【文章內(nèi)容簡介】 5 最佳員工評(píng)選程序 ━━━━━━━━━ 一、標(biāo)準(zhǔn)： １、表現(xiàn)優(yōu)秀，多次受到賓客表揚(yáng)。 ２、全年無病、事假，出滿勤。 ３、工作中團(tuán)結(jié)協(xié)作，得到同事的肯定、贊揚(yáng)。 ４、業(yè)務(wù)嫻熟，能力強(qiáng)，成績突出。 二、程序： １、班組推薦，各部門初評(píng)。 ２、各部門將初評(píng)名單及其主要事跡報(bào)人事部。 ３、各部門統(tǒng)計(jì)賓客表揚(yáng)信《賓客意見表》并報(bào)人事部。 ４、人事部整理、綜合“２”、“３”項(xiàng)內(nèi)容后提出建議人選上報(bào)總經(jīng)理。 ５、總經(jīng)理審批。 ６、公布評(píng)選結(jié)果并予以獎(jiǎng)勵(lì)。 中心旅館管理咨詢公司 常熟華聯(lián) 賓 館運(yùn)轉(zhuǎn)手冊(cè) 16 培訓(xùn)月報(bào)編發(fā)程序 ━━━━━━━━━ １、人事部按月檢查本店年度培訓(xùn)計(jì)劃與部門培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行、 落實(shí)情況并填寫檢查表。 ２、每月月底查 閱、統(tǒng)計(jì)培訓(xùn)活動(dòng)檢查表。 ３、人事部與各部門聯(lián)系，了解部門培訓(xùn)情況與進(jìn)展。 ４、培訓(xùn)主管綜合上述情況擬出培訓(xùn)月報(bào)。 ５、培訓(xùn)月報(bào)送人事部主任審閱。 ６、培訓(xùn)月報(bào)審閱獲準(zhǔn)后打印。 ７、每月五號(hào)前由培訓(xùn)主管將上月培訓(xùn)月報(bào)分發(fā)至各部門并辦簽收。 ８、培訓(xùn)月報(bào)及部門簽收單歸檔。 中心旅館管理咨詢公司 常熟華聯(lián) 賓 館運(yùn)轉(zhuǎn)手冊(cè) 17 檔案調(diào)閱程序 ━━━━━━━━ 一、標(biāo)準(zhǔn)： １、調(diào)閱檔案應(yīng)有充足理由。 ２、調(diào)閱檔案，必須在人事部進(jìn)行，不得帶出。 ３、一般情況下，調(diào)閱檔案不得做書面記錄。 ４、外單位來外調(diào)閱檔，必須有所在單位閱檔證明方可。 二、程序： １、出示閱檔證明、證件、介紹信。 ２、填寫閱檔登記表。 ３、人事部主任批準(zhǔn)簽字。 ４、檔案管理人員調(diào)出檔案。 ５、交閱檔人查閱。 ６、閱后交還檔案管理人員，在登記表上注明閱檔時(shí)間。 ７、收回檔案。 中心旅館管理咨詢公司 常熟華聯(lián) 賓 館運(yùn)轉(zhuǎn)手冊(cè) 18 員工投訴處理程序 ━━━━━━━━━ 一、標(biāo)準(zhǔn)： １、對(duì)員工投訴予以保密。 ２、員工投訴必須 日內(nèi)給予答復(fù)。 ３、人事部負(fù)責(zé)處理員工投訴。 ４、對(duì)部門級(jí)管理人員的投訴，報(bào)總經(jīng)理處理。 ５、投訴內(nèi)容牽涉人事部門 ，可以越級(jí)或交工會(huì)處理。 二、程序： １、拆閱投訴信件。 ２、將投訴信件逐一登記，投訴部門負(fù)責(zé)人須報(bào)總經(jīng)理閱。 ３、調(diào)查投訴內(nèi)容是否屬實(shí)。 ４、與被投訴者面談。 ５、與投訴者面談，給予答復(fù)，必要時(shí)作書面答復(fù)。 ６、人事部提出投訴處理意見上報(bào)總經(jīng)理審批，獲準(zhǔn)后執(zhí)行。 ７、將 投訴及處理材料歸檔。 ８、涉及人事部門的員工投訴，由總經(jīng)理室或工會(huì)處理。 中心旅館管理咨詢公司 常熟華聯(lián) 賓 館運(yùn)轉(zhuǎn)手冊(cè) 19 員工過失處理程序 ━━━━━━━━━ 一、標(biāo)準(zhǔn)： １、處理要公正、重事實(shí)、證據(jù)。 ２、對(duì)員工過失處理旨在懲前毖后。 ３、處理決定要與當(dāng)事人見面并簽名。如拒簽，可由主管或部門經(jīng)理代簽。 二、程序： １、由部門填寫過失提醒單或處分報(bào)告。 ２、將過失提醒單或處分報(bào)告連同證據(jù)材料交人事部。 ３、人事部調(diào)查核實(shí)。 ４、與當(dāng)事人面談。 ５、出示過失提醒單或處分報(bào)告，并讓當(dāng)事人簽名。 ６、通知有關(guān)部門。 ７、資料存檔。 中心旅館管理咨詢公司 常熟華聯(lián) 賓 館運(yùn)轉(zhuǎn)手冊(cè) 20 名牌、工作證遺失補(bǔ)領(lǐng)程序 ━━━━━━━━━━━━━ １、遺失者須書面陳述情況，申請(qǐng)補(bǔ)領(lǐng)新證、牌。 ２、部門調(diào)查后簽署意見報(bào)人事部。 ３、人事部核實(shí)情況，簽署補(bǔ)領(lǐng)意見。 ４、將書面報(bào)告及賠償金額注明轉(zhuǎn)至財(cái)務(wù)部收款。 ５、財(cái)務(wù)部收款，注明已收款后轉(zhuǎn)人事部。 ６、人事部發(fā)放新牌、證，并將書面報(bào)告留存。 ７、遺失補(bǔ)領(lǐng)名牌、工作證金額為原價(jià)的倍，以示懲戒。 中心旅館管理咨詢公司 常熟華聯(lián) 賓 館運(yùn)轉(zhuǎn)手冊(cè) 21 夜班津貼、加班工資發(fā)放程序 ━━━━━━━━━━━━━ 一、標(biāo)準(zhǔn)： １、本店實(shí)行二班倒、三班制崗位上工作的員工在夜間（晚八時(shí)至次日晨六時(shí)之間）的工作時(shí)間不足＿＿＿小時(shí)的不發(fā)夜班津貼；超＿＿小時(shí)不足＿＿小時(shí)的，發(fā)給小夜班津貼；＿＿小時(shí)以上（包括通宵）的，發(fā)給大夜班津貼；小夜班每人每天＿元，大夜班每人每天＿元。 ２、一個(gè)夜晚只能按一種標(biāo)準(zhǔn)發(fā)一次夜班津貼；不得分段計(jì)發(fā)兩份夜班津貼。 ３、管理人員夜班檢查、值班不發(fā)夜班津貼；夜間跟班工作，按同班員工的夜班津貼標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放。 ４、確因工作需要，經(jīng)部門經(jīng)理認(rèn)可，于法定假日、公休日工作四小時(shí)以上或超過工作日當(dāng)日工時(shí)三小時(shí)以上為加班，員工加班可獲補(bǔ)休或領(lǐng)取加班工資之補(bǔ)償。 ５、員工加班時(shí)間必須以實(shí)際工作的連續(xù)小時(shí)計(jì)算，不得累計(jì)，加班工資按勞動(dòng)法有關(guān)規(guī)定計(jì)發(fā)。 ６、管理人員法定假日、公休日加班工作，按以上規(guī)定發(fā)放加班工資，管理人員工作日超時(shí)工作不發(fā)加班工資。 二、程序： １、每月底各部門統(tǒng)計(jì)造表，部門經(jīng)理審查簽字后報(bào)人事部。 ２、人事部審核批準(zhǔn)，通知財(cái)務(wù)部發(fā)放。 ３、將發(fā)放表分別存檔。 中心旅館管理咨詢公司 常熟華聯(lián) 賓 館運(yùn)轉(zhuǎn)手冊(cè) 22 工作服領(lǐng)退程序 ━━━━━━━━ １、部門內(nèi)勤填寫《工作服領(lǐng)用、退庫單》。 ２、部門經(jīng)理簽字后送人事部簽批。 ３、將已簽批《工作服領(lǐng)用退庫單》，送至洗衣庫領(lǐng)退服裝。 ４、將《工作服領(lǐng)用退庫單》分別存檔。 中心旅館管理咨詢公司 常熟華聯(lián) 賓 館運(yùn)轉(zhuǎn)手冊(cè) 23 工作 餐券發(fā)放程序 ━━━━━━━━ 一、標(biāo)準(zhǔn)：