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正文內(nèi)容

濟南xx燃氣公司市場開發(fā)管理制度匯編(編輯修改稿)

2025-01-20 17:44 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 用戶 市場 策劃方案上報公司 對 其 可行性 予以批準 , 然后 報總經(jīng)理審核,由市場開發(fā)部統(tǒng)一組織實施。 策劃方案及資料由專人負責收集、整理、歸檔。 濟南華潤燃氣有限公司 市場開發(fā)管理制度 第 12 頁 共 24 頁 五 、 合同履行 管理制度 合同約定的 條件成熟時方可 簽字、蓋章,即時全面 履行 合同內(nèi)容 。 市場開發(fā)部 負責承擔組織合同的履行 的義務(wù) ,辦理相關(guān)事項,按年度整理備案,并向 總經(jīng)理辦公室和計劃財務(wù)部 提供合同 文 本。 進行履約跟蹤統(tǒng)計,掌握實 際履行情況,對出現(xiàn)的各種問題,及時取證,協(xié)調(diào)處理并向總經(jīng)理 匯報。 合同履行中需要變更或終止的,應(yīng)向 總經(jīng)理 匯報。溝通后,以書面形式通知他方,說明變更或終止合同的原因和答復(fù)的期限。變更或終止協(xié)議一經(jīng)達成,應(yīng)立即通知相關(guān)部門變更或終止履行相關(guān)事務(wù)。 對不可抗力或國家宏觀政策調(diào)整原 因而使合同不能履行或延期履行的,應(yīng)及時書面通知對方或及時取得相關(guān)證明材料,主動與合同有關(guān)各方協(xié)商處理。 有擔保的合同變更,應(yīng)征得原擔保單位的同意并在變更協(xié)議上加蓋擔保單位公章或合同專用章。 經(jīng)公證、鑒證的合同,變更或終止應(yīng)報原公證、鑒證機關(guān)備案。 出現(xiàn)糾紛,應(yīng)及時 上報總經(jīng)理 ,收集整理合同爭議的文件和證據(jù)資料 ,請公司法律顧問參與解決 。 合同糾紛協(xié)商、調(diào)解,應(yīng)在法律規(guī)定的時效期間內(nèi)按合同約定選擇仲裁或訴訟方式解決。 六 、客戶服務(wù)規(guī)范 工作日內(nèi),有專人接聽電話,解答客戶的咨詢 、投訴 和 提問。服務(wù)電話為: 0531 88076100。 濟南華潤燃氣有限公司 市場開發(fā)管理制度 第 13 頁 共 24 頁 內(nèi)勤人員定期向客戶提供電話回訪服務(wù),了解客戶使用狀況,解答客戶咨詢問題,并針對服務(wù)質(zhì)量展開客戶滿意度調(diào)查 。 將“客戶至上”奉為企業(yè)生存之道,以 安全可靠供氣和優(yōu)質(zhì)服務(wù) 為基石,站在客戶角度,提供標準化、專業(yè)化、個性化的服務(wù),力求創(chuàng)建行業(yè)服務(wù)典范。 七 、 客戶投訴處理制度 目的 為了提高客戶滿意度 ,保護消費者的合法權(quán)益,及時公正處理消費者投訴,特制定投訴處理制度。 內(nèi)勤人員負責消費者投訴接待、記錄、調(diào)查、處理、反饋等投訴事宜。 要認真作好投訴記錄,并開展調(diào)查工作,及時向部室經(jīng)理 匯報情況,主動處理投訴事件。 對于投訴事件,內(nèi)勤人員 按受理權(quán)限處理或上報。 對投訴者的書面答復(fù)應(yīng)載明下列事項: 被投訴事由; 調(diào)查核實過程; 基本事由及證據(jù); 責任及處理意見。 消費者投訴處理情況要定期向總 經(jīng)理報告。 消費者直接投訴到上級主管部門或市消費者協(xié)會的,內(nèi)勤人員應(yīng)積極配合妥善處理,不留后患。 八、市場開發(fā)人員基本素質(zhì)與技能 燃氣公司市場開發(fā)人員是市場開發(fā)和業(yè)務(wù)拓展的主要責任者,其業(yè)務(wù)素濟南華潤燃氣有限公司 市場開發(fā)管理制度 第 14 頁 共 24 頁 質(zhì)的高低和工作效能的高低,直接關(guān)系到公司的經(jīng)營績效和發(fā)展速度。 要具有良好的文化修養(yǎng)。市場開發(fā)人員必須全面系統(tǒng)的學習和掌握華潤企業(yè)文化的理論體系,準確理解其精神實質(zhì),并以此來指導(dǎo)和規(guī)范自己的思想言行,取得客戶的認可和信賴,為業(yè)務(wù)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。 要具有良好的職業(yè)道德。市場開發(fā)人員必須要具有良好的職業(yè)操守,在日常工作中要自覺按照職業(yè)經(jīng)理人的標準要求自己,做到誠信、團隊、務(wù)實、積極、專業(yè)、創(chuàng)新,不斷拓展市場開發(fā)的新路子。 市場開發(fā)人員 必須具有較強的綜合業(yè)務(wù)技能:一是要熟悉公司業(yè)務(wù)流程、輸配工藝和設(shè)備使用知識,具備一定的工程設(shè)計、工程造價、工程管理知識,掌握燃氣行業(yè)法律、法規(guī) 。二是要具備較強的市場分析策劃能力;三是要具有靈活高效的溝通和交往藝術(shù);四是要懂社會心理學、人際關(guān)系學、市場營銷學和領(lǐng)導(dǎo)組織學中的一些相關(guān)基本技能知識。 九 、 市場開發(fā)計劃編制辦法 目的 市場開發(fā)部 根據(jù)公司發(fā)展階段、市場現(xiàn)狀和市場調(diào)研報告, 確定現(xiàn)有燃氣氣化率,制定一個時期內(nèi)新、老用戶發(fā)展速度、用戶燃器具更新速度、用氣量等指標的 用戶發(fā)展計劃。 年度計劃 市場開發(fā)部 根據(jù)市場調(diào)研結(jié)果,結(jié)合近、遠期用戶發(fā)展目標和進度,編制下一年度《業(yè)務(wù)發(fā)展年度計劃》。 月度計劃 市場開發(fā)部 根據(jù)市場發(fā)展動態(tài),結(jié)合用戶發(fā)展過程中所掌握的信息、合同簽濟南華潤燃氣有限公司 市場開發(fā)管理制度 第 15 頁 共 24 頁 訂進程、項目設(shè)計進度、市場策劃活動結(jié)果和年度計劃,于每月 25 日編制《市場部業(yè)務(wù)發(fā)展月計劃表》。 十 、廣 告 宣 傳 管理辦法 目的 促進市場開發(fā)工作,提高用戶認知度,讓用戶了解、接受、使用燃氣,開拓燃氣市場。 要求 廣告宣傳之前,應(yīng)先制定方案,包括廣告定位、廣告效果分析、廣告實施方式、所需費用等。 根據(jù)用戶發(fā)展計劃或 市場調(diào)研結(jié)果,針對各類用戶的消費可能性和促發(fā)條件,策劃有針對性的宣傳、促銷活動,策劃方案應(yīng)報公司總經(jīng)理審批。 廣告宣傳分為兩個方面:一是根據(jù)公司市場策劃、進行全方位、普及性市場宣傳,如發(fā)傳單、制作廣告、開展燃氣知識 和利用專題 講座和咨詢等,在全社會范圍內(nèi)推廣使用燃氣。二是根據(jù)市場調(diào)研情況 ,確定目標客戶,有針對性地設(shè)計宣傳方案,有的放矢地開展市場宣傳。 宣傳、促銷活動完成后,應(yīng)對活動的社會影響、社會反響、活動效果等進行認真的分析總結(jié),并找出問題和不足,提出改進意見。 十一 、 價格管理制度 目的 加強公司內(nèi)控管理,規(guī)范燃氣工程安裝收費標準 ,以促進價格核定和優(yōu)惠審批工作程序化、規(guī)
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