【正文】 和維修人員到達(dá)現(xiàn)場時(shí)間、電梯維修公司通知和到達(dá)時(shí)間、被困人員的解救時(shí)間、被困人員的基本情況、電梯恢復(fù)正常運(yùn)行時(shí)間。⑵、所有員工應(yīng)聽從指揮，無條件服從領(lǐng)導(dǎo)及主管的調(diào)配，按照分工，各司其職，撲救搶險(xiǎn)。液化氣泄漏應(yīng)急處理⑴、接到業(yè)主報(bào)警或發(fā)現(xiàn)液化氣泄漏后，公司員工應(yīng)立即通知秩序維護(hù)部主任或當(dāng)班領(lǐng)班，馬上趕到現(xiàn)場查看情況，必要時(shí)疏散人員，并禁用電氣設(shè)備（包括手機(jī)、電話和對(duì)講機(jī)）。⑸、施救人員進(jìn)入室內(nèi)前，應(yīng)采取一定的防范措施，戴上防毒面具；沒有防毒面具，則用濕毛巾捂住口鼻、盡可能屏住呼吸；進(jìn)入室內(nèi)后，應(yīng)立即切斷液化氣總閥，打開門窗，加快氣體擴(kuò)散，并疏散現(xiàn)場范圍內(nèi)的非相關(guān)人員，協(xié)助救援、搶修的消防人員和維修人員維持現(xiàn)場秩序。⑻、值班人員和設(shè)備巡檢人員在平時(shí)巡邏時(shí)應(yīng)提高警惕，遇有異常氣味時(shí)，應(yīng)小心處理，同時(shí)應(yīng)掌握液化器總閘的位置和關(guān)閉方法第三篇：物業(yè)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案物業(yè)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案范文在日常學(xué)習(xí)、工作抑或是生活中，難免會(huì)發(fā)生一些不在自己預(yù)料之中的事件，為了控制事故的發(fā)展勢態(tài)，通常需要預(yù)先編制一份完整的應(yīng)急預(yù)案。三、職責(zé)高壓配電工程人員負(fù)責(zé)了解停電原因，并及時(shí)告之監(jiān)控中心及重要租戶，做好送備用電工作和恢復(fù)正常供電工作。管理部工作人員做好組織協(xié)調(diào)和善后處理工作。（對(duì)停電區(qū)域的重要租戶也應(yīng)在第一時(shí)間告之）。（其人員調(diào)動(dòng)有保安主管統(tǒng)一調(diào)配）（得到總值確認(rèn)后），通過消防廣播，告之在場人員。，第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場。樓層管理人員、營業(yè)員、收銀員安全措施如下，保持鎮(zhèn)靜；忌離開營業(yè)現(xiàn)場，保證貨品、財(cái)物安全。(三)停電應(yīng)急處理注意事項(xiàng)：停電發(fā)生時(shí)，必須核實(shí)電梯內(nèi)有無乘客受困，必要時(shí)按電梯困人應(yīng)急方案予以解救。在無應(yīng)急燈情況下，次要崗位如人員如清潔等工作人員應(yīng)手持電筒護(hù)在物業(yè)管理員的統(tǒng)一協(xié)調(diào)下，送賓客進(jìn)出。加強(qiáng)各項(xiàng)目的巡視檢查，及時(shí)查找漏點(diǎn)，避免因漏雨導(dǎo)致的電路短路、設(shè)備損壞問題的`發(fā)生，特別是各項(xiàng)目的高配間，必須保證正常供電。成立設(shè)備保障組組長：成員：職責(zé)：在防汛領(lǐng)導(dǎo)組的指揮下進(jìn)行防汛搶險(xiǎn)(用水泵進(jìn)行排水)工作。應(yīng)急救援組組長：成員：職責(zé)：在防汛領(lǐng)導(dǎo)小組的指揮下進(jìn)行汛情援助工作。加強(qiáng)防汛意識(shí)培訓(xùn)，對(duì)重點(diǎn)部位要檢查到位，發(fā)現(xiàn)險(xiǎn)情及時(shí)上報(bào)部門或公司領(lǐng)導(dǎo)，并采取積極措施，避免險(xiǎn)情擴(kuò)大。各項(xiàng)目值班人員接到業(yè)主求助信息后，應(yīng)及時(shí)通知當(dāng)值領(lǐng)導(dǎo)和項(xiàng)目防汛主要成員迅速到現(xiàn)場查看情況，及時(shí)處置。物業(yè)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案3為應(yīng)對(duì)停水停電情況,保證小區(qū)的正常工作生活,特制定停水、停電處理方案,供有關(guān)部門參考執(zhí)行。對(duì)相關(guān)設(shè)備進(jìn)行正常檢修維護(hù),向業(yè)主(住戶)耐心解釋取得支持配合。并將通知張巾在各樓棟、大堂顯要位置,并將文件保存。三、管理處各班組分工要求(一)、辦公室及時(shí)打印、張貼停水、停電通知。對(duì)水、電力檢修車輛進(jìn)行引導(dǎo),協(xié)助檢修服務(wù)工作。適用范圍適用于本公司在服務(wù)項(xiàng)目上對(duì)治安突發(fā)事件發(fā)生時(shí)的應(yīng)急處置工作。、搶劫的處置，要保持鎮(zhèn)靜，一邊喝止罪犯，一邊立即發(fā)出信號(hào)，召集附近的保安或群眾支援。應(yīng)注意自身安全保護(hù)。，應(yīng)注意自身安全保護(hù)。 發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)有斗毆的處置，緩解矛盾。，提供必要的現(xiàn)場證據(jù)，辨認(rèn)肇事者、為首分子。，保安主管應(yīng)組織人員及時(shí)查看錄像、辨認(rèn)疑點(diǎn)，并將失竊時(shí)間段的錄像資料備份。, 必要時(shí)申報(bào)保險(xiǎn)理賠。，對(duì)于轎廂停于接近電梯口的位置，部門可安排有電梯維修上崗證的救援人員依下列步驟先行釋放被困乘客：a)確定轎廂所在位置（根據(jù)樓層燈指示或小心開啟外門察看）； b)關(guān)閉電源總摯（在機(jī)房或大廈電源總摯內(nèi)）； c)用專用廳門鑰匙（三角鑰匙逆時(shí)針方向）開啟廳門； d)用人力開啟轎廂門（要慢，用力不要過大）； e)協(xié)助乘客離開轎廂；f)重新將外門關(guān)好（人在廳門外不能用手打開為止）。待水情處理好并經(jīng)專業(yè)維護(hù)人員檢查確定可以運(yùn)行后才能恢復(fù)運(yùn)行。地震過后，由專業(yè)電梯公司對(duì)電梯進(jìn)行安全檢測，確認(rèn)無異常情況后，方可運(yùn)行。適用范圍適用于本公司在服務(wù)項(xiàng)目上對(duì)水浸事故發(fā)生時(shí)的應(yīng)急處置工作。、配電間、檔案室、客戶房門等重要部位，其他應(yīng)設(shè)置在一些較狹窄的通道/過道/門等關(guān)鍵部位，這樣最為迅速和有效。，留意消防泵是否啟動(dòng)，并與現(xiàn)場排險(xiǎn)搶修人員保持緊密的信息溝通，同時(shí)協(xié)助做好通訊、人員調(diào)度和工作安排。 按《電梯突發(fā)事故處置預(yù)案》處置 《應(yīng)急準(zhǔn)備與響應(yīng)控制程序》和安全管理部《事件報(bào)告工作規(guī)程》進(jìn)行后續(xù)處理。工作流程管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生非正常停電故障時(shí)，擬按照以下流程妥善處置：停電應(yīng)急處置注意事項(xiàng)，保安員必須核實(shí)電梯內(nèi)無乘客受困，必要時(shí)按《電梯突發(fā)事故處置預(yù)案》予以解救?？赡芤蚩照{(diào)停止、室內(nèi)外溫差大而引起大理石地面“返潮結(jié)露”現(xiàn)象，影響客戶的行走安全。, 必要時(shí)申報(bào)保險(xiǎn)理賠。（潛水泵、黃沙袋、雨布、蛇皮袋、接線板等）。保證排水暢通無積水。，除采取必要的措施外，立即通知公司防汛防臺(tái)值班人員?！妒录?bào)告工作規(guī)程》進(jìn)行后續(xù)處理。高溫天氣是指當(dāng)天最高氣溫達(dá)35186。、休息室，必須配備電風(fēng)扇。5 中暑患者的應(yīng)急救助中暑是由于長時(shí)間工作在高溫或高濕度的環(huán)境中人體產(chǎn)生的熱量不能及時(shí)散發(fā)，體溫失調(diào)而引起的癥狀。，可冷敷、冷水擦身或不斷給其煽風(fēng)吹涼，以助散熱。適用范圍適用于本公司在服務(wù)項(xiàng)目上管理處在寒流、冰凍、大雪天氣時(shí)的預(yù)防和應(yīng)急處置工作。、園區(qū)內(nèi)水泵房、蓄水池工作狀態(tài)，檢查地面、墻面、建筑物屋頂水箱和供水管道、消防栓、消防水管、中央空調(diào)水管以及配套閥門等易凍裂設(shè)備是否裸露。、露天各部位的閥門是否開啟完好。、塑料雨棚等設(shè)施是否牢固、破損?！妒录?bào)告工作規(guī)程》進(jìn)行后續(xù)處理。3工作程序 ，消防監(jiān)控、值班中心應(yīng)立即派人到現(xiàn)場了解情況，做出判斷，如是誤報(bào)及時(shí)消除并查找原因。，立即撥打119報(bào)火災(zāi)。b）通報(bào)順序?yàn)椋褐饘印⒅饘右陨细鲗?，有可能蔓延的著火層以下的樓層。，派出電工控制失火部位的電源，該切斷的要及時(shí)切斷，并設(shè)法解決滅火搶險(xiǎn)現(xiàn)場必需的照明，同時(shí)保證消防用電不間斷。，停好電梯并禁止使用；消防電梯切換為手動(dòng)控制交公安消防使用。b)最高指揮者確定疏散工作負(fù)責(zé)人。f)查清是否還有人留在著火或應(yīng)疏散區(qū)域內(nèi)。c)著火層及以上各層。：不準(zhǔn)無關(guān)人員進(jìn)入建筑，指導(dǎo)疏散人員離開建筑，看管好從著火層疏散下來的物件，保證消防電梯為消防人員專用，指引公安消防人員進(jìn)入著火層及消防控制室（滅火救災(zāi)指揮部所在地），為滅火行動(dòng)維持好秩序。，有關(guān)層面的工作電話要設(shè)專人接聽，及時(shí)傳話。 后續(xù)處理《事件報(bào)告工作規(guī)程》進(jìn)行后續(xù)處理。3工作程序 ：a)管理人員可為受傷人員提供簡單的止血、創(chuàng)面處理等救治物品。其中，若為本公司員工意外傷害者，需報(bào)告分公司人事行政部。a)在應(yīng)對(duì)人員自殺時(shí)，應(yīng)根據(jù)其自殺方式（如煤氣泄漏、墜樓、槍擊、爆炸、自焚等），采取相應(yīng)的其他防護(hù)措施（如及時(shí)關(guān)閉煤氣開關(guān)和對(duì)現(xiàn)場進(jìn)行必要預(yù)防保護(hù)），減少對(duì)周邊房屋設(shè)施的損失和影響。, 必要時(shí)申報(bào)保險(xiǎn)理賠。工作程序5注意事項(xiàng)，可用干木棒、木板、木椅等絕緣物為工具使觸電者脫離電源，切不可直接與觸電者的身體接觸； ，需將傷員放置平坦的地方,現(xiàn)場有救護(hù)經(jīng)驗(yàn)的人員立即對(duì)傷員實(shí)施緊急救護(hù)。2范圍 本預(yù)案適用于本公司在服務(wù)項(xiàng)目上物業(yè)管理處對(duì)區(qū)域內(nèi)交通意外發(fā)生時(shí)采取的應(yīng)急準(zhǔn)備與響應(yīng)的控制措施。，管理處應(yīng)與當(dāng)事雙方協(xié)調(diào)盡快解決，減少對(duì)車輛暢通之影響。如交通意外造成人員傷亡或車輛起火時(shí)，應(yīng)立即報(bào)警并采取急救措施如下：l視情況將輕傷員從受損之車輛中拉出之安全地方，采取簡易止血方法，等候醫(yī)療救護(hù)中心救援。4 交通意外應(yīng)急處理注意事項(xiàng) ，務(wù)必安排人員及妥善的通行方案，保證其它車輛暢通。，各崗管理人員視情節(jié)情況做好交通崗位暫時(shí)變動(dòng)準(zhǔn)備，并根據(jù)管理處負(fù)責(zé)人指令執(zhí)行本應(yīng)急預(yù)案。工作程序 第一時(shí)間索賠措施 。如需緊急維修并有直接損失影響的，必須要求保險(xiǎn)公司當(dāng)即確定。(或保險(xiǎn)顧問)以傳真提供或確認(rèn)其委派之理賠師名字。b)協(xié)助搜集發(fā)生意外時(shí)周圍環(huán)境的有關(guān)資料和部門采取避免損失蔓延的所有措施及程序。堅(jiān)持該修繕方案能達(dá)到原有標(biāo)準(zhǔn)，并維持樓宇形象、利益及運(yùn)作長遠(yuǎn)性。a)計(jì)算相關(guān)開支時(shí)必須計(jì)入其他的附屬費(fèi)用，如：車船運(yùn)費(fèi)、飛機(jī)運(yùn)費(fèi)、燃料費(fèi)、檢驗(yàn)員的費(fèi)用、項(xiàng)目組的督導(dǎo)和管理費(fèi)。，在得到公司營運(yùn)質(zhì)量部的審核同意后由管理處通報(bào)給保險(xiǎn)公司或保險(xiǎn)公司的代表。 索賠處理注意事項(xiàng)，必須在公司有關(guān)職能部門的指導(dǎo)下進(jìn)行，并隨時(shí)跟進(jìn)及匯報(bào)理賠情況。、管理處、或任何方承認(rèn)有任何的責(zé)任，理賠師應(yīng)以自己之專業(yè)依據(jù)和理賠程序作出相應(yīng)決定。3工作程序 本預(yù)案所指危險(xiǎn)品為各管理處工程維修過程中所使用的油漆、涂料、其他有機(jī)溶劑等。，按《火災(zāi)事故應(yīng)急處置預(yù)案》處理。2范圍適用于本公司在服務(wù)項(xiàng)目上物業(yè)管理處對(duì)天然氣/煤氣泄漏發(fā)生時(shí)應(yīng)采取的應(yīng)對(duì)措施。工作程序 。 a)啟動(dòng)報(bào)告和零報(bào)告制度，管理處實(shí)行24小時(shí)值班制度。呼吸道傳染性疾病流行期間，各樓宇內(nèi)必須加強(qiáng)通風(fēng)換氣，并采取必要的消毒措施；腸道傳染性疾病流行期間，對(duì)廁所、糞便、食堂及飲用水應(yīng)加強(qiáng)消毒，并加強(qiáng)除“四害”工作。（示意圖）： 后續(xù)處理按照公司《事件報(bào)告工作規(guī)程》進(jìn)行后續(xù)處理。并建立搶救工作網(wǎng)絡(luò)，由管理處主任﹑保安主管、客戶主管、保安領(lǐng)班、維修領(lǐng)班等人員組成。、物業(yè)管理處主任接到報(bào)警電話后，立即通知應(yīng)急指揮領(lǐng)導(dǎo)小組所有成員到達(dá)事故現(xiàn)場。、各救援組、醫(yī)療組均應(yīng)設(shè)置醒目的標(biāo)志,方便救援人員和傷員識(shí)別。在警戒區(qū)的邊界設(shè)置警示標(biāo)識(shí)，禁止其他人員及車輛靠近。，防止危重病人的多次轉(zhuǎn)院。適用范圍適用于本公司在辦公園區(qū)服務(wù)項(xiàng)目上在中央空調(diào)突發(fā)故障或臨時(shí)停電無法工作時(shí)的應(yīng)急處置工作。4 后續(xù)處理按照公司《事件報(bào)告工作規(guī)程》進(jìn)行報(bào)告、處理。組員：各部門員工職責(zé)：按照要求對(duì)事發(fā)現(xiàn)場情況進(jìn)行處置。、工程部現(xiàn)場處置及玻璃幕墻維修更換：、工程部應(yīng)根據(jù)玻璃幕墻爆裂、破碎、墜落的位置和程度及時(shí)向組長匯報(bào)現(xiàn)場情況；、通知相關(guān)保險(xiǎn)公司人員到場鑒定、處理，并由保險(xiǎn)公司指定廠家進(jìn)行更換安裝，工程部做好相關(guān)協(xié)助工作；、若經(jīng)保險(xiǎn)公司鑒定不屬于保險(xiǎn)賠償范圍內(nèi)的，應(yīng)及時(shí)聯(lián)系具有相關(guān)資質(zhì)的廠家予以更換，同時(shí)按照安全操作流程上報(bào)物業(yè)公司審批；、在更換作業(yè)前，工程部應(yīng)負(fù)責(zé)選用臨時(shí)材料將窗口暫時(shí)封閉，但必須達(dá)到安裝牢固、防水、防風(fēng)的安全要求。、節(jié)假日及其他辦公時(shí)間發(fā)生玻璃幕墻爆裂、破碎、墜落時(shí)，當(dāng)值負(fù)責(zé)人應(yīng)第一時(shí)間通知租戶單位負(fù)責(zé)人，說明事情具體情況，待爭得租戶負(fù)責(zé)人同意后，按應(yīng)急程序處理并做好相關(guān)記錄。7善后工作處置事件處置完畢后，各部門做好相關(guān)記錄存檔備查；由工程部負(fù)責(zé)擬寫事件報(bào)告上報(bào)項(xiàng)目單位負(fù)責(zé)人審批，并做好相關(guān)玻璃幕墻爆裂、破碎和墜落數(shù)量統(tǒng)計(jì)工作及定損工作存檔備查，同時(shí)由項(xiàng)目單位負(fù)責(zé)將事件相關(guān)處置情況書面上報(bào)公司主管領(lǐng)導(dǎo)。、高壓配電房管理人員和維修主管接警后以最快速度趕赴現(xiàn)場確認(rèn)是否發(fā)生火災(zāi)，配電柜是否起火冒煙。 配電源柜編號(hào)甲廠房、乙廠房 1甲廠房（1號(hào)進(jìn)線）2乙廠房（2號(hào)進(jìn)線）斷開1號(hào)400V進(jìn)線總開關(guān) 斷開1號(hào)變壓器10KV進(jìn)線開關(guān) 斷開2號(hào)400V進(jìn)線總開關(guān) 斷開2號(hào)變壓器10KV進(jìn)線開關(guān) 疏散工作，保安人員負(fù)責(zé)組織從安全通道疏散人群。，必須聽從高壓配電房管理人員和維修主管的指揮，非配電房人員在沒有管理人員和維修主管指揮下，不得擅自進(jìn)入撲救，以免造成其他安全事故；、低壓配電的控制開關(guān)具體位置和操作方法，牢記高壓供電進(jìn)線編號(hào)。，清點(diǎn)人員，并對(duì)現(xiàn)場出入口進(jìn)行控制，嚴(yán)禁人員擅自進(jìn)入，直至消防隊(duì)到場處置。演練的類型 指由應(yīng)急組織的代表或關(guān)鍵崗位人員參加的，按照應(yīng)急預(yù)案及其標(biāo)準(zhǔn)工作程序，討論緊急情況時(shí)應(yīng)采取行動(dòng)的演練活動(dòng)。演練地點(diǎn)在有限的范圍或場地進(jìn)行。3 演練類型的選擇應(yīng)急演練組織者或策劃者在確定采取哪種類型的演練方法時(shí)，應(yīng)考慮以下因素：； ； ； ； ； ；。 ；：疏散、逃生、滅火器使用、水帶施放等每年不少于一次；，每年不少于一次； ，每年不少于一次；、水管爆裂應(yīng)急預(yù)案功能演練，每年不少于一次。物業(yè)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案2一、目的為預(yù)防突發(fā)性停電而造成商場內(nèi)人員傷害和保證貨品之安全。與保安人員配合防止造成人員傷害和貨品損失。四、處理流程(一)停電應(yīng)急處理程序：工程措施安全措施(二)停電應(yīng)急處理方案：當(dāng)購物中心發(fā)生停電事故時(shí)，工程技術(shù)主管必須馬上到高壓配電房。檢查設(shè)備運(yùn)行狀況，記錄工作參數(shù)；對(duì)較大載荷的機(jī)電設(shè)備或用電單元作關(guān)停處理，避免恢復(fù)供電時(shí)瞬間電流損壞設(shè)備。，并將答復(fù)保存。，加強(qiáng)停電區(qū)域的巡邏，控制人員進(jìn)出；必要時(shí)（在得到總值確認(rèn)）封閉進(jìn)出通道。，如業(yè)戶有特殊服務(wù)需要的；管理人員應(yīng)提供必要之服務(wù)，如傷員接送等。，引導(dǎo)客戶走安全通道，離開商場。購物中心備用電源提供之電力不能滿足正常營運(yùn)需要，故次要場所如照明可能不足。