20xx營銷心理學學習總結(編輯修改稿)
2024-11-19 00:05 本頁面
【文章內容簡介】 (2)絕對感覺閾限：
指能夠引起感覺的最小刺激強度
(3)差別閾限：能夠引起感覺差別的最小變化量
適應性
(1)原因：是指人的感受性會隨著同一刺激物持續(xù)作用于感覺器官的時間長短而發(fā)生變化。
(2)類別：適應性可以提高也可以降低
(3)應用：感覺的適應性會造成消費者對新產(chǎn)品從追求到心理上厭棄，因此消費商品以后的適應現(xiàn)象是推動消費者進行下一次消費行為的動力，也是商品市場不斷發(fā)展的一種推動力。 相互性
(1)定義：是指各種感覺的感受性在一定條件下會出現(xiàn)此長彼消的現(xiàn)象
(2)特點：一般而言，一種感覺器官受到弱的刺激，則另一種感覺器官的感受性提高。反之，則相反。
(3)應用：利用該原理，工商企業(yè)可以通過改善購物環(huán)境，適應消費者的主觀狀態(tài)。
二、知覺的特征
?、僬w性：是指人們在認識的過程中，把事物的多種屬性知覺歸為一個統(tǒng)一的整體。 ②理解性：指個體能利用已有的知識經(jīng)驗去解釋知覺的對象，這種理解性是與人的記憶有關的，也要通過人的思維活動來完成。
?、圻x擇性：是指人根據(jù)當前的需要，對外來刺激物有選擇地作為知覺的對象進行組織加工的過程。
④恒常性：指在知覺的過程中，盡管對象發(fā)生了變化，而人們知覺事物本身特征保持相對穩(wěn)定性。
四、自我概念的特征1習得性2穩(wěn)定性與持久性3獨特性4目的性
五、滿意：一個人通過對一個產(chǎn)品和服務的感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺狀態(tài)。
顧客滿意西門里評價過程的全面性可包括：
縱向(3點)a物質層面的滿足：顧客對組織產(chǎn)品的核心層的滿意度
b精神滿意層：顧客對組織產(chǎn)品的形式層和外延層的滿意
c社會滿意層：顧客在對組織產(chǎn)品和服務的消費過程中多體驗到的利益維護程度，主要是指顧客整體的社會滿意程度。
橫向(5點)a組織的理念滿意：組織經(jīng)營歷練給顧客的滿足狀態(tài)
b行為滿意:組織全部的運行狀態(tài)帶給顧客的滿足狀態(tài)
c視聽滿意：組織具有可視性和可聽性的外在形象
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