如何做一名合格員工(編輯修改稿)
2024-10-25 08:11 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 空中服務(wù)幾乎占據(jù)了航空公司與旅客相處的最大的一塊，客觀一些說空中乘務(wù)員的一言一行都影響著公司在旅客心目中的品牌和形象，所以只有我們具備高尚的職業(yè)道德，才能讓我們?yōu)槁每吞峁└酶N心更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，才能使東航在乘客心目中有著舉足重輕的地位！二給自己制定合適的工作目標(biāo)人類社會的高速發(fā)展從人類本身不斷的探索和發(fā)現(xiàn)中得來的，一個企業(yè)乃至一個人也一樣，若想在工作和生活中得到發(fā)展，它需要一種持之以恒的積極向上的精神。由此而言，作為一名東航合格的員工，身為乘務(wù)員的我們也應(yīng)該給自己制定一個或多個合適的工作目標(biāo)，比如在一周內(nèi)學(xué)會一種服務(wù)技巧、今年有效的時間里多學(xué)習(xí)一門外語、兩年之后爭取獲得廣播員的資格或拿到本科學(xué)歷或者幾年之后想做到一個什么職位等等。有句古語說的好“不想當(dāng)將軍的士兵不是一個好士兵”，就算是為自己的前途著想，我們也該這么做，在上升一個層面如果東航的每一位員工都會這么想，這么做，本周要學(xué)會一個服務(wù)技巧，一周之后對于一個具有上萬名職工的公司而言，將是一個多么巨大的進(jìn)步！所以說作為一名合格的東航員工，我們應(yīng)該適時的給自己制定合適的工作目標(biāo)！三加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識有這樣一件小事，兩個朋友到一家餐館吃飯，點(diǎn)過菜后很快服務(wù)員就把菜送來了，但是食客發(fā)現(xiàn)這并不是他們點(diǎn)的那道菜，于是馬上叫了就近的服務(wù)員詢問，但這個服務(wù)員并沒有對食客表示歉意，而是在客人面前埋怨那個服務(wù)員下錯了單子，又叫來大堂經(jīng)理，然后他們就在客人面前相互埋怨，最后客人只得無奈的說算了，你們忙吧！故事很簡單，但卻發(fā)人深思，團(tuán)隊(duì)意識是什么？他們有團(tuán)隊(duì)意識嗎？團(tuán)隊(duì)意識是指整體配合意識，包括團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)的角色、團(tuán)隊(duì)的關(guān)系、團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作過程四個方面。團(tuán)隊(duì)是擁有不同技巧的人員的組合，他們致力于共同的目的、共同的工作目標(biāo)和共同的相互負(fù)責(zé)的處事方法，通過協(xié)作的決策，組成戰(zhàn)術(shù)小組達(dá)到共同目的，團(tuán)隊(duì)每個人的相互關(guān)系，都要對他人起到重要作用。這是一段關(guān)于團(tuán)隊(duì)引語，相信在客艙部工作的每一位同事對于這句話都有很深的感悟，尤其是空中乘務(wù)員，每一次大家在執(zhí)行飛行任務(wù)的時候，當(dāng)一張張可能原本就不熟悉的面孔圍坐在準(zhǔn)備室那張會議桌時，大家就組成了新的團(tuán)隊(duì)，有了統(tǒng)一的目標(biāo)順利的讓我們的每一位旅客安全舒適的抵達(dá)，大家為了這個目標(biāo)決策，相互協(xié)作、相互配合、相互關(guān)心和相互體貼，當(dāng)最后一位客人懷著愉悅的心情走下飛機(jī)，當(dāng)我們道最后一聲“再見”時，團(tuán)隊(duì)意識以在我們的隊(duì)伍里已得到了最完美的體現(xiàn)！兩件事都是有關(guān)于團(tuán)隊(duì)，但是結(jié)果卻千差萬別，足見良好的團(tuán)隊(duì)意識對于一個團(tuán)隊(duì)有多么重要。旅客選擇航空公司，就等于在飛行全程中，把自己的一切交給了航空公司，但對于旅客而言，誰又愿意把自己的一切甚至生命交給一個毫無團(tuán)隊(duì)意識的機(jī)組，所以作為東航合格的員工，必須具備良好的團(tuán)隊(duì)意識，也只有具備良好的團(tuán)隊(duì)意識才能推動公司良好的向前向上發(fā)展！四為公司的發(fā)展添磚加瓦對于每一位一線員工而言，在日常的工作中總會遇到一些這樣或那樣的問題，這些問題是確確實(shí)實(shí)存在的，在航班的運(yùn)行中或在員工的日常生活中，它們也實(shí)實(shí)在在的影響了或正在影響我們的工作，如航班運(yùn)行中國際航班的關(guān)封不能及時送到，如到外站沒有給我們加上足夠的機(jī)上用水或加完水沒有將閥門擰緊水泄露造成飛機(jī)在高空沒有純凈水可以使用，如外站清潔隊(duì)衛(wèi)生打掃的不徹底、不夠細(xì)致，如旅客對餐食和飲料的質(zhì)量的不滿，如航班延誤信息的不通暢致使地面沒有給旅客一個合理的解釋使旅客對航空公司形成誤會，如機(jī)組的餐食單一使得機(jī)組部分成員寧肯餓著肚子也不愿吃機(jī)組餐，如機(jī)組公寓條件差影響大家的工作情緒等。像這樣的問題如果不是大家提出來，身為決策層的領(lǐng)導(dǎo)是無論如何也無法知曉的，但是這些問題不解決就會造成各個環(huán)節(jié)銜接不流暢，服務(wù)脫節(jié)，影響員工工作情緒，近一步影響旅客對航空公司的滿意度，最終或者航班延誤，或者旅客投訴，甚至影響飛行安全！所以說做東航合格的員工應(yīng)該把在航班運(yùn)行過程中、員工生活上遇到的問題及時反饋給公司領(lǐng)導(dǎo)，
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