【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 質(zhì)磚或其他砌體做成。——特點(diǎn)：結(jié)構(gòu)適應(yīng)性強(qiáng)抗震性能好，耐用年限較長(zhǎng)。（舉例說(shuō)明）例如：高層、小高層、高層寫(xiě)字樓。3. 鋼結(jié)構(gòu)——描述：主要承重構(gòu)件均是用鋼材制成。——特點(diǎn)：建造成本較高，多用于高層公共建筑和跨度大的工業(yè)建筑，如體育館、影劇院、跨度大的工業(yè)廠房等。按房屋層數(shù)高度分： 低層： 1～3層多層： 4～6層中高層： 7～9層小高層： 8～11層高層： 10～40層超高層：40層且100米以上。按房屋房型分：1. 一室、一室（一廳）、標(biāo)準(zhǔn)間2. 兩室（一廳）、兩室（兩廳）3. 三室（一廳）、三室（兩廳）4. 其它（多室、別墅、平房、錯(cuò)層、躍層、復(fù)式）按房屋建筑用途分：1. 住宅2. 商用按房屋建筑朝向分：1. 南北向；2. 東西向按房屋面積分：1. 建筑面積：2. 套內(nèi)建筑面積：3. 使用面積4. 公攤面積按房屋產(chǎn)權(quán)性質(zhì)分：1. 私產(chǎn)房：指有鄭州市房管局頒發(fā)的產(chǎn)權(quán)證的房屋（按房屋來(lái)源劃分，又分為商品房、拆遷安置房、房改房、經(jīng)濟(jì)適用房、安居工程房），可通過(guò)房管局辦理過(guò)戶手續(xù)進(jìn)行買(mǎi)賣(mài)；2. 公房：企事業(yè)單位或軍區(qū)的房產(chǎn)（主要是鐵路產(chǎn)的房屋），不能買(mǎi)賣(mài)；3. 房本房：指房管局管理的有部分產(chǎn)權(quán)或無(wú)產(chǎn)權(quán)（只有使用權(quán)）的房屋（多數(shù)為**區(qū)**房管所），可通過(guò)房管所辦理更名手續(xù)，一般不操作；4. 集體房：多指都市村莊的房屋（多數(shù)為**村等等，部分集體房有鄭州市房管局頒發(fā)的產(chǎn)權(quán)證，部分集體房是都市村莊發(fā)放的房產(chǎn)證，一般不不能辦理過(guò)戶手續(xù)）；5. 單位房：指產(chǎn)權(quán)人的名稱為**公司等法人，可通過(guò)房管局辦理過(guò)戶手續(xù)，但手續(xù)比較繁瑣。按房屋建筑樓型分：1. 點(diǎn)式樓：點(diǎn)式樓的平面圖特點(diǎn)是，一層若干戶，一般多于四五戶共同圍繞或者環(huán)繞一組公共豎向交通通道形成的樓房平面，平面的長(zhǎng)度和寬度大致相同。這種樓房的高度一般從12層到35層。點(diǎn)式樓一般是以一梯4戶到一梯12戶。2. 條式樓：條形樓的平面圖上，長(zhǎng)度明顯大于寬度。條子樓有兩種類型，一種是長(zhǎng)走廊式的，各住戶靠長(zhǎng)走廊連在一起；第二種是單元式拼接，若干個(gè)單元連在一起就拼成一個(gè)條子樓。簡(jiǎn)單說(shuō)，點(diǎn)式樓比較高、比較方；條形樓比較矮、比較長(zhǎng)。 其它（點(diǎn)式高層、板式高層、筒子樓、平房等）第三章 店內(nèi)工作流程一、店內(nèi)基本工作：值班生8：15提前到店，做店內(nèi)衛(wèi)生。更換工裝，8：30連鎖店正式營(yíng)業(yè)。8：30 晨會(huì)登記錄入新房源：每天將新獲得的房源交于店行政內(nèi)勤（或店長(zhǎng)）備案，查看錄入情況，沒(méi)有錄入內(nèi)網(wǎng)的房源及時(shí)錄入內(nèi)網(wǎng)，并與連鎖店其他員工交流溝通，爭(zhēng)取房源快速變現(xiàn)。 房源撤單：每天必須把當(dāng)日售出及撤單的房源從房源冊(cè)中撤出。房源維護(hù)：買(mǎi)賣(mài)房源：對(duì)于本店新簽房源必須在7天之內(nèi)進(jìn)行回訪。24小時(shí)內(nèi)對(duì)本店失效房源進(jìn)行撤單。在每天收回的看房確認(rèn)書(shū)上記錄下客戶的反饋情況，并錄入內(nèi)網(wǎng)。租賃房源：每天對(duì)本店已做變色提示的房源進(jìn)行回訪，做好客戶續(xù)約工作?？蛻艄芾恚篴) 隨時(shí)用《客戶需求登記表》詳細(xì)記錄下客戶需求。b) 每天將新房源根據(jù)客戶需求進(jìn)行篩選，并將可匹配的房源及時(shí)推薦給客戶。c) 根據(jù)店內(nèi)具體情況對(duì)看房后有意向的客戶進(jìn)行回訪，以促進(jìn)成單。 售后管理：店內(nèi)必須使用《成交客戶管理表》，根據(jù)每天實(shí)際進(jìn)展情況填寫(xiě)詳實(shí)。 日常管理：1）每店必須保證每天開(kāi)一次例會(huì)，以便互相交流、總結(jié)工作中的經(jīng)驗(yàn)。2）店內(nèi)所有物品必須做好物品交接手續(xù)(包括錢(qián)款、票據(jù)、鑰匙、產(chǎn)權(quán)證、合同等)。二、辦公環(huán)境與衛(wèi)生1. 正式工作前各部門(mén)及營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)要組織作好室內(nèi)外衛(wèi)生，保持地面的整潔，保持室內(nèi)空氣清新，窗明幾凈，辦公設(shè)備和辦公物品準(zhǔn)備到位，隨時(shí)清理廢棄物品，辦公區(qū)域內(nèi)每日清潔，廢棄物品不堆積，處理有方；2. 工作期間不允許聚眾閑聊與工作無(wú)關(guān)之事，不允許大聲喧嘩；3. 銷售現(xiàn)場(chǎng)的電腦不得存儲(chǔ)與工作無(wú)關(guān)的文件（例如：游戲等），上班時(shí)間不得利用電腦從事與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)（例如：上網(wǎng)聊天等）；4. 銷售現(xiàn)場(chǎng)工作開(kāi)始后，背景音樂(lè)可播放舒緩的樂(lè)曲，但不得干擾距音源最近的人員談話；5. 銷售現(xiàn)場(chǎng)接待臺(tái)上不允許擺放水杯、手機(jī)等員工個(gè)人用品，凡客戶看得見(jiàn)的地方都要保持整潔；6. 房源冊(cè)要求保持干凈整潔；7. 銷售現(xiàn)場(chǎng)于任何時(shí)間一律嚴(yán)禁抽煙；8. 不得在客戶接待區(qū)用餐。三、如何接待你的客戶客戶未進(jìn)店：不要冷落每一位客戶，不僅僅限于進(jìn)店客戶，當(dāng)看到客戶欲進(jìn)門(mén)或在櫥窗外駐足時(shí)，我們也要熱情的詢問(wèn)并邀請(qǐng)其進(jìn)店進(jìn)行詳細(xì)講解。客戶進(jìn)店：1) 客戶進(jìn)店：5秒鐘之內(nèi)主動(dòng)向客戶微笑、讓座，并詢問(wèn)客戶：“我能為您做點(diǎn)兒什么？”或“您需要什么樣的幫助？”2) 客戶進(jìn)店時(shí)，如果正在接待其它的客戶，且店內(nèi)沒(méi)有其他同事，也應(yīng)主動(dòng)地向第二客戶點(diǎn)頭致意，并禮貌的請(qǐng)其稍等片刻；3) 等客戶坐穩(wěn)之后，引導(dǎo)客戶詳細(xì)的表明其需求，并做好相應(yīng)的紀(jì)錄，然后根據(jù)我司的相關(guān)規(guī)定及實(shí)際情況，對(duì)其進(jìn)行有效的引導(dǎo)，為下一步的交易奠定良好的基礎(chǔ)。4) 即使客戶暫時(shí)沒(méi)有在新通商交易的打算，也應(yīng)以寬宏的態(tài)度、良好的服務(wù)為客戶的再次進(jìn)店奠定基礎(chǔ)，同時(shí)詳細(xì)記錄客戶信息，便于以后的跟蹤回訪。四、如何快速掌握業(yè)務(wù)：1. 快速熟悉周邊區(qū)域市場(chǎng)情況2. 業(yè)務(wù)知識(shí)3. 在接待客戶中得到鍛煉4. 學(xué)習(xí)老員工的經(jīng)驗(yàn)、技巧5. 不斷積累客戶資源五、注意事項(xiàng)：嚴(yán)禁任何形式的以權(quán)謀私、假公濟(jì)私等損害公司利益的行為。嚴(yán)禁貶低同行業(yè)其他公司、本公司其他連鎖店形象或只顧局部利益的惡意競(jìng)爭(zhēng)事件的發(fā)生。嚴(yán)禁泄露公司商業(yè)秘密，對(duì)于沒(méi)有保存價(jià)值的圖文資料，審核后妥善銷毀，不可散落在外。 嚴(yán)禁不尊重顧客及對(duì)客戶做不負(fù)責(zé)任的承諾。 嚴(yán)禁未經(jīng)許可擅自離開(kāi)工作崗位。 嚴(yán)禁不按業(yè)務(wù)流程規(guī)定操作的行為。 嚴(yán)禁將私用的、盜版的程序和游戲等安裝到電腦上。嚴(yán)禁因私人用途攜帶、消耗公司的設(shè)備及工具。禁將本手冊(cè)私自外泄，離開(kāi)公司時(shí)必需上交。第四章 業(yè)務(wù)操作流程連鎖店業(yè)務(wù)范圍一、買(mǎi)賣(mài)業(yè)務(wù)一般代理：在一定的期限內(nèi)，客戶委托我司為其代理銷售房屋，需留存房屋權(quán)屬證明（產(chǎn)權(quán)證等）的復(fù)印件；（簽署《房源登記表》）獨(dú)家代理：在一定的期限內(nèi)（三個(gè)月），客戶只委托我司為其代理銷售房屋，需要客戶留存房屋權(quán)屬證明（產(chǎn)權(quán)證等）原件；（簽署《房屋獨(dú)家代理合同》）居間見(jiàn)證服務(wù)：買(mǎi)賣(mài)雙方達(dá)成意向后，可到我連鎖店簽署買(mǎi)賣(mài)合同，我方作為居間見(jiàn)證方，收取一定的中介服務(wù)費(fèi)，并可協(xié)助買(mǎi)賣(mài)雙方代收代付房款、辦理過(guò)戶/貸款手續(xù)等。（簽署《房屋買(mǎi)賣(mài)合同》）二、租賃業(yè)務(wù)：低端租賃：房源的月租金在2000元/月以下的租賃業(yè)務(wù)；高端租賃：房源的月租金在2000元/月以上（含2000元）的租賃業(yè)務(wù)；