20xx年醫(yī)學(xué)專題—如何做一名卓越的醫(yī)務(wù)人員(編輯修改稿)
2024-11-19 04:15 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 讓患者參與并配合診療活動(dòng)，最終建立良好的醫(yī)患關(guān)系。【案例16】4．檢查溝通檢查的目的在于掌握患者病情，為患者選擇治療方案、評(píng)估治療效果提供科學(xué)依據(jù)。醫(yī)生護(hù)士要指導(dǎo)患者做好檢查前的準(zhǔn)備工作，增加患者對(duì)相關(guān)檢查的目的和意義的了解，積極配合檢查。醫(yī)生護(hù)士要主動(dòng)告知此項(xiàng)檢查的必要性、檢查中可能出現(xiàn)的不愉悅的感受，以及由此可能給患者帶來的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。檢查結(jié)果出來后，要告訴患者是否正常、結(jié)果提示的健康狀況，以及可以采取的積極措施或治療方案，并分析各種方案的利弊，以供患者選擇。【案例17】5．治療溝通促進(jìn)患者了解治療的目的，積極配合完成相關(guān)的治療工作。同一種疾病，盡心的醫(yī)生護(hù)士會(huì)向患者提供多種診療方案?！景咐?8】6．生活溝通除了與治療相關(guān)的溝通還有生活溝通。對(duì)于入住醫(yī)院的患者，生活溝通可以加深醫(yī)患之間的相互了解和信任，讓患者更好地配合治療，促進(jìn)疾病的康復(fù)?！景咐?9】7．出院溝通促進(jìn)醫(yī)生護(hù)士了解患者出院時(shí)及出院后的情況、注意事項(xiàng)和健康教育指導(dǎo)。【案例20】8．其他溝通促進(jìn)醫(yī)患雙方的交流和了解，方式可以是多種多樣的，可以利用各種媒體進(jìn)行醫(yī)患互動(dòng)，把常見病的發(fā)病特點(diǎn)、治療方法、預(yù)防措施等制作成健康教育資料，患者或家屬可隨時(shí)索取，以拓寬患者對(duì)疾病知識(shí)了解的渠道。也可以通過調(diào)查等形式了解患者和其他人群的健康狀況、健康需求，并主動(dòng)提供力所能及的服務(wù)。三、溝通技巧1．語言技巧（1）說話態(tài)度要誠(chéng)懇。把患者放在與自己平等的地位上，充分尊重患者的人格和隱私，顧及到患者的內(nèi)心感受，使患者在心理上產(chǎn)生一種親切感、信任感和相通相悅感。說話不要生、冷、硬、頂，讓人難接受、不舒服，甚至反感氣憤。（2）說話要因人因病而異。根據(jù)不同背景、不同健康知識(shí)水平、不同病情等具體情況區(qū)別對(duì)待。語言力求簡(jiǎn)潔、準(zhǔn)確、通俗易懂、吐字清楚、語凋平和、語速適中、有節(jié)奏感、有邏輯性。（3）說話要留有余地。在醫(yī)患溝通中，在談及事關(guān)診斷、治療、手術(shù)、愈合等醫(yī)療問題時(shí)，一定要先“動(dòng)腦”再“動(dòng)口”，說話要留有余地，三思而后言。一字一句要經(jīng)得起推敲和檢驗(yàn)，不能有一絲一毫的馬虎。（4）說話要有所克制。對(duì)于醫(yī)療活動(dòng)中的局限性、相對(duì)性和不可避免的瑕疵，要及時(shí)向患者解釋說明，尤其患者本身是醫(yī)務(wù)人員或其親屬中有醫(yī)務(wù)人員的，更要注意與其溝通說明，取得其理解與支持，避免出現(xiàn)“挑刺”現(xiàn)象。（5）說話內(nèi)容要客觀。盡可能用通俗的語言向患者介紹所患疾病的知識(shí)，介紹本人的專業(yè)技術(shù)情況、醫(yī)院的水平，讓患者對(duì)自己的病情及診療、預(yù)后有一個(gè)了解，有一個(gè)恰當(dāng)?shù)男睦頊?zhǔn)備和期望值。（6）把病情問清楚。醫(yī)生護(hù)士的很多工作是從問話開始的，中醫(yī)和西醫(yī)都有“問”診的規(guī)定，要用以上介紹的語言技巧，將患者的病情問清楚。（7）把真話講清楚。醫(yī)務(wù)人員如能告知真實(shí)病情，更能贏得患者的配合及家屬的支持，使治療取得更好的效果。（8）把謊言當(dāng)真話講。在醫(yī)療界，為了遵守道德標(biāo)準(zhǔn)，說謊話有時(shí)成了一種智慧。它被用法律的形式肯定下來。（9）反駁話認(rèn)真講。（10）低頭話忍著說。說低頭話很難過，當(dāng)事到臨頭時(shí)，如果說一兩句低頭話就能化解矛盾、打消別人的怨恨也不失為一種辦事的策略，有時(shí)也可能會(huì)收到非同一般的效果。（11）說點(diǎn)廢話。這里的“廢話”是相對(duì)于專業(yè)語言而言，指專業(yè)語言之外的語言?！景咐?1】2．非語言技巧（1）手勢(shì)。（2）面部表情。巴掌不打笑臉人，笑著說話容易讓人接受。人是很容易被感動(dòng)的，而感動(dòng)一個(gè)人靠的未必都是慷慨的施舍和巨大的投入。（3）體態(tài)、姿勢(shì)。工作中體態(tài)、位置是否恰當(dāng)，反映醫(yī)生護(hù)士的職業(yè)修養(yǎng)和診療效應(yīng)。3．傾聽和反應(yīng)技巧（1）從人的本性來講，每個(gè)人最關(guān)心的是自己，你要想讓別人喜歡你，那就要做一個(gè)善于聆聽的人，鼓勵(lì)別人多談?wù)撟约?。?）傾聽最重要的是要專心。（3）傾聽一定要聽完整，并正確掌握患者的真正意思。（4）有禮貌地引導(dǎo)而不是打斷患者的陳述。4．影響技巧（1）“做”得仔細(xì)些。（2）巧避諱語。對(duì)不便直說的話題或內(nèi)容用委婉方式表達(dá)。
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