20xxsco客戶忠誠(chéng)計(jì)劃案例(編輯修改稿)
2024-11-19 05:54 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 （其中包括個(gè)人情感和品牌情感），成為了德士高有效的競(jìng)爭(zhēng)壁壘。
業(yè)務(wù)延伸 1996年開始，德士高不滿足于經(jīng)營(yíng)單純的零售積分卡，而是把業(yè)務(wù)延伸到了金融服務(wù)領(lǐng)域，于當(dāng)年6月推出了“Clubcard Plus”聯(lián)名卡。
聯(lián)名卡（CoBranded Card）一般是非金融界的盈利公司與銀行合作發(fā)行的信用卡，近年來(lái)被市場(chǎng)廣泛接受、發(fā)展很快。較成功的先例有美國(guó)航空公司與花旗銀行聯(lián)名發(fā)行的Aadvantage卡、ATamp。T和美國(guó)運(yùn)通卡聯(lián)合發(fā)行的ATamp。T Universal Card等。在管理方式上，聯(lián)名雙方（或多方簽有詳細(xì)的利潤(rùn)分成），可以利用公司的品牌和忠誠(chéng)顧客基數(shù)，針對(duì)有一定特殊共的消費(fèi)群體來(lái)設(shè)計(jì)品牌，是一個(gè)極好的市場(chǎng)細(xì)分的手法。
德士高的“Clubcard Plus”推出時(shí)針對(duì)的是“俱樂(lè)部卡”會(huì)員中最忠誠(chéng)、消費(fèi)額度最高的那20%中產(chǎn)階級(jí)家庭。Clive Humby說(shuō)：在英國(guó)，消費(fèi)者對(duì)于德士高的信任度大大超過(guò)了一般的金融服務(wù)公司，因此與德士高聯(lián)名推出信用卡是理所當(dāng)然的。” 現(xiàn)在，不僅“Clubcard Plus”信用卡在英國(guó)頗受歡迎，2020年公司在“俱樂(lè)部卡”的基礎(chǔ)上還推出了“德士高個(gè)人金融服務(wù)”和“德士高電信服務(wù)”等其他利潤(rùn)更高的衍生服務(wù)。推出不到一年，用戶已經(jīng)超過(guò)了50萬(wàn)。正如德士高自己形容：“我們不僅僅是用‘俱樂(lè)部卡’的積分來(lái)獎(jiǎng)勵(lì)消費(fèi)者，我們還根據(jù)它的數(shù)據(jù)來(lái)決定企業(yè)的發(fā)展方向。”
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