【正文】 施救工作。事故處理流程：管理人員接獲投訴或巡查發(fā)現(xiàn)電梯故障有人被困時，應馬上通知小區(qū)消防監(jiān)控中心以及工程維修部經(jīng)理，并記錄發(fā)現(xiàn)或接報的時間及報知消防監(jiān)控中心的時間。消防監(jiān)控中心記錄好發(fā)現(xiàn)或接報的時間、派員工到場的時間、搶修公司到場的時間、被困人員獲得解困的時間、電梯恢復正常運作的時間等并備案。處理流程：在沒有接到任何通知、忽然發(fā)生停電的情況下，工程修理部應立即確認是內(nèi)部故障停電還是外部停電。安排員工到小區(qū)各主要出入口、電梯廳維持秩序，保安加強保安措施，嚴防有人制造混亂，渾水摸魚。液化氣泄漏應急預案定義：由于設(shè)備保養(yǎng)或使用不當造成液化可燃氣體泄漏，空氣彌漫刺鼻氣味，長時間在密閉空間內(nèi)，可對人造成窒息從而危及到生命，如遇火花等引燃物將直接危及到社會財產(chǎn)及生命的安全。處理流程：員工接到業(yè)主報警或發(fā)現(xiàn)液化氣泄漏后，馬上趕到現(xiàn)場查看情況，并立即通知工程維修部和秩序維護部（切記現(xiàn)場禁用電氣設(shè)備包括手機、電話和對講機），同時視情況通知液化氣公司和消防支隊。施救人員進入室內(nèi)前，應采取一定的防范措施，戴上防毒面具；沒有防毒面具，則用濕毛巾捂住口鼻、盡大概屏住呼吸；進入室內(nèi)后，應立即切斷液化氣總閥，翻開門窗，加快氣體散布，并疏散現(xiàn)場規(guī)模內(nèi)的非相關(guān)人員，協(xié)助救援、搶修的消防人員和修理人員維持現(xiàn)場秩序。盜竊和破壞事件應急預案預防措施：秩序維護部經(jīng)理在日常管理中，應當明確各崗位職責，培養(yǎng)保安員高度敏銳的警惕感，并制定有效的門崗進出人員管理的制度，避免可疑人員混入園區(qū)。保安人員在事件中捕獲嫌疑人，應詢問記錄后移交警方處理，并根據(jù)警方要求提供情況和證據(jù)，嚴禁施刑拷打、審訊和扣押等。在事件中涉及財產(chǎn)損失和人員傷害，應攝下照片或錄像，留下當事人員和目擊者，供警方詳細調(diào)查以明確責任和落實賠償。處理流程：小區(qū)內(nèi)出現(xiàn)人員意外傷亡事件，任何員工應立即趕赴現(xiàn)場，查明情況，向秩序維護部經(jīng)理和物業(yè)服務中心經(jīng)理匯報。在沒有切斷電源的情況下，嚴禁用手直接接觸觸電者以防自身觸電。若傷亡事故系由交通肇事引起，應在保護好現(xiàn)場、搶救傷員的同時，記錄肇事車輛，留下駕駛員和目擊者，如有監(jiān)控錄象，保存相關(guān)錄象，報請警方處理。對由于設(shè)備故障或設(shè)施損壞引起的傷亡事故，以及由于XXX原因引起的觸電事故，物業(yè)服務中心經(jīng)理寫出書面報告給公司總經(jīng)理，以便公司總經(jīng)理視情況向有關(guān)方面匯報并查找原因，落實責任。處理流程：員工接到報警或發(fā)現(xiàn)小區(qū)范圍內(nèi)出現(xiàn)水浸事故，應立即將進水地點、樓層、水源、水勢情況報告當班領(lǐng)導、工程維修部值班人員和當班秩序維護部領(lǐng)班，并在支援人員到達以前盡量控制現(xiàn)場水勢，防止水浸范圍擴大。若水源來自業(yè)主室內(nèi)，應當在關(guān)閉進水閥門同時盡快聯(lián)系業(yè)主，切記在沒有業(yè)主書面授權(quán)進入的情況下，不可自行破門進入業(yè)主家里。如在水浸事故后，有任何公共設(shè)施的正常使用受到影響或由此引發(fā)停電停水，應當在搶修設(shè)備設(shè)施的同時，告知相關(guān)業(yè)主或在小區(qū)各主要出入口設(shè)置告示；如有任何區(qū)域存在危險性，應在該范圍內(nèi)設(shè)置警告標志。適用范圍適用于本公司在服務項目上對治安突發(fā)事件發(fā)生時的應急處置工作。、搶劫的處置，要保持鎮(zhèn)靜，一邊喝止罪犯，一邊立即發(fā)出信號，召集附近的保安或群眾支援。應注意自身安全保護。，應注意自身安全保護。 發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)有斗毆的處置，緩解矛盾。，提供必要的現(xiàn)場證據(jù)，辨認肇事者、為首分子。，保安主管應組織人員及時查看錄像、辨認疑點，并將失竊時間段的錄像資料備份。, 必要時申報保險理賠。，對于轎廂停于接近電梯口的位置，部門可安排有電梯維修上崗證的救援人員依下列步驟先行釋放被困乘客：a)確定轎廂所在位置（根據(jù)樓層燈指示或小心開啟外門察看）； b)關(guān)閉電源總摯（在機房或大廈電源總摯內(nèi)）； c)用專用廳門鑰匙（三角鑰匙逆時針方向）開啟廳門； d)用人力開啟轎廂門（要慢，用力不要過大）； e)協(xié)助乘客離開轎廂；f)重新將外門關(guān)好（人在廳門外不能用手打開為止）。待水情處理好并經(jīng)專業(yè)維護人員檢查確定可以運行后才能恢復運行。地震過后，由專業(yè)電梯公司對電梯進行安全檢測，確認無異常情況后，方可運行。適用范圍適用于本公司在服務項目上對水浸事故發(fā)生時的應急處置工作。、配電間、檔案室、客戶房門等重要部位，其他應設(shè)置在一些較狹窄的通道/過道/門等關(guān)鍵部位，這樣最為迅速和有效。，留意消防泵是否啟動，并與現(xiàn)場排險搶修人員保持緊密的信息溝通，同時協(xié)助做好通訊、人員調(diào)度和工作安排。 按《電梯突發(fā)事故處置預案》處置 《應急準備與響應控制程序》和安全管理部《事件報告工作規(guī)程》進行后續(xù)處理。工作流程管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生非正常停電故障時，擬按照以下流程妥善處置：停電應急處置注意事項，保安員必須核實電梯內(nèi)無乘客受困，必要時按《電梯突發(fā)事故處置預案》予以解救。可能因空調(diào)停止、室內(nèi)外溫差大而引起大理石地面“返潮結(jié)露”現(xiàn)象，影響客戶的行走安全。, 必要時申報保險理賠。（潛水泵、黃沙袋、雨布、蛇皮袋、接線板等）。保證排水暢通無積水。，除采取必要的措施外，立即通知公司防汛防臺值班人員?！妒录蟾婀ぷ饕?guī)程》進行后續(xù)處理。高溫天氣是指當天最高氣溫達35186。、休息室，必須配備電風扇。5 中暑患者的應急救助中暑是由于長時間工作在高溫或高濕度的環(huán)境中人體產(chǎn)生的熱量不能及時散發(fā)，體溫失調(diào)而引起的癥狀。，可冷敷、冷水擦身或不斷給其煽風吹涼，以助散熱。適用范圍適用于本公司在服務項目上管理處在寒流、冰凍、大雪天氣時的預防和應急處置工作。、園區(qū)內(nèi)水泵房、蓄水池工作狀態(tài)，檢查地面、墻面、建筑物屋頂水箱和供水管道、消防栓、消防水管、中央空調(diào)水管以及配套閥門等易凍裂設(shè)備是否裸露。、露天各部位的閥門是否開啟完好。、塑料雨棚等設(shè)施是否牢固、破損?！妒录蟾婀ぷ饕?guī)程》進行后續(xù)處理。3工作程序 ，消防監(jiān)控、值班中心應立即派人到現(xiàn)場了解情況，做出判斷，如是誤報及時消除并查找原因。，立即撥打119報火災。b）通報順序為：著火層、著火層以上各層，有可能蔓延的著火層以下的樓層。，派出電工控制失火部位的電源，該切斷的要及時切斷，并設(shè)法解決滅火搶險現(xiàn)場必需的照明，同時保證消防用電不間斷。，停好電梯并禁止使用；消防電梯切換為手動控制交公安消防使用。b)最高指揮者確定疏散工作負責人。f)查清是否還有人留在著火或應疏散區(qū)域內(nèi)。c)著火層及以上各層。：不準無關(guān)人員進入建筑，指導疏散人員離開建筑，看管好從著火層疏散下來的物件，保證消防電梯為消防人員專用，指引公安消防人員進入著火層及消防控制室（滅火救災指揮部所在地），為滅火行動維持好秩序。，有關(guān)層面的工作電話要設(shè)專人接聽，及時傳話。 后續(xù)處理《事件報告工作規(guī)程》進行后續(xù)處理。3工作程序 ：a)管理人員可為受傷人員提供簡單的止血、創(chuàng)面處理等救治物品。其中，若為本公司員工意外傷害者，需報告分公司人事行政部。a)在應對人員自殺時，應根據(jù)其自殺方式（如煤氣泄漏、墜樓、槍擊、爆炸、自焚等），采取相應的其他防護措施（如及時關(guān)閉煤氣開關(guān)和對現(xiàn)場進行必要預防保護），減少對周邊房屋設(shè)施的損失和影響。, 必要時申報保險理賠。工作程序5注意事項，可用干木棒、木板、木椅等絕緣物為工具使觸電者脫離電源，切不可直接與觸電者的身體接觸； ，需將傷員放置平坦的地方,現(xiàn)場有救護經(jīng)驗的人員立即對傷員實施緊急救護。2范圍 本預案適用于本公司在服務項目上物業(yè)管理處對區(qū)域內(nèi)交通意外發(fā)生時采取的應急準備與響應的控制措施。，管理處應與當事雙方協(xié)調(diào)盡快解決，減少對車輛暢通之影響。如交通意外造成人員傷亡或車輛起火時，應立即報警并采取急救措施如下：l視情況將輕傷員從受損之車輛中拉出之安全地方，采取簡易止血方法，等候醫(yī)療救護中心救援。4 交通意外應急處理注意事項 ，務必安排人員及妥善的通行方案，保證其它車輛暢通。，各崗管理人員視情節(jié)情況做好交通崗位暫時變動準備，并根據(jù)管理處負責人指令執(zhí)行本應急預案。工作程序 第一時間索賠措施 。如需緊急維修并有直接損失影響的，必須要求保險公司當即確定。(或保險顧問)以傳真提供或確認其委派之理賠師名字。b)協(xié)助搜集發(fā)生意外時周圍環(huán)境的有關(guān)資料和部門采取避免損失蔓延的所有措施及程序。堅持該修繕方案能達到原有標準，并維持樓宇形象、利益及運作長遠性。a)計算相關(guān)開支時必須計入其他的附屬費用，如：車船運費、飛機運費、燃料費、檢驗員的費用、項目組的督導和管理費。，在得到公司營運質(zhì)量部的審核同意后由管理處通報給保險公司或保險公司的代表。 索賠處理注意事項，必須在公司有關(guān)職能部門的指導下進行，并隨時跟進及匯報理賠情況。、管理處、或任何方承認有任何的責任，理賠師應以自己之專業(yè)依據(jù)和理賠程序作出相應決定。3工作程序 本預案所指危險品為各管理處工程維修過程中所使用的油漆、涂料、其他有機溶劑等。，按《火災事故應急處置預案》處理。2范圍適用于本公司在服務項目上物業(yè)管理處對天然氣/煤氣泄漏發(fā)生時應采取的應對措施。工作程序 。 a)啟動報告和零報告制度，管理處實行24小時值班制度。呼吸道傳染性疾病流行期間，各樓宇內(nèi)必須加強通風換氣，并采取必要的消毒措施；腸道傳染性疾病流行期間，對廁所、糞便、食堂及飲用水應加強消毒，并加強除“四害”工作。（示意圖）： 后續(xù)處理按照公司《事件報告工作規(guī)程》進行后續(xù)處理。并建立搶救工作網(wǎng)絡，由管理處主任﹑保安主管、客戶主管、保安領(lǐng)班、維修領(lǐng)班等人員組成。、物業(yè)管理處主任接到報警電話后，立即通知應急指揮領(lǐng)導小組所有成員到達事故現(xiàn)場。、各救援組、醫(yī)療組均應設(shè)置醒目的標志,方便救援人員和傷員識別。在警戒區(qū)的邊界設(shè)置警示標識，禁止其他人員及車輛靠近。，防止危重病人的多次轉(zhuǎn)院。適用范圍適用于本公司在辦公園區(qū)服務項目上在中央空調(diào)突發(fā)故障或臨時停電無法工作時的應急處置工作。4 后續(xù)處理按照公司《事件報告工作規(guī)程》進行報告、處理。組員：各部門員工職責：按照要求對事發(fā)現(xiàn)場情況進行處置。、工程部現(xiàn)場處置及玻璃幕墻維修更換：、工程部應根據(jù)玻璃幕墻爆裂、破碎、墜落的位置和程度及時向組長匯報現(xiàn)場情況；、通知相關(guān)保險公司人員到場鑒定、處理，并由保險公司指定廠家進行更換安裝，工程部做好相關(guān)協(xié)助工作；、若經(jīng)保險公司鑒定不屬于保險賠償范圍內(nèi)的，應及時聯(lián)系具有相關(guān)資質(zhì)的廠家予以更換，同時按照安全操作流程上報物業(yè)公司審批；、在更換作業(yè)前，工程部應負責選用臨時材料將窗口暫時封閉，但必須達到安裝牢固、防水、防風的安全要求。、節(jié)假日及其他辦公時間發(fā)生玻璃幕墻爆裂、破碎、墜落時，當值負責人應第一時間通知租戶單位負責人，說明事情具體情況，待爭得租戶負責人同意后，按應急程序處理并做好相關(guān)記錄。7善后工作處置事件處置完畢后，各部門做好相關(guān)記錄存檔備查；由工程部負責擬寫事件報告上報項目單位負責人審批，并做好相關(guān)玻璃幕墻爆裂、破碎和墜落數(shù)量統(tǒng)計工作及定損工作存檔備查，同時由項目單位負責將事件相關(guān)處置情況書面上報公司主管領(lǐng)導。、高壓配電房管理人員和維修主管接警后以最快速度趕赴現(xiàn)場確認是否發(fā)生火災，配電柜是否起火冒煙。 配電源柜編號甲廠房、乙廠房 1甲廠房（1號進線）2乙廠房（2號進線）斷開1號400V進線總開關(guān) 斷開1號變壓器10KV進線開關(guān) 斷開2號400V進線總開關(guān) 斷開2號變壓器10KV進線開關(guān) 疏散工作，保安人員負責組織從安全通道疏散人群。，必須聽從高壓配電房管理人員和維修主管的指揮，非配電房人員在沒有管理人員和維修主管指揮下，不得擅自進入撲救，以免造成其他安全事故；、低壓配電的控制開關(guān)具體位置和操作方法，牢記高壓供電進線編號。，清點人員，并對現(xiàn)場出入口進行控制，嚴禁人員擅自進入，直至消防隊到場處置。演練的類型 指由應急組織的代表或關(guān)鍵崗位人員參加的，按照應急預案及其標準工作程序，討論緊急情況時應采取行動的演練活動。演練地點在有限的范圍或場地進行。3 演練類型的選擇應急演練組織者或策劃者在確定采取哪種類型的演練方法時，應考慮以下因素：； ； ； ； ； ；。 ；：疏散、逃生、滅火器使用、水帶施放等每年不少于一次；，每年不少于一次； ，每年不少于一次；、水管爆裂應急預案功能演練，每年不少于一次。⑷、若犯罪分子逃跑，一時又追不上，要將人數(shù)、衣著、相貌、身體特征、所用交通工具征等記錄下來；有案發(fā)現(xiàn)場的（包括偷竊、搶劫現(xiàn)場）要保護現(xiàn)場，任何人不得擅自移動任何東西，不得讓無關(guān)人員進入現(xiàn)場，在公安機關(guān)人員未勘查現(xiàn)場完畢之前不得離開。⑵、將現(xiàn)場圍觀的人員隔離或勸離現(xiàn)場，維護現(xiàn)場的道路交通秩序，保護好現(xiàn)場。兇殺應急處理⑴、當班人員發(fā)現(xiàn)有兇殺或接到兇殺報案時：立即趕赴現(xiàn)場，保護現(xiàn)場，封鎖現(xiàn)場，同時用對講機向保安班長或負責人報告。⑸、保安部負責人接到報告后立即上報公司領(lǐng)導，并迅速趕赴現(xiàn)場指揮，對現(xiàn)場進行警戒封鎖，嚴格檢查出入人員。⑶、對重大的交通意外事故須請示保安部負責人進行支援。⑶、報交警大隊事故組。⑶、若停電15分鐘內(nèi)無法恢復正常供電，立即啟動小區(qū)緊急停電預案，并通知管理處領(lǐng)導請示工作。⑵、保安部門要做好小區(qū)安全隱患和重要部位的檢查和統(tǒng)計工作，對雨衣、雨靴、應急燈、電筒等工具要做好準備工作。⑵、當班班長接報后立即調(diào)遣隊員處理或協(xié)助其他部門處理此類災害事件。⑵、保安消防監(jiān)控室接報后，一方面通過監(jiān)控系統(tǒng)或?qū)χv機了解電梯困人發(fā)生地點、被困人數(shù)、人員情況、以及電梯所在樓層，另一方面通過對講機向保安部負責人或當班班長匯報，并聯(lián)系工程部前來解救。⑸、在解救過程中，若發(fā)現(xiàn)被困乘客中有人暈厥、神志昏迷，應立即通知醫(yī)護人員到場，以便被困人員救出后即可進行搶救。⑻、工程部經(jīng)理或值班人員應詳細記錄故障發(fā)生時間、原因、解救辦法和修復時間。⑷、疏散人員時應走消防樓梯，嚴禁使用電梯。⑶、工程部接到通知后，急速趕赴現(xiàn)場，協(xié)助值班人員部施救。⑺、值班人員部和工程部應詳細記錄液化氣泄漏的時間、地點、故障情況和修復過程。三、突發(fā)事件應急預案全體工作人員在工作中，都要有“安全第一,、預防為主；安全重于泰山、安全工作警鐘長鳴”的意識