【文章內容簡介】 織落實；2) 在實施過程中對一般措施和主要措施沒有區(qū)別對待；3) 改進方法過于籠統(tǒng)，不明確；4) 對策方法不符合實際情況；5) 實施中未做適時定期檢查；6) 沒有擬定的對策，但在實施過程中出現(xiàn)了新的對策和結果；7) 未依實施中的階段，定期收集數據；8) 沒有恰當使用手法，或使用不正確；9) 沒有實際的活動，僅以文字記錄應付；10) 對策措施沒有展開到每一個成果；11) 實施過程中脫離了主題；8． 效果檢查：效果的表達偏重于績效而產生違反事實的數據，給人感覺效果很好，但事實并非如此，在這個步驟中常見的問題有：1) 統(tǒng)計的績效與主題的關系看不出來；2) 統(tǒng)計的績效并非對策實施產生的效果；3) 績效核算方法不正確；4) 對活動課題提出的目標值沒有表示，沒有前后的比較；5) 成果沒有經過全員確認，只是組長和少數人知道；6) 課題、對策、實施、成果四項系統(tǒng)聯(lián)系，缺乏連貫性；7) 收集的數據太少不具代表性；9． 總結步驟：經過小組活動，能夠將活動有成效的作業(yè)方法，真正納入公司標準化體系才能達到QC小組活動的目的，而不是為了發(fā)表，為了評分。在這一階段常出現(xiàn)的問題有：1) 有標準化的說明，但沒有進入標準化文件；2) 標準寫出來，但沒有堅持執(zhí)行；3) 建立的標準化作業(yè)方法在對策中找不出憑證；4) 標準化內容不具體，看不出標準化的要點是什么；5) 組員對標準化的活動步驟沒有參與；6) 標準化后缺少進一步的培訓；10． 整體活動中的問題：1) 活動的過程脫離了PDCA循環(huán)的科學性；2) 原始記錄、數據整理、每次會議的議題，看不出依活動的客觀步驟進行；3) 應用工具不準確，失效；4) 活動程序不明確，前后不連貫；5) 數據代表性不理想，不充分；6) 組長對組員組織活動不嚴密；7) 組員對每一活動階段了解不夠；以上是在QC小組活動中易出現(xiàn)的一些問題。178。 QC小組活動中常見問題的解決方法1． 活動課題：1) 課題要明確說明是當前關健性的問題；2) 課題要經組員反復討論，并形成共識；3) 課題要選擇身邊的問題，先易后難；2． 目標值的確定：1) 目標確定要以收集的數據和事實為依據，須經過努力才能達到的目標，即不能定得過高，也不能定得過低，要體現(xiàn)先進性和可行性；2) 目標的確定盡量將定性的目標轉為定量的目標值；3) 確定目標值，盡量與同行業(yè)橫向比，與國內外先進水平比；4) 提出的目標值理由要直接、清楚，說明必要性；3． 現(xiàn)狀分析：1) 盡量對現(xiàn)有數據、資料進行整理，包括要有一段時間的數據資料；2) 盡量以統(tǒng)計的圖、表表達現(xiàn)狀的狀況；3) 對現(xiàn)實工作、現(xiàn)場、產品應作詳細的觀察與分析；4) 掌握現(xiàn)狀與實現(xiàn)課題目標之間的關系；4． 找問題，確定要因：1) 對要因再分析，從現(xiàn)狀的有關影響項目（如人、機、料、法、環(huán)）中尋找真正的要因；2) 用系統(tǒng)的方法，充分利用各種手法再分析，以獲得現(xiàn)狀的細分化；3) 能用統(tǒng)計方法或實驗確定主因最好；5． 制定措施：1) 以要因展開制定對策，要有針對性；2) 制定措施要注意把專業(yè)技術和管理技術統(tǒng)一考慮；3) 擬訂對策的初始方案，最好由所在崗位的成員提出；4) 對策一定要經過討論后確定，并落實到執(zhí)行人；6． 對策實施：1) 對策制定后，根據計劃進度要求定期檢查，定期整理分析數據材料；2) 每個成員在執(zhí)行措施計劃時，應再規(guī)劃一個小的PDCA循環(huán)，以便掌握進度自我核查、修正；3) 使用改善方法，發(fā)現(xiàn)異常或無效，應及時召開小組會議，以確定補救辦法；4) 活動中間一定要定時召開會議，并追蹤中間措施執(zhí)行的成效；5) 組長、部門主管人員要特別關心活動實施情況，隨時發(fā)現(xiàn)問題，及時指導；7． 效果確認：1) 以圖表表示績效，可采用活動前后對比的方法；2) 盡可能將質量的提高，核算出金額，用經濟語言說明效果；3) 無形效果要與有形效果融為一體考慮；8． 標準化：1) 把有效的改進方法，納入有關的技術標準、管理標準或作業(yè)標準、規(guī)范、規(guī)程等文件中；2) 標準的起草，可由措施執(zhí)行人書寫為好，以加深對標準的印象和重視；3) 標準化作業(yè)完成以后，一定要說明標準前后修改補充的差異，并明確棄舊立新的時間；9． 總結及今后的打算：1) 集中組員的意見，討論活動中的酸甜苦辣；2) 對成功和失敗的總結，便于今后活動的參考；3) 對活動的缺陷提出今后改進的意見；10． 整體活動：1) 注意PDCA循環(huán)各階段和步驟之間的接口，邏輯推理要清楚，要有系統(tǒng)性和連貫性；2) 活動事實和數據要清晰，前后相互呼應；3) 記錄要完整，活動要寫實；4) 運用QC手法要了解每個工具的功能和適用性，然后在有效性上下功夫；5) 組長要關心組員活動中的困難，參與程度，并核查有關活動資料和數據；6) 隨時掌握活動步驟，按時召開小組會議、按時撰寫成果報告、按時做好統(tǒng)計報表；以上是活動步驟中的一些問題，掌握這些要點對QC小組的活動能起到順利開展，持久不衰的作用。178。 對QC小組的督導：1. 督導的意義與目的1) 意義：① 體現(xiàn)上級對本項活動的關心與支持；② 上級本身也要積極參與管理改善活動；③ 分享小組成功與失敗的經驗和教訓；④ 尊重和關心每一個成員；2) 督導QC小組的目的：① 創(chuàng)造自主管理活動的環(huán)境與氛圍；② 指導正確活動步驟與手法；③ 協(xié)助處理小組的困難，適時予以支持；④ 使小組獲得較好的成果；⑤ 保持小組的持續(xù)活動；3． 督導的方法1) 督導的重點：① 對于小組組建的形式；② 選舉小組長；③ 選擇課題；④ 活動中遇到的問題以及各活動階段的指導；⑤ 幫助提高小組成員的質量意識、問題意識、參與意識和改進意識，以及幫助提高組長組織活動的能力；⑥ 輔導整理成果資料，協(xié)助、訓練組員發(fā)表的方法和技巧；⑦ 協(xié)助解決活動中的特殊異常問題，如組員的活動情緒不佳，相關部門配合不協(xié)調等；⑧ 及時評價活動及活動成果；2) 督導的方式：① 與組長一對一進行溝通，再由組長對組員討論的方式進行。以免過于直接會影響組員的自主改進的意愿或是自主發(fā)言的積極性；② 參與組員的討論。目的在于激發(fā)組員改進的創(chuàng)意，討論時以采取“提問”和“傾聽”為主要技巧；③ 與小組部門或相關部門協(xié)調、溝通，解決好整體推進的環(huán)境問題；3) 督導時提問的技巧：提問可依下列“十字口訣”進行， 即“假、列、比、替、除、可、想、組、六、類”①“假如”的問題：要求組員對某一假設的情況加以思考，“假如……，該如何做？”②“列舉”的問題：舉出符合某一條件或特性的事物或資料，越多越好；如“對某一種現(xiàn)象，有哪些表現(xiàn)的方式”；③“比較”的問題：就兩項或多項資料或關系比較其異同。如“請比較材料甲與材料乙有什么不一樣”；④“替代”的問題：用其它字詞、事物、觀念取代原有資料；如“對現(xiàn)有的操作方法，是否有更好的方法來取代”；⑤“除了”的問題：針對原有答案，鼓勵組員突破成規(guī)，尋求不同的觀念或答案。如“除了用甲乙兩種方法外，還有哪些方法？”⑥“可能”的問題：要求組員利用聯(lián)想推測事物的可能發(fā)展或回顧與前面的了解。如“采用甲方案可提高工作效率，但對品質上可能會有何影響？”⑦“想象”的問題：鼓勵組員充分運用想象力于未來可能出現(xiàn)的問題。如“想想看，如果不這樣做會是怎樣的情形？”⑧“組合”的問題：提供組員一些材料，要求其重新組合成另外有意義的資料；⑨“5W1H”的問題：利用“5W1H”作發(fā)問的題目。如“為什么做？做什么？何時做？誰來做？哪里做？用什么方式做？”⑩“類推”的問題：將兩事物、觀念或人物作直接比擬，以產生新的想法；4． 小組長工作要點作為小組長應做到以下幾點：1) 具有較好的質量意識、問題意識和強烈的改進意識，學習和掌握TQM的基本理論和方法，對開展QC小組活動的意義、作用有十分明確的認識。2) 認真抓好小組成員的質量管理培訓和崗位學識技能的培訓，通過活動，并采用多種形式誘發(fā)員工參加QC小組的興趣，提高小組成員的素質。3) 善于集思廣益，組織小組成員共同選好活動課題和制定活動計劃，團結小組成員，發(fā)揮骨干作用，廣開言路，博采眾長，為實現(xiàn)小組目標而努力。4) 認真搞好QC小組活動的各項基礎工作，如建立活動制度，堅持活動時間，搞好活動組織和開展工作，做好活動記錄，抓好成果總結，組織經驗交流等。八、 QC工具的靈活運用：QC小組活動中最常用而最簡單的一些統(tǒng)計方法——即QC七種工具是指排列圖、因果分析圖，分層法、調查表、相關圖、直方圖和控制圖。歸納起來可以分為因素分析類的統(tǒng)計圖表和工序控制類圖表。因素分析類是系統(tǒng)對存在問題的各個因素進行分析，找了主要矛盾，進而深入分析各種原因，直到訂出措施，解決問題為止。而工序控制類是通過抽查所得的質量數據，運用圖表法，顯示產品質量變異的情況，檢查生產是否處于受控狀態(tài)。當發(fā)現(xiàn)不正常因素在起作用時，就可立即采取措施消除它，以免對產品質量造成不良影響。本指南先就兩圖一表（排列圖、因果圖和調查表）以及與兩圖一表相關的對策表、分層圖、頭腦風暴法等先著重介紹，其它工具在指南（二）中再作詳細介紹。（一）、排列圖：排列圖（Pareto）——改善質量的第一步從排列圖開始。它是利用“關健的少數、次要的多數”的關系原則，為尋找主要問題或影響質量的主要原因所使用的圖，由兩個縱坐標、一個橫坐標，幾個按高低順序依次排列的長方形和一條累計百分線所組成。如下圖所示： 頻數