如何做一名出色的經(jīng)理(編輯修改稿)
2025-03-05 15:22 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 設(shè)身處地的溝通技巧 為了設(shè)定的 目標(biāo) ，把 信息 ， 思想 和情感 在個(gè)人或群體間傳遞，并 達(dá)成共同協(xié)議 的過程。溝 通 的 定 義人們對(duì)觀念的接受有四個(gè)步驟掌握知識(shí)自我教育做出決定形成習(xí)慣n 相關(guān)利益n 涉及范圍n 難易程度n 風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)n 顯效時(shí)間u建設(shè)性u(píng)客觀性u(píng)具體u及時(shí)給出反饋n確認(rèn)n感謝n聆聽n吸取接受反饋負(fù) 面 的 反 饋 上周，你遲到了四次，每次半個(gè)小時(shí)。公司有相關(guān)的規(guī)定，我想你也了解，請(qǐng)給我一個(gè)解釋！n 你為什么總是遲到！建設(shè)性的反饋無效的反饋正面的反饋n 你的工作十分有效。能在 10天內(nèi)完成了應(yīng)該在 15天完成的項(xiàng)目。n 你很能干！就這麼干吧！建設(shè)性的反饋無效的反饋有效溝通原則n 有明確的溝通目標(biāo)n 重視每一個(gè)細(xì)節(jié)n 至少達(dá)成一個(gè)目標(biāo)n 適應(yīng)主觀和客觀的變化 談行為不談個(gè)性個(gè)性個(gè)性 ： 是對(duì)某人的觀點(diǎn)和感受 你這人就是怕?lián)?zé)任 行為行為 ： 是指一個(gè)人所說的及所做的這件事從計(jì)劃中看是由你來負(fù)責(zé) 對(duì) 事 不 對(duì) 人溝通的四大特點(diǎn)n 隨時(shí)性 – 我們所做的每一件事都是溝通n 雙向性 – 我們既要收集信息，又要給予信息n 情緒性 – 接收信息受傳遞信息的方式所影響n 互賴性 – 溝通的結(jié)果和質(zhì)量是由雙方?jīng)Q定的無 效 溝 通 的 結(jié) 果n 事業(yè)受損失，家庭不和睦n 個(gè)人信譽(yù)下降n 身心疲憊，失去熱情和活力n 產(chǎn)生錯(cuò)誤和浪費(fèi)時(shí)間n 降低自尊和自信n 團(tuán)體合作性差n 失去創(chuàng)造力造成溝通困難的因素n 缺乏自信，主要因?yàn)橹R(shí)和信息掌握不夠n 重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)不足或條理不清n 不能積極聆聽，有偏見，先入為主，判斷錯(cuò)誤n 按自己的思路思考，忽略他人的需求n 失去耐心，造成爭(zhēng)執(zhí)u 準(zhǔn)備不充分，沒有慎重思考就發(fā)表意見u 時(shí)間不充分u 情緒不好u 語言不通u 大腦過濾u 記憶力不行高效率的溝通程序n 提問的技巧n 積極聆聽的技巧n 自信的表達(dá) 用問題發(fā)現(xiàn)問題n 為 什 么 我 們 需 要 提 問n 問 題 的 類 型n 如 何 提 問n 避 免 虛 假 的 提 問n 提出建議n 處理異議n 給對(duì)方一個(gè)思考時(shí)間n 提出一個(gè)有利的話題n 變被動(dòng)為主動(dòng)為什么我們要提問n 收集信息和發(fā)現(xiàn)需求n 開始和結(jié)束談話n 控制談話方向n 制止別人滔滔不絕的談話n 征求意見n 不明白或不相信?開放式問題?封閉式問題問題的類型優(yōu)勢(shì)和風(fēng)險(xiǎn)封封閉閉式式開開放放式式優(yōu)優(yōu) 勢(shì)勢(shì) 風(fēng)風(fēng) 險(xiǎn)險(xiǎn)節(jié)省時(shí)間節(jié)省時(shí)間控制談話內(nèi)容控制談話內(nèi)容收集信息不全收集信息不全談話氣氛緊張談話氣氛緊張收集信息全面收集信息全面談話氛圍愉快談話氛圍愉快浪費(fèi)時(shí)間浪費(fèi)時(shí)間談話不容易控制談話不容易控制 需要避免的問題n 侵 略 性 問 題n 揭 短 的 問 題n 臆 測(cè) 性 問 題n 挑 釁 性 問 題n 居 高 臨 下 的 問 題避免虛偽的問題n 避免侵略性問題n 你不認(rèn)為 …n ……, 不是嗎 ?我們的真實(shí)想法是我們的真實(shí)想法是 :我認(rèn)為我認(rèn)為 …n 避免揭短的問題n 你剛才不是說 …n 你為什么才來 …避免虛偽的問題 不要間接的揭露別人的缺點(diǎn)不要間接的揭露別人的缺點(diǎn) , 也許你不是有意的也許你不是有意的 !n 臆測(cè)性問題n 如果是你的話 , 你也不會(huì) …… 吧 ?避免虛偽的問題如果回答是肯定的如果回答是肯定的 ,會(huì)很麻煩會(huì)很麻煩!n 居高臨下的問題n 你為什么不同意 ?n 你還想怎樣 ?n 你到底想怎樣 ?避免虛偽的問題n 挑釁性的問題n 那你做什么了 ?n 你想什么時(shí)候做 ?n 那你早干什么了 ?避免虛偽的問題我們真正的意思是我們真正的意思是 :你早就應(yīng)該你早就應(yīng)該 …... 做一個(gè)好的聆聽者同做一個(gè)好的講話者同等重要！積極聆聽聆 聽 的 目 的反 省 自 己 是 否 做 過：n 別人講話時(shí)，你在想自己的事n 邊聽邊與自己的不同觀點(diǎn)對(duì)照n 經(jīng)常打斷別人的談話n 為演講者結(jié)束他的演講n 忽略過程只要結(jié)果n 僅聽自己想聽或愿聽的東西n 精力不集中，易被其它東西干擾 積 極 的 傾 聽n 不 打 斷 別 人 的 談 話n 抓 住 重 點(diǎn)n 運(yùn) 用 用 身 體 語 言n 重 復(fù) 內(nèi) 容n 歸 納 總 結(jié) 自信表達(dá)的要求n 簡(jiǎn)單 , 明快 , 并一語中的 .n 內(nèi)容要具體 .n 長話要短說n 表達(dá)而不是傳達(dá)了解 ...n 復(fù)述客戶的話有利于消除誤會(huì)n 常常努力保持客戶的自尊心理n 使用簡(jiǎn)單的易懂的詞句很重要n 客戶的沉默表明他理解你的話n 談?wù)撛蕉?, 信息越清晰n 口頭信息后加書面信息 ,使表達(dá)更有效n 能同事良好溝通 , 也能和客戶保持好的溝通+++++溝通的基礎(chǔ)是 ...解決問題作出決定n 解決問題的重要性n 解決問題的基本步驟解決問題的重要性n 提高工作的效率n 保證同樣的問題不會(huì)重復(fù)發(fā)生n 減輕工作的負(fù)擔(dān)n 對(duì)于生活和工作都有幫助問題等級(jí)示意圖復(fù)雜性時(shí)間216。解決問題的方法不僅可用于解決簡(jiǎn)單的問題，比如辦公程序，也可用于更復(fù)雜的問題，比如軟件開發(fā)設(shè)計(jì)。 216。有些問題可能要用幾天時(shí)間來解決，有些問題需要幾個(gè)月來解決。 216。但解決問題的基本思想是通用的 .創(chuàng)新思維解決問題的基本步驟 確定問題確定問題1要因分析要因分析23解決問題解決問題計(jì)劃行動(dòng)計(jì)劃行動(dòng)5實(shí)施方案實(shí)施方案6評(píng)價(jià)結(jié)果評(píng)價(jià)結(jié)果 4確定問題n 對(duì)于所發(fā)生的問題有清楚的描述確定問題n 工具n 頭腦風(fēng)暴式集思廣義n Pareto 圖頭腦風(fēng)暴式集思廣義n 數(shù)量重于質(zhì)量。n 不對(duì)別人的觀點(diǎn)進(jìn)行評(píng)價(jià)。 n 在別人的觀點(diǎn)上進(jìn)一步
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