【文章內(nèi)容簡介】 安裝率、投運率100％，正確動作率在98 %以上，應用漏電保護器遠程監(jiān)控功能和配電變壓器防盜報警系統(tǒng)，有力地保證了安全供用電，規(guī)避了安全風險。定期組織全體員工學習安規(guī)，業(yè)務技術培訓，提高了職工的安全意識。兩票合格率達100%。線路及配電裝置完好率100%，農(nóng)村低壓配電裝置完好率達到98%以上，有效地保證了電網(wǎng)安全、可靠運行，實現(xiàn)了安全生產(chǎn)的?可控、在控、能控?。率先使用 ?農(nóng)電生產(chǎn)標準化作業(yè)支持平臺?，實現(xiàn)標準化作業(yè)閉環(huán)管理。全過程引導、控制、監(jiān)督員工，嚴格執(zhí)行標準化作業(yè)。（四）加強用電經(jīng)營，確保指標管理科學化一是加強線損管理。簽訂《臺區(qū)管理目標責任書》，將工作績效與個人工資待遇掛鉤，每月考核，年終綜合測評。加強臺區(qū)改造，實行技術降損。提高客戶末端電壓，減少電度表欠壓誤差，3對10KV店門線和師古線加裝電容補償，提高10KV配網(wǎng)電壓，減少無功電流傳輸，降低損耗。對公變臺區(qū)完善無功補償，實現(xiàn)集中補償，分散補償，就地補償相結合。加大跟班稽查力度和頻率，打擊違章用電現(xiàn)象，加強臨時用電管理，做好宣傳，印發(fā)《關于安全用電通告》和《臨時用電管理辦法》與縣經(jīng)發(fā)局、公安局成立了聯(lián)合電力執(zhí)法大隊，查處一處，打擊一處，同時積極引入先進的管理理念和手段，2011年已經(jīng)改造107戶的遠程抄表用戶，%以內(nèi)。二是加強電壓和無功管理。更換舊型號電壓監(jiān)測儀，使用新型號DT3型電壓監(jiān)測裝置，為統(tǒng)計分析電壓狀況提供了實時、準確基礎數(shù)據(jù)。三是拓展電費收繳方式。在原有的營業(yè)廳坐收方式上，實施了電話催收、郵政和委托社會化代收，既方便客戶繳費，又降低電費風險，使每三千戶就有一個服務網(wǎng)點。（五）加強隊伍建設，打造農(nóng)電隊伍專業(yè)化一是加強職工的思想政治教育。所領導班子采取多種形式組織黨員、員工進行思想政治教育，積極開展黨的先進性教育，反嫌疑腐敗教育等多項專項活動，增強了黨性觀念。二是加強了業(yè)務素質(zhì)教育。加大對供電所安全員、技術員、營銷員及臺區(qū)員的培訓力度，學習各項安全技術規(guī)程和業(yè)務知識，強化了安全意識，提高了業(yè)務能力。三是舉辦供電所農(nóng)電工技能比武和業(yè)務知識調(diào)考。提高了勞動技能，培養(yǎng)?懂技術、會管理、懂經(jīng)營?的知識型電工。四是實行集中上班，積極開展員工的業(yè)余活動，使每位4員工都能感受到大家庭的溫暖和快樂。（六）重視信息化建設，保證基礎資料管理檔案化 完善了信息化管理，信息網(wǎng)絡覆蓋到供電所的專業(yè)班組，實現(xiàn)辦公自動化。建立健全了各項資料。根據(jù)各崗位分工把資料分配到各崗位責任人和專業(yè)組，使資料的管理真正體現(xiàn)出工作的過程，率先使用自行開發(fā)應用農(nóng)電通系統(tǒng)，今后的每一基電桿，在系統(tǒng)鼠標一點，均能顯示材料、桿型、檔距、導線型號、全身照片，檢修計劃、材料管理全部采用電子流程，做到了精細化管理。（七）推行?四化服務?模式，實現(xiàn)服務規(guī)范化?文明服務制度化?、?規(guī)范服務程式化?、?社會服務經(jīng)?；?、?監(jiān)督考核常態(tài)機制化? 是**供電所將?優(yōu)質(zhì)服務是企業(yè)的生命線?中認識到的。文明服務制度化，優(yōu)質(zhì)服務工作做到有章可循，有據(jù)可依。規(guī)范服務程式化，結合創(chuàng)建農(nóng)村供電營業(yè)規(guī)范化服務示范窗口活動，重新修訂了《營銷窗口人員崗位行為規(guī)范》。社會服務經(jīng)常化，經(jīng)常開展形式多樣的優(yōu)質(zhì)服務宣傳活動，廣泛宣傳電力知識，電力政策等，定期召開客戶懇談會，聽取客戶的意見和建議，不斷改進工作。監(jiān)督考核常態(tài)機制化，加強投訴舉報管理，堅持行風工作月度分析例會制度，督促解決行風建設和優(yōu)質(zhì)服務中存在的共性問題，以進一步降低投訴率，提高投訴處理質(zhì)量。（八）完善服務體系，為民服務,創(chuàng)先爭優(yōu)一是窗口人員著裝規(guī)范、業(yè)務熟練，服務熱情，對咨詢、投 5訴及時答復，2010全年95598和用戶報修達200余次，均按時到達處理，投訴事件處理率達到100%。二是加強行風建設，通過所主任接待日和臺區(qū)員對客戶回訪，加強行風及優(yōu)質(zhì)服務建設。三是開展了黨員服務小分隊活動，在師古街等4條主要街道分別安裝了黨員服務小分隊公示欄，公示服務事宜、法律政策、服務程序，并實行黨員小分隊和110搶修雙重優(yōu)化服務，積極為用電客戶排憂解難。在農(nóng)忙季節(jié)，服務小分隊主動服務到田間地頭，為客戶安裝 ?流動計量箱?，為農(nóng)村客戶抽水打稻送方便與安全。示范窗口建設是一項動態(tài)、長期而復雜的工作，正如局長林月友同志在檢查指導供電所工作中指出，農(nóng)電發(fā)展要服從地方經(jīng)濟發(fā)展的需要，供電員工要建立愛崗敬業(yè)、心系客戶、心系企業(yè)的優(yōu)良品德。如今通過這些活動的開展，**供電所供用電管理正朝科學化、制度化的方向發(fā)展，**供電所的?電力人? 正以新的形象，新的姿態(tài)、新的服務在大步邁進。**供電所創(chuàng)建工作情況匯報2009年通過了省電力公司示范窗口供電所驗收后，**電業(yè)局、**電力局對**供電所提出更高的要求，要求**供電所創(chuàng)建國網(wǎng)公司標準化示范供電所。兩年多來，**供電所緊緊圍繞開展?新農(nóng)村、新電力、新服務?的服務理念，扎實開展標準化示范供電所創(chuàng)建工作。一、精心組織 全面動員**電力局成立了以局長為組長的創(chuàng)建標準化示范供電所領導小組和工作小組，全面推進創(chuàng)建工作。供電所召開了動員大會，全所員工統(tǒng)一思想，達成共識，齊心協(xié)力爭創(chuàng)國網(wǎng)公司示范供電所。人人對照創(chuàng)建標準，自我加壓，處處以標準指導工作。在全所上下形成了比、學、趕、超的態(tài)勢，在完成各項指標的同時，開展優(yōu)質(zhì)服務，為民服務，創(chuàng)先爭優(yōu)活動。二、加大投入 完善硬件為到達示范標準，市縣局加大了對**供電所的建設投入。一是統(tǒng)一國網(wǎng)公司VI標識建設，按照示范供電所要求，規(guī)范了站房及營業(yè)廳。二是配齊了辦公設施，開通了光纜，實現(xiàn)了辦公自動化。三是結合培訓要求，利用現(xiàn)有場地建設了多功能的培訓大樓和實訓基地；四是美化供電所內(nèi)外環(huán)境，改善了員工生活條件，建設了準軍事化的員工休息室和食堂。三、設備運維 綜合治理圍繞供電可靠率和電壓合格率兩項重要指標，兩年來**供電 7，增加配變臺區(qū)布點17處1320KVA，建設了2個標準化示范臺區(qū)，解決了低電壓用戶1500余戶，建成了2個電氣化鄉(xiāng)鎮(zhèn)51個電氣化村。采用TDS9300系例低壓電容箱和GGD無功柜對配變進行無功補償。推進設備全過程責任管理，緊密結合春、秋檢修，加強設備的巡視，缺陷管理，加強對供電可靠性和電壓質(zhì)量的分析和總結，為保證設備安全運行提供了良好的保證。四、科技助力 規(guī)范管理**供電所積極引用新的技術，依靠科技助力，規(guī)范農(nóng)電管理。一是為規(guī)范供電所的工程和物質(zhì)管理，組織開發(fā)了?衡山工程及物資管理系統(tǒng)?（簡稱‘農(nóng)電通在線平臺’），規(guī)范了工程查勘繪圖，業(yè)擴工程預算編制以及物質(zhì)申請、進出庫等管理工作。二是漏保管理采用遠程控制。對10KV師古線36個公變臺區(qū)安裝了遠程配網(wǎng)智能綜合監(jiān)控管理系統(tǒng)，能同時監(jiān)控配變運行狀態(tài)，電壓、電流、漏保投運，電能采集等，杜絕了外人觸電事故的發(fā)生，減少了到現(xiàn)場停、送電的人力物力。三是引進遠程抄表技術，對臺區(qū)總表及到戶表計實行了遠程抄表，減少了抄表數(shù)據(jù)差錯率，降低了線損，節(jié)約了人力。四是完善農(nóng)電營銷系統(tǒng)，實施電話語音催費及郵政代收電費，減少供電所的人工催費任務。利用社會外委與郵政網(wǎng)點代收，讓客戶交費更加簡便，做到了平均3000戶就有一個便民交費網(wǎng)點。五、基礎管理 形成常態(tài)**供電所通過對設備和客戶進行全面清理和核實，建立了規(guī)8范的基礎資料和臺帳、運行設備帳卡，建立了規(guī)范的客戶資料檔案室、三級表庫、工器具室、備品備件室?；A資料的管理由原來的突擊應付，轉(zhuǎn)變成常態(tài)機制，扎實的基礎工作，為供電所標準化管理提供了強力支持。六、取長補短 相互交流為不斷提高管理水平，**供電所先后去過瀏陽荷花所、長沙暮云所等參觀學習，吸取他們的先進經(jīng)驗和管理方法，邀請市局專家、老師前來指導授課，選送員工參加各類培訓。員工的職業(yè)道德、業(yè)務素質(zhì)、工作能力有了大幅的增強。同時，作為衡陽農(nóng)電培訓基地，每年接待上千人次的培訓，也起到了農(nóng)電標準化示范供電所的作用。標準化示范供電所建設是一項長期、系統(tǒng)的工作，涉及到為農(nóng)民、為農(nóng)業(yè)和為農(nóng)村經(jīng)濟諸多方面。**供電所在管理和優(yōu)質(zhì)服務中采取了一些有效做法，取得了一定成效，但仍需要不斷努力、求真務實、開拓創(chuàng)新。**供電所 2011年10月**供電所標準化示范供電所創(chuàng)建工作匯報材料二○一一年十月第四篇：標準化示范供電所創(chuàng)建工作匯報材料標準化示范供電所創(chuàng)建工作匯報材料規(guī)范化示范窗口建設 促進農(nóng)電管理邁上新臺階* **供電所基本概況 * **電力局**供電所成立于1999年8月。座落在風景秀麗的祝融峰側，武廣高速鐵路和107國道貫穿其中，南臨湘江，西連衡陽，南來北往，交通便利。所內(nèi)現(xiàn)有職工34人，平均年齡32歲，具有大專學歷和技師以上職稱的16人，黨員4人，團員21人。**供電所擔負著開云、長江、店門三個鄉(xiāng)鎮(zhèn)共68個行政村，21384戶的生產(chǎn)、生活用電。所轄區(qū)有四個變電站供電，8條10KV線路，共有配電變壓器300臺，容量36240KVA,2010年完成供電量3570萬KWH，售電量3233萬KWH，%。%，2011年19月完成供電量3268萬KWH，售電量2960萬KWH，%,%，，%，電費回收率100%。* **供電所近年榮譽 * 2003年被**局授予為?一流班組?；2006年、2007年連續(xù)兩年被評為省電力公司?安全生產(chǎn)先進單位?和**電業(yè)局?文明窗口?，營業(yè)窗口被**電業(yè)局授予?青年文明號?；2007年獲**電業(yè)局＂供電所目標管理＂三等獎；2008年被**電業(yè)局評為安全生產(chǎn)先進班組；2009年被**電業(yè)局評為?先進供電所?；2010年被**電業(yè)局評為?標桿供電所?；省電力公司?標準化示范供電所?；連續(xù)八年被**電力局評為先進班組。近年來，**供電所在**電業(yè)局和**電力局的正確領導下，緊緊圍繞建設?一強三優(yōu)?現(xiàn)代公司發(fā)展戰(zhàn)略，深化供電所標準化建設，全面提升了供電所整體管理水平。（一）完善基礎設施，突出營業(yè)環(huán)境人性化統(tǒng)一供電營業(yè)窗口企業(yè)標識，廣泛宣傳和使用?國家電網(wǎng)?品牌，按照《農(nóng)村供電營業(yè)規(guī)范化服務示范窗口標準》的要求科學設置各崗位，實行專業(yè)化分工，營配分開，抄收分離，建立了服務功能齊全的客戶服務室?？蛻舴帐噎h(huán)境整潔舒適，備有電力法規(guī)、客戶用電須知、報裝業(yè)務指南、收費標準、服務承諾、安全用電等方面的宣傳資料供客戶查詢。實施?一柜通?式服務，規(guī)范了程序，提高了效率，方便了客戶。（二）抓好電網(wǎng)建設，重視電力供應持續(xù)化堅強的電網(wǎng)是做好供電優(yōu)質(zhì)服務的硬件平臺。近年來，我們抓住機遇，