【文章內(nèi)容簡介】 負責緊急處理安裝現(xiàn)場出現(xiàn)的問題； 負責工程訂單的驗收和散單的抽檢； 負責產(chǎn)品交付后的產(chǎn)品維修。 各崗位 的質(zhì)量職責，在《崗位任職要求》中加以規(guī)定，從事質(zhì)量活動的人員 除清楚自身的職責權(quán)限外，還應了解與其相關(guān)的部門 /崗位的職責權(quán)限，以保證 QMS 各個過程的有效運行。 內(nèi)部溝通 總經(jīng)理確保在公司內(nèi)部形成溝通渠道，確保內(nèi)部溝通活動按 規(guī)定的要求，有效順利的實施。公司內(nèi)部各管理層次與職能部門之間通過： a) 組織召開會議； b) 工作報告； c) 進行橫向和縱向的聯(lián)絡； d) 傳遞 /分發(fā)相關(guān)文件； e) 保持規(guī)定的記錄并按規(guī)定的途徑查閱等方式使 QMS 的有效性得到溝通。 本公司已形成 《 內(nèi)部溝通》控制程序 。 管理評審 錦州格瑞特環(huán)保研發(fā)科技 有限公司 質(zhì)量 保證管理文件 文件編號 GRTA2020 版 次 A 版 修訂狀態(tài) 第 A/0 次 共 30 頁 第 14 頁 錦州格瑞特環(huán)保研發(fā)科技有限公司 14 總則 （ 1） 公司每年至少進行一次管理評審 ,需要時可增加評審頻次； （ 2） 管理評審前應進行策劃，確保 QMS 實現(xiàn)質(zhì)量方針和目標的持續(xù)適宜性、充分性和有效性； （ 3） 管理評審由總經(jīng)理主持，評審的內(nèi)容包括：評價 QMS 的適 宜性、充分性、有效性、改進機會和變更的需要、質(zhì)量方針和質(zhì)量目標實現(xiàn)的情況及變更的需要； （ 4） 評審后應形成結(jié)論，并在管理評審報告中應予以記錄； （ 5） 根據(jù)策劃方案，管理者代表負責于每次管理評審之前，編制管理評審計劃，其內(nèi)容應包括：管理評審的時間、地點、參加的人員、評審時各部門提交的資料及準備工作的職責、評審會議的安排等； （ 6） 管理評審計劃經(jīng)總經(jīng)理批準后，發(fā)至相關(guān)部門 /人員安排參加管理評審會議。 資源提供 資源是公司 QMS 有效運行，實現(xiàn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標的必要條件。公司應確定并提供滿足 QMS 運行和持續(xù)改進其有效性、滿足顧客要求、增強顧客滿意所需要的資源，并規(guī)定資源的維護要求。 能力、意識和培訓 錦州格瑞特環(huán)保研發(fā)科技 有限公司 質(zhì)量 保證管理文件 文件編號 GRTA2020 版 次 A 版 修訂狀態(tài) 第 A/0 次 共 30 頁 第 15 頁 錦州格瑞特環(huán)保研發(fā)科技有限公司 15 （ 1） 基于 QMS 對各崗位人員的能力需求，編制各崗位任職要求； （ 2） 通過培訓或采取其他措施，提高員工的能力，滿足崗位任職要求； （ 3） 規(guī)定各崗位人員能力的評價方法，通過培訓考試、業(yè)績考核等方式，評價培訓或采取措施的有效性； （ 4） 充分運用“領(lǐng)導作用”、“全員參與”的質(zhì)量管理原則，調(diào)動員工的積極性，提高員工的質(zhì)量意識，使每位員工不僅知道自己在 QMS 中的位置和作用以及從事工作的重要性，而且知道 與其他崗位的聯(lián)系，共同為實現(xiàn)公司的質(zhì)量目標作出貢獻； （ 5） 建立員工檔案，保存員工接受教育和培訓、能力評價和工作業(yè)績的適當記錄。 本公司已形成 《 人力資源》控制程序 。 基礎設施 （ 1） 基礎設施是組織實現(xiàn)產(chǎn)品符合性的物質(zhì)保證。公司應確定、提供并維護為達到產(chǎn)品符合要求所需的基礎設施。 經(jīng)理辦負責廠房、辦公室、信息網(wǎng)絡和軟件、運輸車輛和通訊設備的管理； （ 2） 零售業(yè)務部負責銷售點店面的管理； （ 3） 設備科負責生產(chǎn)設備施的管理。 錦州格瑞特環(huán)保研發(fā)科技 有限公司 質(zhì)量 保證管理文件 文件編號 GRTA2020 版 次 A 版 修訂狀態(tài) 第 A/0 次 共 30 頁 第 16 頁 錦州格瑞特環(huán)保研發(fā)科技有限公司 16 工作環(huán)境 適宜的工作環(huán)境是組織實現(xiàn)產(chǎn)品符合性的支持 條件。對這些工作環(huán)境加以識別和確定，并對工作環(huán)境中與產(chǎn)品符合性有關(guān)的因素加以管理。 （ 1） 經(jīng)理辦負責創(chuàng)造一個良好的工作環(huán)境，減少環(huán)境責任事故的發(fā)生，優(yōu)化企業(yè)形象，增強企業(yè)競爭力； （ 2） 經(jīng)理辦協(xié)助最高管理者營造一個全員參與，團結(jié)合作的企業(yè)氛圍； （ 3） 人力資源部按照國家有關(guān)法律規(guī)定，對員工進行勞動和安全的培訓和教育，經(jīng)理辦對從事危險、有害工作的人員提供相應的勞動保護。 本公司已形成 《 基礎設施和工作環(huán)境》控制程序 。 7. 產(chǎn)品實現(xiàn) 產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃 本公司對產(chǎn)品實現(xiàn)所需的過程實施策劃和開發(fā)，產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃與 QMS其它過程的要求相一致，包括以下內(nèi)容： a) 產(chǎn)品的質(zhì)量目標和要求； b) 針對產(chǎn)品確定過程、文件和資源的需求； c) 產(chǎn)品所要求的驗證、確認、監(jiān)視、檢驗和試驗活動，以及產(chǎn)品接收準則； d) 為實現(xiàn)過程及其產(chǎn)品滿足要求提供證據(jù)所需的記錄。 與顧客有關(guān)的過程 錦州格瑞特環(huán)保研發(fā)科技 有限公司 質(zhì)量 保證管理文件 文件編號 GRTA2020 版 次 A 版 修訂狀態(tài) 第 A/0 次 共 30 頁 第 17 頁 錦州格瑞特環(huán)保研發(fā)科技有限公司 17 與產(chǎn)品有關(guān)的要求的確定 銷售部門應識別和確定以下要求，并在與顧客簽訂的銷售合同及與設計和開發(fā)有關(guān)的文件中明確表述： a) 顧客規(guī)定的要求，包括對交付及交付后活動的要求； b) 顧客沒有明示，但規(guī)定的用途或已 知的預期用途所必需的要求； c) 與產(chǎn)品有關(guān)的適用法律法規(guī)要求； d) 其它任何附加的要求。 與產(chǎn)品有關(guān)的要求的評審 銷售部門應對與產(chǎn)品有關(guān)的要求進行評審，其他相關(guān)部門應給予支持，并對相關(guān)要求參與評審。評審應在向顧客作出承諾之前進行，應確保： a) 產(chǎn)品的要求得到規(guī)定； b) 與以前表述不一致的合同或定單的要求已予解決； c) 公司有能力滿足規(guī)定的要求。 對評審結(jié)果和評審所引起的措施應予記錄并保持。若顧客的要求沒有形成文件，應在接受顧客要求前對顧客要求進行確認。若產(chǎn)品要求發(fā)生變更，應確保相關(guān)文件及時得到修改，并確保有關(guān)人員獲 得已更改的要求。 顧客溝通 銷售部門和客戶服務中心應對以下有關(guān)方面確定并實施與顧客溝通的有效安排： 錦州格瑞特環(huán)保研發(fā)科技 有限公司 質(zhì)量 保證管理文件 文件編號 GRTA2020 版 次 A 版 修訂狀態(tài) 第 A/0 次 共 30 頁 第 18 頁 錦州格瑞特環(huán)保研發(fā)科技有限公司 18 a) 產(chǎn)品信息的介紹； b) 問詢、合同或定單的處理，包括對其相關(guān)要求的修改； c) 顧客反饋，包括顧客抱怨。 本公司已形成 《 顧客要求識別控制》程序 。 設計和開發(fā) 本公司產(chǎn)品設計和開發(fā)活動包括：新產(chǎn)品的開發(fā)設計和合同產(chǎn)品的設計。其中合同產(chǎn)品的設計可視為對產(chǎn)品設計的更改活動。 設計和開發(fā)的策劃 開發(fā)部負責對產(chǎn)品的設計和開發(fā)活動進行策劃，并隨活動的進展，視情況，及時更新策劃的輸出。 應確定： 采購 采購過程 為確保采購的產(chǎn)品符合采購要求，物控部應根據(jù)供方的情況、采購產(chǎn)品的類型和對最終產(chǎn)品的影響程度采取適當?shù)目刂品椒āＶ贫ㄟx擇、評價和重新評價供方的準則。評價供方提供產(chǎn)品的能力，選擇供方并考核其穩(wěn)定性。評價的結(jié)果及必要措施，應予以記錄并保持。 采購信息 公司提供的采購信息應包括以下內(nèi)容，并對其要求的充分性和適宜性予以確認： 錦州格瑞特環(huán)保研發(fā)科技 有限公司 質(zhì)量 保證管理文件 文件編號 GRTA2020 版 次 A 版 修訂狀態(tài) 第 A/0 次 共 30 頁 第 19 頁 錦州格瑞特環(huán)保研發(fā)科技有限公司 19 a) 產(chǎn)品、程序、過程和設備的批準要求； b) 人員資格的要求； c) QMS 的要求。 在與供方溝通前，應確保所規(guī)定的采購要