20xxsco客戶忠誠計劃案例-文庫吧資料
2024-11-19 05:54本頁面
【正文】 消費者數(shù)據(jù)來設(shè)立德士高的“利基俱樂部”。 德士高怎樣贏得顧客忠誠度？ 正如德士高自己形容：“我們不僅僅是用‘俱樂部卡’的積分來獎勵消費者，我們還根據(jù)它的數(shù)據(jù)來決定企業(yè)的發(fā)展方向。 現(xiàn)在，不僅“Clubcard Plus”信用卡在英國頗受歡迎，2020年公司在“俱樂部卡”的基礎(chǔ)上還推出了“德士高個人金融服務(wù)”和“德士高電信服務(wù)”等其他利潤更高的衍生服務(wù)。Clive Humby說：在英國，消費者對于德士高的信任度大大超過了一般的金融服務(wù)公司，因此與德士高聯(lián)名推出信用卡是理所當然的。在管理方式上，聯(lián)名雙方（或多方簽有詳細的利潤分成），可以利用公司的品牌和忠誠顧客基數(shù)，針對有一定特殊共的消費群體來設(shè)計品牌，是一個極好的市場細分的手法。T和美國運通卡聯(lián)合發(fā)行的ATamp。 聯(lián)名卡（CoBranded Card）一般是非金融界的盈利公司與銀行合作發(fā)行的信用卡，近年來被市場廣泛接受、發(fā)展很快。1996年開始，德士高不滿足于經(jīng)營單純的零售積分卡，而是把業(yè)務(wù)延伸到了金融服務(wù)領(lǐng)域，于當年6月推出了“Clubcard Plus”聯(lián)名卡。業(yè)務(wù)延伸
一些本地的德士高連鎖店甚至還在當?shù)貫椴煌銟凡康某蓡T組織了各種活動。 通過軟件分析，德士高將這些顧客劃分成了十多個不同的“利基俱樂部”（NicheClub），比如單身男人的“足球俱樂部”、年輕母親的“媽媽俱樂部”等。Clive Humby說：我敢說，德士高擁有英國最好、最準確的消費者數(shù)據(jù)庫，我
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