教你如何寫微博營銷策劃方案(編輯修改稿)
2024-11-19 01:22 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 用戶占67%，大學(xué)本科學(xué)歷以上的占63%，收入為3000—%，年輕化、高學(xué)歷化、高收入化是微博用戶群體的主要特征，而這些群體正是酒店最主要的現(xiàn)實(shí)和潛在的目標(biāo)客戶。龐大的用戶數(shù)量和強(qiáng)大的傳播影響力使微博成為酒店無法忽視的新興營銷渠道，如何利用微博開展?fàn)I銷和擴(kuò)大品牌影響力成為業(yè)內(nèi)關(guān)心的熱點(diǎn)話題。據(jù)有關(guān)方面統(tǒng)計(jì)，截至2011年6月30日，開通新浪微博賬戶的中國酒店數(shù)量為1871家，其中通過了新浪V認(rèn)證的酒店賬戶數(shù)量為907家，占總數(shù)量的48%。在1871家酒店微博賬戶中，國際品牌酒店為243家，占總數(shù)量的13%。上海、北京、廣東的酒店微博賬戶數(shù)量為385家，占總數(shù)量的20%。在這些酒店微博中，粉絲數(shù)量超過1000的有183家，%。粉絲數(shù)量在1000人2000人有94家。20005000人有51家。50001萬人有8家。1萬2萬人有14家。2萬人以上的有16家。微博是酒店民意的監(jiān)測器，每位客人都有傾訴的需要，有投訴就要一吐為快。對(duì)于酒店來說，如果想知道客人對(duì)自己的評(píng)價(jià)，微博將是收集民意的絕佳場所。利用微博，我們可以用最簡單辦法，即用酒店的名字作為關(guān)鍵詞搜索，或添加“關(guān)注話題”，就能在第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上的微博用戶對(duì)酒店的評(píng)價(jià)，同時(shí)可以進(jìn)行客戶關(guān)系管理，回應(yīng)客人的需求，更可及時(shí)消除客人的不滿和樹立酒店的正面形象。同時(shí)微博作為一種新的溝通工具，具有人性化的特點(diǎn)。酒店可以將品牌個(gè)性融入官方微博之中，對(duì)酒店的品牌價(jià)值和特性進(jìn)行深度詮釋，使酒店微博具有某種特別的性格特征，讓客人感覺到更親切和親近。而隨著越來越多的人使用微博，酒店微博的作用無疑越來越大，因此酒店微博營銷的前景是被看好的。酒店微博營銷最明顯的作用就是將酒店的最新產(chǎn)品信息及時(shí)傳達(dá)給潛在客戶，而潛在客戶可以隨時(shí)隨地通過手機(jī)等移動(dòng)終端快速認(rèn)知，甚至通過微博直接進(jìn)行客房預(yù)訂。與其他大部分媒體不同的是，微博所發(fā)布的信息可以由客戶進(jìn)行評(píng)論、轉(zhuǎn)發(fā)，酒店可以根據(jù)潛在顧客的疑惑進(jìn)行進(jìn)一步解答和解釋。除此之外，酒店不僅把力量集中在微博營銷的傳播促銷功能上，還可以關(guān)注微博粉絲的信息反饋。通過對(duì)反饋信息的關(guān)注，酒店微博營銷可以及時(shí)有效處理客戶提出的意見和建議。酒店利用微博進(jìn)行營銷的目標(biāo)主要是為了宣傳酒店、擴(kuò)大知名度、吸引更多的顧客。（1）選擇一個(gè)合適的微博平臺(tái)選擇一個(gè)有影響力、集中目標(biāo)用戶群體的微博平臺(tái)，這里我們選擇的是作為四大互聯(lián)網(wǎng)之一的新浪旗下的新浪微博。（2）充分利用微博主頁新浪微博的微博主頁是能夠充分展示酒店本身的獨(dú)特個(gè)性的，我們可以展示精心設(shè)計(jì)的酒店的頭像、文字簡介、標(biāo)簽等基本展示元素。例如頭像采用酒店 LOGO，或者酒店建筑外觀、酒店客房等，這能夠提高潛在客人對(duì)酒店品牌的識(shí)別度。而酒店簡介我們追求簡潔，爭取在第一時(shí)間吸引眼球，讓粉絲一眼就看清楚酒店的簡介。至于標(biāo)簽設(shè)置，以武漢萬達(dá)威斯汀酒店為例，該酒店設(shè)置了美食、武漢、酒店、萬達(dá)威斯汀等標(biāo)簽，這樣潛在粉絲就可以通過微博內(nèi)部搜索引擎搜索到該酒店。同時(shí)可以在微博主頁長期置頂酒店的宣傳視頻已讓新粉絲更好的了解酒店。（3）精確查找客戶目標(biāo)酒店官方微博上的粉絲僅僅是一個(gè)潛在的客戶而已,其不一定能成為真正的企業(yè)的消費(fèi)者,但是,我們并不能因此而否定酒店官方微博粉絲的重要性,畢竟這些粉絲是潛在的客戶,只要在潛在的客戶中加強(qiáng)尋找,就一定能發(fā)展到相應(yīng)數(shù)量的客戶。因此,酒店微博營銷之初還得將尋找客戶目標(biāo)、特別是讓越來越多的微博用戶成為酒店微博的粉絲。所以微博營銷團(tuán)隊(duì)的成員應(yīng)該各自發(fā)揮特長盡量通過多種手段進(jìn)行查找，但是方式卻不能讓客戶反感，以免影響酒店的形象，以至于得到相反的結(jié)果。（4）高度重視微博的維護(hù)酒店在利用微博進(jìn)行營銷時(shí)，最重要的就是微博的維護(hù)。酒店微博要保持固定的人氣并且要增加更多人氣就需要持續(xù)不斷的更新酒店信息，并且要想方設(shè)法地讓粉絲大量轉(zhuǎn)載，讓更多人看到，這就對(duì)微博維護(hù)者的要求很高，他們不僅要了解酒店當(dāng)下的信息，掌握客戶的需求，還要保持每條信息所包含的內(nèi)在營銷目的。一旦偏離了主旨，就只能淪為單純的博主，而不是酒店的形象代言人、客戶關(guān)系維護(hù)平臺(tái)。但是，微博發(fā)表也不宜過多、過快，否則很容易導(dǎo)致粉絲的反感，造成粉絲的流失，這就需要酒店對(duì)粉絲的活躍度和活躍時(shí)間進(jìn)行分析。我們應(yīng)該根據(jù)自身消費(fèi)群體的上網(wǎng)習(xí)慣，掌握正確的發(fā)帖時(shí)間，以發(fā)最少的微博，來取得最大的營銷效果。另外，微博除了作為酒店?duì)I銷的平臺(tái)外，也是酒店與消費(fèi)者直接溝通、交流的平臺(tái)，具有人性化的特點(diǎn)，對(duì)于消費(fèi)者在微博中提出的問題，若能得到快速的回復(fù)并予以解決，將大大拉近消費(fèi)者與酒店的距離，增加消費(fèi)者對(duì)酒店的親近感。反之，則會(huì)給酒店帶來負(fù)面口碑，這種負(fù)面口碑通過轉(zhuǎn)發(fā)、評(píng)論甚至?xí)玫綌?shù)倍的放大，給酒店造成不可估量的損失。（5）定期舉辦活動(dòng)當(dāng)酒店微博粉絲達(dá)到一定數(shù)目后，我們就可以開始定期的舉辦一些活動(dòng)，比如轉(zhuǎn)發(fā)加關(guān)注可以免費(fèi)領(lǐng)取小禮品，幸運(yùn)者在酒店消費(fèi)給予折扣等等。（6）開通微博預(yù)定服務(wù)當(dāng)酒店微博運(yùn)營一段時(shí)間后，如果效果較好，則開始進(jìn)行微博預(yù)定服務(wù)。由于查看酒店微博信息的用戶必須先登錄自己的微博，因此，客人的預(yù)訂信息也比較容易獲得，客人預(yù)訂未到的違約成本就變成了在微博平臺(tái)上被檢舉不誠信的風(fēng)險(xiǎn)目前。所以惡意利用微博平臺(tái)預(yù)訂酒店的的服務(wù)的客戶應(yīng)該會(huì)比在酒店官網(wǎng)預(yù)定的少很多。四、酒店微博營銷的不同派別派別一：無微不至關(guān)懷派人在旅途，特別需要酒店有賓至如歸的感覺。這是酒店微博營銷比較容易把握的一點(diǎn)。金茂三亞麗思卡爾頓酒店已有 3 萬多名粉絲，發(fā)布微博量達(dá) 1000 多條?！拔覀兒苤匾曃⒉黉N信息第一時(shí)間分享，線上資源第一時(shí)間整合，客人問題第一時(shí)間解決?！睋?jù)該酒店的公關(guān)總監(jiān)介紹，酒店派專人 24 小時(shí)關(guān)注微博及三亞目的地旅游動(dòng)態(tài)消息，收集客人在住店期間好的與不好的消息，把微博上一些情況第一時(shí)間分享給銷售和管理團(tuán)隊(duì)。酒店還會(huì)根據(jù)每月粉絲的變動(dòng)數(shù)量及微博上互動(dòng)情況進(jìn)行客源及市場分析，根據(jù)不同目的地的 客源做分析，并進(jìn)行針對(duì)性的市場推廣?！昂廊A五星酒店早餐有點(diǎn)混亂，排隊(duì) 1 個(gè)小時(shí)才輪到?！币晃蛔〉昕腿税l(fā)微博這樣寫道，上海香格里拉酒店市場傳媒經(jīng)理看見微博信息后，第一時(shí)間通知接待
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