【文章內容簡介】 電梯門，而后工程人員可后續(xù)跟進前往頂層將電梯關機，否則將造成電梯長時間報警，易引發(fā)故障或引起客戶恐慌，接替門崗的保安人員應協(xié)助前臺接待人員告知客戶因突發(fā)事件電梯暫停使用，并維持大堂秩序。、配電間、檔案室、客戶房門等重要部位，其他應設置在一些較狹窄的通道/過道/門等關鍵部位，這樣最為迅速和有效。、樓梯間、排水孔等處，從而減緩蔓延，減少損失，疏導方法有很多種，包括封堵引導、接駁水帶引導、吸水等。，必要時切斷局部區(qū)域或樓層電源，防止短路、漏電、觸電等事故。、打開排水閥是應急處理措施中的重要步驟，消防、生活、空調三類水源均有大樓總閥和樓層分閥，操作原則是“先總后分”或“總分同步”，關閉消防水進水總閥時則須先行關閉消防水泵閥門。，留意消防泵是否啟動，并與現(xiàn)場排險搶修人員保持緊密的信息溝通，同時協(xié)助做好通訊、人員調度和工作安排。，管理處主任獲悉后還應在第一時間致電告知大樓業(yè)戶相關負責人。，且消防水系統(tǒng)水管爆裂的可能性更大，無法立即進入時可先行關閉消防水進水閥、打開排水閥，如水流無明顯變化，再考慮空調水系統(tǒng)水浸的可能性。、冒、滴、漏等現(xiàn)象均應充分關注，一旦發(fā)現(xiàn)問題就應立即報告，并迅速采取應急措施。 按《電梯突發(fā)事故處置預案》處置 《應急準備與響應控制程序》和安全管理部《事件報告工作規(guī)程》進行后續(xù)處理。, 必要時申報保險理賠。4 相關文件《電梯突發(fā)事故處置預案》 5 適用記錄 〖突發(fā)事件報告單〗第四節(jié) 停電處置預案1目的提高本公司在發(fā)生停電事故時，處置事故和抗風險的能力，最大限度地預防和減少突發(fā)事故造成的損失。適用范圍適用于本公司在服務項目上對停電事故發(fā)生時的應急處置工作。工作流程管理區(qū)域內發(fā)生非正常停電故障時，擬按照以下流程妥善處置：停電應急處置注意事項，保安員必須核實電梯內無乘客受困，必要時按《電梯突發(fā)事故處置預案》予以解救。、弱電、消防等系統(tǒng)，確保處于正常工作狀態(tài)。，無緊急電源提供的場所如地下車庫照明可能不足，保安員應密切注意車道交通情況，必要時放置照明物，方便行人。，及時對人員進出路線進行合理調整。，可能因空調停止、室內外溫差大而引起大理石地面“返潮結露”現(xiàn)象，影響客戶的行走安全。故在上述情況發(fā)生時，在主要通道內應放置“小心滑倒”等警示牌，并安排清潔人員及時拖干地面。，應按操作程序逐級送電。5 后續(xù)處理《事件報告工作規(guī)程》進行報告、處理。, 必要時申報保險理賠。6相關文件〖突發(fā)事件報告單〗第五節(jié) 防臺防汛應急處置預案1目的提高本公司在汛期和臺風多發(fā)時處置事件和抗風險的能力，最大限度地預防和減少突發(fā)事件造成的損害。適用范圍適用于本公司在服務項目上對防汛防臺的預防和應急處置工作。工作程序，組織建立管理處防汛防臺工作小組，并建立防汛防臺網(wǎng)絡,由各管理處安全員、保安主管、維修主管、環(huán)保監(jiān)管等人員組成。（潛水泵、黃沙袋、雨布、蛇皮袋、接線板等）。管理處安全員配合管理處防汛防臺工作小組組長及時做好防汛防臺各項防范工作的布置、檢查和落實。檢查結果及時報告安全管理部。,保證屋頂無垃圾雜物,排水管暢通。，保證排水暢通無積水。、架，必要時立即采取加固措施，保證不造成意外事故。、高壓變電站。在防汛防臺期間，根據(jù)險情隨時切斷電源，防止意外事故。，除采取必要的措施外，立即通知公司防汛防臺值班人員。 突發(fā)處置，相關人員立即趕赴現(xiàn)場，查清險情原因后及時采取搶險措施。措施包括但不僅限于：排除險情、搶救物資、切斷電源（視情況）、劃定警戒區(qū)域等。，搶險隊的工作任務統(tǒng)一由公司防汛防臺領導小組授權的人員指揮?！妒录蟾婀ぷ饕?guī)程》進行后續(xù)處理。, 必要時申報保險理賠。4 相關文件《應急準備與響應控制程序》 5 相關記錄〖突發(fā)事件報告單〗第六節(jié) 高溫天氣應急處置預案1目的提高本管理處在高溫天氣時處置突發(fā)事件和抗風險的能力，最大限度地預防和減少高溫可能引發(fā)的意外事件造成的損害。適用范圍適用于本公司在服務項目上在高溫天氣時的預防和應急處置工作。高溫天氣是指當天最高氣溫達35186。C及35186。C以上的天氣。3高溫天氣戶外作業(yè)時間規(guī)定：00～11：00，下午14：00～18：00。、保綠戶外作業(yè)時間擬安排在氣溫相對較低的早、晚兩段（如屬外包作業(yè)，則向分包商提出建議）。，戶外作業(yè)時間擬安排在氣溫相對較低的早、晚兩段；如必須進行戶外作業(yè)，維修主管必須做好人員調配安排和防暑措施。4高溫天氣工作場所設施及相關物品 （傘）必須完好。、休息室，必須配備電風扇。，如清涼油、仁丹、十滴水等。、完好的茶水供應設施。、整潔，配套設施完好。5 中暑患者的應急救助中暑是由于長時間工作在高溫或高濕度的環(huán)境中人體產生的熱量不能及時散發(fā)，體溫失調而引起的癥狀。主要表現(xiàn)為體溫升高、面色蒼白、脈搏快而細弱、血壓降低，嚴重時甚至昏迷。一旦發(fā)現(xiàn)有中暑癥狀者，應視不同情況及時采取相應的措施： ，解開患者的衣扣腰帶。、淡鹽水或糖水、清涼飲料。，可冷敷、冷水擦身或不斷給其煽風吹涼，以助散熱。、昏迷不醒、高熱癥狀時要迅速送往醫(yī)院治療。后續(xù)處理按照公司《事件報告工作規(guī)程》進行后續(xù)處理。7相關文件《應急準備與響應控制程序》 8 適用記錄〖突發(fā)事件報告單〗 第七節(jié) 寒流、冰凍、大雪天氣時處置預案1目的提高本管理處在寒流、冰凍、大雪天氣時處置突發(fā)事件和抗風險的能力，最大限度地預防和減少因寒流、冰凍、大雪可能引發(fā)的意外事件造成的損害。適用范圍適用于本公司在服務項目上管理處在寒流、冰凍、大雪天氣時的預防和應急處置工作。3工作程序，及時掌握寒流、冰凍、大雪天氣的動態(tài)。，提早安排設施、設備的防凍、保暖養(yǎng)護工作。、防凍物資，如黃沙（沙袋）、鐵鍬、工業(yè)鹽等。、園區(qū)內水泵房、蓄水池工作狀態(tài)，檢查地面、墻面、建筑物屋頂水箱和供水管道、消防栓、消防水管、中央空調水管以及配套閥門等易凍裂設備是否裸露。如有裸露或原保暖防凍層有損壞，須及時采取保暖防凍措施或修復。、閥門、水表等是否有滲漏水現(xiàn)象。如有滲漏水，須及時修復，排除冰凍隱患。、露天各部位的閥門是否開啟完好。如有故障須及時修復，保證能采取應急措施。、完好。如有阻塞或損壞，須及時疏通或修復，保證排水暢通無積水。、塑料雨棚等設施是否牢固、破損。如有松垮、破損現(xiàn)象，須及時加固或補修，以防積雪過厚而坍塌。、消火栓、消防水管凍裂，在第一時間內關閉相關閥門切斷水源，然后進行修復；，首先關閉設備、切斷水源，然后及時進行修復，再開啟設備；，在采取措施切斷水源的同時，劃定搶修區(qū)域，設好安全路障，保證人員行走和車輛繞道安全行駛；，及時組織人員清掃路面積雪，清理斷樹殘枝，保證上下班人員行走和車輛安全行駛。，組織相關人員在主要路口疏導人員，能夠鏟除的及時鏟除，不能及時鏟除的采用黃沙、工業(yè)鹽進行防滑處理或在冰面上敷設地毯。《事件報告工作規(guī)程》進行后續(xù)處理。, 必要時申報保險理賠。4 相關文件《應急準備與響應控制程序》 5 適用記錄〖突發(fā)事件報告單〗第八節(jié) 火災事故應急處置預案 1目的最大限度地減少突發(fā)事件造成的損害，提高項目處置火災事故的能力。適用范圍適用于本公司在服務項目上對火災事故的應急處置工作。3工作程序 ，消防監(jiān)控、值班中心應立即派人到現(xiàn)場了解情況，做出判斷，如是誤報及時消除并查找原因。，要將信息迅速傳到消防監(jiān)控、值班中心。消防監(jiān)控、值班中心接報后應立即派人到現(xiàn)場了解情況。，并報告消防監(jiān)控、值班中心。，立即撥打119報火災。報警時要講清詳細地址（含交叉路口）、起火樓層、起火部位、著火物質、火勢大小、報警人姓名，并派人到路口迎候消防車。a）視火情程度決定通報區(qū)域。b）通報順序為：著火層、著火層以上各層，有可能蔓延的著火層以下的樓層。a）語言通報：可利用消防應急廣播、閉路電視，室內音響、室內廣播等設備，說明情況，疏散路線并穩(wěn)定人員情緒。b）警鈴通報（宜先語言、后警鈴）。c）如無上述通報設備的，則逐房敲門通報。，派出電工控制失火部位的電源，該切斷的要及時切斷，并設法解決滅火搶險現(xiàn)場必需的照明，同時保證消防用電不間斷。，按命令啟動、關閉消防泵，并確保消防泵正常運轉，消防用水不間斷。、關閉相鄰防火分區(qū)的防火門、防煙門。，停好電梯并禁止使用；消防電梯切換為手動控制交公安消防使用。 。根據(jù)建筑特點和周圍情況，事先劃定供疏散人員集聚的安全區(qū)域。a)疏散工作責任到人（最好2人一組）。b)最高指揮者確定疏散工作負責人。c)由疏散工作人員引導和護送客戶向安全區(qū)疏散。d)在疏散路線上分段安排人員為客戶指明方向。e)對行動不便的人員要從消防電梯疏散。f)查清是否還有人留在著火或應疏散區(qū)域內。g)由專人負責接待，安置到達安全區(qū)的客戶，并安撫客戶情緒。 a)著火房間。b)著火房間的相鄰房間。c)著火層及以上各層。d)著火層以下各層。組織有關人員在安全區(qū)及時對傷員進行先期處理，或撥打120電話送醫(yī)院救治。 安全警戒：消防路障，指導無關車輛離開現(xiàn)場，勸導過路人撤離現(xiàn)場，維持好建筑外圍秩序，為公安消防隊到場展開滅火創(chuàng)造有利條件。：不準無關人員進入建筑，指導疏散人員離開建筑，看管好從著火層疏散下來的物件，保證消防電梯為消防人員專用，指引公安消防人員進入著火層及消防控制室（滅火救災指揮部所在地），為滅火行動維持好秩序。 通訊聯(lián)絡，建立本管理處的《義務消防隊員名單》和《應急通訊錄》。使各級有關人員能迅速正確地接受火災信息，按火災應急預案中指定的部位就位和履行職責。、著火層與消防控制室、消防控制室與內部供水、供電等部門的電話，無線通訊聯(lián)絡暢通。，有關層面的工作電話要設專人接聽，及時傳話。，必須指定專人，專門負責口語通訊聯(lián)絡。 設施保障、用電供應不間斷。、運輸消防器材的車輛調度。 后續(xù)處理《事件報告工作規(guī)程》進行后續(xù)處理。, 必要時申報保險理賠。4 相關文件《應急準備與響應控制程序》 5 適用記錄〖突發(fā)事件報告單〗第九節(jié) 人員傷害類應急處置預案1目的提高本管理處在發(fā)生人員傷害時，處置此類事件和抗風險的能力，最大限度地減少突發(fā)事件造成的損害。適用范圍適用于本公司在服務項目上管理處對管理區(qū)域內人員傷害類事件的應急處置工作。3工作程序 ：a)管理人員可為受傷人員提供簡單的止血、創(chuàng)面處理等救治物品。唯有受過專業(yè)急救訓練者，方可實施急救措施，否則只可安撫病人使之情緒穩(wěn)定。b)傷者因墜落傷及頭、脊椎時，不可作任何移動，以免造成更嚴重的損害。c)傷病者需送交醫(yī)院救治的，需同時報告分公司市場營運部并跟進善后事宜。其中，若為本公司員工意外傷害者，需報告分公司人事行政部。，應立即撥打“110”報警電話及“120”醫(yī)療救護中心求援，報公司營運管理部，并采取以下措施：a)各崗位控制閑雜人員進出事發(fā)相關區(qū)域，維持管理區(qū)域內正常的營運秩序，減少對其他人員的滋擾。b)對自殺現(xiàn)場進行現(xiàn)場保護，除警方及公司相關人員外，其他人員禁止其入內。c)管理處所有員工未經(jīng)允許不得透露關于發(fā)生自殺或企圖自殺的消息，避免引起管理區(qū)域內秩序紊亂。a)在應對人員自殺時，應根據(jù)其自殺方式（如煤氣泄漏、墜樓、槍擊、爆炸、自焚等），采取相應的其他防護措施（如及時關閉煤氣開關和對現(xiàn)場進行必要預防保護），減少對周邊房屋設施的損失和影響。b)在事發(fā)現(xiàn)場進行保護時，必須禁止任何人觸摸現(xiàn)場的物品，包括自殺者所用的利器、藥品等，亦避免開關室內電器，以免破壞證據(jù)，或引致危險。，按照公司《應急準備與響應控制程序》和安全管理部《事件報告工作規(guī)程》進行后續(xù)報告、處理。，一般傷害情況（預計醫(yī)療費用合計5000元以內的），管理處需在事發(fā)后24小時內填寫好〖員工意外傷害報告及處理單〗報安全管理部；重大傷害情況（預計醫(yī)療費用合計5000元以上的，或損失雖屬一般傷害但情節(jié)嚴重、影響較大的），管理處需在事發(fā)后4小時內（夜間發(fā)生的可在次日9：30前）填寫好〖意外傷害報告及處理單〗報安全管理部。, 必要時申報保險理賠。4 相關文件〖突發(fā)事件報告單〗第十節(jié) 觸電事故應急處置預案 目的本預案規(guī)定了觸電事故發(fā)生時應急響應的途徑，以保證當觸電事件發(fā)生，采取積極的措施保護傷員生命，最大限度地減輕所帶來的傷害。2 范圍 本預案適用于本公司在服務項目上管理處對觸電發(fā)生時采取的應急準備與響應的控制措施。3工作原則觸電急救必須分秒必爭,立即就地迅速用心肺復蘇法進行急救,并不斷地堅持進行,同時及早地與當?shù)蒯t(yī)療部門聯(lián)系,爭取醫(yī)務人員迅速急時趕往發(fā)生地,接替救治工作,在醫(yī)務人員未接替救治前,現(xiàn)場救治人員不應放棄現(xiàn)場搶救,更不能只根據(jù)沒有呼吸或脈搏擅自判斷傷員死亡,放棄搶救。工作程序5注意事項，可用干木棒、木板、木椅等絕緣物為工具使觸電者脫離電源，切不可直接與觸電者的身體接觸； ，需將傷員放置平坦的地方,現(xiàn)場有救護經(jīng)驗的人員立即對傷員實施緊急救護。后續(xù)處理《《事件報告工作規(guī)程》進行后續(xù)處理。, 必要時申報保險理賠。7 相關文件 〖突發(fā)事件報告單〗第十一節(jié) 交通意外事故應急處置預案1目的本預案規(guī)定了在辦公園區(qū)內發(fā)生交通意外時應急響應的途徑，以保證在交通意外發(fā)生時，采取積極的措施保護傷員利益，最大限度地減輕企業(yè)和傷員的損失。2范圍 本預案適用于本公司在服務項目上物業(yè)管理處對區(qū)域內交通意外發(fā)生時采取的應急準備與響應的控制措施。3工作程序 當值保安人員接報管理區(qū)域內發(fā)生交通意外時，應立即按規(guī)定程序向管理處負責人及相關人士通報，一般情況通報順序如下：； ； 。如意外造成人員受傷、火災、設備受損等重大事故時，立即報警：“110”警方或交通警察部門； “119”消防部門或“120”醫(yī)療救護中心。現(xiàn)場管理人員同時采取如下應急處理措施：，同時指揮其它車輛通行。，管理處應與當事雙方協(xié)調盡快解決，減少對車輛暢通之影響。a)車輛輕微碰撞情況，管理人員協(xié)調雙方盡快解決，可以向車輛保險公司證明事故的經(jīng)過。b)造成大樓設施或設備損壞的，由肇事者結具賠償責任書，承擔應負責的損失。c)肇事者無理取