【文章內容簡介】 術研 發(fā)建議等書面報告；及時向公司提供同行及競爭品牌營銷動態(tài)。 6. 指導營運督導主管有效做好各支部 廣告、公關 、促銷計劃 的 落實 工作 。 7. 指導營運督導主管有效做好各支部在新增直營店鋪經(jīng)營模式的復制、分店架構的搭建、產(chǎn)品與項目的推 介、店務管理標準的實施、店鋪檔案的建立監(jiān)督與服務工作，確保經(jīng)營 業(yè)績的提高。 8. 指導顧客服務主管做好各支部售前、售中、售后顧客服務工作的監(jiān)督與服務，對客戶投訴、意見進行匯總，及時向公司領導及有關部門反映，并協(xié)同有關部門采取有效措施加以解決。 9. 通過產(chǎn)品售后服務，技術咨詢及客戶投拆處理，不斷提高客戶滿意度及產(chǎn)品質量。 10. 指導產(chǎn)品外賣主管做好各支部產(chǎn)品外賣工作的服務，不斷提升產(chǎn)品外賣業(yè)績。 11. 指導技術培訓主管 做好各支部對店鋪人員技術培訓工作的服務，不斷提高全體人員的技術水平。 12. 上級領導其它決議辦理的事項。 （二）市場開發(fā)主管崗位職責： 1. 在 市場營銷部經(jīng)理的指導下 ， 做好各支部市場開發(fā)工作的服務工作 。 2. 根據(jù)各支部 市場年度 網(wǎng)點布局與 銷售計劃 的 分解落實 工作 ， 指導各支部 制定分月度、分 店鋪 的年度 網(wǎng)點布局與 銷售實施計劃 。 3. 各支部總經(jīng)理在擬訂本支部工作計劃（目標）、執(zhí)行政策、 月度銷售計劃 （目標） 調整 等工作時，做好相關各項服務與指導工作。 4. 各支部在開展候選店鋪（包括兼并、收購店鋪）的商圈調查與可行性分析、加盟 代理商評估甄選談判與 簽 訂 銷售 合同 、新店籌備、加盟店鋪的幫扶與日常維護等相關 工作 過程中，及時做好各項服務與指導工作 。 5. 上級領導其它決議辦理的事項。 （三）營運督導主管崗位職責： 第 11 頁 共 58 頁 1. 在 市場營銷部經(jīng)理的指導下 ， 做好各支部營運過程中的監(jiān)督與指導工作 。 2. 監(jiān)督指導各支部有效做好公司安排的 廣告、公關、促銷計劃 的 落實 工作 。 3. 監(jiān)督指導各支部做好新增直營店鋪經(jīng)營模式的復制、分店架構的搭建、產(chǎn)品與項目的推介、店務管理標準的實施、店鋪檔案的建立等工作，確保經(jīng)營的業(yè)績的提高。 4. 協(xié)助各支部做好 同行及競爭品牌 的 營銷動態(tài) ，并根據(jù) 市場調查反饋的信息，適時向公司提供 價格調整方案、促銷方案、產(chǎn)品 或項目 改進建議、 技術研 發(fā)建議等書面報告。 5. 上級領導其它決議辦理的事項。 （四）顧客服務主管崗位職責： 1． 在 市場營銷部經(jīng)理的指導下 ， 做好各支部顧客服務工作的監(jiān)督與指導 。 2．監(jiān)督指導各支部高效做好顧客服務的售前、售中、售后各項服務工作，并及時向相關部門反饋信息。 3．協(xié)助指導各支部做好 同行及競爭品牌 在顧客服務等相關方面的 動態(tài) ，并結合尚藝在顧客服務方面存在的問題，就提高顧客服務滿意度 及時向公 司 提出改善建議。 4．上級領導其它決議辦理的事項。 （四）產(chǎn)品外賣主管崗位職責： 1. 在 市場營銷 部經(jīng)理的指導下 ， 全力配合服務各支部做好產(chǎn)品外賣的各項工作，不斷提升產(chǎn)品外賣業(yè)績。 2. 協(xié)助指導各支部做好 同行及競爭品牌 在產(chǎn)品外賣經(jīng)營方面的 動態(tài)，適時向公司提供 產(chǎn)品、 價格 、 促銷 、渠道等方面的 調整建議。 3. 上級領導其它決議辦理的事項。 （五）技術培訓主管崗位職責： 1. 在 市場營銷部經(jīng)理的指導下 ， 做好各支部崗位技術培訓、人才管理等方面的服務工作 。 2. 各支部在開展中高級專業(yè)技術及管理人才的整合、服務項目的推廣、專業(yè)技術人員晉升計劃與職業(yè)生涯規(guī)劃的實施等相關工作時，給予全面的監(jiān)督與有效的指導。 3. 協(xié)助指導各支部有效開展服務技術交流 工作。 4. 監(jiān)督指導各支部做好對店鋪人員技術培訓的工作，不斷提高全體人員的技術水平。 5. 協(xié)助指導各支部經(jīng)常開展業(yè)務競賽活動，營造積極向上的工作氛圍。 6. 上級領導其它決議辦理的事項。 四、財務部部門職責及各崗位職責： 部門名稱 ： 財務部 直接上級 ： 財結中心總監(jiān)； 虛線上級 ：營銷分部總經(jīng)理 管理權限 ： 受財結中心總監(jiān)和營銷分部總經(jīng)理委托，執(zhí)行公司制定的各項管理工作目標和計劃，行使總部財結中心所授予本部的管理 權限， 宣導總部各項管理辦法， 并承擔執(zhí)行公司規(guī)章制度、管理規(guī)程及工作指令的義務 管理職能 ：按照總部財結中心和分部的工作 要求，組織 對 營銷分部財務管理 工作全過程中的 財務預算、資金籌集及運作、財務監(jiān)控及管理、財務分析、稅務規(guī)劃、數(shù)據(jù)收集及整理、會計核算、出納、 IT等 各個環(huán)節(jié)實行管理、監(jiān)督、協(xié)調、培訓、考核評比 等職能 ，對所承擔的工作負責； 部門 主要職責： 1. 根據(jù)公司財結中心的整體工作要求，執(zhí)行公司會計核算、財務管理和資金管理的規(guī)章制度。 2. 協(xié)助公司財務總監(jiān)制定分部財務預算計劃。 3. 主導分部所有財務活動的管理和規(guī)劃工作。 4. 完善分部會計核算、財務控制體系、資金管理體系。 5. 指導和監(jiān)督分部相關部門進行財務預算、財務管理和資金管理工作。 6. 負責并協(xié) 調分部財務狀況的申報、檢查及對外發(fā)布工作。 第 12 頁 共 58 頁 7. 控制財務風險，幫助企業(yè)提高營運效率。 8. 協(xié)助規(guī)劃和安排分部內部審計事務。 （一）財務經(jīng)理崗位職責： 1. 參與制定 分部 有關會計管理、財務管理、預算管理、資金管理、資產(chǎn)管理、稅務管理的制度及相關文件、表格。 2. 參與制定 分部 財務中長期發(fā)展規(guī)劃及整體框架。 3. 制定并實施 分部 財務年度工作目標和工作計劃。 4. 協(xié)助財務總監(jiān)制定 分部 預算計劃，分解落實到相關單位和部門； 5. 審核 分部 各 單位 定期上報的預算執(zhí)行報告和差異分析報告，并報總部財務總監(jiān)； 6. 審核 分部 各 單位 提交的年度預算執(zhí)行情況報告，并報總部財 務總監(jiān)； 7. 審核 分部 各 單位 提交的預算調整申請，形成報告，并報財務總監(jiān)審批； 8. 監(jiān)督指導 分部 的預算 執(zhí)行 工作 。 9. 參與制定和完善 分部 財務會計管理 辦法 、會計核算辦法； 10. 監(jiān)督、指導 分部 財務會計核算的操作實務，確保合法、合規(guī)； 11. 指導、監(jiān)督 分部 主要會計帳務的核算工作； 12. 審核 分部 月度、季度及年度會計報表，報總部財務總監(jiān)。 13. 協(xié)助財務總監(jiān)建立 分部 財務分析流程。 14. 審核分析 分部 定期財務信息報告，審核財務分析報表和內部管理報表，形成專題報告報總部財務總監(jiān)； 15. 審核 分部 全面預算執(zhí)行情況，形成相關分析報告，報總部財務總監(jiān)； 16. 審核 分部 的收入、成 本、費用信息等分析報告，提出針對性建議，報總部財務總監(jiān)。 17. 協(xié)助財務總監(jiān)制定 分部 內部資金管理 辦法 ，并貫徹落實； 18. 根據(jù)總部資金管理規(guī)定，統(tǒng)一調配 分部 的資金使用； 19. 定期或不定期組織盤點 分部 資金，分析資金使用情況和效益，形成報告，報總部財務總監(jiān)。 20. 協(xié)助財務總監(jiān)制定 分部 資產(chǎn)管理相關 辦法 ； 21. 審核 分部 的在建工程、固定資產(chǎn)的購建、轉移、維修和報廢清理的申請，形成報告，報總部財務總監(jiān)； 22. 審核 分部 內資產(chǎn)的內部調撥、處置、發(fā)放、出租等工作； 23. 組織并審核 分部 的固定資產(chǎn)評估、產(chǎn)權登記和年度檢查工作，形成報告，報總部財務總監(jiān)； 24. 定期組 織相關部門進行固定資產(chǎn)、產(chǎn)品和用料庫存、備用金等盤點清查工作，審核資產(chǎn)使用效率的情況，報財務總監(jiān)。 25. 協(xié)助制定并執(zhí)行 分部 稅務籌劃方案。 26. 協(xié)調與當?shù)囟悇詹块T的溝通。 27. 參與 分部 經(jīng)濟合同、協(xié)議及其它經(jīng)濟文件的制定、審查和決策工作； 28. 協(xié)調與行業(yè)主管、行業(yè)協(xié)會、工商、財政、稅務等部門的關系，并積極配合業(yè)務、 管理并完善 分部 財務管理信息系統(tǒng)。 29. 財務和稅務檢查工作。 30. 監(jiān)督、指導 分部 財務人員及其它臨時工作。 （二）會計崗位職責： 1. 根據(jù)國家財務會計法規(guī)和行業(yè)會計規(guī)定，按照公司財務制度和核算有關規(guī)定，負責 分部 各種核算和其他業(yè)務的記 帳工作。 2. 參與擬訂財務計劃，審核、分析、監(jiān)督預算和財務計劃的執(zhí)行情況。 3. 根據(jù)會計制度規(guī)定，設置科目明細帳和使用對應的帳簿，認真、準確地登錄各類明細帳，要求做到帳目清楚、數(shù)字正確、登記及時、帳證相符，發(fā)現(xiàn)問題及時更正。 第 13 頁 共 58 頁 4. 在部門經(jīng)理領導下，準確、及時地做好帳務和結算工作，正確進行會計核算，填制和審核會計憑證，登記明細帳和總帳，對款項的收付，財物的收發(fā)、增減和使用，資產(chǎn)基金增減和經(jīng)費收支進行核算。 5. 正確計算收入、費用、成本，正確計算和處理財務成果，具體負責編制 分部 月度、年度會計報表、年度會計決算及附注說明和利潤分 配核算工作。 6. 負責 分部 固定資產(chǎn)的財務管理，按月正確計提固定資產(chǎn)折舊，定期或不定期地組織清產(chǎn)核資工作。 7. 負責 分部 稅金的計算、申報和解繳工作，協(xié)助有關部門開展財務審計和年檢。 8. 及時了解、審核 分部 用料、設備、產(chǎn)品的進出情況，并建立明細帳和明細核算，了解經(jīng)濟合同履約情況，催促經(jīng)辦人員及時辦理結算和出入庫手續(xù)，進行應收應付款項的清算。 9. 負責會計監(jiān)督。根據(jù)規(guī)定的成本、費用開支范圍和標準，審核原始憑證的合法性、合理性和真實性，審核費用發(fā)生的審批手續(xù)是否符合公司規(guī)定。 10. 負責依稅法規(guī)定做好印花稅貼花工作及相應的繳納記錄。 11. 及 時做好會計憑證、帳冊、報表等財會資料的收集、匯編、歸檔等會計檔案管理工作。 12. 完成財務部經(jīng)理臨時交辦的其他任務。 （三）出納崗位職責： 1. 在財務部經(jīng)理領導下，按照國家財會法規(guī)、公司財會制度的有關規(guī)定，認真辦理提取和保管現(xiàn)金，完成收付手續(xù)和銀行結算業(yè)務。 2. 根據(jù)審核無誤的手續(xù)，辦理銀行存款、取款和轉帳結算業(yè)務；登記銀行存款日記帳；及時根據(jù)銀行存款對帳單，在月末作出相應調整，做到銀行對帳單相符。 3. 登記現(xiàn)金和銀行日記帳，做到月結日清，保證帳證相符、帳款相符、帳帳相符，發(fā)現(xiàn)差錯及時查清更正。 4. 認真審查臨時借支的用途和批準 手續(xù)，嚴格執(zhí)行市內采購領用支票的手續(xù)，控制使用限額和報銷期限。 5. 正確編制現(xiàn)金、銀行的記帳憑證，及時傳遞給財務登帳。 6. 嚴格審核報銷單據(jù)、發(fā)票等原始憑證，按照費用報銷的有關規(guī)定，辦理現(xiàn)金收支付業(yè)務，做到合法準確、手續(xù)完備、單證齊全。 7. 核算人 力資源行政 部提供的薪金發(fā)放名冊，按時發(fā)放分部員工的工資、獎金。 8. 負責及時、準確繳納各種社會統(tǒng)籌保險等基金的工作。 9. 負責妥善保管現(xiàn)金、有價證券、有關印章、空白支票和收據(jù)，做好有關單據(jù)、帳冊、報表等會計資料的整理、歸檔工作。 10. 負責掌管公司財務保險柜。 11. 完成財務部經(jīng)理臨時交辦的其他 工作。 （四） IT 人員崗位職責： 1. 維護分 部內部網(wǎng)，解決內部的基礎問題，并總結較大問題，上報總部信息管理 部進行解決。 2. 判斷分部維修申請，對有問題電腦進行自修、聯(lián)系總部或聯(lián)系外協(xié)單位進行維修。 3. 按總部已批準的軟件升級計劃，在總部信息管理部的協(xié)助下對分部所有電腦進行軟件升級。 4. 對分部的 IT設備進行登記備案、分部內調配等管理，并把相關信息上報總部信息管理部。 5. 根據(jù)總部行政部已批準的使用權限相關規(guī)定，對分部范圍內的使用人開放相應權限，并進行定期抽查以保證沒有越權使用情況。 6. 協(xié)助總部信息管理部建立分部網(wǎng)絡防火墻，防止黑 客入侵，保證公司信息資料的安全。 7. 幫助分部員工解決在應用辦公系統(tǒng)中遇到的軟硬件問題，提供在應用網(wǎng)絡系統(tǒng)中所要求的服務。 8. 協(xié)助總部信息管理部實施相關課程，以提高分部員工的 IT技能。 9. 解決分部電話出現(xiàn)的問題。并對每月長途電話費用進行管理 ,能有效的節(jié)省固定電話費 ,以達到在預算控制的范圍內。 10. 完成財務部經(jīng)理臨時交辦的其他工作。 第 14 頁 共 58 頁 五、人力資源行政部部門職責及各崗位職責： 部門名稱 ： 人力資源行政部 直接上級 ： 營銷分部總經(jīng)理； 虛線上級 ：行政中心總監(jiān) 管理權限 ： 受營銷分部總經(jīng)理和行政中心總監(jiān)委托，執(zhí)行公司制定的各項管理 工作目標和計劃，行使總部行政中心及分部所授予本部的管理 權限， 宣導總部各項管理辦法， 并承擔執(zhí)行公司規(guī)章制度、管理規(guī)程及工作指令的義務 管理職能 ：按照分部及總部行政中心的工作要求，組織 對 營銷分部人力資源行政管理 工作全過程中的 人力資源規(guī)劃，人力資源開發(fā)，人員的選拔配置、教育培訓、績效、薪酬福利、任職、晉升、降級、調職、停職、免職、復職、調資、離職、考勤、合同，活動組織、會議、前臺接待、受理投訴、違規(guī)違紀行為處理、安全、紀律、食堂、宿舍等 各個環(huán)節(jié)實行管理、監(jiān)督、協(xié)調、培訓、考核評比 等職能 ，對所承擔的工作負責； 部門 主要職責： 人力資源管理 1. 根據(jù)公司人力資源管理戰(zhàn)略和年度工作目標和計劃，制訂和實施分部人力資源工作目標和計劃，不斷改善分部人力資源管理工作質量和效率； 2. 根據(jù)分部人力資源規(guī)劃，選擇有效的招聘工具，協(xié)助用人部門面試、甑選、錄用、任免、培訓員工； 3. 編制分部培訓計劃并報總部人力資源部，落實分部培訓計劃。 4. 根據(jù)分部管理需要，向總部人力資源部提出培訓需求，并參與、配合總部人力資源部的相關培訓教材開發(fā)、修訂工作； 5. 按照總部公司薪酬政策，計算分部員工工資和獎金，解答分