【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 反呢 ? ◆即時(shí)了解實(shí)情，不僅是使決策具備其正確性，更重要的是其極強(qiáng)的針對(duì)性和全面性、權(quán)威性； ◆即時(shí)了解實(shí)情是防范一種事態(tài)掩蓋另一種事態(tài)存在可能性的必要措施，缺乏這一措施， 即使制止了顯在明處的事態(tài)的惡化，也有可能因?yàn)椴卦诎堤幍氖聭B(tài)的惡化而造成更大 的損失； 中國(guó)設(shè)備管理網(wǎng) 歡迎瀏覽中國(guó)設(shè)備管理網(wǎng) 11 ◆即時(shí)了解實(shí)情是抓主要矛盾的必要手段，抓住主要矛盾，針對(duì)性地解決主要矛盾，其 次要矛盾的解決也就不難了； ◆即時(shí)了解實(shí)情 是將事故消滅在萌芽狀態(tài)的必要舉措，只有第一時(shí)間進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)觀察，才能采取積極的措施，控制住事故的惡化； ◆即時(shí)觀察不僅為解決問題提供了第一手資料，而且能為繕后工作提供必要的決策依據(jù)， 以保證問題處理的時(shí)效性； ◆即時(shí)了解實(shí)情，記錄全過程，也能為企業(yè)留下一份較為全面的資料，以備在今后類似問題的處理過程中作為參考依據(jù)； ◆并不是所有人都能作出正確決策的，現(xiàn)場(chǎng)管理者一般素質(zhì)較高，能作即時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)觀察， 其作出正確決策的可能性將大為提高； ◆企業(yè)決策者的即時(shí)觀察，為企業(yè)處理問題的全面性決策提供了可 能性，因?yàn)橹挥兴麄? 才能真正進(jìn)行正確的全面決策。 (3)即刻處理問題的作用 ◆問題出現(xiàn)了，不能即時(shí)處理或根本就不即時(shí)處理，那只能是有意讓問題擱置或惡化， 問題是，惡化的可能性必然大于良性發(fā)展的可能性； ◆無論從成本原則出發(fā)還是從效益原則出發(fā)，只要是問題就應(yīng)該及時(shí)處理，反之，只能 是加大資源的損失； ◆對(duì)問題朝良性方向轉(zhuǎn)變抱有幻想，不采取任何防范性措施，將不僅是幻想的破滅，更 重要的是機(jī)會(huì)的喪失； ◆秩序是企業(yè)作業(yè)正?；牡谝灰?，有問題不即時(shí)處理，勢(shì)必影響企業(yè)的正常秩序， 想不影響企業(yè)的正常作業(yè)就只能是空想； ◆流水作業(yè)節(jié)拍一經(jīng)打亂，要恢復(fù)肯定要損失許多的企業(yè)資源，如不及時(shí)，其損失必將 隨時(shí)間的增長(zhǎng)而增長(zhǎng)； ◆企業(yè)產(chǎn)品的交貨期是不能輕易影響的，不即時(shí)處理已出現(xiàn)的問題，誰也不能保證其影 響嚴(yán)重到什么程度； ◆企業(yè)的市場(chǎng)形象是企業(yè)維護(hù)的重點(diǎn)課題，出現(xiàn)對(duì)其有影響的問題，不即時(shí)解決，那只 重大外向性決策出現(xiàn)了失誤，不能即時(shí)糾正，那將影響企業(yè)的市場(chǎng)地位甚至危及到企 業(yè)的生存； ◆遇重大品質(zhì)事故，不能及時(shí)處理，不僅會(huì)使企業(yè)在經(jīng)濟(jì)上面臨巨大損失，甚至?xí)?使企 業(yè)面臨法律的制裁； ◆遇可能發(fā)生重大人身安全事故時(shí)，尚還泰然處之，那將是對(duì)企業(yè)和人的生命財(cái)產(chǎn)安全的雙重犯罪； ◆企業(yè)管理人員對(duì)出現(xiàn)的問題不能即時(shí)處理，有可能被員工忽一帶而過，留下問題擴(kuò)大的隱患，當(dāng)再面臨同一問題時(shí)，其處理的難度將不可能不增加； ◆企業(yè)是一個(gè)半封閉的價(jià)值升值與實(shí)現(xiàn)的作業(yè)圈，在圈首發(fā)生的哪怕是很小的一個(gè)問題，循環(huán)到圈尾，也可能呈幾何級(jí)數(shù)增大而成為極大的問題。能將問題即時(shí)處理在第一發(fā)生點(diǎn)，是防范企業(yè)出現(xiàn)重大問題的積極性的表現(xiàn)； ◆對(duì)人際關(guān)系問題不即時(shí)處理，將可能影響全體 員工的心態(tài)，影響企業(yè)的團(tuán)隊(duì)精神，降低全員勞動(dòng)生產(chǎn)率； ◆即時(shí)處理好各類已出現(xiàn)的問題，不僅維持了企業(yè)的正常作業(yè)秩序，而且維護(hù)了員工對(duì)企業(yè)的信心，保持了企業(yè)的凝聚力和向心力； ◆即時(shí)處理好各類已出現(xiàn)的問題，既能維持管理者的形象，又維護(hù)了企業(yè)的形象，給市場(chǎng)以企業(yè)具備良好綜合管理素質(zhì)的印象。 中國(guó)設(shè)備管理網(wǎng) 歡迎瀏覽中國(guó)設(shè)備管理網(wǎng) 12 (1)“即刻前往現(xiàn)場(chǎng)”工作要點(diǎn) ①行為前的思維模式： ◆什么事； ◆什么地方； ◆什么時(shí)間； ◆已到什么程度。 ②行為前的準(zhǔn)備工作： ◆需要作什么準(zhǔn)備； ◆需要哪些部門配合； ◆需要依次通知哪些相關(guān)人； ◆需要先行上報(bào)與否； ◆需要先采取哪些預(yù)防性措施。 (2)“即刻了解現(xiàn)場(chǎng)實(shí)情”工作要點(diǎn) ◆程度如何，屬何性質(zhì)； ◆已采取了哪些防范措施； ◆需要立即增加什么防范措施； ◆有無人員傷害，有無財(cái)產(chǎn)損失，有無進(jìn)一步擴(kuò)大的可能； ◆什么原因， 詳細(xì)過程； ◆是否通知了有關(guān)部門； ◆主要責(zé)任人是誰； ◆作出正確的判斷并作好記錄。 (3)“即時(shí)處理現(xiàn)場(chǎng)問題”工作要點(diǎn) ◆安全第一，該撤離的立即撤離； ◆盡 可能地減少損失； ◆及時(shí)通知協(xié)作部門前來； ◆盡快恢復(fù)秩序； ◆按正確決策分步驟進(jìn)行解救； ◆實(shí)施過程控制和監(jiān)督； ◆及時(shí)檢收； ◆盡快恢復(fù)正常作業(yè)； ◆排除有一切可能后遺癥的例行檢查； ◆擬出總結(jié)材料及時(shí)匯報(bào)。 二、如何處理現(xiàn)場(chǎng)“ 3NO”狀況 知道現(xiàn)場(chǎng)管理的思維邏輯，知道管理行為實(shí)施的輕重緩急，并不代表就完全能做好現(xiàn)場(chǎng)的管理?，F(xiàn)場(chǎng)如一盤棋局，管理就是要合理地調(diào)動(dòng)自己的棋子，既要有銳利的進(jìn)攻，又要有合理的防守，兩個(gè)方面都不能忽視。這看起來簡(jiǎn)單，說起來容易，實(shí)則變化莫測(cè)， 要想真正把握卻不容易。 如果說“三即三現(xiàn)”猶如進(jìn)攻之法，那么正確分辯“三不”狀況則猶如防守之抉，現(xiàn)場(chǎng)管理能真正準(zhǔn)確地隨時(shí)判斷出“三不”狀況，則必能促使所作之決策產(chǎn)生實(shí)效。 “不合理”是指作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)存在與最佳作業(yè)秩序、作業(yè)氛圍相悖離的行為、現(xiàn)象及事態(tài)。也可以說凡是現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際狀態(tài)高于或大于現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)有狀態(tài)，就是不合理。 “不均一”是指現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際狀態(tài)忽大忽小或忽高忽低于現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)有狀態(tài)。 中國(guó)設(shè)備管理網(wǎng) 歡迎瀏覽中國(guó)設(shè)備管理網(wǎng) 13 “不節(jié)省”凡指在現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際狀態(tài)小于或低于現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)有狀態(tài)的存在。 現(xiàn)場(chǎng)的“三不”狀態(tài)極易導(dǎo)致現(xiàn)場(chǎng)“三害” (工傷、不良、故障 )的 產(chǎn)生，因此必須徹底根除。 1.“ 3NO”的具體表現(xiàn) (1)“不合理”狀態(tài)的具體表現(xiàn) ◆產(chǎn)品產(chǎn)量在某一時(shí)間段突然超過正常單位時(shí)間產(chǎn)量； ◆原材料的投入在某一時(shí)段突然高于正常單位時(shí)間投入； ◆單位產(chǎn)量恒定，而人力資源的投入忽然減少； ◆單位產(chǎn)量既定而動(dòng)力資源投入忽然減少； ◆單位產(chǎn)量既定而輔助材料投入忽然減少； ◆單位產(chǎn)量既定而設(shè)備使用率忽然降低； ◆單位產(chǎn)量既定而管理成本忽然下降； ◆單位時(shí)間銷售量既定而銷售成本忽然下降； (2)“不均一”狀態(tài)的具體表現(xiàn) ◆產(chǎn)品產(chǎn)量在各個(gè)時(shí)間段里呈起落狀態(tài)； ◆原材料投入在各個(gè)時(shí)間段里呈紊亂狀態(tài)； ◆人力資源投入呈波浪形曲線； ◆輔助材料的使用無規(guī)律可循； ◆設(shè)備使用率忽高忽低； ◆管理成本難以準(zhǔn)確計(jì)算； ◆銷售成本曲線起伏不定。 (3)“不節(jié)省”狀態(tài)的具體表現(xiàn) ◆產(chǎn)量在可比時(shí)段里低于正常量； ◆原材料投入在可比時(shí)段里高于正常值； ◆人力資源投入在可比時(shí)間段里高于正常投入； ◆動(dòng)力資源投入在可比時(shí)段里高于正常投入； ◆輔助材料投入在可比時(shí)段里高于正常投入； ◆單位產(chǎn)量的 設(shè)備使用率忽然升高； ◆單位產(chǎn)量的管理成本相對(duì)升高； ◆單位產(chǎn)量的銷售費(fèi)用相對(duì)升高。 2.“ 3NO”的原因分析 ①出現(xiàn)“不合理”狀態(tài)的一般原因 ◆生產(chǎn)狀態(tài)調(diào)節(jié)不好，出現(xiàn)半成品積壓點(diǎn)； ◆班序安排不合理，出現(xiàn)“擠班”現(xiàn)象； ◆物流管理不到位，出現(xiàn)原材料現(xiàn)場(chǎng)積壓； ◆管理成員到崗率低； ◆在途商品量過大。 ②出現(xiàn)“不均一”狀態(tài)的一般原因 ◆生產(chǎn)狀態(tài)失控，半成品呈間斷性積壓或斷檔； ◆班序安排不合理，出現(xiàn)“缺班”、“擠班”交互存在現(xiàn)象； ◆物流管理不到位，原材料 供應(yīng)不能保證持續(xù)性； ◆管理人員到崗情況無規(guī)律，請(qǐng)假制度不嚴(yán)格； ◆銷售無計(jì)劃，隨意性過大。 ③出現(xiàn)“不節(jié)省”狀態(tài)的一般原因 中國(guó)設(shè)備管理網(wǎng) 歡迎瀏覽中國(guó)設(shè)備管理網(wǎng) 14 ◆生產(chǎn)狀態(tài)調(diào)整不好，出現(xiàn)半成品“斷檔”現(xiàn)象； ◆班次安排不合理，“缺班”過多； ◆物流管理不到位，原材料供應(yīng)不及時(shí)； ◆設(shè)備空轉(zhuǎn)率高； ◆管理無秩序、無條理，人多管不了事； ◆銷售量降低，未采取相應(yīng)的減負(fù)措施； ◆動(dòng)力有效利用率低； ◆整個(gè)生產(chǎn)節(jié)拍過慢，秩序不整。 “ 3NO”的措施 ①解除“不合理”狀態(tài)的常用措施 ◆加速 半成品的成品轉(zhuǎn)化率； ◆及時(shí)合理地調(diào)節(jié)班次； ◆限時(shí)段暫停物流供應(yīng)，先消耗現(xiàn)場(chǎng)的積壓； ◆對(duì)管理人員該補(bǔ)員的補(bǔ)員，該處分的堅(jiān)決處分； ◆暫停發(fā)出新商品，待通道順暢時(shí)再續(xù)接。 ②解除“不均一”狀態(tài)的常用措施 ◆迅速全面調(diào)整作業(yè)節(jié)拍，消腫填空，理順全線； ◆迅速制止“加班”無令、“休班”無序現(xiàn)象； ◆查清物流不順的原因，合理調(diào)整，給出新的供應(yīng)看板； ◆整頓中層與基層管理班子，迅速糾正無紀(jì)律作風(fēng)； ◆迅速制止銷售的無計(jì)劃現(xiàn)象，嚴(yán)格按有關(guān)制度進(jìn)行處理。 ③解除“不節(jié)省”狀 態(tài)的常用措施 ◆暫停后段工序，待前工序的半成品滿足節(jié)拍要求后再開放后工序； ◆及時(shí)補(bǔ)足缺班崗位，對(duì)無紀(jì)律人員按制度處罰； ◆增加物流力量，或排除物流障礙； ◆調(diào)整設(shè)備使用機(jī)數(shù)，降低空轉(zhuǎn)率； ◆整頓中基層班子，糾正不正之風(fēng)； ◆迅速降低各項(xiàng)銷售支出，使之與銷售量保持正常比率； ◆查看動(dòng)力漏洞，該關(guān)的關(guān)，該停的停，該封的封； ◆重新調(diào)整作業(yè)節(jié)拍，或設(shè)計(jì)新的作業(yè)節(jié)拍。 4.“ 3NO”的處理方法 ①調(diào)整“三不”狀態(tài)的決策 ◆查清“三不”狀態(tài)產(chǎn)生的原因、位置、不合理的程度、 已延續(xù)的時(shí)間等； ◆查清“三不”狀態(tài)所造成的影響； ◆查明“三不”狀態(tài)可能造成的隱患； ◆排清需要調(diào)整的主要對(duì)象； ◆考慮調(diào)整有無后遺癥； ◆制訂初步可行性方案； ◆上報(bào)并進(jìn)行論證； ◆以批允的方案為藍(lán)本督促實(shí)施； ◆進(jìn)行過程監(jiān)督與控制； ◆檢收并作出總結(jié)報(bào)告。 ②查找“三不”狀態(tài)隱患的一般思維方法 ◆偶發(fā)事件還是 中國(guó)設(shè)備管理網(wǎng) 歡迎瀏覽中國(guó)設(shè)備管理網(wǎng) 15 持續(xù)發(fā)生事件； ◆造成阻滯、積壓、空缺的主要原因和次要原因； ◆造成資源流失的各方面原因； ◆造成班序不順的主客觀原因； ◆造成人 心混亂的主客觀原因； ◆生產(chǎn)節(jié)拍的非正常率是否已起過了歷史最高值； ◆“不均一”狀態(tài)是否是非良性因素引起的； ◆“不節(jié)省”狀態(tài)是管理方面的原因，還是潛在有品質(zhì)事故的可能性； ◆“不合理”狀態(tài)真的是由后工序造成的嗎； ◆三種狀態(tài)交互出現(xiàn)發(fā)生事故的可能性較大。 ③處理“三不”狀態(tài)帶來隱患的決策 ◆需要全面停產(chǎn)檢查必須立下決心； ◆作好應(yīng)付交貨期的充分準(zhǔn)備； ◆聯(lián)合多部門會(huì)診； ◆將會(huì)診出的結(jié)果進(jìn)行分析論證； ◆采取強(qiáng)有力的補(bǔ)救措施； ◆復(fù)查補(bǔ)救措施的合理性； ◆及時(shí)復(fù)工； ◆加強(qiáng)監(jiān)控，特別是新舊工藝的融合性； ◆注意有無產(chǎn)生新問題； ◆總結(jié)匯報(bào)。 ④處理“三不”狀態(tài)應(yīng)注意的主要事項(xiàng) ◆削高補(bǔ)低，不正常的高與不正常的低都是處理的重點(diǎn)； ◆矯枉不能過正，不能在采取了處理措施后情況恰如其反。 ◆以生產(chǎn)作業(yè)節(jié)拍需要為處理的基準(zhǔn)線，盡可能維持原節(jié)拍。 ◆若必須改變節(jié)拍，必需經(jīng)過嚴(yán)密的可行性論證。 ◆不論是管理人員或一般操作人員，對(duì)其處理都必須講原則、按制度，有方法，有措施， 并有繕后保障措施。 ◆銷售部門的調(diào)整和處理，第一原則是 不能造成企業(yè)形象的負(fù)面影響。 ◆善于計(jì)算梯級(jí)補(bǔ)差量和梯級(jí)需求量，不要造成新的“三不”狀態(tài)。 ◆人員的補(bǔ)充或疏散要講究方法和過程，一刀切往往容易造成混亂。 ◆“不合理”和“不均一”狀況往往是事故發(fā)生的前兆，應(yīng)特別注意。 ◆“不節(jié)省”狀態(tài)有可能反映出企業(yè)整體管理能力的下降，應(yīng)及時(shí)采取相應(yīng)措施。 ⑤改變“三不”狀況的卡片巡視法 ◆設(shè)計(jì)巡視卡片，一