9第九章-組織體系整合1稿(編輯修改稿)
2024-11-19 05:19 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 圖，看海爾集團(tuán)的管理跨度有多大？張瑞敏管楊綿綿，從管理學(xué)上講，根本講不通。因為管理層跨度七八個部門，但是楊總能管29個部門，這就是信息化管理軟件的應(yīng)用，如果管理規(guī)范、信息正確的話，就可以突破管理的難題。海爾按照業(yè)務(wù)流程對組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行改造以后，海爾的特點就是每一個本部都是利潤中心，部門與部門之間都是市場關(guān)系，包括上下流程，上下公司之間也是市場關(guān)系。有的時候我去給人家上課，聽課的人問我，上下流程之間要變成市場怎么辦？我給你造一個部件簽上單子，總共是多少錢？我說那樣不行。生產(chǎn)流程和計算機網(wǎng)絡(luò)流程是同時的，做完了同時都出來了。海爾管理流程做什么程度？當(dāng)哪個環(huán)節(jié)、哪個產(chǎn)品、哪個部分出了問題的時候都可以找出來。按照海爾的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行再造以后，組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行又重組以后，我們叫組織結(jié)構(gòu)圖是網(wǎng)狀的組織結(jié)構(gòu)圖。因為到今天為止沒有一個能夠被大家認(rèn)可的統(tǒng)一叫法，只能稱呼為網(wǎng)狀的。他希望每一個員工都變成MBO，這是海爾從GE學(xué)來的,GE是這么說的，如果進(jìn)入集團(tuán)，每一個事業(yè)部都能夠變成一個企業(yè)，那么事業(yè)部目標(biāo)實現(xiàn)了，集團(tuán)的目標(biāo)就能實現(xiàn)。海爾把它變了一個說法，策略事業(yè)單位（沒有本質(zhì)的區(qū)別）不僅每個事業(yè)部，而且每個人都能成為MBO。個人的目標(biāo)實現(xiàn)就能夠使得企業(yè)的目標(biāo)實現(xiàn)，他的目標(biāo)就是想把每一個人做成創(chuàng)新主體。他做了45個模塊，45個MBO不同的行業(yè)、崗位、工種，現(xiàn)在還在推。經(jīng)過流程再造以后，海爾集團(tuán)營收大幅度提高，03年806億，04年突破1000億。 圖61 海爾基于流程的組織架構(gòu)設(shè)計三、信息技術(shù)信息技術(shù)對組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整或者說支撐作用也是非常大的，尤其是在以可以不斷復(fù)制的以連鎖業(yè)為典型的這么一些行業(yè)。如家，采用信息集成技術(shù)把原本非常傳統(tǒng)的行業(yè)成功包裝，進(jìn)而到美國上市。如家克敵制勝的法寶在于其規(guī)?；膹?fù)制能力。但是這種復(fù)制假如沒有信息技術(shù)對組織架構(gòu)的一個調(diào)整，能夠獲得成功是難以想象的，所以模仿如家顯然不是全國各地開起100家店就能夠成功的。原百安居營運副總裁孫堅到如家上任后做的第一件事情，便是制作企業(yè)模型，因為“連鎖業(yè)就是重復(fù)復(fù)制你的企業(yè)”。他對如家的組織結(jié)構(gòu)做出戰(zhàn)略性的調(diào)整——整體上形成一個支持中心和四個經(jīng)營中心。在孫堅理想的管理標(biāo)準(zhǔn)化狀態(tài)下，支持中心將擔(dān)負(fù)起一系列重要職責(zé)：它要負(fù)責(zé)制定全國的戰(zhàn)略計劃，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和操作流程；搭建連鎖企業(yè)必需的中央集權(quán)系統(tǒng)，比如信息平臺、營銷系統(tǒng)、采購系統(tǒng)、工程控制、財務(wù)管理等等；還要負(fù)責(zé)不斷監(jiān)督每一個地區(qū)酒店的執(zhí)行力度，來保證整個如家酒店連鎖管理的一致性。四個經(jīng)營中心則分布在華東、華南、華北、華西——從下圍棋的角度看，孫堅這一著讓如家把東南西北四個角掛上，北京和上海作為中間的兩條強龍，而這兩條強龍是如家的根據(jù)地和整體賴以發(fā)展的基礎(chǔ)。接下去，如家只需像下棋一樣，用點、線、面，不斷把點連活。如家在組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整中的關(guān)鍵是加強組織系統(tǒng)的打造。最重要的舉動是將中央服務(wù)支持系統(tǒng)與區(qū)域系統(tǒng)進(jìn)行了剝離，過去由中央系統(tǒng)承擔(dān)所有開新店的責(zé)任，經(jīng)過剝離后，如家的中央系統(tǒng)主要用于指定戰(zhàn)略，而具體經(jīng)營業(yè)務(wù)則交給區(qū)域系統(tǒng)負(fù)責(zé)。開新店只需要由所在城市的總經(jīng)理去執(zhí)行，這樣擴(kuò)張的彈性、速度、對現(xiàn)場的把握都有了極大提高。如家的信息技術(shù)優(yōu)勢包括： 中央預(yù)訂系統(tǒng)（CRS） 物業(yè)管理系統(tǒng)（PMS） 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM） 供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)（SCM） 企業(yè)資源計劃系統(tǒng)（ERP）所以模仿甚至打敗如家的關(guān)鍵在于能否打造一個有先進(jìn)的信息技術(shù)支持的中央服務(wù)系統(tǒng)，這正是如家的核心競爭力所在。四、市場環(huán)境和行業(yè)環(huán)境市場環(huán)境對組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整由中國這30年的發(fā)展歷程可見一斑，這里不贅述。行業(yè)環(huán)境對組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計的影響也是不言自明的，組織結(jié)構(gòu)設(shè)計包括組織中部門職能的設(shè)置，不同的行業(yè)間，雖然部門名稱相同，但部門職能卻大相徑庭。比如寶潔的產(chǎn)品經(jīng)理和戶外廣告公司德高貝登的產(chǎn)品經(jīng)理職能相差懸殊，一個側(cè)重于產(chǎn)品的在市場中的需求預(yù)期，一個側(cè)重于產(chǎn)品質(zhì)量的保證。五、管控的需要集團(tuán)公司組織體系的整合時
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