【文章內(nèi)容簡介】 作日內(nèi)處理完畢，疑難投訴 10 內(nèi) 予以明確處理答復。如因特殊情況需要延長的，須由分管副校長批準。 六、 學員投訴受理的后續(xù)工作 1． 辦公室負責將學員投訴處理結(jié)果及時反饋給學員，并保證回復率達到 100%； 2． 如學員對學校處理的投訴舉報事件處理結(jié)果有異議，可要求行業(yè)管理部門協(xié)調(diào)解決； 3． 處理結(jié)果應備案保存； 4． 對責任人的處理材料存入本人校籍檔案。 15 安全 生產(chǎn)責任 制度 為加強學校安全工作，努力減少訓練時的各種事故，保證正常訓練，制定本制度。 一、 安全組織 成立安全領(lǐng)導小組。駕校建立以校長為第一責任人的安全組織管理網(wǎng)絡(luò)，設(shè)專職安全員兩人。每車落實一名教練員 為安全負責人。消防、治安、食宿等安全工作落實具體負責人。 安全領(lǐng)導小組的職責： 1． 組織開展各種形式的安全教育。 2． 負責安全工作的日常管理。 3． 處理訓練事故。 4． 組織實施安全方案。 二、 安全教育 1． 入學安全教育?？颇恳婚_班，科目二、三實車培訓，科目三安全文明駕駛考核前都要進行安全教育，切實貫徹安全第一、預防為主的安全理念。 2． 開展多種形式的安全教育活動，通過安全例會、集中上課、觀看安全錄相或交通事故教育展覽等各種方式對教練員和學員進行安全教育； 3． 召開安全例會。每月由分管校長召開一次安全工作例會，對本月安全工作進行回顧和總 結(jié)，對出現(xiàn)的事故或事故隱患進行講評，找出存在的問題和不足并加以改進 4． 安全教育的內(nèi)容。安全教育貫徹 安全第一、預防為主 的原則，具體內(nèi)容包括： ① 道路交通安全法律法規(guī)； ② 公安、交通部門關(guān)于安全訓練的有關(guān)規(guī)定； ③ 安全訓練知識； ④ 事故分析及預防措施的討論。 三、 安全措施 1． 按國家規(guī)定對教練車進行定期維護和檢測； 2． 按規(guī)定對教練車進行報廢和更新，報廢車輛不得做教練車； 3． 教練車上的副制動踏板要齊全有效； 16 4． 搞好消防安全管理，做好防火安全的預防和治理工作。消防器材管理人員掌握必要的消防理論知識和實踐技能，消防器材要嚴格按操作規(guī)程進 行操作。數(shù)量配備充足，訓練場消防器材布局合理，定人管理，精心保養(yǎng)，及時維修，保持良好狀態(tài)。 5． 每日出車前，檢查油路是否漏油，發(fā)現(xiàn)漏油不得發(fā)動車輛，車輛停駛，應切斷電源，查看有無火種。 6． 不準帶車充電和使用簡易充電器為電瓶充電。 7． 每輛教練都必須配備汽車專用滅火器，教練負責管理。 8． 訓練期間每臺車須選一名學員為本車安全員，協(xié)助教練員做好安全工作； 9． 狠抓駕駛操作培訓中的安全教育。發(fā)揮直觀教學作用，以車輛教練運行中發(fā)生事故的案例教材進行直觀性教育，以之不斷強化學駕人的安全意識。 10． 每天學駕人上車培訓前教練員應進行安全事項交 待，車輛運行中應進行安全提示，教學過程中嚴禁教練員不在教學現(xiàn)場，收車后應有車輛安全檢查。 11． 訓練中要遵守道路交通安全法規(guī)，保證安全訓練； 12． 堅持教練車訓練前、訓練中和訓練后的三檢制度，嚴禁帶故障訓練； 13． 嚴禁教練員酒后執(zhí)教和學員酒后訓練； 14． 嚴格控制外來人員和車輛進入教練場。 15． 學校定期進行安全形勢分析，找出安全隱患，提出改進辦法； 四、 安全檢查 1． 建立安全檢查制度； 安全員每月對車輛技術(shù)情況進行一次例行檢查，重點檢查車輛傳動、轉(zhuǎn)向、制動、輪胎等各運行部件，并做出詳細記錄，車輛是否能投入運行，安全員有一票否決權(quán)。 2． 日常安全檢查內(nèi)容包括： ① 安全教育和安全預防事故制度落實情況； ② 按百分之二十的比例抽查教練車，重點檢查轉(zhuǎn)向、制動等裝置； ③ 學員使用安全帶情況； ④ 有無違反操作規(guī)程的現(xiàn)象； ⑤ 有無酒后訓練情況； ⑥ 教練車安裝的安全附屬裝置是否有效； ⑦ 教練車是否按規(guī)定的時間和路線在道路上訓練； ⑧ 有無外來人員和車輛進入教練場。 17 3． 檢查中問題的處理。檢查時發(fā)現(xiàn)問題，要求責任人立即整改，一時整改不了的應停訓，調(diào)整訓練車輛。 五、 事故處理 （一） 事故處理 訓練中發(fā)生事故按照下列程序處理： 1． 無論是在訓練場或是在道路上，發(fā)生交通事故后，都應保護現(xiàn)場，搶救 受傷人員（移動傷員時應做好標記），并立即向?qū)W校、公安交通部門和急救中心報告； 2． 接受事故調(diào)查，如實反映事故發(fā)生的經(jīng)過，并協(xié)助有關(guān)部門做好筆錄； 3． 協(xié)助有關(guān)人員處理事故現(xiàn)場； 4． 必要時要留下現(xiàn)場見證人的姓名和聯(lián)絡(luò)電話。 （二） 事故劃分 1． 與其他人發(fā)生事故責任。訓練事故分全部責任、主要責任、同等責任、次要責任和無責任。事故責任人應負的責任以公安交通管理部門認定為準。 2． 獨立事故責任。獨立事故教練員應負全部責任。有證據(jù)證明學員故意造成的事故可以減輕或免除教練員責任。 （三） 事故賠償 訓練中發(fā)生事故，在確定責任的基礎(chǔ)上，由保險公司負 責賠償，超過保險公司賠償范圍，或保險公司免賠部分，先由學校統(tǒng)一賠付，然后按學?！妒鹿侍幚斫?jīng)濟賠償規(guī)定》，對教練員追償其應承擔的部分。 六、 重大事故報告 1． 重大事故是指發(fā)生人員傷亡和財產(chǎn)重大損失的嚴重事故，具體指標為死亡 1 人或重傷 2 人或輕傷 5 人，財產(chǎn)直接損失在 3 萬元以上的； 2． 發(fā)生重大事故后，必須立即報告學校，學校應在接到事故通知后， 1 小時內(nèi)向有關(guān)部門報告； 3． 事故處理后 10 日內(nèi)向公安部交通管理部門遞交事故報告。 七、 安全應急預案 1． 安全 領(lǐng)導小組 負責《駕校安全應急預案》的制定和實施； 2． 安全緊急預案的啟動須由校長批準 3． 應急預案 內(nèi)容： ① 突然出現(xiàn)的異常天氣，訓練中需要采取的應急措施。 18 ② 突發(fā)重大交通事故時傷員搶救和訓練車輛調(diào)整。 ③ 車輛出現(xiàn)緊急情況需要救助。 ④ 其他危及安全的突發(fā)事件 4． 安全應急領(lǐng)導小組： 組長： 黃積揚； 副組長： 方德基； 成員： 黃濤 、 羅濤 安全領(lǐng)導小組負責全公司的安全組織領(lǐng)導工作，安全領(lǐng)導小組下設(shè)辦公室，在總教練室處理公司日常安全生產(chǎn)工作 5． 應急預案實施細則： 制定應 急救援預案的目的是快速、有序、高效地控制緊急事件的發(fā)展，保證公司各項業(yè)務的正常運轉(zhuǎn)或?qū)⑹鹿蕮p失減小到最低程度。 突然出現(xiàn)異常天氣，如臺風、冰雹、大霧 、沙塵暴等惡劣天氣，能見度極低的情況下，訓練車輛要暫時停止訓練，在路上訓練的車輛應停放在平坦安全的地方，保證人員和車輛的安全。 突發(fā)重大交通事故， 首選向公安交警部門報案同時向急救中心和公司安全生產(chǎn)領(lǐng)導小組報告，要保護好現(xiàn)場，搶救受傷人員（并做好移動傷員標記）。接受事故調(diào)查，如實反映事故發(fā)生經(jīng)過，協(xié)助有關(guān)部門做好筆記。積極協(xié)助有關(guān)人員處理事故現(xiàn)場，留下現(xiàn)場目擊證人的姓名電話，以利日后對事故的處理。 車輛由于油路、電路等原因起火的，首先疏散車上人員，再組織人員利用車載滅火器進行自救，同時報告公司安全生產(chǎn) 領(lǐng)導小組派人增援；車輛其他突發(fā)故障如轉(zhuǎn)向失控、制動失效、輪胎漏氣或爆裂等首先在保證安全的前提下停車，在道路上發(fā)生突發(fā)故障，應當立即開啟危險報警閃光燈，將車輛移到不妨礙交通的地方，在來車方向50100 米處設(shè)置警告標志，同時迅速向公司安全領(lǐng)導小組報告，必要時可報警。 其他危及安全的突發(fā)事件，在確保人員和車輛安全的原則下，特殊情況特殊處理。 6． 安全應急預案的啟動 接到突發(fā)事件報告后，組長要立即根據(jù)情況啟動相應的應急預案，統(tǒng)一指揮組織人員進行救助和處理，副組長要及時組織組員趕往現(xiàn)場進行救助，做好與相關(guān)部門的協(xié)調(diào)工作。 八、 安全 責任倒查 責任倒查制度，也叫培訓質(zhì)量事故責任倒查制度，是指學員取得駕駛證 3 年內(nèi)發(fā)生道路交通死亡事故后，公司按照順序?qū)W員參加培訓的各個環(huán)節(jié)進行調(diào)查，并劃分 19 責任。 （一） 倒查方法和要求 1． 公司發(fā)現(xiàn)或得知學員在取得駕駛證后 3 年內(nèi)發(fā)生道路交通死亡事故后，應組織倒查小組開展倒查工作。 2． 倒查小組由公司負責人直接領(lǐng)導，組成人員包括總教練員、教練科長、安全領(lǐng)導小組組長、辦公室主任和安全員。 3． 責任倒查實行回避制度，該學員的教員，考核人員及其他密切接觸人員不參加倒查工作。 4． 倒查采用多種形式，查閱學員檔案及其他相關(guān) 資料，組織談話，向事故學員及同車學員詢問情況等。 （二） 責任倒查程序和內(nèi)容 1． 檢查報考駕駛證情況：包括到公安部門報考各科目的日期及手續(xù)，是否憑駕駛培訓記錄報考駕駛證。 2． 倒查結(jié)業(yè)考試情況：是否按規(guī)定參加結(jié)業(yè)考試。參加了幾個科目考試，各科目考試日期，考試成績，各科目的考核人員和監(jiān)考員。 3． 檢查培訓情況：是否按規(guī)定參加培訓，各科目的培訓學時，周期，考核卡的記錄，駕駛培訓記錄的填寫。 4． 檢查入學手續(xù)，包括體檢表，學員登記表填寫等情況。 5． 責任倒查后要寫出責任倒查報告，寫明責任倒查基本情況，公司有無責任，責任程度，對責任人的處理及 整改措施，并將責任報告分別報給交通和公安管理部門。 （三） 倒查責任的劃分 1． 按當事人有無過失劃分：可分為重大責任、一般責任、無責任。 ① 重大責任是指當事人有故意或放任行為造成的責任。 ② 一般責任是指當事人因疏忽大意或過于自信造成的責任。 ③ 無責任是指學員發(fā)生重大交通死亡事故與公司培訓無關(guān)。 2． 按當事人在過失中所起的作用劃分，可分為直接責任，間接責任，領(lǐng)導責任。 ① 直接責任是指負責對學員資格審核員所承擔的責任。學員培訓和考試的人員，包括教員結(jié)業(yè)考試人員。 ② 間接責任是指參與審核，培訓，考試人員所承擔的責任。 20 ③ 領(lǐng)導責任是指負責招生 、培訓、考試工作的部門領(lǐng)導和公司分管領(lǐng)導所承擔的責任。 （四） 對責任人的處理 1． 行政處分：對負責人的行政處理包括警告、記過、降職、留校查看和開除。 ① 負有直接責任人的處理：直接責任人負有重大責任的給予留校查看或開除處分，并調(diào)離崗位；負有一般責任的給予警告或記過處理，發(fā)生的交通事故屬于重大特大交通事故并負主要責任以上的，對直接責任人給予開除處分。 ② 對負有間接責任人的處理。間接責任人負有重大責任的，給予記過處分或留校查看，負有一般責任的給予警告或記過處分。 ③ 學員發(fā)生重大特大交通事故，并負主要責任以上的，給予留校查看或者開 除處分。 ④ 對負有領(lǐng)導責任人的處理。領(lǐng)導負責人有重大責任的，給予記過或降職處理，負有一般責任的給予警告或記過處理。學員發(fā)生重大特大交通事故的，并負有主要責任的給予降職處分。 2． 經(jīng)濟處分和刑事責任 ① 公司在給予責任人行政處分的同時，并按公司有關(guān)規(guī)定進行經(jīng)濟處分。 ② 如有關(guān)部門責令公司承擔學員交通事故中的賠償，責任人同時負擔公司所承擔賠償費的 60－ 80％。 ③ 責任人已經(jīng)觸犯刑律的，由司法部門追究其刑事責任。 21 教練車管理制度 為了加強教練車輛管理，保證教練車的安全技術(shù)狀況，結(jié)合本校實際，制定本制度。 一、使用 訓練中教練車輛的使用必須嚴格遵守交通法規(guī)有關(guān)的規(guī)定 。 未經(jīng)批準，不準挪用教練車作其它用途。 與培訓無關(guān)的人員不準乘坐教練車。 除在指定的訓練地點及路段，車輛在其余時間由教練員本人駕駛，出入公司大門時要注意減速慢行 。 無特殊情況，教練車輛一律不允許停在公司停車場以外的地方過夜；超過收車時間（下午 6： 00）不能收車的，必須及時報告車輛管理員。 每車的教練員做好本車的使用記錄，包括 :出勤時間、行駛里程、加油時間及數(shù)量等。 二、維護保養(yǎng) 教練車堅持實行日常維護，一級維護和二級維 護等。 日常維護由教練員負責。 一級維護由教練員協(xié)助修理廠進行。 二級維護由到指定的修理廠進行。 教練車維護內(nèi)容按照交通部門的規(guī)定。 教練車維護后，車輛管理人員要認真做好維修記錄及填寫車輛技術(shù)檔案。 三、檢查 教練車檢查是指對教練車的車容、安全性能、安全狀況及使用情況的人工檢查。 檢查內(nèi)容：車容車貌、轉(zhuǎn)向、制動、燈光的技術(shù)狀況；滅火器、副制動踏板、副后視鏡、副加速踏板、副離合器踏板使用性能。 教練車檢查采取教練員自檢、教練車之間互檢、公司組織抽檢的方法。 教練員堅持訓練前 、訓練中和訓練后“三檢”制。公司每季度組織一次抽檢。 22 檢查中發(fā)現(xiàn)故障或安全隱患要及時排除，直至消除故障或安全隱患時方可繼續(xù)使用，確保訓練用車的安全。 四、教練車檢測 教練車每年參加一次安全技術(shù)性能檢測。 五、教練車的更新 教練車嚴格按照國家報廢年限進行更新，更新的教練車要與考試用車車型保持一致。 23 設(shè)施設(shè)備管理制度 為加強對教學車輛和教學設(shè)施設(shè)備的管理，保證教學設(shè)施設(shè)備的完好率和利用率，保障教學各項工作順利進行，制定本制度。 一、 教學設(shè)施設(shè)備的種類 教學設(shè)施設(shè)備包括 :教練車、多媒體計算機、投影 儀、電教板、模型、掛圖、實物、駕駛模擬器、理論教室和訓練場等。 二、 教學設(shè)施設(shè)備的采購