風(fēng)險 ，并通過流程優(yōu)化合理地進行控制； 通過專門的風(fēng)險評估報告，尋找流程中的風(fēng)險點，進行評估，并提出改進措施。 未未來流程 業(yè)務(wù)流程重組 客戶需求，是業(yè)務(wù)流 程重組的關(guān)鍵拉動力 實施 BPR如同 “白紙上作畫 ”，這張白紙應(yīng)是為顧客準(zhǔn)備的，首先應(yīng)當(dāng)由 顧客根據(jù)自己的意思填滿，其中包括產(chǎn)品的品種、質(zhì)量、款式、交貨期 、價格、辦事程序、售后服務(wù)等，然后企業(yè)圍繞顧客的意愿，開展重建 工作。 信息系統(tǒng)：通過提供必要的信息技術(shù)以確保作業(yè)活動和管理活動的完成。 在傳統(tǒng)勞動分工的影響下，作業(yè)流程被分割成各種簡單的任務(wù)。 缺乏流程接口，各部 門都從本部門的實際 利益出發(fā)，不可避免 地存在本位主義和相 互推讀現(xiàn)象。市場 BearingPoint， Inc. 變革 Change 競爭 Competition 企業(yè)在運作流程中流程中可能存在的主要問題 主要問題 分工過細(xì) 一個經(jīng)營過程要經(jīng)過 若干部門、環(huán)節(jié)的處 理，整個過程運作時 間長、成本高。 顧客（ Customer） —多樣性：市場的主導(dǎo)權(quán)已 轉(zhuǎn)入顧客手中，使市場由賣方市場變?yōu)橘I方市 場，顧客選擇商品的余地大為擴展。 Michael Hammer 1993年， Michael Hammer和 James Champy在《 Reengineering The Corporation》一書中正式對 BPR做了如 下定義：企業(yè)流程再造工程是對企業(yè)的業(yè)務(wù)流程作根本性的思考和徹底重建，其目的是在成本、質(zhì) 量、服務(wù)和速度等方面取得顯著的改善，使得企業(yè)能最大限度地適應(yīng)以 顧客（ Customer）、競爭（ Competition）、變化（ Change） 為特征的現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營環(huán)境。 2021 BearingPoint， Inc. 業(yè)務(wù)流程重組理論介紹 業(yè)務(wù)流程重組的產(chǎn)生與基本定義 1990年，著名管理學(xué)家 Michael Hammer在《 Reengineering Work： Don?t Automate， But Obliterate 》 一 文中首次提出了業(yè)務(wù)流程重組（ BPR）的概念。 2021 企業(yè)對業(yè)務(wù)流程重組的需求 在全球化市場中， 顧客、變革和競爭等要素，使企業(yè)面臨的形勢十分嚴(yán)峻。 競爭（ Competition） ：多層面競爭 ——從實踐 、質(zhì)量與成本三方面比較，誰能提供獨占性的 產(chǎn)品和一流的服務(wù)， 誰就能夠贏得競爭。 流程管理分散 各部門按專 業(yè)職能劃 分，每個部門各管一 段，結(jié)果是各部門只 關(guān)心本部門的工作， 并以達到上級部門滿 意為準(zhǔn) . “客戶就是上帝 “那只 是營銷人員的信條， 企業(yè)的其它員工，并 不關(guān)心生產(chǎn)的產(chǎn)品或 提供的服務(wù)是否能真 正滿足顧客的需求 組織機構(gòu)臃腫 當(dāng)今，機構(gòu)負(fù)擔(dān)已成 為大企業(yè)難以承受的 重負(fù)。 2021 BearingPoint， Inc. 實施業(yè)務(wù)流程重組的要點（續(xù)） 面向企業(yè)流程：： BPR的要點之一 作業(yè)流程是指這樣一系列活動：即進行一項或多項投入，以創(chuàng)造出顧客所認(rèn)同的有價值的產(chǎn)出。 管理活動：包括計劃、組織 、用人、協(xié)調(diào)、監(jiān)控、預(yù)算和匯報，以確保作業(yè)流程以最小成本及時 準(zhǔn)確地運行。 2021 BearingPoint， Inc. 未來流程程 實施業(yè)務(wù)流程重組的要點（續(xù)） 面向顧客：： BPR的要點之二 正如前文所說，顧客的選擇范圍擴大，期望值提高，如何滿足客戶需求，解決 “個性化 （ Customization）提高 ”和 “交貨期（ Responsiveness）縮短 ”之間的矛盾，已成為困擾企 業(yè)發(fā)展的主要問題。 2021 BearingPoint， Inc. 溝通 信息技術(shù)風(fēng)險 實施業(yè)務(wù)流程重組的要點（續(xù)） 考慮運作風(fēng)險： BPR的要點之三 企業(yè)通常所面臨風(fēng)險概覽 環(huán)境 競爭者 風(fēng)險 災(zāi)難性損失 敏感性 獨立／政治 股東關(guān)系 法律 資金充足性 行政管理 金融市場 行業(yè) 流程 風(fēng)險 營運風(fēng)險 客戶滿意 人力資源 產(chǎn)品開發(fā) 效率 能力 表現(xiàn)差異 循環(huán)時間 資源 商品定價 過失或損失 符合性 業(yè)務(wù)中斷 健康和安全 環(huán)境 產(chǎn)品或服務(wù)失敗 商標(biāo)或產(chǎn)品名侵蝕 使用權(quán) 授權(quán)風(fēng)險 領(lǐng)導(dǎo)力 權(quán)力 限制 表現(xiàn)激勵 完整性 相關(guān)性 可得到性 廉政風(fēng)險 管理欺詐 雇員欺詐 非法行為 無授權(quán)使用商譽 基礎(chǔ)設(shè)施 財務(wù)風(fēng)險 貨幣 利率 流動性 結(jié)算 再投資 信用 雙邊關(guān)系 現(xiàn)金轉(zhuǎn)移或流速改變 決策信 息風(fēng)險 營運 價格 合同投入衡量 結(jié)盟 完整性和精確性 管理報告 財務(wù) 預(yù)算和計劃 完整性和精確性 會計信息 財務(wù)報告評價 稅收 養(yǎng)老基金 投資評估 管理報告 戰(zhàn)略 環(huán)境檢視 業(yè)務(wù)組合 價值衡量 組織結(jié)構(gòu) 資源分配 計劃 生命周期 BPR 169。因此，合理運用信息技術(shù)成為 BPR的難點和要 實施業(yè)務(wù)流程重組的要點（續(xù)） 合理運用信息技術(shù)：： BPR的要點之三 BPR是一種思想，而 IT是一種技術(shù) 。而多數(shù)企業(yè)卻將 信息技術(shù)鑲