20xx客房部上半年工作總結-資料下載頁
2025-11-11 00:35本頁面
【正文】 、新感覺，為日后的接待杜絕了客戶的硬件投訴。
五月份從板橋賓館撤回液晶電視15臺用于主要木屋客房更換，即節(jié)約了臥室空間也提升了客房檔次。
五月份引進了“西軟酒店管理系統(tǒng)”并更換了酒管服務器，該軟件為高星級酒店專用軟件，集合了諸多的新功能，可操作性較強，完善了客戶資料和客遺物品的登記制度，方便了員工的操作。
二、存在的主要困難和問題
核心崗位缺編，管理難度急劇加大，各位員工存在一定的怨言和誤解，在工作量安排上存在一定壓力，這嚴重影響到了服務質量。同時也影響了衛(wèi)生質量以及其他各項工作的開展，是上半年以來主要面對的一個嚴峻考驗。
培訓效果不盡人意，流程考核成績不穩(wěn)定，員工接受度不高，同時也存在班組跟進不到位，培訓過后就忘記了。其他各項常規(guī)培訓還存在員工積極性不高，覺得是多余的不樂意參加的情況。同時崗位的培訓工作創(chuàng)新不足，形式仍然比較單一。
衛(wèi)生質量下降，存在ok房不ok，住客房衛(wèi)生也不能保證的情況。員工操作馬虎，同時領班檢查控制不到位，導致了整體衛(wèi)生質量的下降。
專業(yè)度不高，規(guī)范操作屢次出錯，班組執(zhí)行力有待加強，管理者現(xiàn)場督導不夠，員工不按流程操作時常發(fā)生，總是存在不負責任的思想。
明查工作仍然準備不足，預見性不強，安排不到位，存在較多問題，將我們的問題暴露在了集團層面，影響了酒店的聲譽。
員工合理化建議創(chuàng)新不足，大家參與的積極性不高，今年目前還沒有員工提的合理化建議被采納。
個別員工團隊意識不強，影響了崗位工作的開展，對其他員工也造成了惡劣的影響。
三、下半年的工作思路和重點在下半年，房務部仍然會繼續(xù)緊緊圍繞木屋村的要求開展各項工作，針對上半年存在的問題進行以下思路的調整：
(一)工作思路
嚴格按照《星級訪查規(guī)范》對全體員工進行工作程序、標準、制度、安全及案例的培訓，按照“三個凡事”的原則，力爭人人規(guī)范操作、規(guī)范服務，為規(guī)范化、標準化、制度化操作奠定良好的基礎。
加強業(yè)務技能練兵，提高員工專業(yè)操作技能，為下半年的員工技能大賽奠定基礎。
繼續(xù)加強有聲服務的培訓，提升有聲服務。
以精細化管理為基礎，健全機制，做到心中有數(shù)。力爭預算更為細致周全，以便精確地核算運營成本，避免以往實際與預算誤差較大的現(xiàn)象。
根據(jù)《星級訪查規(guī)范》，對《部門管理手冊》加以修改完善，進一步提高標準化操作。
(二)工作重點
著重加強質檢的獎懲力度，針對每天的質檢情況進行張榜公示，做到有獎有罰，形成每個班組和每位員工的競爭意識，讓大家有一定的壓力，化壓力為動力。
每月開展專項的衛(wèi)生統(tǒng)計和評比，對做的好的員工進行獎勵，以此提高衛(wèi)生質量。同時也對班組衛(wèi)生質量進行評比，對于每月質量穩(wěn)定的班組給予獎勵，獎勵到個人。
繼續(xù)做好專項計劃衛(wèi)生的跟進檢查，提高專項計劃衛(wèi)生的質量。
做好人員的補充和培訓，后備人才的提拔和培養(yǎng)，化解人員壓力。
對新員工的培訓和考核繼續(xù)跟進，除了一對一的“師徒制”以外還要對他們進行階段性的專題培訓，如解決問題的能力，服務意識的提升等，起到檢驗跟班效果和增進溝通和了解的機會。
繼續(xù)做好案例的培訓，通過不同的機會和形式提高培訓的質量和效果，提高員工的意識和能力。
繼續(xù)做好關愛員工計劃的執(zhí)行，提高員工的滿意度，針對崗位不同年齡層次的員工分別召開座談，了解他們的心聲。同時在各項團隊活動上做到創(chuàng)新，做到吸引員工。
按照客房下半年計劃對客房設備逐項進行保養(yǎng)與維修。
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