桃渚鎮(zhèn)便民服務中心管理辦法(編輯修改稿)
2025-01-20 22:31 本頁面
【文章內容簡介】 楚 且 準確無誤。 提高辦事效率 。 做到早辦件、快辦件，努力提前辦結，確保在 承諾期 內 辦 結 。 堅持原則，秉公辦事，勤政廉潔，優(yōu)質 規(guī)范 。 （ 五 ） 服務 紀律 9 不準接受有礙服務工作的禮品、禮金 或 索要贊助； 不準參與 辦事群眾 提供的經濟消費 或 娛樂 等 活動； 不準接受不符合規(guī)定的咨詢費 或 勞務費 等 ； 不準利用任何人際關系向 辦事群眾 謀取利益； 不準向 辦事群眾 攤派費用； 不準參與 辦事群眾 的任何經商或其它經營性活動； 不準要求 辦事群眾 提供車輛及其他便利條件辦私事； 不準濫用職權 、 越權處理有關業(yè)務 或 行政不作為 ； 不準 推 諉 、 扯皮或無故拖延職責范圍內的工作； 不準刁難 辦事群眾 ， 以服務謀 私、吃拿卡要。 第 二十 四 條 便民服務中心實行一次性告知制、首問責任制、 當場辦結制 、限時辦結制、 聯(lián)合審批制 和 重大事項全程代理制 等效能制度。 （一）一次性告知制 辦事群眾 提出 辦事 申請，窗口受理后，經初審，認為材料不齊全或者不符合法定形式的，應當場一次性告知申請人需要補正的全部內容； 在接受 辦事群眾 電話咨詢時， 要 認真答復，直至咨詢人明白，并做好電話記錄 ； 對需補充材料較多的，或問詢人要求以書面形式告知的，經辦人員須填寫《一次性告知書》。 （二）首問負責制 辦事群眾詢問的第一位工作人員即為首問責任人 ； 來電咨詢的，接電 話的工作人員為首問責任人 。 首問責任人要耐心接 10 待，認真受理，規(guī)范服務。屬于首問責任人所在窗口職責范圍的事 項 ，要按有關規(guī)定及時 辦理 。不屬于首問責任人所在窗口職責范圍的事項，首問責任人要負責 指引到相關 承辦窗口。辦理事項若不屬于 便民服務 中心 職能范圍的，首問責任人要耐心給予解釋。 來電咨詢的事項， 首問責任人應將來電內容、來電人姓名、聯(lián)系電話等登記在冊，并及時轉至有關窗口辦理。 （三） 當場辦結 制 對于辦事程序簡單、申報材料齊全、屬職權范圍內不需要上報的即辦件，窗口工作人員必須即收即辦，當場辦結；需要補辦材料的，應在補齊材 料后，當場辦結。 （四）限時辦結制 各窗口 對 承辦的 服務事項，應當在規(guī)定時限或承諾時限內辦結并予以答復。對辦理 事 項沒有規(guī)定辦理時限的，各窗口應當根據具體情況，參照同類事項辦理時限 標準 確定。 限時辦結的時限以工作日計算，其辦理時限從收到相關文件、材料或指令的次日起計算。文件、材料不齊全或不符合法定形式的，各窗口應當按規(guī)定一次性告知 其 補正文件、材料，其辦理時限從收到補正文件、材料的次日起計算。 （ 五 ） 聯(lián)合審批 制 需 兩 個及以上部門 共同 辦理的事項， 由 便民服務中心 辦公室 確定牽頭 部門； 由牽頭 部門 制定實施方案 ， 提出聯(lián)辦意見 ；便民服務中心辦公室 主持召開聯(lián)審會，組織各有關部門聯(lián)合辦理 。 聯(lián)辦件的辦理時限由牽頭部門明確； 因特殊原因不能按時 11 辦結或答復需要延期的，各窗口應當以書面形式告知原因和理由 及延期 辦理時限。 （ 六 ）重大事項全程代理制 對進入 市 人民政府綠色通道的重大事項，由便民服務中心提供全程免費代理服務，并從速辦理。 第 二十 五 條 便民服務中心辦理事項按照“即辦件、承諾件、補辦件、上報件、退回件和聯(lián)辦件”等六件 進行 管理，做到“一般事項直接辦理、重大事項聯(lián)合辦理、上報事項負責辦理、控制事項明確答復”。 （ 一 ） 即辦件的管理 程序簡便， 申報材料齊全，可當場或當天辦結的一般性申請事項，均為即辦件。即辦件必須即收即辦，由窗口工作人員直接辦理。 （ 二 ） 退回件的管理 有下列情形之一的申請事項，均屬退回件 ： 申報材料缺少主件的 。 申報材料齊全，但經窗口初審，項目內容明顯不符合有關政策規(guī)定的 。 申辦事項經現(xiàn)場踏勘、調查 或 核實，不具備批準條件的。 凡屬退回件的，須向 辦事群眾 出具《退回件通知書》，注明退回原因。 （ 三 ） 補辦件的管理 有下列情形之一的申請事項，均屬補辦件 : 12 申報材料中已有主件但未 提供 的 。 申請材料中非主體材料不全， 辦事群 眾 承諾補齊的 。 申報材料主體完整，少數(shù)附件不全但不影響審批的。 補辦件首先必須收件，由收件人出具《補辦件通知書》交辦事群眾 ，一次性明確告知 其 需補辦的事項。補辦件的辦事時限從 辦事群眾 補齊材料之日起計算。 （ 四 ） 承諾件的管理 申請事項需經審核、論證、召開聽證會、公告或現(xiàn)場踏勘，應承諾在一定期限內辦結的，均屬承諾件。 承諾件收件后，應向 辦事群眾 出具《承諾件受理通知書》，明確承諾辦結時限。受理承諾件的窗口工作人員應及時向中心領導匯報承諾內容，盡快組織人員審核或踏勘。承諾件必須在公開承諾時間內辦
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