客房管理的細(xì)節(jié)與溝通(編輯修改稿)
2025-01-20 00:27 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 就導(dǎo)致客房管理格林豪泰酒店管理集團 畢業(yè)論文 第 32 期店長培訓(xùn)班 婁亞坤 13184799616 2/3 20210706 人員不能及時地得到客人的反饋。為此，部分酒店會讓部分一線員工 (如大堂副理、前臺員工等 )參與到客房部的例會當(dāng)中，為的是及時地，多方面地了解客人的需求，以提高服務(wù)質(zhì)量。客房管理并不是一個部門的事，必須由酒店各個部門通力協(xié)作才能完成。而客房管理層與其他部門的溝通也有利于減少工作中的矛盾和沖突，間接促進(jìn)了服務(wù)質(zhì)量的提高。 目前，我國第一批星級酒店已經(jīng)進(jìn)入客房產(chǎn)品的老化階段，客房裝修改造是刻不容緩的問題。但不少酒店的 在裝修中只追求設(shè)計中的豪華舒適，卻沒有做好裝修前的溝通工作。這樣裝修出來的客房，不但不能滿足客人的需求，更為日后的服務(wù)增加了難度（如：我工作的 “ 北京鐵路職工培訓(xùn)中心 ”有三層新裝修的客房內(nèi)部全部用玻璃制品裝修）。 客房管理的終極目標(biāo)應(yīng)是不斷完善客房產(chǎn)品，并使客人滿意。除了關(guān)注服務(wù)過程中的細(xì)節(jié)與溝通外，我們應(yīng)該把客房管理的各個要素建立在一個適當(dāng)?shù)牧鞒讨?。為此?首先要了解酒店目前所達(dá)到的管理水平，其次是清楚酒店的定位和目標(biāo)，最后是如何實現(xiàn)這一目標(biāo)。只有不斷去完善服務(wù)流程中的每
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