【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 去尋找智慧?！睂ふ沂裁粗腔?？就是孔子倡導(dǎo)“仁”的博愛準(zhǔn)則和“禮”的行為規(guī)范?？鬃佑幸痪湓挕坝朴迫f事，唯此唯大，克已復(fù)禮”什么意思呢？在悠悠萬事中，克已復(fù)禮的事情是最大的。這個(gè)禮是周禮，也就是禮教。那么，什么是禮？什么是儀？ “禮”字指的是尊重，即在人際交往中既要尊重自己，也要尊重別人。古人講“禮儀者敬人也”，實(shí)際上是一種待人接物的基本要求。我們通常說“禮多人不怪”，講得就是這個(gè)道理。如果你重視別人，別人可能就重視你。“儀”字指的是尊重自己、尊重別人的表現(xiàn)形式。我們?cè)诂F(xiàn)實(shí)生活中為什么要講禮儀呢？有三點(diǎn)作用：第一個(gè)作用，體現(xiàn)素質(zhì)。作為現(xiàn)代人，你要跟別人打交道也好，要做好本職工作也好，恰到好處地展示自己的素質(zhì)是非常重要的。那么素質(zhì)體現(xiàn)在細(xì)節(jié)之中，體現(xiàn)在言談舉止之中。比如，有些人在正式場(chǎng)合不修邊幅，在公眾場(chǎng)合大聲說話，在會(huì)議室接聽手機(jī)，顯而易見，這是對(duì)人的不尊重。還有幾種常見的現(xiàn)象也非常值得一提。比如，戴著手套與別人握手。你是嫌對(duì)方手臟呢，還是懷疑對(duì)方有皮膚病、傳染?。坑械娜私舆^別人遞送的名片，盯著名片上的內(nèi)容，反復(fù)打量對(duì)方的臉龐，找尋名片和本人的契合處，作“核實(shí)”工作，仿佛“驗(yàn)明正身”。你不是警察來抓人，干嘛要這樣？男人腰上別著手機(jī)、尋呼機(jī)或掛著鑰匙串等，腰中掛一串鑰匙的形象給人的感覺只有一個(gè)，你充其量就是舊時(shí)大宅院里的大管家。有些男同志請(qǐng)女性跳舞時(shí)摟得過緊。這樣做只有三種解釋：第一是你過份熱情；第二是你心懷叵測(cè)；第三是你不懂規(guī)矩。不會(huì)有第四種解釋了。有的人跟張三說話時(shí)，眼睛看著李四或王五或其他的地方，反正不是傾聽者。這種行為，說輕點(diǎn)是不懂禮貌，說重點(diǎn)是對(duì)人極大的不尊重?？墒?，現(xiàn)實(shí)生活中很多人并沒有意識(shí)到這一點(diǎn)，而是我行我素，一如既往。所以，我們說禮儀體現(xiàn)素質(zhì)。第二個(gè)作用，展示形象。交往中，形象是比較重要的。比如說你是一個(gè)有教養(yǎng)的人，你和外人打交道時(shí)，你不能夠隨便去置疑別人，訓(xùn)斥別人，這就是你的教養(yǎng)、你的形象。還有你的衣著打扮是否合乎常規(guī)，你的言行是否合乎禮儀，也是形象問題。在發(fā)達(dá)的資本主義國(guó)家，從總理到經(jīng)理都非常在乎形象所具有的美感力量。美國(guó)總統(tǒng)競(jìng)選時(shí)有專門班子為候選人設(shè)計(jì)表情、動(dòng)作、服飾以及典型用語。演員出身的里根每次演講前都要練習(xí)手勢(shì)。這說明形象是值得重視的。那么，如果你展示的形象惡劣的話，會(huì)出現(xiàn)什么結(jié)果呢？我給大家說個(gè)例子：赫魯曉夫就是個(gè)外在形象極差的領(lǐng)導(dǎo)人。尼克松在他所著的《領(lǐng)導(dǎo)者》這本書中曾經(jīng)這樣說：“身材粗胖的赫魯曉夫一跳上政治舞臺(tái)中心，就不拘行止、言行失檢，夸夸其談，完全打破了過去的模式，這使很多人不拿他當(dāng)回事?！蔽艺J(rèn)為尼克松說的沒有一點(diǎn)夸張的成分，赫魯曉夫在他掌權(quán)的時(shí)候，給人留下一個(gè)非常突出的印象，就是夸夸其談，張牙舞爪，是一個(gè)小丑人物。比如在1960年的時(shí)候，赫魯曉夫在聯(lián)合國(guó)大會(huì)發(fā)言當(dāng)中，建議聯(lián)合國(guó)總部搬到他們蘇聯(lián)去。當(dāng)時(shí)聯(lián)合國(guó)總部與會(huì)人員否決了他的這個(gè)建議，赫魯曉夫一看否決了他的建議之后，大為惱火，開始對(duì)其他代表無禮取鬧，當(dāng)英國(guó)首相麥克米發(fā)言也談到反對(duì)時(shí)，赫魯曉夫當(dāng)時(shí)惱火得不行了，然后，他當(dāng)著幾乎全世界代表的面脫下了一只鞋，把它當(dāng)作木捶在桌子上咚咚敲著，引起與會(huì)人員的嘲笑。赫魯曉夫這種言行舉止大大降低了他的領(lǐng)導(dǎo)影響力，尼克松在他所著的《領(lǐng)導(dǎo)者》書中，分析了赫魯曉夫下臺(tái)的原因，尼克松認(rèn)為：“赫魯曉夫的同僚們?yōu)槭裁蹿s他下臺(tái)，有二個(gè)原因，第一，他們都對(duì)赫魯曉夫那種反復(fù)無常和難以預(yù)測(cè)的管理國(guó)家的辦法感到越來越不舒服……第二，蘇聯(lián)領(lǐng)導(dǎo)集團(tuán)簡(jiǎn)直為他感到羞恥……。尼克松說“在我與蘇聯(lián)領(lǐng)導(dǎo)人舉行最高會(huì)晤時(shí)，幾個(gè)蘇聯(lián)官員向我表示說，赫魯曉夫敗壞了他們的聲譽(yù)。有的官員還說我們終于把這個(gè)傻瓜趕下了臺(tái)。”從這個(gè)例子可以看出，不懂禮儀，不拘形象，會(huì)造成極壞的影響。第三個(gè)作用，增進(jìn)交往。一個(gè)人不管你愿意不愿意你必然要跟別人打交道。古希臘人亞里士多德說：“一個(gè)人不和別人打交道，不是一個(gè)神就是一個(gè)獸”。革命導(dǎo)師馬克思說：“人是各種社會(huì)關(guān)系的總和?！泵绹?guó)成功大師卡耐基說：“一個(gè)人的成功，15%來自于他的專業(yè)知識(shí)和技能的影響，85%靠他與別人相處的方式方法?！彼哉f，一個(gè)人要想成功地經(jīng)營(yíng)自己的事業(yè)、工作和生活，使自己成為受歡迎，甚至受尊重的人，必須講禮儀。下面我主要講10個(gè)方面的禮儀，也就是“10個(gè)怎樣？”：怎樣說、怎樣聽、怎樣迎、怎樣送、怎樣行、怎樣坐、怎樣吃、怎樣穿、怎樣敬、怎樣做。講的過程不可能面面俱到，事事講清，視時(shí)間而定。一、怎樣說講兩個(gè)觀點(diǎn)：說什么和如何說。第一個(gè)觀點(diǎn)：說什么？也就是講講應(yīng)該說什么？不該說什么？應(yīng)該說什么？說文明用語（現(xiàn)場(chǎng)提問：“常用的文明用語包括哪幾句？”）不管對(duì)外人還是對(duì)自己人，五句文明用語要講。第一句話：?jiǎn)柡蛘Z――你好！要養(yǎng)成習(xí)慣，張嘴先說你好，不管對(duì)自己人還是外人，要先說聲你好。第二句話：請(qǐng)求語――請(qǐng)。需要?jiǎng)e人幫助、理解、支持、配合，要先說個(gè)請(qǐng)。第三句話：感謝語――謝謝。別人幫助我、理解我、支持我之后要說聲謝謝，特別是那些收費(fèi)性服務(wù)的崗位要說謝謝。第四句話：抱歉語――對(duì)不起。怠慢了別人，傷害了別人，為別人平添了麻煩要說聲抱歉或者對(duì)不起，這是一種教養(yǎng)，禮多人不怪。第五句話：道別語――再見。這就是生活中常用的五句文明用語。說交際用語（聽眾根據(jù)提示，積極搶答）初次見面應(yīng)說：幸會(huì)看望別人應(yīng)說：拜訪等候別人應(yīng)說：恭候請(qǐng)人勿送應(yīng)用：留步對(duì)方來信應(yīng)稱：惠書麻煩別人應(yīng)說：打擾請(qǐng)人幫忙應(yīng)說：煩請(qǐng)求給方便應(yīng)說：借光托人辦事應(yīng)說：拜托請(qǐng)人指教應(yīng)說：請(qǐng)教他人指點(diǎn)應(yīng)稱：賜教請(qǐng)人解答應(yīng)用：請(qǐng)問贊人見解應(yīng)用：高見歸還原物應(yīng)說：奉還求人原諒應(yīng)說：包涵歡迎顧客應(yīng)叫：光顧老人年齡應(yīng)叫：高壽好久不見應(yīng)說：久違客人來到應(yīng)用：光臨中途先走應(yīng)說：失陪與人分別應(yīng)說：告辭贈(zèng)送作品應(yīng)用：雅正說贊美用語俗話說：“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒?！鄙钪?，有些人看見女性就稱“美女”，看見男性就叫“帥哥”。無論怎樣，聽的人感覺總是很舒服，所以交往中說好話，,試著說贊美語：你工作很努力，你的字寫得很好，你的衣服很漂亮等等。多說贊美語，你會(huì)一不小心收到意外的驚喜。我曾經(jīng)看過這么一個(gè)故事：一個(gè)盛大的舞會(huì)上，有一位風(fēng)韻猶存的年老婦人接受主人的邀請(qǐng)，也風(fēng)度翩翩的來到這里。舞會(huì)開始了……講實(shí)話的張先生遠(yuǎn)遠(yuǎn)看到了這位老婦人，立刻走了過來，對(duì)老婦人說：“您使我想起您年輕的時(shí)候……”老婦人接口說:“我現(xiàn)在不美了嗎?”張先生說: “現(xiàn)在的您,皮膚松弛,缺少了光澤,您的臉上已經(jīng)布滿皺紋,您……”這位老婦人被說的臉上一陣白一陣紅。恰好此時(shí)，善說贊美話的陳先生也來到了老婦人面前，彬彬有禮的說：“夫人，我能邀請(qǐng)您跳個(gè)舞嗎？您可是晚會(huì)上最出色的女人啦！”老婦人眼睛里立刻閃出迷人的神采，欣然接受了邀請(qǐng)。老婦人和陳先生走下了舞池……張先生坐在旁邊觀看這對(duì)年齡不協(xié)調(diào)的舞伴，他發(fā)現(xiàn)那老婦人好象忽然萌發(fā)了青春活力，全身洋溢著生命的激情和魅力，舞跳得比年輕人還出色，似乎老婦人在這頃刻間神態(tài)、相貌都變的那么美麗……張先生感到驚奇。舞會(huì)結(jié)束了，張先生問陳先生：“你對(duì)她說了什么，讓她變的這么有青春活力？”陳先生說：“我只對(duì)她說了一句話，‘你好美，我喜歡你。’”張先生說：“你又撒謊，你根本不可能喜歡她！”陳先生說：“沒錯(cuò)！可她很高興，你沒看見嗎？”第二年，他們各自收到一函訃文：“X日，請(qǐng)來參加XX的葬禮?！痹谀沟厣纤麄儾黄诙觯麄兊哪抗饴湓诠字校悄俏焕蠇D人。葬禮結(jié)束了，他們各自收到一封信。給張先生的信里寫著：“你是對(duì)的，衰老死亡是不可避免的，但說出來卻如雪上加霜，我把一生的日記留給你，那才是我的真實(shí)！”給陳先生的信里這樣說：“陳先生，我非常感謝你美麗的贊美，它讓我在生命的最后一夜過得如此幸福，它讓我生命的枯木重新燃起了青春活力，化去了我心中厚厚的霜雪。我將我的一億美元遺產(chǎn)全部贈(zèng)送給你，請(qǐng)你用它去制造這美麗和快樂吧！”陳先生因?yàn)樯普f贊美語,并用贊美語給他人帶來了快樂和幸福,也讓他自己收獲了驚喜,因此,從今天起,大家多說贊美語吧,但愿好運(yùn)多多。不該說什么？在日常生活之中老百姓有句話，說你說話嘴上得有把門的，也就是說有些話是不能亂說的。對(duì)于你不知道的事情，不要充內(nèi)行；不要向陌生人夸耀你的成績(jī)和富有；也不要在公共場(chǎng)合去談?wù)撆笥训氖　⑷毕莺碗[私；不要談容易引起爭(zhēng)執(zhí)的話題；也不要像“祥林嫂”那樣逢人就訴苦和“阿Q 式”到處發(fā)牢騷。這里需要提出來的是注意有六大方面你不要亂說，說出來的話，有失身份，會(huì)給人家沒有教養(yǎng)的感覺。（現(xiàn)場(chǎng)提問：“交談中哪些話題不可以說？”）大家的回答非常有道理，歸納起來，有6個(gè)方面的問題不要談?wù)摗Ｄ敲?，究竟有哪六個(gè)方面不要談呢？不要非議黨和政府。作為一個(gè)有教養(yǎng)的人，思想上行動(dòng)上和黨和政府保持一致，這是講政治的要求，也是社會(huì)公德的體現(xiàn)，因此不要非議黨和政府。不要涉及國(guó)家秘密與商業(yè)秘密。有人有那種窺視癖，總要想打探點(diǎn)不該自己知道的事，其實(shí)你何必呢，說個(gè)不該說的話，不該你知道的事，你知道得越少對(duì)你越安全。不能隨便非議交往對(duì)象。說白了，客不擇主，跟人打交道，別讓人家難堪和尷尬。比喻說人家衣不合身，發(fā)型不合適，或者說體型太胖等等。不在背后議論領(lǐng)導(dǎo)、同行和同事。來說是非者必是是非人。不談?wù)摳裾{(diào)不高的話題。什么家長(zhǎng)里短，小道消息，男女關(guān)系，不要說，失身份。有人就好這一口，見年輕的女性就問，你結(jié)婚了嗎？你又不和人家搞對(duì)象，你問什么？不涉及個(gè)人隱私問題。現(xiàn)代社會(huì)強(qiáng)調(diào)尊重個(gè)人隱私。當(dāng)你和外人交談時(shí)，不該你知道的事，還是少知道點(diǎn)好。那么在現(xiàn)代生活中，哪些個(gè)人隱私不大適合去隨便打探呢？我認(rèn)為個(gè)人隱私有五不問。不問收入。在現(xiàn)代社會(huì)上，一個(gè)人的收入往往是他個(gè)人實(shí)力的標(biāo)志，你問這個(gè)人掙多少錢，實(shí)際上是問這個(gè)人本事如何，這是不合適的。不問年齡。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，競(jìng)爭(zhēng)比較激烈，那么一個(gè)人的年齡的問題，實(shí)際上也是個(gè)人的資本。不問婚姻家庭。家家都有一本難念的經(jīng)，別去跟人家過不去。第四篇：公務(wù)禮儀公務(wù)禮儀禮儀即待人接物之道，顯示了一個(gè)人的素質(zhì)高低。包括的方面：形象設(shè)計(jì)（自我要求）,溝通技巧（待人之道）。學(xué)習(xí)公務(wù)禮儀的作用：內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)（個(gè)人拼素質(zhì)、企業(yè)拼形象），外塑形象（形象是一種宣傳、形象是一種效益、形象是一種服務(wù)），一、日常禮儀：介紹的注意事項(xiàng)自我介紹：1）先遞名片后介紹2）時(shí)間要簡(jiǎn)短 3）內(nèi)容要完整(單位 職務(wù) 部門 姓名)為他人作介紹原則：尊者居后。如賓主介紹時(shí)，先介紹主人，后介紹客人（這時(shí)不講男女、老幼等），本著客人優(yōu)先了解情況的原則。握手的注意事項(xiàng)眼到(看著對(duì)方的眼睛)、口到（有“幸會(huì),久仰”之類的詞）、意到（面帶微笑）握手時(shí)原則：尊者居前。如客人來時(shí)，主人先伸手；客人走時(shí)，客人先伸手。宴請(qǐng)重要客人時(shí)，宴請(qǐng)成功的基本條件是什么?1)首先要問：**，您不能吃什么? 了解對(duì)方的忌諱，如蒙古人不吃雞鴨,西人食(白人）:動(dòng)物內(nèi)臟、動(dòng)物的頭和腳、寵物(貓和狗)、淡水魚（刺多 如鯽魚）、無鱗無鰭的魚(蛇 蚯 鯰 鱔)2)原則：客人比較土 讓他吃洋?？腿吮容^洋 讓他吃土。體現(xiàn)“吃特色、吃文化”的特色。例如：請(qǐng)老外吃糖拌西紅柿 炸春卷 肉加饃 炒土豆絲 炒豆腐 炒豆芽 糖醋魚 炸元宵 宴請(qǐng)時(shí)，綜合飲食、民族、宗教等方面的知識(shí)。如回族(穆斯林 不吃豬 不喝酒 不吃動(dòng)物的血液 不吃橫走豎排之物 龜?shù)?，佛教(葷腥 佛教的腥 是肉蛋 佛教的葷（指吃過后有臭味的）指蔥、蒜、韭菜。公共交往中不能交談的話題（公共交往六不談）1）不得涉及國(guó)家秘密和行業(yè)秘密 2）不能議論黨和政府的方針政策 3）不能夠非議交往對(duì)象的內(nèi)部不是4）不能夠在背后議論領(lǐng)導(dǎo)和同事(爹媽不能議論、愛人不能議論、同事和領(lǐng)導(dǎo)不能議論)5）不能談?wù)摳裾{(diào)不高的話題 6）不能談?wù)搨€(gè)人隱私問題下列5個(gè)隱私不能談： 1）不問個(gè)人收入問題2）不問年齡的大小（臨近離退休年紀(jì)的人不問，白領(lǐng)麗人的年紀(jì)不可問）3）不談?wù)摶閼?）個(gè)人健康問題（市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下不能問）5）個(gè)人經(jīng)歷問題（英雄不問出處）下列經(jīng)歷不能問：以前的職業(yè)經(jīng)歷 籍貫 學(xué)歷的高低跳舞的禮儀（外國(guó)的涉交禮儀）： 1）必須請(qǐng)異性2）男士可以請(qǐng)女士 但是女士可以拒絕男士；女士可以請(qǐng)男士 但是男士不可以拒絕女士 女士拒絕男士的方法：1）對(duì)不起 先生 這個(gè)曲子我不會(huì)跳2）對(duì)不起 先生 已經(jīng)有人請(qǐng)過我了二、職場(chǎng)禮儀：國(guó)稅、銀行等服務(wù)部門的要求：十字三聲(您好 請(qǐng) 謝謝 對(duì)不起 再見)來有迎聲 問有答聲 去有送聲座次的注意事項(xiàng)坐車時(shí),后排為雙排座，確定上座位置的原則： 關(guān)鍵是看坐車的和司機(jī)什么關(guān)系： 1）主人請(qǐng)自駕車時(shí)，客人應(yīng)做副駕駛座； 2）專職司機(jī)開車時(shí)，司機(jī)對(duì)角線位置是正座3）后排右是正座 左是副座 副駕駛座是末座4）一般高層人物坐司機(jī)后面，且后面只有他一個(gè)人坐。主席臺(tái)座次 三條規(guī)則：1)前臺(tái)高于后臺(tái)2)中央高于兩側(cè)3)左高右低 指當(dāng)事人自己的左和右 適合國(guó)內(nèi)政務(wù)4)國(guó)際慣例恰好相反 右高左低 座次五條基本規(guī)則：面門為上 以右為上 以遠(yuǎn)為上（離門越遠(yuǎn)位置越高）居中為上 前排為上電話禮儀1）接聽電話要及時(shí) 鈴響不過三聲2）通話時(shí)間要簡(jiǎn)短3）通話內(nèi)容要規(guī)范 使用移動(dòng)電話要自覺（必要時(shí)打電話要避開他人 鈴時(shí)調(diào)震動(dòng)）作為陪同人員給客人帶路時(shí)，陪同人員在客人的左前方。對(duì)待上級(jí)1）尊敬上級(jí)：在口頭上、行動(dòng)上努力維護(hù)好領(lǐng)導(dǎo)的形象和聲譽(yù)，服從命令聽指揮。在工作中不越權(quán)，不添亂。2）講究方式：開會(huì)或討論問題時(shí)，不要夸夸其談，喧賓奪主。3）注意小節(jié)：向上級(jí)匯報(bào)工作，進(jìn)門前先