物流管理關(guān)于圓通物流系統(tǒng)的分析(編輯修改稿)
2025-01-20 09:22 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 司，這樣在快件的攬收、派送過程中，由于規(guī)模限制造成操作多處不統(tǒng)一，不能按照中心要求在規(guī)定的時間內(nèi)進行貨物的交接，影響中心正常的交接秩序，使得管理難度加強。 工作人員素質(zhì)參差不齊，缺少專業(yè)培訓素質(zhì)不高，造成服務(wù)態(tài)度較差，有的員工在送貨過程中不注意自己的形象，穿戴不整齊，有的員工搬運裝卸動作粗魯，暴力分揀，造成貨物的破損，有的員工服務(wù)態(tài)度不好，影響圓通整體的形象。 二、客戶管理體系的分析 快遞作為服務(wù)行業(yè) ， 對客戶 的 依賴性非常強 ， 而客戶對快遞公司提供服務(wù) 的 要求也越來越高 ， 因此 ， 完善 的 客戶關(guān)系 管理 體系 的 建立就顯得日益重要 。 目前，在競爭激烈的物流業(yè)中，圓通快遞的壓力來自國外，在國內(nèi)，順豐是圓通最大的競爭對手，圓通處在內(nèi)外夾擊的的困境中，多處表現(xiàn)出競爭力不足的弱點。 圓通客服體系是由：前臺快件查詢、業(yè)務(wù)受理，統(tǒng)計分析及后臺投訴處理，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等組成。每天將會對客服人員接聽電話進行錄音，監(jiān)督與績效評估，從而進一步提升對客戶的服務(wù)水平，增強企業(yè)的競爭優(yōu)勢。 三、綜合管理系統(tǒng)的分析 （ HR），是連接整個圓通網(wǎng)絡(luò)人員關(guān)系的樞紐，它包括人員信息模塊、合同模塊、社保管理、績效考核管理、培訓招聘管理等。然而在企業(yè)中這些模塊未能有效的展開進行，比如人員信息錄入準確率不高，對 HR 系統(tǒng)人員離職和調(diào)動的更新不夠及時，特別是下面分公司操做 HR系統(tǒng)不規(guī)范，使一些員工信息不 能及時錄入，導(dǎo)致無法打印條碼工牌，對員工正常工作帶來不便。 系統(tǒng)，是行政管理最常用的系統(tǒng)，它也是圓通信息發(fā)布和信息交流的平臺，其中還包括公文管理、個人事務(wù)、信息發(fā)布、信息交流、知識管理等。利用 OA 系統(tǒng)可以進行個人辦公（工作日記、工作日程、工作任務(wù)和計劃），從而提高整體辦公效率。 目前在公司中，對員工 OA 操作培訓力度不夠，使得對OA 的認識不足，員工不能及時登錄了解到圓通重要新聞和實事，達不到公司發(fā)展要求。 四、設(shè)施設(shè)備使用現(xiàn)狀及其存在問題 目前普遍使用的輸送分揀設(shè)備是輸送機和自動分揀機，有手動滾筒輸送，電動輸送和全自動輸送分揀三種。圓通主要使用的是電動輸送分揀機，它可以根據(jù)貨量的多少
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