【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 鑰匙（三角鑰匙逆時(shí)針?lè)较颍╅_啟廳門； d)用人力開啟轎廂門（要慢，用力不要過(guò)大）； e)協(xié)助乘客離開轎廂；f)重新將外門關(guān)好（人在廳門外不能用手打開為止）。 當(dāng)?shù)卓舆M(jìn)水時(shí)，應(yīng)當(dāng)將電梯停于頂層，終止電梯運(yùn)行，并切斷電源，同時(shí)告知客戶。待水情處理好并經(jīng)專業(yè)維護(hù)人員檢查確定可以運(yùn)行后才能恢復(fù)運(yùn)行。當(dāng)樓層水淹而使井邊或底坑進(jìn)水時(shí)，應(yīng)當(dāng)將電梯停于進(jìn)水層以上，并關(guān)閉電梯及總電源，同時(shí)告知客戶。待水情處理好并經(jīng)專業(yè)維護(hù)人員檢查確定可以運(yùn)行后才能恢復(fù)運(yùn)行。 專業(yè)維護(hù)人員進(jìn)行電梯濕水處理后，管理處應(yīng)當(dāng)向安全管理部提交〖事件報(bào)告〗并附專業(yè)維護(hù)人員的濕水處理報(bào)告。 遇各種災(zāi)害時(shí)緊急處理措施 當(dāng)火災(zāi)發(fā)生時(shí)，按《火災(zāi)事故應(yīng)急處置預(yù)案》處置。當(dāng)?shù)卣鸢l(fā)生時(shí)，根據(jù)震前預(yù)報(bào)，由電梯維修工關(guān)閉所有電梯。地震過(guò)后，由專業(yè)電梯公司對(duì)電梯進(jìn)行安全檢測(cè)，確認(rèn)無(wú)異常情況后，方可運(yùn)行。 后續(xù)處理，按照公司《應(yīng)急準(zhǔn)備與響應(yīng)控制程序》和安全管理部《事件報(bào)告工作規(guī)程》進(jìn)行后續(xù)處理。, 必要時(shí)申報(bào)保險(xiǎn)理賠。4 相關(guān)文件《火災(zāi)事故應(yīng)急處置預(yù)案》 5 適用記錄〖突發(fā)事件報(bào)告單〗第三節(jié) 水浸、水管爆裂事故應(yīng)急處置預(yù)案1目的提高本公司在發(fā)生水浸事故時(shí)，處置事件和抗風(fēng)險(xiǎn)的能力，最大限度地預(yù)防和減少突發(fā)事件造成的損害。適用范圍適用于本公司在服務(wù)項(xiàng)目上對(duì)水浸事故發(fā)生時(shí)的應(yīng)急處置工作。3工作程序、水管爆裂的應(yīng)急處置 、水管爆裂的應(yīng)急處置非辦公時(shí)間（夜間、雙休日、節(jié)假日等）發(fā)生水浸、水管爆裂事件，基本處置流程同“、水管爆裂的應(yīng)急處置”，需做如下調(diào)整：、水管爆裂的報(bào)告，應(yīng)立即通知保安領(lǐng)班和維修值班人員；并視情況報(bào)告保安主管、維修主管、管理處負(fù)責(zé)人。、應(yīng)急搶修的，應(yīng)設(shè)法通知業(yè)戶緊急聯(lián)絡(luò)人，征得同意立即破門而入或等待其前來(lái)開門。，電梯提升至頂層，同時(shí)要用沙袋擋住電梯門，而后工程人員可后續(xù)跟進(jìn)前往頂層將電梯關(guān)機(jī)，否則將造成電梯長(zhǎng)時(shí)間報(bào)警，易引發(fā)故障或引起客戶恐慌，接替門崗的保安人員應(yīng)協(xié)助前臺(tái)接待人員告知客戶因突發(fā)事件電梯暫停使用，并維持大堂秩序。、配電間、檔案室、客戶房門等重要部位，其他應(yīng)設(shè)置在一些較狹窄的通道/過(guò)道/門等關(guān)鍵部位，這樣最為迅速和有效。、樓梯間、排水孔等處，從而減緩蔓延，減少損失，疏導(dǎo)方法有很多種，包括封堵引導(dǎo)、接駁水帶引導(dǎo)、吸水等。，必要時(shí)切斷局部區(qū)域或樓層電源，防止短路、漏電、觸電等事故。、打開排水閥是應(yīng)急處理措施中的重要步驟，消防、生活、空調(diào)三類水源均有大樓總閥和樓層分閥，操作原則是“先總后分”或“總分同步”，關(guān)閉消防水進(jìn)水總閥時(shí)則須先行關(guān)閉消防水泵閥門。，留意消防泵是否啟動(dòng)，并與現(xiàn)場(chǎng)排險(xiǎn)搶修人員保持緊密的信息溝通，同時(shí)協(xié)助做好通訊、人員調(diào)度和工作安排。，管理處主任獲悉后還應(yīng)在第一時(shí)間致電告知大樓業(yè)戶相關(guān)負(fù)責(zé)人。，且消防水系統(tǒng)水管爆裂的可能性更大，無(wú)法立即進(jìn)入時(shí)可先行關(guān)閉消防水進(jìn)水閥、打開排水閥，如水流無(wú)明顯變化，再考慮空調(diào)水系統(tǒng)水浸的可能性。、冒、滴、漏等現(xiàn)象均應(yīng)充分關(guān)注，一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題就應(yīng)立即報(bào)告，并迅速采取應(yīng)急措施。 按《電梯突發(fā)事故處置預(yù)案》處置 《應(yīng)急準(zhǔn)備與響應(yīng)控制程序》和安全管理部《事件報(bào)告工作規(guī)程》進(jìn)行后續(xù)處理。, 必要時(shí)申報(bào)保險(xiǎn)理賠。4 相關(guān)文件《電梯突發(fā)事故處置預(yù)案》 5 適用記錄 〖突發(fā)事件報(bào)告單〗第四節(jié) 停電處置預(yù)案1目的提高本公司在發(fā)生停電事故時(shí)，處置事故和抗風(fēng)險(xiǎn)的能力，最大限度地預(yù)防和減少突發(fā)事故造成的損失。適用范圍適用于本公司在服務(wù)項(xiàng)目上對(duì)停電事故發(fā)生時(shí)的應(yīng)急處置工作。工作流程管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生非正常停電故障時(shí)，擬按照以下流程妥善處置：停電應(yīng)急處置注意事項(xiàng)，保安員必須核實(shí)電梯內(nèi)無(wú)乘客受困，必要時(shí)按《電梯突發(fā)事故處置預(yù)案》予以解救。、弱電、消防等系統(tǒng)，確保處于正常工作狀態(tài)。，無(wú)緊急電源提供的場(chǎng)所如地下車庫(kù)照明可能不足，保安員應(yīng)密切注意車道交通情況，必要時(shí)放置照明物，方便行人。，及時(shí)對(duì)人員進(jìn)出路線進(jìn)行合理調(diào)整。，可能因空調(diào)停止、室內(nèi)外溫差大而引起大理石地面“返潮結(jié)露”現(xiàn)象，影響客戶的行走安全。故在上述情況發(fā)生時(shí)，在主要通道內(nèi)應(yīng)放置“小心滑倒”等警示牌，并安排清潔人員及時(shí)拖干地面。，應(yīng)按操作程序逐級(jí)送電。5 后續(xù)處理《事件報(bào)告工作規(guī)程》進(jìn)行報(bào)告、處理。, 必要時(shí)申報(bào)保險(xiǎn)理賠。6相關(guān)文件〖突發(fā)事件報(bào)告單〗第五節(jié) 防臺(tái)防汛應(yīng)急處置預(yù)案1目的提高本公司在汛期和臺(tái)風(fēng)多發(fā)時(shí)處置事件和抗風(fēng)險(xiǎn)的能力，最大限度地預(yù)防和減少突發(fā)事件造成的損害。適用范圍適用于本公司在服務(wù)項(xiàng)目上對(duì)防汛防臺(tái)的預(yù)防和應(yīng)急處置工作。工作程序，組織建立管理處防汛防臺(tái)工作小組，并建立防汛防臺(tái)網(wǎng)絡(luò),由各管理處安全員、保安主管、維修主管、環(huán)保監(jiān)管等人員組成。（潛水泵、黃沙袋、雨布、蛇皮袋、接線板等）。管理處安全員配合管理處防汛防臺(tái)工作小組組長(zhǎng)及時(shí)做好防汛防臺(tái)各項(xiàng)防范工作的布置、檢查和落實(shí)。檢查結(jié)果及時(shí)報(bào)告安全管理部。,保證屋頂無(wú)垃圾雜物,排水管暢通。，保證排水暢通無(wú)積水。、架，必要時(shí)立即采取加固措施，保證不造成意外事故。、高壓變電站。在防汛防臺(tái)期間，根據(jù)險(xiǎn)情隨時(shí)切斷電源，防止意外事故。，除采取必要的措施外，立即通知公司防汛防臺(tái)值班人員。 突發(fā)處置，相關(guān)人員立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，查清險(xiǎn)情原因后及時(shí)采取搶險(xiǎn)措施。措施包括但不僅限于：排除險(xiǎn)情、搶救物資、切斷電源（視情況）、劃定警戒區(qū)域等。，搶險(xiǎn)隊(duì)的工作任務(wù)統(tǒng)一由公司防汛防臺(tái)領(lǐng)導(dǎo)小組授權(quán)的人員指揮?！妒录?bào)告工作規(guī)程》進(jìn)行后續(xù)處理。, 必要時(shí)申報(bào)保險(xiǎn)理賠。4 相關(guān)文件《應(yīng)急準(zhǔn)備與響應(yīng)控制程序》 5 相關(guān)記錄〖突發(fā)事件報(bào)告單〗第六節(jié) 高溫天氣應(yīng)急處置預(yù)案1目的提高本管理處在高溫天氣時(shí)處置突發(fā)事件和抗風(fēng)險(xiǎn)的能力，最大限度地預(yù)防和減少高溫可能引發(fā)的意外事件造成的損害。適用范圍適用于本公司在服務(wù)項(xiàng)目上在高溫天氣時(shí)的預(yù)防和應(yīng)急處置工作。高溫天氣是指當(dāng)天最高氣溫達(dá)35186。C及35186。C以上的天氣。3高溫天氣戶外作業(yè)時(shí)間規(guī)定：00～11：00，下午14：00～18：00。、保綠戶外作業(yè)時(shí)間擬安排在氣溫相對(duì)較低的早、晚兩段（如屬外包作業(yè)，則向分包商提出建議）。，戶外作業(yè)時(shí)間擬安排在氣溫相對(duì)較低的早、晚兩段；如必須進(jìn)行戶外作業(yè)，維修主管必須做好人員調(diào)配安排和防暑措施。4高溫天氣工作場(chǎng)所設(shè)施及相關(guān)物品 （傘）必須完好。、休息室，必須配備電風(fēng)扇。，如清涼油、仁丹、十滴水等。、完好的茶水供應(yīng)設(shè)施。、整潔，配套設(shè)施完好。5 中暑患者的應(yīng)急救助中暑是由于長(zhǎng)時(shí)間工作在高溫或高濕度的環(huán)境中人體產(chǎn)生的熱量不能及時(shí)散發(fā)，體溫失調(diào)而引起的癥狀。主要表現(xiàn)為體溫升高、面色蒼白、脈搏快而細(xì)弱、血壓降低，嚴(yán)重時(shí)甚至昏迷。一旦發(fā)現(xiàn)有中暑癥狀者，應(yīng)視不同情況及時(shí)采取相應(yīng)的措施： ，解開患者的衣扣腰帶。、淡鹽水或糖水、清涼飲料。，可冷敷、冷水擦身或不斷給其煽風(fēng)吹涼，以助散熱。、昏迷不醒、高熱癥狀時(shí)要迅速送往醫(yī)院治療。后續(xù)處理按照公司《事件報(bào)告工作規(guī)程》進(jìn)行后續(xù)處理。7相關(guān)文件《應(yīng)急準(zhǔn)備與響應(yīng)控制程序》 8 適用記錄〖突發(fā)事件報(bào)告單〗 第七節(jié) 寒流、冰凍、大雪天氣時(shí)處置預(yù)案1目的提高本管理處在寒流、冰凍、大雪天氣時(shí)處置突發(fā)事件和抗風(fēng)險(xiǎn)的能力，最大限度地預(yù)防和減少因寒流、冰凍、大雪可能引發(fā)的意外事件造成的損害。適用范圍適用于本公司在服務(wù)項(xiàng)目上管理處在寒流、冰凍、大雪天氣時(shí)的預(yù)防和應(yīng)急處置工作。3工作程序，及時(shí)掌握寒流、冰凍、大雪天氣的動(dòng)態(tài)。，提早安排設(shè)施、設(shè)備的防凍、保暖養(yǎng)護(hù)工作。、防凍物資，如黃沙（沙袋）、鐵鍬、工業(yè)鹽等。、園區(qū)內(nèi)水泵房、蓄水池工作狀態(tài)，檢查地面、墻面、建筑物屋頂水箱和供水管道、消防栓、消防水管、中央空調(diào)水管以及配套閥門等易凍裂設(shè)備是否裸露。如有裸露或原保暖防凍層有損壞，須及時(shí)采取保暖防凍措施或修復(fù)。、閥門、水表等是否有滲漏水現(xiàn)象。如有滲漏水，須及時(shí)修復(fù)，排除冰凍隱患。、露天各部位的閥門是否開啟完好。如有故障須及時(shí)修復(fù)，保證能采取應(yīng)急措施。、完好。如有阻塞或損壞，須及時(shí)疏通或修復(fù)，保證排水暢通無(wú)積水。、塑料雨棚等設(shè)施是否牢固、破損。如有松垮、破損現(xiàn)象，須及時(shí)加固或補(bǔ)修，以防積雪過(guò)厚而坍塌。、消火栓、消防水管凍裂，在第一時(shí)間內(nèi)關(guān)閉相關(guān)閥門切斷水源，然后進(jìn)行修復(fù)；，首先關(guān)閉設(shè)備、切斷水源，然后及時(shí)進(jìn)行修復(fù)，再開啟設(shè)備；，在采取措施切斷水源的同時(shí)，劃定搶修區(qū)域，設(shè)好安全路障，保證人員行走和車輛繞道安全行駛；，及時(shí)組織人員清掃路面積雪，清理斷樹殘枝，保證上下班人員行走和車輛安全行駛。，組織相關(guān)人員在主要路口疏導(dǎo)人員，能夠鏟除的及時(shí)鏟除，不能及時(shí)鏟除的采用黃沙、工業(yè)鹽進(jìn)行防滑處理或在冰面上敷設(shè)地毯?！妒录?bào)告工作規(guī)程》進(jìn)行后續(xù)處理。, 必要時(shí)申報(bào)保險(xiǎn)理賠。4 相關(guān)文件《應(yīng)急準(zhǔn)備與響應(yīng)控制程序》 5 適用記錄〖突發(fā)事件報(bào)告單〗第八節(jié) 火災(zāi)事故應(yīng)急處置預(yù)案 1目的最大限度地減少突發(fā)事件造成的損害，提高項(xiàng)目處置火災(zāi)事故的能力。適用范圍適用于本公司在服務(wù)項(xiàng)目上對(duì)火災(zāi)事故的應(yīng)急處置工作。3工作程序 ，消防監(jiān)控、值班中心應(yīng)立即派人到現(xiàn)場(chǎng)了解情況，做出判斷，如是誤報(bào)及時(shí)消除并查找原因。，要將信息迅速傳到消防監(jiān)控、值班中心。消防監(jiān)控、值班中心接報(bào)后應(yīng)立即派人到現(xiàn)場(chǎng)了解情況。，并報(bào)告消防監(jiān)控、值班中心。，立即撥打119報(bào)火災(zāi)。報(bào)警時(shí)要講清詳細(xì)地址（含交叉路口）、起火樓層、起火部位、著火物質(zhì)、火勢(shì)大小、報(bào)警人姓名，并派人到路口迎候消防車。a）視火情程度決定通報(bào)區(qū)域。b）通報(bào)順序?yàn)椋褐饘?、著火層以上各層，有可能蔓延的著火層以下的樓層。a）語(yǔ)言通報(bào)：可利用消防應(yīng)急廣播、閉路電視，室內(nèi)音響、室內(nèi)廣播等設(shè)備，說(shuō)明情況，疏散路線并穩(wěn)定人員情緒。b）警鈴?fù)▓?bào)（宜先語(yǔ)言、后警鈴）。c）如無(wú)上述通報(bào)設(shè)備的，則逐房敲門通報(bào)。，派出電工控制失火部位的電源，該切斷的要及時(shí)切斷，并設(shè)法解決滅火搶險(xiǎn)現(xiàn)場(chǎng)必需的照明，同時(shí)保證消防用電不間斷。，按命令啟動(dòng)、關(guān)閉消防泵，并確保消防泵正常運(yùn)轉(zhuǎn)，消防用水不間斷。、關(guān)閉相鄰防火分區(qū)的防火門、防煙門。，停好電梯并禁止使用；消防電梯切換為手動(dòng)控制交公安消防使用。 。根據(jù)建筑特點(diǎn)和周圍情況，事先劃定供疏散人員集聚的安全區(qū)域。a)疏散工作責(zé)任到人（最好2人一組）。b)最高指揮者確定疏散工作負(fù)責(zé)人。c)由疏散工作人員引導(dǎo)和護(hù)送客戶向安全區(qū)疏散。d)在疏散路線上分段安排人員為客戶指明方向。e)對(duì)行動(dòng)不便的人員要從消防電梯疏散。f)查清是否還有人留在著火或應(yīng)疏散區(qū)域內(nèi)。g)由專人負(fù)責(zé)接待，安置到達(dá)安全區(qū)的客戶，并安撫客戶情緒。 a)著火房間。b)著火房間的相鄰房間。c)著火層及以上各層。d)著火層以下各層。組織有關(guān)人員在安全區(qū)及時(shí)對(duì)傷員進(jìn)行先期處理，或撥打120電話送醫(yī)院救治。 安全警戒：消防路障，指導(dǎo)無(wú)關(guān)車輛離開現(xiàn)場(chǎng)，勸導(dǎo)過(guò)路人撤離現(xiàn)場(chǎng)，維持好建筑外圍秩序，為公安消防隊(duì)到場(chǎng)展開滅火創(chuàng)造有利條件。：不準(zhǔn)無(wú)關(guān)人員進(jìn)入建筑，指導(dǎo)疏散人員離開建筑，看管好從著火層疏散下來(lái)的物件，保證消防電梯為消防人員專用，指引公安消防人員進(jìn)入著火層及消防控制室（滅火救災(zāi)指揮部所在地），為滅火行動(dòng)維持好秩序。 通訊聯(lián)絡(luò)，建立本管理處的《義務(wù)消防隊(duì)員名單》和《應(yīng)急通訊錄》。使各級(jí)有關(guān)人員能迅速正確地接受火災(zāi)信息，按火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案中指定的部位就位和履行職責(zé)。、著火層與消防控制室、消防控制室與內(nèi)部供水、供電等部門的電話，無(wú)線通訊聯(lián)絡(luò)暢通。，有關(guān)層面的工作電話要設(shè)專人接聽，及時(shí)傳話。，必須指定專人，專門負(fù)責(zé)口語(yǔ)通訊聯(lián)絡(luò)。 設(shè)施保障、用電供應(yīng)不間斷。、運(yùn)輸消防器材的車輛調(diào)度。 后續(xù)處理《事件報(bào)告工作規(guī)程》進(jìn)行后續(xù)處理。, 必要時(shí)申報(bào)保險(xiǎn)理賠。4 相關(guān)文件《應(yīng)急準(zhǔn)備與響應(yīng)控制程序》 5 適用記錄〖突發(fā)事件報(bào)告單〗第九節(jié) 人員傷害類應(yīng)急處置預(yù)案1目的提高本管理處在發(fā)生人員傷害時(shí)，處置此類事件和抗風(fēng)險(xiǎn)的能力，最大限度地減少突發(fā)事件造成的損害。適用范圍適用于本公司在服務(wù)項(xiàng)目上管理處對(duì)管理區(qū)域內(nèi)人員傷害類事件的應(yīng)急處置工作。3工作程序 ：a)管理人員可為受傷人員提供簡(jiǎn)單的止血、創(chuàng)面處理等救治物品。唯有受過(guò)專業(yè)急救訓(xùn)練者，方可實(shí)施急救措施，否則只可安撫病人使之情緒穩(wěn)定。b)傷者因墜落傷及頭、脊椎時(shí)，不可作任何移動(dòng)，以免造成更嚴(yán)重的損害。c)傷病者需送交醫(yī)院救治的，需同時(shí)報(bào)告分公司市場(chǎng)營(yíng)運(yùn)部并跟進(jìn)善后事宜。其中，若為本公司員工意外傷害者，需報(bào)告分公司人事行政部。，應(yīng)立即撥打“110”報(bào)警電話及“120”醫(yī)療救護(hù)中心求援，報(bào)公司營(yíng)運(yùn)管理部，并采取以下措施：a)各崗位控制閑雜人員進(jìn)出事發(fā)相關(guān)區(qū)域，維持管理區(qū)域內(nèi)正常的營(yíng)運(yùn)秩序，減少對(duì)其他人員的滋擾。b)對(duì)自殺現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)，除警方及公司相關(guān)人員外，其他人員禁止其入內(nèi)。c)管理處所有員