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正文內(nèi)容

20xx客房部上半年工作總結(jié)(編輯修改稿)

2024-11-20 00:35 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 酒店的主營收入來自客房,從事客房工作,首當(dāng)其沖的是如何使客房達(dá)標(biāo)出售,它包括房間衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備、物品配備等,為了切實(shí)提高客房質(zhì)量合格率,我教育員工嚴(yán)格執(zhí)行“三級查房制度”,即員工自查、領(lǐng)班普查、主管抽查,做到層層把關(guān),力爭將疏漏降到最低,并且還增加了《返工單》分析和《主管查房記錄》,對客房各項(xiàng)指標(biāo)的檢查用數(shù)據(jù)來反映存在的問題更直觀。
  三:開展業(yè)務(wù)技術(shù)競賽,培養(yǎng)技術(shù)能手,切實(shí)提高客房人員的實(shí)操水平。為了做好客房的衛(wèi)生和服務(wù)工作,客房部從過年后利用淡季,對樓層員工開展技術(shù)大練兵活動,對員工打掃房間技能和查房技巧進(jìn)行考核和評定。從中發(fā)現(xiàn)員工的操作非常不規(guī)范、不科學(xué),針對存在的問題,客房部部各級管理人員進(jìn)行討論,對存在的問題加以分析,對員工進(jìn)行重新培訓(xùn),糾正員工的不良操作習(xí)慣。通過考核,取得了一定的成效,房間衛(wèi)生質(zhì)量提高了,查房超時現(xiàn)象少了。
  四:建立“免查房制度”,充分發(fā)揮員工骨干力量,使領(lǐng)班有更多時間與精力將重心放在管理和員工的培訓(xùn)工作上。為了使員工對客房工作加深認(rèn)識,加強(qiáng)員工的責(zé)任心,經(jīng)客房部各級管理人員討論決定讓部分員工對自己的工作進(jìn)行自查自糾,并讓員工參與管理,負(fù)責(zé)領(lǐng)班休假期間的代班工作,充分體現(xiàn)出員工的自身價值和酒店對他們的信任,使員工對工作更有熱情。
  五:提倡節(jié)約,降本增效,從點(diǎn)滴做起??头坎渴蔷频甑闹饕獎?chuàng)收部門,同時也是酒店成本費(fèi)用最高的一個部門,本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤的思想,我部號召全體員工本著從自我做起,從點(diǎn)滴做起,杜絕一切浪費(fèi)現(xiàn)象,同時在員工技能考核中,節(jié)能也做為考核項(xiàng)目,目的是加強(qiáng)員工的節(jié)能意識,主要表現(xiàn)在:①要求員工回收客用一次性低值易耗品,如牙膏可做為清潔劑使用,牙刷、梳子回收后可賣給廢品收購站。②每日早晨要求對退客樓層的走道燈關(guān)閉,中班六點(diǎn)后再開啟。查退房后拔掉取電卡。房間空調(diào)均在客人預(yù)抵前開啟等等節(jié)電措施,這樣日復(fù)一日的執(zhí)行下來,為酒店節(jié)約了一筆不少的電費(fèi)。③為了做好物品的成本控制,客房物管針對酒店給部門下發(fā)的預(yù)算指標(biāo),對各樓層的物品領(lǐng)用進(jìn)行了合理劃分,各樓層每月申領(lǐng)的物品均有定額,且領(lǐng)貨不得超出定額的85%,如確因工作需要需超出的,必由部門經(jīng)理批示后方可領(lǐng)取,且客用品領(lǐng)用責(zé)任到人。
  半年來,我做了一些工作,摸索了許多有益的經(jīng)驗(yàn),取得了一定的成績,但也存在許多問題和不足,主要是管理水平還不夠?qū)I(yè),服務(wù)理念還不夠先進(jìn),創(chuàng)新意識還不夠強(qiáng)烈,精業(yè)程度還不太達(dá)到領(lǐng)導(dǎo)的要求,各種思路和思想還不能夠跟上酒店的發(fā)展等等。展望下半年年,我將繼續(xù)跟隨酒店領(lǐng)導(dǎo)求真務(wù)實(shí)、兢兢業(yè)業(yè)的工作,奮發(fā)進(jìn)取,爭取為會館各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)。
客房部上半年工作總結(jié)篇3  房務(wù)部上半年以來緊緊圍繞木屋村經(jīng)營方針和各級要求,在施總、強(qiáng)總以及各部門的指導(dǎo)幫助下順利的完成了各項(xiàng)工作,在取得了一定的進(jìn)步同時也存在著一些不足:
  一、上半年取得的主要成績
  (一)主要指標(biāo)預(yù)計(jì)完成情況
  經(jīng)營考核指標(biāo)(見附表)
  從上半年經(jīng)營情況來看,實(shí)際完成不是很理想,正常的話應(yīng)該是可以完成經(jīng)營指標(biāo)的。
  管理考核指標(biāo)
  上半年以來收到賓客意見反饋表86份,并逐一做了回訪,顧客整體滿意度達(dá)標(biāo),無賓客投訴。
  (二)培訓(xùn)方面
  崗位統(tǒng)一組織員工進(jìn)行培訓(xùn),各班組分管領(lǐng)班對班組員工進(jìn)行強(qiáng)化考核,增強(qiáng)了員工的業(yè)務(wù)技能,提升了員工的整體素質(zhì)和專業(yè)度。在上半年度部門組織全體員工參加的外訓(xùn)、內(nèi)訓(xùn)共計(jì)17次,小范圍內(nèi)的部門內(nèi)訓(xùn)多次。
  應(yīng)知應(yīng)會知識的培訓(xùn)和考核,根據(jù)部門的要求制定了培訓(xùn)計(jì)劃表,安排員工根據(jù)計(jì)劃表的進(jìn)度進(jìn)行學(xué)習(xí),班組再進(jìn)
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