第三章-秘書的溝通與協(xié)調(diào)(編輯修改稿)
2024-11-20 04:20 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 到單位工作就比較出色，深得領(lǐng)導(dǎo)的贊賞，許多重要的活動都讓他組織，可謂對他委以重任，這就招來了一些人的嫉妒，尤其是單位里另一個秘書小張，比小劉先進這個單位，但是工作表現(xiàn)不出色，沒有得到領(lǐng)導(dǎo)的重用，于是小張就到處說這位小劉秘書的壞話，說他驕傲、輕狂，不把別的人放在眼里，甚至不把領(lǐng)導(dǎo)放在眼里，這些話傳到了領(lǐng)導(dǎo)那里，領(lǐng)導(dǎo)信以為真，對小劉漸漸疏遠(yuǎn)，有點把他晾在一邊的味道。小劉秘書真是有一肚子的苦水，但是他沒有立即表現(xiàn)出來，更沒有逢人就替自己開脫。他一方面自己進行檢討，看是不是自己確有做得不好的地方，另一方面對同事采取積極接近的態(tài)度，對待那個說他壞話的小張，他也并不是冷眼相向，反而主動幫他完成任務(wù)，但是不把功勞放在自己的身上，這樣單位里有關(guān)他的輿論好了起來，一些人開始替小劉在領(lǐng)導(dǎo)面前講好話，一度說他壞話的小張也不再說了。領(lǐng)導(dǎo)對小劉的態(tài)度有所緩和，這時小劉秘書覺得是向領(lǐng)導(dǎo)申訴的時候了，但是具體的時機和方式呢？小劉的領(lǐng)導(dǎo)喜歡在午間休息的時候打乒乓球，小劉秘書就陪領(lǐng)導(dǎo)打乒乓球，他一方面顯示出自己打乒乓球的實力，一方面又恰到好處地讓領(lǐng)導(dǎo)贏球，讓領(lǐng)導(dǎo)在競爭的感覺中贏球。,?,領(lǐng)導(dǎo)很高興，說：小劉，球技不錯呀。這時小劉秘書說：哪里，還是王局長的球技不錯，是不是以前學(xué)過領(lǐng)導(dǎo)笑著說：我可是全靠自學(xué)的，沒事打著玩。小劉秘書就說：是嗎？我看您都是準(zhǔn)專業(yè)水準(zhǔn)了。我都拿出了自己的看家本領(lǐng)了。領(lǐng)導(dǎo)說：是呀，小劉，你打球還是比較厲害的。這時小劉秘書乘機就說：我這個人就是實在，打球的時候我就想著好好打球，所以有的人說我打球的時候不給人留情面，說我工作的時候也這樣，其實和打球一樣，我沒有想別的，就是想把事情做好。不過，我以后一定要注意，因為不是每個人都像領(lǐng)導(dǎo)一樣了解我。領(lǐng)導(dǎo)聽完小劉秘書的一席話，笑道；“這我也聽到過，當(dāng)時就告訴他們，年輕人嘛，有干勁是好的，好好做工作，別管別人怎么想。我就喜歡你這樣的實在勁。你不知道，局里好多人打球總是讓著我，沒勁，讓我球技總是得不到提高?！睆哪且院箢I(lǐng)導(dǎo)總喜歡叫上小劉打球，對小劉秘書的印象大有改觀，一年后，提拔他當(dāng)了自己的助手。小劉的處事技巧有幾點非常值得我們學(xué)習(xí)：第一點，小劉在遭人誣陷，受到冷落和排擠的時候，并沒有失去理智，而是一方面反省自己做的不夠的地方，努力改正，一方面對于心存嫉妒而造謠生事的同事抱以寬容的態(tài)度，并且主動幫助他，化解了兩人之間的矛盾也讓其他同事心服口服。第二點，他懂得選擇適當(dāng)?shù)臅r機和方式向領(lǐng)導(dǎo)澄清，在和領(lǐng)導(dǎo)建立了共同娛樂愛好的基礎(chǔ)上選擇打球的時候，以不經(jīng)意的方式闡明了自己做人的原則獲得了領(lǐng)導(dǎo)的好感和認(rèn)可。第三點，小劉在打球時不卑不亢，一方面顯示了自己的實力讓領(lǐng)導(dǎo)在競技中盡興，一方面又巧妙的不露痕跡的讓領(lǐng)導(dǎo)贏球，讓領(lǐng)導(dǎo)獲得了某種成就感和威嚴(yán)感，同時也為自己樹立了良好的形象。,?,故事 《左傳》中的晏子高超的進諫技巧也許能給我們一些啟發(fā)：齊景公酷愛獵鷹，有一天，因為管鷹人燭鄒不小心，使獵鷹跑了。齊景公大怒，要殺燭鄒。晏子聽說后拜見齊景公：“大王，燭鄒有三條罪狀該殺，先讓我數(shù)落出這三條罪狀后再殺他吧，不然，他死了連自己犯的什么罪都不知道。”齊景公應(yīng)允了，晏子指著燭鄒說：“你為大王養(yǎng)鳥，卻讓鳥逃走了，這是第一大罪狀；你使大王因為一件小小的鳥的事情殺人，這是第二條罪狀；大王殺了你之后使大王背上‘重鳥輕人’的罪名，這是第三條罪狀?！饼R景公聽了后說“：好了，我明白你的意思了，把他放了吧?！?這則典故便是選擇正確的進言技巧而獲得成功的典范。秘書人員可以從這個典故中學(xué)習(xí)到進言時的方法和技巧。,?,同事之間相處的學(xué)問,第三章 秘書的溝通與協(xié)調(diào),三、秘書與同事關(guān)系的協(xié)調(diào),真誠地關(guān)心同事 謙虛平等地對待同事 一視同仁的對待同事 維護同事與同事之間，同事與領(lǐng)導(dǎo)之間的團結(jié) 相互信任、互相學(xué)習(xí)，取長補短 嚴(yán)以律己，寬以待人 讓你的同事表現(xiàn)得比你優(yōu)越 委婉地拒絕你的同事 同事相處的禁忌 同事相處要講禮貌，學(xué)會尊重老同事,?,結(jié)果分析： 閻秘書協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系，緩和領(lǐng)導(dǎo)之間的矛盾是非常成功的。領(lǐng)導(dǎo)之間在感情上有距離，在工作上有分歧是正?，F(xiàn)象。如果領(lǐng)導(dǎo)之間的矛盾和分歧是原則問題，對于秘書來說，只要堅持原則，立場鮮明地站在正確的一方就行了。事實上，領(lǐng)導(dǎo)之間的矛盾，絕大多數(shù)是工作中的分歧 ，有的也隱藏著“誰說了算”的意氣之爭。秘書人員對這種非原則性的問題，就要善于“和稀泥”，避免事態(tài)擴大，盡量緩和矛盾，促進矛盾化解，增進團結(jié)，而不能搬弄是非，挑撥離間，擴大矛盾。 從閻秘書成功協(xié)調(diào)兩位領(lǐng)導(dǎo)的案例可以看出，秘書的協(xié)調(diào)作用并不亞于領(lǐng)導(dǎo)本身的協(xié)調(diào)作用。一個稱職的領(lǐng)導(dǎo)秘書要盡力促進領(lǐng)導(dǎo)雙方的溝通和理解，使之統(tǒng)一認(rèn)識，消除內(nèi)耗，團結(jié)一致，把精力用到工作上。有時，為了促進領(lǐng)導(dǎo)之間的團結(jié)，消除領(lǐng)導(dǎo)之間的誤解， 秘書可以說點善意“假話”，“編造”一點理由，這是秘書的協(xié)調(diào)藝術(shù)，而不是品質(zhì)問題。,?,（一）與職能部門搞好關(guān)系 強化部門觀念 加強溝通，平等相處 （二）協(xié)調(diào)好各部門之間的關(guān)系,第三章 秘書的溝通與協(xié)調(diào),五、秘書與職能部門關(guān)系的協(xié)調(diào),?,案例 某公司秋季新推出一批促銷特價電風(fēng)扇，這個活動是企劃部策劃的方案，由營銷部實施。但由于企劃部的失誤未注明活動截止時期，因此經(jīng)銷商
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