【文章內(nèi)容簡介】 貨品。一般來說，按照月銷售的庫存比例， 季 度庫存應(yīng)該在 1： 左右是正常且能夠滿足銷售需要的合理比例；當(dāng)銷售金額：庫存金額超過 1： 11 比例的時候，就是庫存超標(biāo)的警示信號，此時加盟店就該采取適當(dāng)?shù)拇黉N手段增加消費者對黛安芬產(chǎn)品的購買。 （四）退貨處理 顧客退換商品是經(jīng)常發(fā)生的現(xiàn)象，在接待退換商品的顧客時，要禮貌、熱情，2021 級工商管理專業(yè)收集 不推脫，不冷落，實事求是地澄清事情的原委，對不能退換的商品，要耐心解釋，說明不能退換的原因。 退貨時，如顧客曾 領(lǐng)取了禮券、贈券、禮品及 VIP 卡已返利等，則應(yīng)到總服務(wù)臺退還禮券、贈券和禮品，收銀員認真審核無誤后，再按消費者購買時的付款方式予以退款。 對于不屬于質(zhì)量問題，只是由于消費者需求變化而提出退換的商品，只要商品保持原質(zhì)、原樣、吊牌標(biāo)識齊全、不臟、不殘、不損、不影響再次銷售，夏季服裝 7日內(nèi)均可退換；春、秋、冬季服裝 15日內(nèi)均可退換；對于外地的顧客，憑有效證件退換貨日期可延至一個月。 退換商品遇調(diào)價情況做如下處理：在 15日以內(nèi)，如遇漲價、降價情況，應(yīng)按原購物價格退款；超過 15 日，如遇降價，按降價后價格退換，如遇漲價 ，按原價格退換。 在辦理商品退換貨過程中，對于能做到打不還手、罵不還口，為了公司的利益和形象而忍辱負重的人員，公司將給予委屈獎 50 元 — 300 元 在退換貨過程中，由于有關(guān)人員服務(wù)態(tài)度不當(dāng)，而導(dǎo)致工作人員被顧客投訴到有關(guān)行政部門而被媒體曝光的，給予相關(guān)責(zé)任人 200 元 — 1000 元處罰。 （五）經(jīng)營理念 —— 如何穿出美 在店長的組織領(lǐng)導(dǎo)下，我們創(chuàng)業(yè)小組通過對現(xiàn)在市場的情況做了一個深入的分析，摒棄現(xiàn)在陳舊的經(jīng)營理念，為了使加盟店能夠在競爭激烈的市場上獲得穩(wěn)定的地位，我們創(chuàng)業(yè)小組將會推出一套全新的消費服務(wù)。無論是在運營上 還是在服務(wù)上都要到達一個全新的高度。 如何穿出美 —— 這是我店的創(chuàng)業(yè)宗旨。 我們都知道，特別對于女性同胞來說，當(dāng)錯誤的穿戴內(nèi)衣之后會出現(xiàn)一些不好的影響，比如內(nèi)衣穿著太靠下讓底線已經(jīng)到胃部了，戴不正確的內(nèi)衣會使姿勢改變、形成贅肉。如果你常感覺到下半身冰涼，或有便秘、腰痛等癥狀，可能是內(nèi)衣選擇不當(dāng)與穿戴不對造成的。還有，每一件內(nèi)衣都有自己的使用周期，當(dāng)內(nèi)衣漸漸失去彈性、鋼圈扭曲時，再怎樣的穿戴方式也無法形成效果，為了健康與美觀，換一件新的內(nèi)衣是必須的。 愛美之心，人皆有之。怎么樣才能穿出美來呢，我們黛安芬內(nèi)衣加盟 店結(jié)合自己品牌的特點和女性的愛美之心的需求，特別準(zhǔn)備專業(yè)人士為每一個來購買的顧客提供一套正確的內(nèi)衣的穿法，給她們內(nèi)衣穿著的溫馨建議。讓顧客感覺自己2021 級工商管理專業(yè)收集 離美并不那么遙遠，只要有了正確的呵護，你也能成為別人眼中的“西施”。 我們承諾：顧客買的不僅是內(nèi)衣，更是健康與美麗！ （六）營業(yè)核心 —— 情感投入 情感投入 —— 這是我店的營業(yè)核心。 為了克服現(xiàn)在市場上冷淡的營業(yè)現(xiàn)狀，更為了好好的體現(xiàn)顧客就是上帝這一經(jīng)典的理念，我店特創(chuàng)設(shè)了一套的基于人類的情感的投資，不僅在生理上贏得顧客，更在心理上捕獲顧客。 為此，我店將會采取下列的 服務(wù)內(nèi)容，讓顧客消費的不僅開心，更要溫馨。 1．給每一個購物的顧客分類贈送贈品，記錄客戶生日，作好客情維護，建立本店人際關(guān)系網(wǎng)，客戶生日致電或者 EMAIL 并且全體店員唱生日歌送發(fā)生日禮物，店鋪永遠有禮物存在；分 ABC 類客戶，發(fā)信息給 VIP 客戶，通知平時活動內(nèi)容；做貼心朋友，使用美麗診斷書，讓她了解自己，了解我們。 2．放一個本子，每個人準(zhǔn)備一個，記下客戶意見，定貨要求，投訴原因及總結(jié)，一天收獲。任何一個不滿的顧客我們都要善待，作好傾聽，因為我們知道今天顧客對我們的投訴，我們又多了一次好好學(xué)習(xí)的機會！我們 將會做的更好！ 我們深信：情感投 入 ，顧客和我們才會有心靈的交匯！ 四、 贏利能力 經(jīng)過對調(diào)查問卷的研究以及現(xiàn)階段市場上的行情分析，對我們黛安芬加盟店的贏利能力分別從風(fēng)險假設(shè)、財務(wù)分析做全面的闡述。 （一）風(fēng)險假設(shè) 據(jù)了解，目前國內(nèi)大部分品牌企業(yè)對內(nèi)衣加盟專賣店都沒有加盟金方面的要求，但是對首次進貨的數(shù)額都有規(guī)定。具體數(shù)額則因加盟專賣店的規(guī)模大小不同而不同。此外，加盟時需繳納 5000 元到 1 萬元不等的保證金。一般而言，不同檔次的內(nèi)衣加盟店在裝修、鋪租方面的花費相差不大。品牌加盟提供商會免費提供品牌統(tǒng)一店面設(shè)計圖紙。 總的來說，投資門檻和內(nèi)衣品牌的檔次是相對應(yīng)的，低檔品牌的投資門檻最低。像黛安芬這樣的一線品牌，首次進貨金額一般在 10 萬元左右， 而二線品牌首次進貨價值多在 萬元到 5 萬元左右 。根據(jù)分析，雖然二三線品牌的利潤率相對較高，但是由于商品本身的價格比較低，單品收益并不多，因此特別依賴銷售2021 級工商管理專業(yè)收集 數(shù)量。而一線品牌的利潤率雖然比較低，但單品價位高，收益并不低。此外，一線品牌對于加盟者的資金要求比較高，但本身銷售配套服務(wù)比較健全，同時依靠知名度和產(chǎn)品品質(zhì)，更容易獲得消費者的信賴。內(nèi)衣加盟店的總體商品純利潤都在 30％左右。 所以，我們面臨的不僅來自知名品牌的壓力，比如 歐迪芬、曼妮芬、愛慕內(nèi)衣等等的對市場的沖擊，還有來自小品牌的競爭。 小品牌相對知名品牌而言，其競爭相對要小，價格與雜牌貨品相差無幾，但質(zhì)量卻相對有保證，而且購物環(huán)境、服務(wù)質(zhì)量比一般的小攤要好很多，消費者多是消費水平比較低的年輕女性。并且由于知名度不高，商家給予加盟者更靈活的經(jīng)營權(quán)力，可以靈活掌握折扣。 （二） 財務(wù)分析 （ 1）假定項目計算期是一年分四個季度。 （ 2）所得稅率：所得稅率為 30%；增值稅率為 6%；教育附加費為 3%大學(xué)生創(chuàng)業(yè)，可免一定期限的 稅務(wù)。 （ 3）貸款利息率為 %。 （ 4）銷售收款方式：現(xiàn)銷現(xiàn)付 表一 成本銷售收入營業(yè)費用預(yù)算 第一季度 第二季度 第三季度 第四季度 全年 季 度 項 目 2021 級工商管理專業(yè)收集 表二 管理制造財務(wù)費用的預(yù)算 單位：元 項目 金額 管理費用 職工教育經(jīng)費 3000 業(yè)務(wù)招待費 2021 減：折舊 850 管理費用全年現(xiàn)金支出總額 5850 制造費用預(yù)算 修理費用 1000 元 /年 水電費 260 元 /月 租賃費 5000 元 /月 差旅費 10000 元 /年 其他 2021 元 /年 制造費用每季現(xiàn)金支出 19030 制造費用全年現(xiàn)金支出 76120 財務(wù)費用預(yù)算 利息支出 3310 減：利息收入 2940 應(yīng)交稅金 450 合計 820 表三 費用構(gòu)成情況 物資采購成本預(yù)算 預(yù)計計劃單價（元） 50 50 50 50 50 預(yù)計銷售需要量（件） 1500 2100 1900 1850 7350 預(yù)計采購量（件）（預(yù)計采購量 =預(yù)計銷售量*10） 1650 2310 2090 2035 8085 運費（元） 220 335 295 315 1165 預(yù)計購料金額（元） 82720 115835 104795 102065 405415 全年分季度銷售收入預(yù)算 銷售單價（元） 120 120 120 120 120 預(yù)計銷售量（件） 1500 1900 2100 1850 7350 預(yù)計銷售金額（元） 180000 258000 252021 222021 912021 營業(yè)費用預(yù)算 工資（元） 20210 20210 20210 20210 80000 福利費（ 23%）（元） 5144 5156 4156 4144 20600 廣告費（元） 1200 2021 1300 1200 2750 合計（元） 26344 25456 27056 25344 55850 費用構(gòu)成情況主營業(yè)務(wù)成本管理費用制造費用財務(wù)費用營業(yè)費用主營業(yè)務(wù)成本管理費用制造費用財務(wù)費用營業(yè)費用2021 級工商管理專業(yè)收集 主營業(yè)務(wù)利潤 = 主營業(yè)務(wù)收入 主營業(yè)務(wù)成本 主營業(yè)務(wù)稅金及附加 營 業(yè)利潤 = 主營業(yè)務(wù)利潤 + 其他業(yè)務(wù)利潤 營業(yè)費用 管理費用 財務(wù)費用 利潤總額 = 營業(yè)利潤 + 投資收益 + 補貼收入 + 營業(yè)外收入 營業(yè)外支出 凈利潤 = 利潤總額 所得稅 根據(jù)以上的公式，由表一和表二數(shù)據(jù)得出表四 表四 預(yù)計利潤表 單位：元 項目 第一季度 第二季度 第三季 度 第四季度 全年 一、主營業(yè)務(wù)收入 180000 258000 252021 222021 912021 減：主營業(yè)務(wù)成本 82720 115835 104795 102065 405415 主營業(yè)務(wù)稅金及附 10000 14000 12021 11000 47000 2021 級工商管理專業(yè)收集 加 二、主營業(yè)務(wù)利潤 （虧損以“ ”號填列） 87280 128165 135205 108935 381033 加：其他業(yè)務(wù)利潤 100 50 50 50 50 減：營業(yè)費用 26344 25456 27056 25344 53850 管理費用 5850 5850 5850 5850 5850 財 務(wù)費用 820 820 820 820 820 三、營業(yè)利潤（虧損以“ ”號填列） 54366 95989 101529 76971 328855 營業(yè)外收入 100 50 50 200 減：營業(yè)外支出 19030 20210 20210 21000 80030 四、利潤總額（虧損以“ ”號填列） 35436 76039 81529 56021 249025 減：所得稅 23000 25000 16800 五、凈利潤（虧損以“ ”號填列） 53039 56529 39215 根據(jù)以上的分析，我們可以得出： 加盟費 10000 元，（首付） 店面裝修費 60000 元 第一季度贏利為 — （ 10000+60000） = — 元 因第二季度贏利為 56529 則 56529— = 可知第二季度就可以開始收回成本，因此加盟該公司有相當(dāng)強的盈利能力，值得投資。 五、市場營銷 為了是我們的商品能夠搶占梧州市場，我們采取獨到營銷理念 —— “拆分式營銷”和“一對一戰(zhàn)略”相結(jié)合。 隨著消費的提升與 消費者消費習(xí)慣的細分，市場出現(xiàn)了越來越多各種形形色色的店鋪，裝修風(fēng)格、經(jīng)營格調(diào)也是百花爭鳴，各有特色；但據(jù)不完全統(tǒng)計 ,一半以上的