【文章內(nèi)容簡介】 關(guān)法規(guī)、條例和實(shí)施細(xì)則。 管理處將嚴(yán)格執(zhí)行我公司 ISO9001 質(zhì)量體系。 管理處對員工進(jìn)行定期不定期檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。 公司每年對員工進(jìn)行年終考核，實(shí)行 3%末位淘 汰制。 公司有供全體員工遵循的員工行為規(guī)范。 （五）信息反饋及處理機(jī)制 信息反饋機(jī)制 我公司參照 ISO9001:2021 管理體系建立信息反饋機(jī)制，以不斷提高管理質(zhì)量和服務(wù)水平。除了按照公司管理體系及檢查監(jiān)督體系進(jìn)行信息反饋以外，在日常工作之中由企業(yè)發(fā)展部全面負(fù)責(zé)用戶對本公司管理服務(wù)意見的反饋，由各職能部門對專業(yè)信息進(jìn)行反饋。信息反饋機(jī)制由以下兩部分組成： 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料 。 公司內(nèi)部信息反饋流程 檢查監(jiān)督 信息反饋 公司 總部 各分包單位 管理處 各職能部門 各主管人員 專業(yè)公司派駐 本小區(qū)人員 協(xié)調(diào)配合 各專業(yè)班組 日常監(jiān)督 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料 。 客戶 信息反饋機(jī)制 處理 反 饋，采取措施 管理處經(jīng)理 客戶服務(wù)中心 投訴或建議 相關(guān)負(fù)責(zé)人 處理完畢，在投訴記錄本簽字并注明完成及情況 整理、分析投訴記錄，繪制投訴統(tǒng)計表，分析管理上的盲點(diǎn)、缺點(diǎn) 客戶服務(wù)中心回訪，填寫投訴回訪記錄， 簽字 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料 。 信息反饋處理機(jī)制 管理處通過建立全方位的信息反饋機(jī)制，確保反饋信息通道暢通，通過管理處客戶服務(wù)中心分析整理，及時發(fā)出指令并跟蹤檢查，對于反饋信息的檢查方式，統(tǒng)一按照公司 ISO9001： 2021標(biāo)準(zhǔn)的 規(guī)定，采用行政檢查、專項(xiàng)檢查、交叉檢查、外部檢查、外部監(jiān)督、秘密檢查等方式進(jìn)行，對于出現(xiàn)不合格服務(wù)，及時按糾正預(yù)防措施改進(jìn)。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料 。 二、工作計劃 （一）主要工作流程 （ 1）承租人入住流程 1. 承租人 帶身份證原件，交復(fù)印件 。 管理中心 持身份證。 2. 代辦人帶委托書、身份證以及上述證件。 驗(yàn)房，抄水、電、煤、表底 承租人 持房屋租賃合同 管 理 處 閱讀 《 管理中心 公約》等文件 填寫《 資料》 明確物業(yè)服務(wù)費(fèi)用等情況 管理中心 交鎖匙 驗(yàn)房、抄表底 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料 。 （ 2）裝修申報流程 違章 無違章 管理中心 領(lǐng)取裝修申報表 裝修單位遞交申報表和裝修方案 裝修單位出具營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書等 （變更主體或承重部位需出示相關(guān)審批手續(xù)） 施工隊(duì)繳納裝修垃圾預(yù)交款 裝修培訓(xùn)，負(fù)責(zé)人在《責(zé)任書》上簽名，領(lǐng)取《許可證》、《出入證》 安管員、物業(yè)管理員監(jiān)督裝修情況，確保無違章發(fā)生 工程部審核裝修方案，確認(rèn)無違章項(xiàng)目 監(jiān)督裝修垃圾裝袋，管理處代為清運(yùn) 責(zé)令停工，限期整改，上報房產(chǎn)管理部門并協(xié)助處理 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料 。 （ 3） 日常維修工作流程 完成 未完成 客戶服務(wù)中心接故障投訴 客戶服務(wù)中心派工、維修員準(zhǔn)備必要的工具 維修員到達(dá)報修 地點(diǎn) 輕敲門 3下 向 了解所投訴的事項(xiàng) 開始維修工作 驗(yàn)收滿意后于維修單上簽收，維修員簽名 自行購置的設(shè)備故障或因其他原因需 聯(lián)系其有關(guān)承造商解決的故障 向 解釋不能當(dāng)場完成的原因 向 解釋，由 聯(lián)系有關(guān)承造商 清理維修現(xiàn)場后離開 向 交代何時能完成該項(xiàng)維修工作 完成后的工程單交回 客戶服務(wù)中心 報管理處 準(zhǔn)備必要的工具材料、維修資料 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料 。 （ 4）火災(zāi)處理流程圖 報警 119報警 119 現(xiàn)場處理 事后處理 分公司經(jīng)理 管理處經(jīng)理消防值班 員 報告人 失火地點(diǎn) 失火物品 失火情況 聯(lián)系電話 聯(lián)系人 其 他 他 消防部門 保護(hù)現(xiàn)場保護(hù)秩序 救治傷員清理財物 協(xié)同有 關(guān)方面查明原因 擬寫上報材料 組織員工趕赴現(xiàn)場 派人引導(dǎo)消防車輛 切斷火場、煤氣等開關(guān) 組織疏散現(xiàn)場人員 轉(zhuǎn)移易燃易爆及重要物品 啟用滅火器材 失火現(xiàn)場 工程部主管 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料 。 （ 5）監(jiān)控中心運(yùn)作流程 反饋 監(jiān)控中心 閉路電視監(jiān)控系統(tǒng) 消防報警系統(tǒng) 發(fā)現(xiàn)問題 通知巡邏安管員查實(shí) 通知管理處處理 報警或發(fā)生火災(zāi) 通知巡邏安管員查實(shí) 報 警 組織調(diào)度安全員趕赴現(xiàn)場處理 組織調(diào)度兼職(義務(wù) )消防員滅火 組織人員疏散 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料 。 （二） 管理期工作計劃 序 號 項(xiàng) 目 內(nèi) 容 時 間 備 注 1 房屋及公共 設(shè)施維修保養(yǎng) 1. 制定房屋養(yǎng)護(hù)和維修計劃方案； 2. 房屋的維修管理； 3. 房屋的養(yǎng)護(hù)服務(wù)。 接管時起 2 機(jī)電設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù) 1. 設(shè)備的基礎(chǔ)資料管理； 2. 設(shè)備的運(yùn)行管理； 3. 設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)管理； 4. 設(shè)備能源和安全管理。 接管時起 3 安保管理 1. 治安管理； 2. 交通、車輛管理； 3. 消防管理。 接管時起 4 智能化設(shè)施管理 1. 智能化設(shè)施的日常使用操作； 2. 智能化設(shè)施的維護(hù)； 3. 智能化系統(tǒng)的完善。 接管時起 5 小區(qū)環(huán)境管理 1. 園林綠化管理； 2. 清潔衛(wèi)生管理； 3. 環(huán)保管理。 接管時起 6 財務(wù)管理 1. 財務(wù)賬務(wù)； 2. 費(fèi)用收取。 接管時起 7 社區(qū)文化活動開展 1. 社區(qū)文化宣傳； 2. 舉辦社區(qū)文化活動； 3. 提供社區(qū)文化服務(wù)。 接管時起 8 便民服務(wù)和完善配套 1. 為 提供便民服務(wù)； 2. 協(xié)助入學(xué)、交通、醫(yī)療等信息服務(wù)。 接管時起