【文章內(nèi)容簡介】 術(shù)研 發(fā)建議等書面報(bào)告；及時(shí)向公司提供同行及競爭品牌營銷動(dòng)態(tài)。 6. 指導(dǎo)營運(yùn)督導(dǎo)主管有效做好各支部 廣告、公關(guān) 、促銷計(jì)劃 的 落實(shí) 工作 。 7. 指導(dǎo)營運(yùn)督導(dǎo)主管有效做好各支部在新增直營店鋪經(jīng)營模式的復(fù)制、分店架構(gòu)的搭建、產(chǎn)品與項(xiàng)目的推 介、店務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施、店鋪檔案的建立監(jiān)督與服務(wù)工作，確保經(jīng)營 業(yè)績的提高。 8. 指導(dǎo)顧客服務(wù)主管做好各支部售前、售中、售后顧客服務(wù)工作的監(jiān)督與服務(wù)，對客戶投訴、意見進(jìn)行匯總，及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門反映，并協(xié)同有關(guān)部門采取有效措施加以解決。 9. 通過產(chǎn)品售后服務(wù)，技術(shù)咨詢及客戶投拆處理，不斷提高客戶滿意度及產(chǎn)品質(zhì)量。 10. 指導(dǎo)產(chǎn)品外賣主管做好各支部產(chǎn)品外賣工作的服務(wù)，不斷提升產(chǎn)品外賣業(yè)績。 11. 指導(dǎo)技術(shù)培訓(xùn)主管 做好各支部對店鋪人員技術(shù)培訓(xùn)工作的服務(wù)，不斷提高全體人員的技術(shù)水平。 12. 上級領(lǐng)導(dǎo)其它決議辦理的事項(xiàng)。 （二）市場開發(fā)主管崗位職責(zé)： 1. 在 市場營銷部經(jīng)理的指導(dǎo)下 ， 做好各支部市場開發(fā)工作的服務(wù)工作 。 2. 根據(jù)各支部 市場年度 網(wǎng)點(diǎn)布局與 銷售計(jì)劃 的 分解落實(shí) 工作 ， 指導(dǎo)各支部 制定分月度、分 店鋪 的年度 網(wǎng)點(diǎn)布局與 銷售實(shí)施計(jì)劃 。 3. 各支部總經(jīng)理在擬訂本支部工作計(jì)劃（目標(biāo)）、執(zhí)行政策、 月度銷售計(jì)劃 （目標(biāo)） 調(diào)整 等工作時(shí)，做好相關(guān)各項(xiàng)服務(wù)與指導(dǎo)工作。 4. 各支部在開展候選店鋪（包括兼并、收購店鋪）的商圈調(diào)查與可行性分析、加盟 代理商評估甄選談判與 簽 訂 銷售 合同 、新店籌備、加盟店鋪的幫扶與日常維護(hù)等相關(guān) 工作 過程中，及時(shí)做好各項(xiàng)服務(wù)與指導(dǎo)工作 。 5. 上級領(lǐng)導(dǎo)其它決議辦理的事項(xiàng)。 （三）營運(yùn)督導(dǎo)主管崗位職責(zé)： 第 11 頁 共 58 頁 1. 在 市場營銷部經(jīng)理的指導(dǎo)下 ， 做好各支部營運(yùn)過程中的監(jiān)督與指導(dǎo)工作 。 2. 監(jiān)督指導(dǎo)各支部有效做好公司安排的 廣告、公關(guān)、促銷計(jì)劃 的 落實(shí) 工作 。 3. 監(jiān)督指導(dǎo)各支部做好新增直營店鋪經(jīng)營模式的復(fù)制、分店架構(gòu)的搭建、產(chǎn)品與項(xiàng)目的推介、店務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施、店鋪檔案的建立等工作，確保經(jīng)營的業(yè)績的提高。 4. 協(xié)助各支部做好 同行及競爭品牌 的 營銷動(dòng)態(tài) ，并根據(jù) 市場調(diào)查反饋的信息，適時(shí)向公司提供 價(jià)格調(diào)整方案、促銷方案、產(chǎn)品 或項(xiàng)目 改進(jìn)建議、 技術(shù)研 發(fā)建議等書面報(bào)告。 5. 上級領(lǐng)導(dǎo)其它決議辦理的事項(xiàng)。 （四）顧客服務(wù)主管崗位職責(zé)： 1． 在 市場營銷部經(jīng)理的指導(dǎo)下 ， 做好各支部顧客服務(wù)工作的監(jiān)督與指導(dǎo) 。 2．監(jiān)督指導(dǎo)各支部高效做好顧客服務(wù)的售前、售中、售后各項(xiàng)服務(wù)工作，并及時(shí)向相關(guān)部門反饋信息。 3．協(xié)助指導(dǎo)各支部做好 同行及競爭品牌 在顧客服務(wù)等相關(guān)方面的 動(dòng)態(tài) ，并結(jié)合尚藝在顧客服務(wù)方面存在的問題，就提高顧客服務(wù)滿意度 及時(shí)向公 司 提出改善建議。 4．上級領(lǐng)導(dǎo)其它決議辦理的事項(xiàng)。 （四）產(chǎn)品外賣主管崗位職責(zé)： 1. 在 市場營銷 部經(jīng)理的指導(dǎo)下 ， 全力配合服務(wù)各支部做好產(chǎn)品外賣的各項(xiàng)工作，不斷提升產(chǎn)品外賣業(yè)績。 2. 協(xié)助指導(dǎo)各支部做好 同行及競爭品牌 在產(chǎn)品外賣經(jīng)營方面的 動(dòng)態(tài)，適時(shí)向公司提供 產(chǎn)品、 價(jià)格 、 促銷 、渠道等方面的 調(diào)整建議。 3. 上級領(lǐng)導(dǎo)其它決議辦理的事項(xiàng)。 （五）技術(shù)培訓(xùn)主管崗位職責(zé)： 1. 在 市場營銷部經(jīng)理的指導(dǎo)下 ， 做好各支部崗位技術(shù)培訓(xùn)、人才管理等方面的服務(wù)工作 。 2. 各支部在開展中高級專業(yè)技術(shù)及管理人才的整合、服務(wù)項(xiàng)目的推廣、專業(yè)技術(shù)人員晉升計(jì)劃與職業(yè)生涯規(guī)劃的實(shí)施等相關(guān)工作時(shí)，給予全面的監(jiān)督與有效的指導(dǎo)。 3. 協(xié)助指導(dǎo)各支部有效開展服務(wù)技術(shù)交流 工作。 4. 監(jiān)督指導(dǎo)各支部做好對店鋪人員技術(shù)培訓(xùn)的工作，不斷提高全體人員的技術(shù)水平。 5. 協(xié)助指導(dǎo)各支部經(jīng)常開展業(yè)務(wù)競賽活動(dòng)，營造積極向上的工作氛圍。 6. 上級領(lǐng)導(dǎo)其它決議辦理的事項(xiàng)。 四、財(cái)務(wù)部部門職責(zé)及各崗位職責(zé)： 部門名稱 ： 財(cái)務(wù)部 直接上級 ： 財(cái)結(jié)中心總監(jiān)； 虛線上級 ：營銷分部總經(jīng)理 管理權(quán)限 ： 受財(cái)結(jié)中心總監(jiān)和營銷分部總經(jīng)理委托，執(zhí)行公司制定的各項(xiàng)管理工作目標(biāo)和計(jì)劃，行使總部財(cái)結(jié)中心所授予本部的管理 權(quán)限， 宣導(dǎo)總部各項(xiàng)管理辦法， 并承擔(dān)執(zhí)行公司規(guī)章制度、管理規(guī)程及工作指令的義務(wù) 管理職能 ：按照總部財(cái)結(jié)中心和分部的工作 要求，組織 對 營銷分部財(cái)務(wù)管理 工作全過程中的 財(cái)務(wù)預(yù)算、資金籌集及運(yùn)作、財(cái)務(wù)監(jiān)控及管理、財(cái)務(wù)分析、稅務(wù)規(guī)劃、數(shù)據(jù)收集及整理、會(huì)計(jì)核算、出納、 IT等 各個(gè)環(huán)節(jié)實(shí)行管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)、培訓(xùn)、考核評比 等職能 ，對所承擔(dān)的工作負(fù)責(zé)； 部門 主要職責(zé)： 1. 根據(jù)公司財(cái)結(jié)中心的整體工作要求，執(zhí)行公司會(huì)計(jì)核算、財(cái)務(wù)管理和資金管理的規(guī)章制度。 2. 協(xié)助公司財(cái)務(wù)總監(jiān)制定分部財(cái)務(wù)預(yù)算計(jì)劃。 3. 主導(dǎo)分部所有財(cái)務(wù)活動(dòng)的管理和規(guī)劃工作。 4. 完善分部會(huì)計(jì)核算、財(cái)務(wù)控制體系、資金管理體系。 5. 指導(dǎo)和監(jiān)督分部相關(guān)部門進(jìn)行財(cái)務(wù)預(yù)算、財(cái)務(wù)管理和資金管理工作。 6. 負(fù)責(zé)并協(xié) 調(diào)分部財(cái)務(wù)狀況的申報(bào)、檢查及對外發(fā)布工作。 第 12 頁 共 58 頁 7. 控制財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，幫助企業(yè)提高營運(yùn)效率。 8. 協(xié)助規(guī)劃和安排分部內(nèi)部審計(jì)事務(wù)。 （一）財(cái)務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)： 1. 參與制定 分部 有關(guān)會(huì)計(jì)管理、財(cái)務(wù)管理、預(yù)算管理、資金管理、資產(chǎn)管理、稅務(wù)管理的制度及相關(guān)文件、表格。 2. 參與制定 分部 財(cái)務(wù)中長期發(fā)展規(guī)劃及整體框架。 3. 制定并實(shí)施 分部 財(cái)務(wù)年度工作目標(biāo)和工作計(jì)劃。 4. 協(xié)助財(cái)務(wù)總監(jiān)制定 分部 預(yù)算計(jì)劃，分解落實(shí)到相關(guān)單位和部門； 5. 審核 分部 各 單位 定期上報(bào)的預(yù)算執(zhí)行報(bào)告和差異分析報(bào)告，并報(bào)總部財(cái)務(wù)總監(jiān)； 6. 審核 分部 各 單位 提交的年度預(yù)算執(zhí)行情況報(bào)告，并報(bào)總部財(cái) 務(wù)總監(jiān)； 7. 審核 分部 各 單位 提交的預(yù)算調(diào)整申請，形成報(bào)告，并報(bào)財(cái)務(wù)總監(jiān)審批； 8. 監(jiān)督指導(dǎo) 分部 的預(yù)算 執(zhí)行 工作 。 9. 參與制定和完善 分部 財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)管理 辦法 、會(huì)計(jì)核算辦法； 10. 監(jiān)督、指導(dǎo) 分部 財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)核算的操作實(shí)務(wù)，確保合法、合規(guī)； 11. 指導(dǎo)、監(jiān)督 分部 主要會(huì)計(jì)帳務(wù)的核算工作； 12. 審核 分部 月度、季度及年度會(huì)計(jì)報(bào)表，報(bào)總部財(cái)務(wù)總監(jiān)。 13. 協(xié)助財(cái)務(wù)總監(jiān)建立 分部 財(cái)務(wù)分析流程。 14. 審核分析 分部 定期財(cái)務(wù)信息報(bào)告，審核財(cái)務(wù)分析報(bào)表和內(nèi)部管理報(bào)表，形成專題報(bào)告報(bào)總部財(cái)務(wù)總監(jiān)； 15. 審核 分部 全面預(yù)算執(zhí)行情況，形成相關(guān)分析報(bào)告，報(bào)總部財(cái)務(wù)總監(jiān)； 16. 審核 分部 的收入、成 本、費(fèi)用信息等分析報(bào)告，提出針對性建議，報(bào)總部財(cái)務(wù)總監(jiān)。 17. 協(xié)助財(cái)務(wù)總監(jiān)制定 分部 內(nèi)部資金管理 辦法 ，并貫徹落實(shí)； 18. 根據(jù)總部資金管理規(guī)定，統(tǒng)一調(diào)配 分部 的資金使用； 19. 定期或不定期組織盤點(diǎn) 分部 資金，分析資金使用情況和效益，形成報(bào)告，報(bào)總部財(cái)務(wù)總監(jiān)。 20. 協(xié)助財(cái)務(wù)總監(jiān)制定 分部 資產(chǎn)管理相關(guān) 辦法 ； 21. 審核 分部 的在建工程、固定資產(chǎn)的購建、轉(zhuǎn)移、維修和報(bào)廢清理的申請，形成報(bào)告，報(bào)總部財(cái)務(wù)總監(jiān)； 22. 審核 分部 內(nèi)資產(chǎn)的內(nèi)部調(diào)撥、處置、發(fā)放、出租等工作； 23. 組織并審核 分部 的固定資產(chǎn)評估、產(chǎn)權(quán)登記和年度檢查工作，形成報(bào)告，報(bào)總部財(cái)務(wù)總監(jiān)； 24. 定期組 織相關(guān)部門進(jìn)行固定資產(chǎn)、產(chǎn)品和用料庫存、備用金等盤點(diǎn)清查工作，審核資產(chǎn)使用效率的情況，報(bào)財(cái)務(wù)總監(jiān)。 25. 協(xié)助制定并執(zhí)行 分部 稅務(wù)籌劃方案。 26. 協(xié)調(diào)與當(dāng)?shù)囟悇?wù)部門的溝通。 27. 參與 分部 經(jīng)濟(jì)合同、協(xié)議及其它經(jīng)濟(jì)文件的制定、審查和決策工作； 28. 協(xié)調(diào)與行業(yè)主管、行業(yè)協(xié)會(huì)、工商、財(cái)政、稅務(wù)等部門的關(guān)系，并積極配合業(yè)務(wù)、 管理并完善 分部 財(cái)務(wù)管理信息系統(tǒng)。 29. 財(cái)務(wù)和稅務(wù)檢查工作。 30. 監(jiān)督、指導(dǎo) 分部 財(cái)務(wù)人員及其它臨時(shí)工作。 （二）會(huì)計(jì)崗位職責(zé)： 1. 根據(jù)國家財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)法規(guī)和行業(yè)會(huì)計(jì)規(guī)定，按照公司財(cái)務(wù)制度和核算有關(guān)規(guī)定，負(fù)責(zé) 分部 各種核算和其他業(yè)務(wù)的記 帳工作。 2. 參與擬訂財(cái)務(wù)計(jì)劃，審核、分析、監(jiān)督預(yù)算和財(cái)務(wù)計(jì)劃的執(zhí)行情況。 3. 根據(jù)會(huì)計(jì)制度規(guī)定，設(shè)置科目明細(xì)帳和使用對應(yīng)的帳簿，認(rèn)真、準(zhǔn)確地登錄各類明細(xì)帳，要求做到帳目清楚、數(shù)字正確、登記及時(shí)、帳證相符，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)更正。 第 13 頁 共 58 頁 4. 在部門經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，準(zhǔn)確、及時(shí)地做好帳務(wù)和結(jié)算工作，正確進(jìn)行會(huì)計(jì)核算，填制和審核會(huì)計(jì)憑證，登記明細(xì)帳和總帳，對款項(xiàng)的收付，財(cái)物的收發(fā)、增減和使用，資產(chǎn)基金增減和經(jīng)費(fèi)收支進(jìn)行核算。 5. 正確計(jì)算收入、費(fèi)用、成本，正確計(jì)算和處理財(cái)務(wù)成果，具體負(fù)責(zé)編制 分部 月度、年度會(huì)計(jì)報(bào)表、年度會(huì)計(jì)決算及附注說明和利潤分 配核算工作。 6. 負(fù)責(zé) 分部 固定資產(chǎn)的財(cái)務(wù)管理，按月正確計(jì)提固定資產(chǎn)折舊，定期或不定期地組織清產(chǎn)核資工作。 7. 負(fù)責(zé) 分部 稅金的計(jì)算、申報(bào)和解繳工作，協(xié)助有關(guān)部門開展財(cái)務(wù)審計(jì)和年檢。 8. 及時(shí)了解、審核 分部 用料、設(shè)備、產(chǎn)品的進(jìn)出情況，并建立明細(xì)帳和明細(xì)核算，了解經(jīng)濟(jì)合同履約情況，催促經(jīng)辦人員及時(shí)辦理結(jié)算和出入庫手續(xù)，進(jìn)行應(yīng)收應(yīng)付款項(xiàng)的清算。 9. 負(fù)責(zé)會(huì)計(jì)監(jiān)督。根據(jù)規(guī)定的成本、費(fèi)用開支范圍和標(biāo)準(zhǔn)，審核原始憑證的合法性、合理性和真實(shí)性，審核費(fèi)用發(fā)生的審批手續(xù)是否符合公司規(guī)定。 10. 負(fù)責(zé)依稅法規(guī)定做好印花稅貼花工作及相應(yīng)的繳納記錄。 11. 及 時(shí)做好會(huì)計(jì)憑證、帳冊、報(bào)表等財(cái)會(huì)資料的收集、匯編、歸檔等會(huì)計(jì)檔案管理工作。 12. 完成財(cái)務(wù)部經(jīng)理臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。 （三）出納崗位職責(zé)： 1. 在財(cái)務(wù)部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，按照國家財(cái)會(huì)法規(guī)、公司財(cái)會(huì)制度的有關(guān)規(guī)定，認(rèn)真辦理提取和保管現(xiàn)金，完成收付手續(xù)和銀行結(jié)算業(yè)務(wù)。 2. 根據(jù)審核無誤的手續(xù)，辦理銀行存款、取款和轉(zhuǎn)帳結(jié)算業(yè)務(wù)；登記銀行存款日記帳；及時(shí)根據(jù)銀行存款對帳單，在月末作出相應(yīng)調(diào)整，做到銀行對帳單相符。 3. 登記現(xiàn)金和銀行日記帳，做到月結(jié)日清，保證帳證相符、帳款相符、帳帳相符，發(fā)現(xiàn)差錯(cuò)及時(shí)查清更正。 4. 認(rèn)真審查臨時(shí)借支的用途和批準(zhǔn) 手續(xù)，嚴(yán)格執(zhí)行市內(nèi)采購領(lǐng)用支票的手續(xù)，控制使用限額和報(bào)銷期限。 5. 正確編制現(xiàn)金、銀行的記帳憑證，及時(shí)傳遞給財(cái)務(wù)登帳。 6. 嚴(yán)格審核報(bào)銷單據(jù)、發(fā)票等原始憑證，按照費(fèi)用報(bào)銷的有關(guān)規(guī)定，辦理現(xiàn)金收支付業(yè)務(wù)，做到合法準(zhǔn)確、手續(xù)完備、單證齊全。 7. 核算人 力資源行政 部提供的薪金發(fā)放名冊，按時(shí)發(fā)放分部員工的工資、獎(jiǎng)金。 8. 負(fù)責(zé)及時(shí)、準(zhǔn)確繳納各種社會(huì)統(tǒng)籌保險(xiǎn)等基金的工作。 9. 負(fù)責(zé)妥善保管現(xiàn)金、有價(jià)證券、有關(guān)印章、空白支票和收據(jù)，做好有關(guān)單據(jù)、帳冊、報(bào)表等會(huì)計(jì)資料的整理、歸檔工作。 10. 負(fù)責(zé)掌管公司財(cái)務(wù)保險(xiǎn)柜。 11. 完成財(cái)務(wù)部經(jīng)理臨時(shí)交辦的其他 工作。 （四） IT 人員崗位職責(zé)： 1. 維護(hù)分 部內(nèi)部網(wǎng)，解決內(nèi)部的基礎(chǔ)問題，并總結(jié)較大問題，上報(bào)總部信息管理 部進(jìn)行解決。 2. 判斷分部維修申請，對有問題電腦進(jìn)行自修、聯(lián)系總部或聯(lián)系外協(xié)單位進(jìn)行維修。 3. 按總部已批準(zhǔn)的軟件升級計(jì)劃，在總部信息管理部的協(xié)助下對分部所有電腦進(jìn)行軟件升級。 4. 對分部的 IT設(shè)備進(jìn)行登記備案、分部內(nèi)調(diào)配等管理，并把相關(guān)信息上報(bào)總部信息管理部。 5. 根據(jù)總部行政部已批準(zhǔn)的使用權(quán)限相關(guān)規(guī)定，對分部范圍內(nèi)的使用人開放相應(yīng)權(quán)限，并進(jìn)行定期抽查以保證沒有越權(quán)使用情況。 6. 協(xié)助總部信息管理部建立分部網(wǎng)絡(luò)防火墻，防止黑 客入侵，保證公司信息資料的安全。 7. 幫助分部員工解決在應(yīng)用辦公系統(tǒng)中遇到的軟硬件問題，提供在應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中所要求的服務(wù)。 8. 協(xié)助總部信息管理部實(shí)施相關(guān)課程，以提高分部員工的 IT技能。 9. 解決分部電話出現(xiàn)的問題。并對每月長途電話費(fèi)用進(jìn)行管理 ,能有效的節(jié)省固定電話費(fèi) ,以達(dá)到在預(yù)算控制的范圍內(nèi)。 10. 完成財(cái)務(wù)部經(jīng)理臨時(shí)交辦的其他工作。 第 14 頁 共 58 頁 五、人力資源行政部部門職責(zé)及各崗位職責(zé)： 部門名稱 ： 人力資源行政部 直接上級 ： 營銷分部總經(jīng)理； 虛線上級 ：行政中心總監(jiān) 管理權(quán)限 ： 受營銷分部總經(jīng)理和行政中心總監(jiān)委托，執(zhí)行公司制定的各項(xiàng)管理 工作目標(biāo)和計(jì)劃，行使總部行政中心及分部所授予本部的管理 權(quán)限， 宣導(dǎo)總部各項(xiàng)管理辦法， 并承擔(dān)執(zhí)行公司規(guī)章制度、管理規(guī)程及工作指令的義務(wù) 管理職能 ：按照分部及總部行政中心的工作要求，組織 對 營銷分部人力資源行政管理 工作全過程中的 人力資源規(guī)劃，人力資源開發(fā)，人員的選拔配置、教育培訓(xùn)、績效、薪酬福利、任職、晉升、降級、調(diào)職、停職、免職、復(fù)職、調(diào)資、離職、考勤、合同，活動(dòng)組織、會(huì)議、前臺(tái)接待、受理投訴、違規(guī)違紀(jì)行為處理、安全、紀(jì)律、食堂、宿舍等 各個(gè)環(huán)節(jié)實(shí)行管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)、培訓(xùn)、考核評比 等職能 ，對所承擔(dān)的工作負(fù)責(zé)； 部門 主要職責(zé)： 人力資源管理 1. 根據(jù)公司人力資源管理戰(zhàn)略和年度工作目標(biāo)和計(jì)劃，制訂和實(shí)施分部人力資源工作目標(biāo)和計(jì)劃，不斷改善分部人力資源管理工作質(zhì)量和效率； 2. 根據(jù)分部人力資源規(guī)劃，選擇有效的招聘工具，協(xié)助用人部門面試、甑選、錄用、任免、培訓(xùn)員工； 3. 編制分部培訓(xùn)計(jì)劃并報(bào)總部人力資源部，落實(shí)分部培訓(xùn)計(jì)劃。 4. 根據(jù)分部管理需要，向總部人力資源部提出培訓(xùn)需求，并參與、配合總部人力資源部的相關(guān)培訓(xùn)教材開發(fā)、修訂工作； 5. 按照總部公司薪酬政策，計(jì)算分部員工工資和獎(jiǎng)金，解答分