【文章內(nèi)容簡介】 務(wù),新產(chǎn)品/ 服務(wù)開發(fā),營銷策劃,大公司客戶,采購,采購,采購,采購,采購,業(yè)務(wù)計(jì)劃,業(yè)務(wù)計(jì)劃,中小企業(yè)/ 個(gè)人用戶,營銷策劃,大公司客戶,業(yè)務(wù)計(jì)劃,中小企業(yè)/ 個(gè)人用戶,新產(chǎn)品/ 服務(wù)開發(fā),營銷策劃,大公司客戶,業(yè)務(wù)計(jì)劃,中小企業(yè)/ 個(gè)人用戶,新產(chǎn)品/ 服務(wù)開發(fā),營銷策劃,大公司客戶,中小企業(yè)/ 個(gè)人用戶,營銷策劃,大公司客戶,營銷/銷售,營銷/銷售,業(yè)務(wù)計(jì)劃,17,UNC990903BJ(gb)ORGInt.,第十七頁，共四十三頁。,建議的聯(lián)通分公司過渡期組織結(jié)構(gòu)–以客戶群劃分,大公司客戶,* 可逐漸合并為大區(qū) ** 包括當(dāng)?shù)氐囊苿?dòng)、尋呼網(wǎng)絡(luò)以及數(shù)據(jù)、固定通信的當(dāng)?shù)赜脩艚尤刖W(wǎng),分公司總經(jīng)理*,銷售,營銷支持,當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)絡(luò),客戶服務(wù)/ 技術(shù)支持,中小企業(yè),個(gè)人用戶/渠道管理,當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)絡(luò)規(guī)劃/建設(shè)**,當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)絡(luò)運(yùn)行/維護(hù)**,技術(shù)支持,客戶服務(wù),,財(cái)務(wù) 人事 審計(jì) 行政,18,UNC990903BJ(gb)ORGInt.,第十八頁，共四十三頁。,聯(lián)通可考慮的分公司過渡期組織結(jié)構(gòu) – 以業(yè)務(wù)劃分,分公司總經(jīng)理,副總經(jīng)理， 移動(dòng)通信,副總經(jīng)理， 尋呼,副總經(jīng)理， 數(shù)據(jù)通信,副總經(jīng)理， 固定通信,營銷/銷售,網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行,客戶服務(wù),財(cái)務(wù),人事,行政,審計(jì),營銷/銷售,網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行,客戶服務(wù),網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行,營銷/銷售,網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行,營銷/銷售,資料來源： 麥肯錫分析,副總經(jīng)理， 互聯(lián)網(wǎng),網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行,營銷/銷售,19,UNC990903BJ(gb)ORGInt.,第十九頁，共四十三頁。,分公司組織結(jié)構(gòu)選擇的利弊,以客戶群劃分的分公司結(jié)構(gòu) 優(yōu)點(diǎn)： 加強(qiáng)對(duì)客戶的了解與提供相應(yīng)服務(wù)的能力 建立綜合性服務(wù)的基礎(chǔ) 降低銷售營銷成本，充分利用現(xiàn)有分公司管理人才 缺點(diǎn)： 對(duì)銷售人員能力要求較高 可能造成對(duì)新業(yè)務(wù)發(fā)展的重視不足,以業(yè)務(wù)劃分的分公司結(jié)構(gòu) 優(yōu)點(diǎn)： 強(qiáng)調(diào)集中對(duì)每個(gè)業(yè)務(wù)的扶持與發(fā)展 清晰的業(yè)務(wù)業(yè)績衡量標(biāo)準(zhǔn)與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系 缺點(diǎn)： 人力資源重復(fù)設(shè)立特別是銷售人員，不易短期內(nèi)實(shí)現(xiàn) 不易對(duì)客戶提供滿意的套餐服務(wù) 產(chǎn)生分公司執(zhí)行阻力,20,第二十頁，共四十三頁。,,建議聯(lián)通的共享服務(wù)單元結(jié)構(gòu)–過渡期方案,網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃/設(shè)計(jì),全國網(wǎng)絡(luò)管理,網(wǎng)絡(luò)建設(shè),網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控,網(wǎng)管系統(tǒng),采購,國際網(wǎng)關(guān),客戶服務(wù)/ 計(jì)費(fèi)結(jié)算中心,計(jì)費(fèi)中心,客戶服務(wù)中心,信息系統(tǒng),信息系統(tǒng)規(guī)劃,信息系統(tǒng)開發(fā),信息系統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)作,采購,全國網(wǎng),各地本 地網(wǎng),骨干網(wǎng)維護(hù),結(jié)算中心,21,UNC990903BJ(gb)ORGInt.,第二十一頁，共四十三頁。,運(yùn)行監(jiān)控,事故修復(fù),全國網(wǎng)絡(luò)管理共享服務(wù)單元,全國網(wǎng)絡(luò)管理共享服務(wù)單元,當(dāng)?shù)胤止?建議的網(wǎng)絡(luò)責(zé)任分工,* 包括移動(dòng)，尋呼，固定，數(shù)據(jù)及互聯(lián)網(wǎng)服務(wù),各省連接傳輸 骨干網(wǎng),省內(nèi)各地市 傳輸骨干網(wǎng),市內(nèi)網(wǎng)絡(luò)*,接入網(wǎng)*,技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)與平臺(tái),容量與覆蓋,設(shè)計(jì)規(guī)劃,建設(shè)工程,網(wǎng)管系統(tǒng)設(shè)置,,技術(shù)部,全國網(wǎng)絡(luò)管理共享服務(wù)單元,當(dāng)?shù)胤止?全國網(wǎng)絡(luò)管理共享服務(wù)單元,當(dāng)?shù)胤止?全國網(wǎng)絡(luò)管理共享服務(wù)單元,當(dāng)?shù)胤止?全國網(wǎng)絡(luò)管理共享服務(wù)單元,22,UNC990903BJ(gb)ORGInt.,第二十二頁，共四十三頁。,建議的聯(lián)通公司總部職能部門組織結(jié)構(gòu),* 采購部的職能可考慮劃歸其他職能部門，如技術(shù)部或計(jì)劃財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé) 資料來源：麥肯錫分析,采購部*,綜合協(xié)調(diào),,戰(zhàn)略發(fā)展和 法規(guī)管理部,計(jì)劃 財(cái)務(wù)部,人力 資源部,行政部,審計(jì)部,戰(zhàn)略規(guī)劃,財(cái)務(wù)計(jì)劃,干部與 人才,股東 關(guān)系,新業(yè)務(wù) 發(fā)展,資金管理,激勵(lì)與 報(bào)酬,市場(chǎng) 營銷部,品牌管理,營銷服務(wù),日常行政 事務(wù),技術(shù)部,技術(shù)跟蹤 與研究,技術(shù)平臺(tái) 和標(biāo)準(zhǔn)管理,法規(guī)管理,會(huì)計(jì)/ 稅務(wù),培訓(xùn),業(yè)務(wù)單元 財(cái)務(wù)部,勞動(dòng)人事,總部和業(yè)務(wù) 單元審計(jì),產(chǎn)品業(yè)務(wù) 單元,共享服務(wù) 單元,分公司 財(cái)務(wù)部,分公司 審計(jì)部門,物業(yè)管理,法律,外事,總部職能部門,分公司 人事,總裁,董事會(huì),監(jiān)事會(huì),國際結(jié)算 與運(yùn)作,23,UNC990903BJ(gb)ORGInt.,第二十三頁，共四十三頁。,建議的營銷與銷售的責(zé)任劃分,營銷服務(wù),協(xié)調(diào)各業(yè)務(wù)單元對(duì)營銷服務(wù)的需求，應(yīng)降低成本 制定對(duì)營銷服務(wù)商的要求，保證各地錄用合格的服務(wù)商,制定對(duì)本業(yè)務(wù)產(chǎn)品/服務(wù)的營銷計(jì)劃 設(shè)計(jì)并監(jiān)督制作有關(guān)宣傳資料與廣告,不參與,主管當(dāng)?shù)貭I銷活動(dòng)的實(shí)施，如廣告推出，產(chǎn)品推銷會(huì),不參與,根據(jù)客戶需求與技術(shù)實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)新產(chǎn)品/服務(wù)或套餐的各項(xiàng)指標(biāo) 為產(chǎn)品單元內(nèi)各產(chǎn)品/套餐設(shè)定價(jià)格方案,提供技術(shù)支持,根據(jù)當(dāng)?shù)厍闆r與各業(yè)務(wù)單元協(xié)調(diào)，確定當(dāng)?shù)靥撞瓦x擇的方案，并在允許范圍內(nèi)制定合理的價(jià)格,產(chǎn)品/服務(wù)套餐設(shè)計(jì)與定價(jià),總部,產(chǎn)品業(yè)務(wù)單元,共享服務(wù)單元,分公司,不參與,根據(jù)客戶需求制定本業(yè)務(wù)產(chǎn)品/服務(wù)相應(yīng)的銷售策略 保證為全國性客戶提供等同的銷售服務(wù) 與各地分公司共同協(xié)定銷售目標(biāo)與相應(yīng)的費(fèi)用及獎(jiǎng)勵(lì)體制，確保分公司有動(dòng)力在營利的前題下更好完成并超越銷售目標(biāo),不參與,在當(dāng)?shù)匾勒毡镜氐亩▋r(jià)與業(yè)務(wù)單元所制定的總體銷售戰(zhàn)略進(jìn)行產(chǎn)品銷售，包括建立直銷隊(duì)伍，直接面對(duì)大客戶與有效的管理渠道進(jìn)行對(duì)個(gè)人用戶的銷售 與各業(yè)務(wù)單元協(xié)定產(chǎn)品/服務(wù)及套餐在本地的銷售目標(biāo),銷售,品牌管理,對(duì)聯(lián)通公司總品牌進(jìn)行統(tǒng)一管理，保證子品牌與總品牌的一致性,對(duì)各業(yè)務(wù)下屬的子品牌進(jìn)行管理，確保各品牌之間沒有直接沖突,不參與,不參與,24,UNC990903BJ(gb)ORGInt.,第二十四頁，共四十三頁。,客戶服務(wù)與計(jì)費(fèi)中心責(zé)任必須分明,計(jì)費(fèi),總部,確定公司計(jì)費(fèi)中心的職責(zé),產(chǎn)品業(yè)務(wù)單元,提供各業(yè)務(wù)對(duì)計(jì)費(fèi)服務(wù)的要求與確定關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo),共享服務(wù)單元,負(fù)責(zé)建立購置計(jì)費(fèi)系統(tǒng) 向客戶直接提供綜合帳單與詳細(xì)話務(wù)表 答復(fù)客戶計(jì)費(fèi)有關(guān)的查詢 管理所有計(jì)費(fèi)系統(tǒng)與人員,分公司,確認(rèn)各客戶的計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以及要求,客戶服務(wù),確定公司客戶服務(wù)中心的職責(zé),提供各業(yè)務(wù)對(duì)客戶服務(wù)的要求并確定關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo),建立客戶服務(wù)中心并購置信息系統(tǒng) 制定客戶服務(wù)的操作流程 為投訴客戶提供解答，并根據(jù)需求分派技術(shù)人員解決客戶疑難 管理客戶服務(wù)中心所有的系統(tǒng)與人員 對(duì)客戶投訴與意見進(jìn)行分析，修改完善客戶服務(wù)流程，并提供給各相關(guān)業(yè)務(wù)單元供參考,根據(jù)服務(wù)中心的分配完成當(dāng)?shù)厮璧募夹g(shù)支持,25,UNC990903BJ(gb)ORGInt.,第二十五頁，共四十三頁。,建議的資金管理責(zé)任描述,資金需求,總部,根據(jù)公司年度資金預(yù)算，與各業(yè)務(wù)單元及分公司核定資金需求量 根據(jù)各業(yè)務(wù)單元與分公司資金使用情況與需求預(yù)測(cè)，定期調(diào)整其資金需求量,產(chǎn)品業(yè)務(wù)單元,提供本業(yè)務(wù)單元業(yè)務(wù)計(jì)劃與資本計(jì)劃，與總部協(xié)調(diào)確定資金需求量 定期向總部匯報(bào)資金使用情況以及對(duì)資金需求預(yù)測(cè)的調(diào)整,共享服務(wù)單元,根據(jù)本地運(yùn)營計(jì)劃，與總部協(xié)調(diào)核定年度資金需求量 定期向總部匯報(bào)資金使用情況以及對(duì)資金需求預(yù)測(cè)的調(diào)整,資金獲取,根據(jù)公司資金需求情況確定全公司的資金來源，融資主體和信用種類并取得資金 根據(jù)各業(yè)務(wù)單元與分公司資金的需求情況，將資金分配到各業(yè)務(wù)單元與分公司,協(xié)助總部提供有關(guān)低成本資金來源的信息,提供本單元業(yè)務(wù)計(jì)劃與資本計(jì)劃，與總部協(xié)調(diào)確定資金需求量 定期向總部匯報(bào)資金使用情況以及對(duì)資金需求預(yù)測(cè)的調(diào)整,協(xié)助總部提供有關(guān)低成本資金來源的信息,協(xié)助總部提供有關(guān)低成本資金來源的信息,資金使用 與監(jiān)管,匯總各業(yè)務(wù)單元與分公司定期提供的資金使用情況報(bào)告，對(duì)資金使用狀況進(jìn)行分析，并根據(jù)結(jié)果重新調(diào)整資金需求量,定期向總部匯報(bào)資金使用情況,定