【正文】 財(cái)務(wù)人員，其單據(jù)往來十分繁雜。據(jù)統(tǒng)計(jì)，盡管不一致的情況只占 少數(shù)，但會計(jì)部門卻有 80％的人花大量時間處理這類少數(shù)事件。 組 169。 2021 BearingPoint， Inc. 第一階段項(xiàng)目管理工作內(nèi)容要點(diǎn) 設(shè)立項(xiàng)目文檔管理規(guī)則 設(shè)立項(xiàng)目工作方法的規(guī)范 設(shè)立、公布、明確項(xiàng)目管理方法 設(shè)定顧問項(xiàng)目小組成員 /客戶項(xiàng)目小組成員的職責(zé)分工和目標(biāo) 加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè) 加強(qiáng)咨詢顧問隊(duì)伍內(nèi)部的團(tuán)隊(duì)建設(shè) 加強(qiáng)咨詢顧問與咨詢客戶之間的團(tuán)隊(duì)建設(shè) 設(shè)定項(xiàng)目的溝通機(jī)制 搭建咨詢顧問隊(duì)伍內(nèi)部的溝通機(jī)制 搭建咨詢顧問與咨詢客戶之間的溝通機(jī)制 169。 2021 BearingPoint， Inc. BPR工作步驟總覽：第三階段 第一階段 制定重組策略 第二階段 流程 設(shè)計(jì) 第三階段 實(shí)施 第四階段 效果 評估 信息收 集與分析 制定重 組策略 詳細(xì) 設(shè)計(jì) 模擬 運(yùn)作 實(shí)施 項(xiàng)目 總結(jié) 效果 評估 項(xiàng)目管理 轉(zhuǎn)變促成 知識轉(zhuǎn)移 169。確定在轉(zhuǎn)變過程 中的主要任務(wù)和活動。 2021 BearingPoint， Inc. 。 2021 BearingPoint， Inc. 咨詢項(xiàng)目效果評估報(bào)告 轉(zhuǎn)變促成工作 第一階段 制定重組策略 第二階段 流程 設(shè)計(jì) 第三階段 實(shí)施 第四階段 效果 評估 信息收 集與分析 制定重 組策略 詳細(xì) 設(shè)計(jì) 模擬 運(yùn)作 實(shí)施 項(xiàng)目 總結(jié) 效果 評估 項(xiàng)目管理 轉(zhuǎn)變促成 知識轉(zhuǎn)移 169。 2021 BearingPoint， Inc. 第二階段工作內(nèi)容要點(diǎn)（續(xù)） 應(yīng)根據(jù)不同崗位的性質(zhì)，合理選擇崗位工作量測評的方式；也可運(yùn)用不同的方法對同一 崗位的工作量進(jìn)行測評，以相 互驗(yàn)證 例如： — — — — — 工作量容易計(jì)量的崗位，通過工作量匯總來評估； 銷售崗位，通過人均銷售額 /銷售量評估； 秘書崗位，參考同行業(yè)秘書人員配備與高級管理人員人數(shù)比例評估； 研發(fā)崗位，參考同行業(yè)相似規(guī)模研發(fā)人員配備經(jīng)驗(yàn)值評估； …… 169。 2021 BearingPoint， Inc. 第一階段工作步驟 制定重組策略 流程 設(shè)計(jì) 實(shí)施 效果 評估 信息收 集與分析 制定重 組策略 詳細(xì) 設(shè)計(jì) 模擬 運(yùn)作 實(shí)施 項(xiàng)目 總結(jié) 效果 評估 項(xiàng)目管理 轉(zhuǎn)變促成 知識轉(zhuǎn)移 一、信息收集與分析 二、制定重組策略 基準(zhǔn)研究 了解 客 戶期望 及公司 戰(zhàn)略 客戶需 求分析 現(xiàn)狀 分析 結(jié)構(gòu)化 分析問題 診斷性分 析報(bào)告 項(xiàng)目收益 分析 設(shè)計(jì)重 組策略 重組策 略報(bào)告 最佳實(shí) 踐分析 169。 使得會計(jì)部門減少了 75％的冗員，同時過程的速度、成本和質(zhì)量亦都有極大改善。因?yàn)榧词箍紤]到福特公司的規(guī)模比馬自達(dá)大，他們 最多也只應(yīng)有 100名左右會計(jì)人員，問題在哪里？這就需要從根本上再造整個工作過程和 工作內(nèi)容。 在具體的流程改造策略指導(dǎo)下， 進(jìn)行綜合考慮三方面因素的流程 優(yōu)化工作； 質(zhì)量、成本、時間是企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)改進(jìn) 通常所努力的三個方向； 企業(yè)的流程視點(diǎn)更能體現(xiàn)工作如何轉(zhuǎn)換經(jīng)濟(jì)資源到生產(chǎn)的 產(chǎn)品和服務(wù)、提供訪問 渠道、服務(wù)于客戶。 確認(rèn)成 本誘因 然后，需確認(rèn)與 每項(xiàng)活動相關(guān)的 成本誘因。 169。 2021 BearingPoint， Inc. 優(yōu)化，對于人工成本、資金成本、 管理成本等也起到了控制優(yōu)化的 作用 顯性 成本 隱性 成本 與成本控制 信息 BPR 業(yè)務(wù)流程重組為企業(yè)明確了各運(yùn)作環(huán)節(jié)的關(guān)鍵流程，進(jìn)一步分解得到每個關(guān)鍵流程中的子流程、活動與 任務(wù)，成為實(shí)施活動量成本法的過程中，進(jìn)行有效的成本分配的基礎(chǔ)。對產(chǎn)品種類、功能、質(zhì) 量提出更多要求 要求企業(yè)增加投資 和成本提高技術(shù)水平 市場競爭 成本矛盾 投資者期望 部門職責(zé) 描述部門的工作目標(biāo)和日常工作，從而 明確各部門在業(yè)務(wù)過程中所擔(dān)負(fù)的職責(zé)。 169。 實(shí)施 BPR不是單純的技術(shù)問題，更是一種思維方式的轉(zhuǎn)變。 BPR 169。 核心作業(yè)流程 各項(xiàng)作業(yè)活動：包括識別顧客需求、滿足這些需求、接受訂單、評估信用、設(shè)計(jì)產(chǎn)品、采購物料 、制作加工、包裝發(fā)運(yùn)、結(jié)帳、產(chǎn)品保修等等。 如美國某大型保險(xiǎn)公 司，客戶索賠竟然要 經(jīng)過 250道程序，結(jié) 果客戶怨聲載道，客 戶數(shù)量不斷下降。 2021 BearingPoint， Inc. 169。 169。漫長 的運(yùn)作過程使企業(yè)在 快速多變的市場環(huán)境 中處境被動。而實(shí)施 BPR，就是要有全局的思想，從整體 上確認(rèn)企業(yè)的作業(yè)流程，追求全局最優(yōu)，而不是個別最優(yōu)。這是成功的關(guān)鍵，因此必須投入大量的精力。 這種獨(dú)立是相對的，在 BPR由思想到 現(xiàn)實(shí)的轉(zhuǎn)變中， IT起了一種良好的催化劑的作用。因此，合理運(yùn)用信息技 術(shù)成為 BPR的難點(diǎn)和要點(diǎn)所在。 ……… ... 部門職責(zé) 采購部 日常工作 月度工作 ……… ... 崗位職責(zé) 崗位職責(zé) 原材料采購員 日常工作 日常工作 日常工作 月度工作 月度工作 月度工作 ……… ... 縱向的功能描述 部 門職責(zé) 和 崗位職責(zé) ，從縱向描述各部門間和部門內(nèi) 部崗位間的功能劃分。新產(chǎn)品不斷涌現(xiàn) 客戶期望 優(yōu)化的業(yè)務(wù)流程優(yōu)化了業(yè)務(wù)過程， 縮短了運(yùn)作周期，直接控制了隱 性成本；同時，由于業(yè)務(wù)過程的 顯性 成本 隱性 成本 BPR 優(yōu)化業(yè)務(wù)流 程，持續(xù)改 善業(yè)務(wù)循環(huán) 169。 活動的有效分解，成本動因的確認(rèn)，不僅方便了現(xiàn)有的成本控制活動，同時也為企 業(yè)未來實(shí)施科學(xué)的成本管理方法：如活動量成本法（又稱 ABC方法），提供了基礎(chǔ) 和保障。例如， 安裝生產(chǎn)線就是 一項(xiàng)活動。 2021 BearingPoint， Inc. 生成報(bào)告並確定提升機(jī)會 活動量成本法與業(yè)務(wù)流程重組的關(guān)系 前圖說明了活動量成本法如何轉(zhuǎn)換企業(yè)的功能視點(diǎn)到流程視點(diǎn)。 根據(jù)總體目標(biāo)側(cè)重點(diǎn)，確定流程 流程改造策略 優(yōu)化的策略； 如果管理層將質(zhì)量 放在整體優(yōu)化的首位，則業(yè)務(wù)流 質(zhì)量 時間 程優(yōu)化過程中須服 從于 ISO9000的 具體流程優(yōu)化 相關(guān)流程要求； 但是當(dāng)他們知道日本馬自達(dá)公司完成同 樣的職 能只有 5個人時，他們震驚了。這樣發(fā)票及其它往來單據(jù)不再需要。 2021 BearingPoint， Inc. BPR工作步驟總覽：第一階段 第一階段 制定重組策略 第二階段 流程 設(shè)計(jì) 第三階段 實(shí)施 第四階段 效果 評估 信息收 集與分析 制定重 組策略 詳細(xì) 設(shè)計(jì) 模擬 運(yùn)作 實(shí)施 項(xiàng)目 總結(jié) 效果 評估 項(xiàng)目管理 轉(zhuǎn)變促成 知識轉(zhuǎn)移 169。要設(shè)計(jì)保底的企業(yè)編制，并對 加班 /雇傭臨時工人 等情況作出 預(yù)期 、相關(guān)的 成本比較和取舍 ，從而使 得企業(yè)的人力資源管理更具有計(jì)劃性和科學(xué)性 在進(jìn)行工作量測評時，既可采用評估 單一工作崗位 工作量的方式，也可從 業(yè)務(wù)總量 出發(fā) 評估各崗位需 要的人數(shù) 崗位數(shù)不一定 等于 崗位人數(shù) ，例如超市收銀員，由于一天營業(yè)時間超過 8小時工作時間，可能崗位人數(shù) 為 10人，崗位數(shù)為 5人 在進(jìn)行崗位測評時，要考慮某些行業(yè) /工作具有 周期