【文章內(nèi)容簡介】 安裝率、投運(yùn)率100％，正確動作率在98 %以上，應(yīng)用漏電保護(hù)器遠(yuǎn)程監(jiān)控功能和配電變壓器防盜報(bào)警系統(tǒng)，有力地保證了安全供用電，規(guī)避了安全風(fēng)險(xiǎn)。定期組織全體員工學(xué)習(xí)安規(guī)，業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)，提高了職工的安全意識。兩票合格率達(dá)100%。線路及配電裝置完好率100%，農(nóng)村低壓配電裝置完好率達(dá)到98%以上，有效地保證了電網(wǎng)安全、可靠運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)了安全生產(chǎn)的?可控、在控、能控?。率先使用 ?農(nóng)電生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)支持平臺?，實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)閉環(huán)管理。全過程引導(dǎo)、控制、監(jiān)督員工，嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)。（四）加強(qiáng)用電經(jīng)營，確保指標(biāo)管理科學(xué)化一是加強(qiáng)線損管理。簽訂《臺區(qū)管理目標(biāo)責(zé)任書》，將工作績效與個(gè)人工資待遇掛鉤，每月考核，年終綜合測評。加強(qiáng)臺區(qū)改造，實(shí)行技術(shù)降損。提高客戶末端電壓，減少電度表欠壓誤差，3對10KV店門線和師古線加裝電容補(bǔ)償，提高10KV配網(wǎng)電壓，減少無功電流傳輸，降低損耗。對公變臺區(qū)完善無功補(bǔ)償，實(shí)現(xiàn)集中補(bǔ)償，分散補(bǔ)償，就地補(bǔ)償相結(jié)合。加大跟班稽查力度和頻率，打擊違章用電現(xiàn)象，加強(qiáng)臨時(shí)用電管理，做好宣傳，印發(fā)《關(guān)于安全用電通告》和《臨時(shí)用電管理辦法》與縣經(jīng)發(fā)局、公安局成立了聯(lián)合電力執(zhí)法大隊(duì)，查處一處，打擊一處，同時(shí)積極引入先進(jìn)的管理理念和手段，2011年已經(jīng)改造107戶的遠(yuǎn)程抄表用戶，%以內(nèi)。二是加強(qiáng)電壓和無功管理。更換舊型號電壓監(jiān)測儀，使用新型號DT3型電壓監(jiān)測裝置，為統(tǒng)計(jì)分析電壓狀況提供了實(shí)時(shí)、準(zhǔn)確基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。三是拓展電費(fèi)收繳方式。在原有的營業(yè)廳坐收方式上，實(shí)施了電話催收、郵政和委托社會化代收，既方便客戶繳費(fèi)，又降低電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，使每三千戶就有一個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。（五）加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，打造農(nóng)電隊(duì)伍專業(yè)化一是加強(qiáng)職工的思想政治教育。所領(lǐng)導(dǎo)班子采取多種形式組織黨員、員工進(jìn)行思想政治教育，積極開展黨的先進(jìn)性教育，反嫌疑腐敗教育等多項(xiàng)專項(xiàng)活動，增強(qiáng)了黨性觀念。二是加強(qiáng)了業(yè)務(wù)素質(zhì)教育。加大對供電所安全員、技術(shù)員、營銷員及臺區(qū)員的培訓(xùn)力度，學(xué)習(xí)各項(xiàng)安全技術(shù)規(guī)程和業(yè)務(wù)知識，強(qiáng)化了安全意識，提高了業(yè)務(wù)能力。三是舉辦供電所農(nóng)電工技能比武和業(yè)務(wù)知識調(diào)考。提高了勞動技能，培養(yǎng)?懂技術(shù)、會管理、懂經(jīng)營?的知識型電工。四是實(shí)行集中上班，積極開展員工的業(yè)余活動，使每位4員工都能感受到大家庭的溫暖和快樂。（六）重視信息化建設(shè)，保證基礎(chǔ)資料管理檔案化 完善了信息化管理，信息網(wǎng)絡(luò)覆蓋到供電所的專業(yè)班組，實(shí)現(xiàn)辦公自動化。建立健全了各項(xiàng)資料。根據(jù)各崗位分工把資料分配到各崗位責(zé)任人和專業(yè)組，使資料的管理真正體現(xiàn)出工作的過程，率先使用自行開發(fā)應(yīng)用農(nóng)電通系統(tǒng)，今后的每一基電桿，在系統(tǒng)鼠標(biāo)一點(diǎn)，均能顯示材料、桿型、檔距、導(dǎo)線型號、全身照片，檢修計(jì)劃、材料管理全部采用電子流程，做到了精細(xì)化管理。（七）推行?四化服務(wù)?模式，實(shí)現(xiàn)服務(wù)規(guī)范化?文明服務(wù)制度化?、?規(guī)范服務(wù)程式化?、?社會服務(wù)經(jīng)?；?、?監(jiān)督考核常態(tài)機(jī)制化? 是**供電所將?優(yōu)質(zhì)服務(wù)是企業(yè)的生命線?中認(rèn)識到的。文明服務(wù)制度化，優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作做到有章可循，有據(jù)可依。規(guī)范服務(wù)程式化，結(jié)合創(chuàng)建農(nóng)村供電營業(yè)規(guī)范化服務(wù)示范窗口活動，重新修訂了《營銷窗口人員崗位行為規(guī)范》。社會服務(wù)經(jīng)?；?jīng)常開展形式多樣的優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳活動，廣泛宣傳電力知識，電力政策等，定期召開客戶懇談會，聽取客戶的意見和建議，不斷改進(jìn)工作。監(jiān)督考核常態(tài)機(jī)制化，加強(qiáng)投訴舉報(bào)管理，堅(jiān)持行風(fēng)工作月度分析例會制度，督促解決行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)中存在的共性問題，以進(jìn)一步降低投訴率，提高投訴處理質(zhì)量。（八）完善服務(wù)體系，為民服務(wù),創(chuàng)先爭優(yōu)一是窗口人員著裝規(guī)范、業(yè)務(wù)熟練，服務(wù)熱情，對咨詢、投 5訴及時(shí)答復(fù)，2010全年95598和用戶報(bào)修達(dá)200余次，均按時(shí)到達(dá)處理，投訴事件處理率達(dá)到100%。二是加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，通過所主任接待日和臺區(qū)員對客戶回訪，加強(qiáng)行風(fēng)及優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設(shè)。三是開展了黨員服務(wù)小分隊(duì)活動，在師古街等4條主要街道分別安裝了黨員服務(wù)小分隊(duì)公示欄，公示服務(wù)事宜、法律政策、服務(wù)程序，并實(shí)行黨員小分隊(duì)和110搶修雙重優(yōu)化服務(wù)，積極為用電客戶排憂解難。在農(nóng)忙季節(jié)，服務(wù)小分隊(duì)主動服務(wù)到田間地頭，為客戶安裝 ?流動計(jì)量箱?，為農(nóng)村客戶抽水打稻送方便與安全。示范窗口建設(shè)是一項(xiàng)動態(tài)、長期而復(fù)雜的工作，正如局長林月友同志在檢查指導(dǎo)供電所工作中指出，農(nóng)電發(fā)展要服從地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要，供電員工要建立愛崗敬業(yè)、心系客戶、心系企業(yè)的優(yōu)良品德。如今通過這些活動的開展，**供電所供用電管理正朝科學(xué)化、制度化的方向發(fā)展，**供電所的?電力人? 正以新的形象，新的姿態(tài)、新的服務(wù)在大步邁進(jìn)。**供電所創(chuàng)建工作情況匯報(bào)2009年通過了省電力公司示范窗口供電所驗(yàn)收后，**電業(yè)局、**電力局對**供電所提出更高的要求，要求**供電所創(chuàng)建國網(wǎng)公司標(biāo)準(zhǔn)化示范供電所。兩年多來，**供電所緊緊圍繞開展?新農(nóng)村、新電力、新服務(wù)?的服務(wù)理念，扎實(shí)開展標(biāo)準(zhǔn)化示范供電所創(chuàng)建工作。一、精心組織 全面動員**電力局成立了以局長為組長的創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)化示范供電所領(lǐng)導(dǎo)小組和工作小組，全面推進(jìn)創(chuàng)建工作。供電所召開了動員大會，全所員工統(tǒng)一思想，達(dá)成共識，齊心協(xié)力爭創(chuàng)國網(wǎng)公司示范供電所。人人對照創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，自我加壓，處處以標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)工作。在全所上下形成了比、學(xué)、趕、超的態(tài)勢，在完成各項(xiàng)指標(biāo)的同時(shí)，開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為民服務(wù)，創(chuàng)先爭優(yōu)活動。二、加大投入 完善硬件為到達(dá)示范標(biāo)準(zhǔn)，市縣局加大了對**供電所的建設(shè)投入。一是統(tǒng)一國網(wǎng)公司VI標(biāo)識建設(shè)，按照示范供電所要求，規(guī)范了站房及營業(yè)廳。二是配齊了辦公設(shè)施，開通了光纜，實(shí)現(xiàn)了辦公自動化。三是結(jié)合培訓(xùn)要求，利用現(xiàn)有場地建設(shè)了多功能的培訓(xùn)大樓和實(shí)訓(xùn)基地；四是美化供電所內(nèi)外環(huán)境，改善了員工生活條件，建設(shè)了準(zhǔn)軍事化的員工休息室和食堂。三、設(shè)備運(yùn)維 綜合治理圍繞供電可靠率和電壓合格率兩項(xiàng)重要指標(biāo)，兩年來**供電 7，增加配變臺區(qū)布點(diǎn)17處1320KVA，建設(shè)了2個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化示范臺區(qū)，解決了低電壓用戶1500余戶，建成了2個(gè)電氣化鄉(xiāng)鎮(zhèn)51個(gè)電氣化村。采用TDS9300系例低壓電容箱和GGD無功柜對配變進(jìn)行無功補(bǔ)償。推進(jìn)設(shè)備全過程責(zé)任管理，緊密結(jié)合春、秋檢修，加強(qiáng)設(shè)備的巡視，缺陷管理，加強(qiáng)對供電可靠性和電壓質(zhì)量的分析和總結(jié)，為保證設(shè)備安全運(yùn)行提供了良好的保證。四、科技助力 規(guī)范管理**供電所積極引用新的技術(shù)，依靠科技助力，規(guī)范農(nóng)電管理。一是為規(guī)范供電所的工程和物質(zhì)管理，組織開發(fā)了?衡山工程及物資管理系統(tǒng)?（簡稱‘農(nóng)電通在線平臺’），規(guī)范了工程查勘繪圖，業(yè)擴(kuò)工程預(yù)算編制以及物質(zhì)申請、進(jìn)出庫等管理工作。二是漏保管理采用遠(yuǎn)程控制。對10KV師古線36個(gè)公變臺區(qū)安裝了遠(yuǎn)程配網(wǎng)智能綜合監(jiān)控管理系統(tǒng)，能同時(shí)監(jiān)控配變運(yùn)行狀態(tài)，電壓、電流、漏保投運(yùn)，電能采集等，杜絕了外人觸電事故的發(fā)生，減少了到現(xiàn)場停、送電的人力物力。三是引進(jìn)遠(yuǎn)程抄表技術(shù)，對臺區(qū)總表及到戶表計(jì)實(shí)行了遠(yuǎn)程抄表，減少了抄表數(shù)據(jù)差錯(cuò)率，降低了線損，節(jié)約了人力。四是完善農(nóng)電營銷系統(tǒng)，實(shí)施電話語音催費(fèi)及郵政代收電費(fèi)，減少供電所的人工催費(fèi)任務(wù)。利用社會外委與郵政網(wǎng)點(diǎn)代收，讓客戶交費(fèi)更加簡便，做到了平均3000戶就有一個(gè)便民交費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)。五、基礎(chǔ)管理 形成常態(tài)**供電所通過對設(shè)備和客戶進(jìn)行全面清理和核實(shí)，建立了規(guī)8范的基礎(chǔ)資料和臺帳、運(yùn)行設(shè)備帳卡，建立了規(guī)范的客戶資料檔案室、三級表庫、工器具室、備品備件室?；A(chǔ)資料的管理由原來的突擊應(yīng)付，轉(zhuǎn)變成常態(tài)機(jī)制，扎實(shí)的基礎(chǔ)工作，為供電所標(biāo)準(zhǔn)化管理提供了強(qiáng)力支持。六、取長補(bǔ)短 相互交流為不斷提高管理水平，**供電所先后去過瀏陽荷花所、長沙暮云所等參觀學(xué)習(xí)，吸取他們的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和管理方法，邀請市局專家、老師前來指導(dǎo)授課，選送員工參加各類培訓(xùn)。員工的職業(yè)道德、業(yè)務(wù)素質(zhì)、工作能力有了大幅的增強(qiáng)。同時(shí)，作為衡陽農(nóng)電培訓(xùn)基地，每年接待上千人次的培訓(xùn)，也起到了農(nóng)電標(biāo)準(zhǔn)化示范供電所的作用。標(biāo)準(zhǔn)化示范供電所建設(shè)是一項(xiàng)長期、系統(tǒng)的工作，涉及到為農(nóng)民、為農(nóng)業(yè)和為農(nóng)村經(jīng)濟(jì)諸多方面。**供電所在管理和優(yōu)質(zhì)服務(wù)中采取了一些有效做法，取得了一定成效，但仍需要不斷努力、求真務(wù)實(shí)、開拓創(chuàng)新。**供電所 2011年10月**供電所標(biāo)準(zhǔn)化示范供電所創(chuàng)建工作匯報(bào)材料二○一一年十月第四篇：標(biāo)準(zhǔn)化示范供電所創(chuàng)建工作匯報(bào)材料標(biāo)準(zhǔn)化示范供電所創(chuàng)建工作匯報(bào)材料規(guī)范化示范窗口建設(shè) 促進(jìn)農(nóng)電管理邁上新臺階* **供電所基本概況 * **電力局**供電所成立于1999年8月。座落在風(fēng)景秀麗的祝融峰側(cè)，武廣高速鐵路和107國道貫穿其中，南臨湘江，西連衡陽，南來北往，交通便利。所內(nèi)現(xiàn)有職工34人，平均年齡32歲，具有大專學(xué)歷和技師以上職稱的16人，黨員4人，團(tuán)員21人。**供電所擔(dān)負(fù)著開云、長江、店門三個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)共68個(gè)行政村，21384戶的生產(chǎn)、生活用電。所轄區(qū)有四個(gè)變電站供電，8條10KV線路，共有配電變壓器300臺，容量36240KVA,2010年完成供電量3570萬KWH，售電量3233萬KWH，%。%，2011年19月完成供電量3268萬KWH，售電量2960萬KWH，%,%，，%，電費(fèi)回收率100%。* **供電所近年榮譽(yù) * 2003年被**局授予為?一流班組?；2006年、2007年連續(xù)兩年被評為省電力公司?安全生產(chǎn)先進(jìn)單位?和**電業(yè)局?文明窗口?，營業(yè)窗口被**電業(yè)局授予?青年文明號?；2007年獲**電業(yè)局＂供電所目標(biāo)管理＂三等獎(jiǎng)；2008年被**電業(yè)局評為安全生產(chǎn)先進(jìn)班組；2009年被**電業(yè)局評為?先進(jìn)供電所?；2010年被**電業(yè)局評為?標(biāo)桿供電所?；省電力公司?標(biāo)準(zhǔn)化示范供電所?；連續(xù)八年被**電力局評為先進(jìn)班組。近年來，**供電所在**電業(yè)局和**電力局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞建設(shè)?一強(qiáng)三優(yōu)?現(xiàn)代公司發(fā)展戰(zhàn)略，深化供電所標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，全面提升了供電所整體管理水平。（一）完善基礎(chǔ)設(shè)施，突出營業(yè)環(huán)境人性化統(tǒng)一供電營業(yè)窗口企業(yè)標(biāo)識，廣泛宣傳和使用?國家電網(wǎng)?品牌，按照《農(nóng)村供電營業(yè)規(guī)范化服務(wù)示范窗口標(biāo)準(zhǔn)》的要求科學(xué)設(shè)置各崗位，實(shí)行專業(yè)化分工，營配分開，抄收分離，建立了服務(wù)功能齊全的客戶服務(wù)室?？蛻舴?wù)室環(huán)境整潔舒適，備有電力法規(guī)、客戶用電須知、報(bào)裝業(yè)務(wù)指南、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)承諾、安全用電等方面的宣傳資料供客戶查詢。實(shí)施?一柜通?式服務(wù)，規(guī)范了程序，提高了效率，方便了客戶。（二）抓好電網(wǎng)建設(shè)，重視電力供應(yīng)持續(xù)化堅(jiān)強(qiáng)的電網(wǎng)是做好供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)的硬件平臺。近年來，我們抓住機(jī)遇，