【文章內容簡介】 到，事事講清，視時間而定。一、怎樣說講兩個觀點：說什么和如何說。第一個觀點：說什么？也就是講講應該說什么？不該說什么？應該說什么？說文明用語（現(xiàn)場提問：“常用的文明用語包括哪幾句？”）不管對外人還是對自己人，五句文明用語要講。第一句話：問候語――你好！要養(yǎng)成習慣，張嘴先說你好，不管對自己人還是外人，要先說聲你好。第二句話：請求語――請。需要別人幫助、理解、支持、配合，要先說個請。第三句話：感謝語――謝謝。別人幫助我、理解我、支持我之后要說聲謝謝，特別是那些收費性服務的崗位要說謝謝。第四句話：抱歉語――對不起。怠慢了別人，傷害了別人，為別人平添了麻煩要說聲抱歉或者對不起，這是一種教養(yǎng)，禮多人不怪。第五句話：道別語――再見。這就是生活中常用的五句文明用語。說交際用語（聽眾根據(jù)提示，積極搶答）初次見面應說：幸會看望別人應說：拜訪等候別人應說：恭候請人勿送應用：留步對方來信應稱：惠書麻煩別人應說：打擾請人幫忙應說：煩請求給方便應說：借光托人辦事應說：拜托請人指教應說：請教他人指點應稱：賜教請人解答應用：請問贊人見解應用：高見歸還原物應說：奉還求人原諒應說：包涵歡迎顧客應叫：光顧老人年齡應叫：高壽好久不見應說：久違客人來到應用：光臨中途先走應說：失陪與人分別應說：告辭贈送作品應用：雅正說贊美用語俗話說：“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒?！鄙钪?，有些人看見女性就稱“美女”，看見男性就叫“帥哥”。無論怎樣，聽的人感覺總是很舒服，所以交往中說好話，,試著說贊美語：你工作很努力，你的字寫得很好，你的衣服很漂亮等等。多說贊美語，你會一不小心收到意外的驚喜。我曾經(jīng)看過這么一個故事：一個盛大的舞會上，有一位風韻猶存的年老婦人接受主人的邀請，也風度翩翩的來到這里。舞會開始了……講實話的張先生遠遠看到了這位老婦人，立刻走了過來，對老婦人說：“您使我想起您年輕的時候……”老婦人接口說:“我現(xiàn)在不美了嗎?”張先生說: “現(xiàn)在的您,皮膚松弛,缺少了光澤,您的臉上已經(jīng)布滿皺紋,您……”這位老婦人被說的臉上一陣白一陣紅。恰好此時，善說贊美話的陳先生也來到了老婦人面前，彬彬有禮的說：“夫人，我能邀請您跳個舞嗎？您可是晚會上最出色的女人啦！”老婦人眼睛里立刻閃出迷人的神采，欣然接受了邀請。老婦人和陳先生走下了舞池……張先生坐在旁邊觀看這對年齡不協(xié)調的舞伴，他發(fā)現(xiàn)那老婦人好象忽然萌發(fā)了青春活力，全身洋溢著生命的激情和魅力，舞跳得比年輕人還出色，似乎老婦人在這頃刻間神態(tài)、相貌都變的那么美麗……張先生感到驚奇。舞會結束了，張先生問陳先生：“你對她說了什么，讓她變的這么有青春活力？”陳先生說：“我只對她說了一句話，‘你好美，我喜歡你?！睆埾壬f：“你又撒謊，你根本不可能喜歡她！”陳先生說：“沒錯！可她很高興，你沒看見嗎？”第二年，他們各自收到一函訃文：“X日，請來參加XX的葬禮。”在墓地上他們不期而遇，他們的目光落在棺中，正是那位老婦人。葬禮結束了，他們各自收到一封信。給張先生的信里寫著：“你是對的，衰老死亡是不可避免的，但說出來卻如雪上加霜，我把一生的日記留給你，那才是我的真實！”給陳先生的信里這樣說：“陳先生，我非常感謝你美麗的贊美，它讓我在生命的最后一夜過得如此幸福，它讓我生命的枯木重新燃起了青春活力，化去了我心中厚厚的霜雪。我將我的一億美元遺產(chǎn)全部贈送給你，請你用它去制造這美麗和快樂吧！”陳先生因為善說贊美語,并用贊美語給他人帶來了快樂和幸福,也讓他自己收獲了驚喜,因此,從今天起,大家多說贊美語吧,但愿好運多多。不該說什么？在日常生活之中老百姓有句話，說你說話嘴上得有把門的，也就是說有些話是不能亂說的。對于你不知道的事情，不要充內行；不要向陌生人夸耀你的成績和富有；也不要在公共場合去談論朋友的失敗、缺陷和隱私；不要談容易引起爭執(zhí)的話題；也不要像“祥林嫂”那樣逢人就訴苦和“阿Q 式”到處發(fā)牢騷。這里需要提出來的是注意有六大方面你不要亂說，說出來的話，有失身份，會給人家沒有教養(yǎng)的感覺。（現(xiàn)場提問：“交談中哪些話題不可以說？”）大家的回答非常有道理，歸納起來，有6個方面的問題不要談論。那么，究竟有哪六個方面不要談呢？不要非議黨和政府。作為一個有教養(yǎng)的人，思想上行動上和黨和政府保持一致，這是講政治的要求，也是社會公德的體現(xiàn)，因此不要非議黨和政府。不要涉及國家秘密與商業(yè)秘密。有人有那種窺視癖，總要想打探點不該自己知道的事，其實你何必呢，說個不該說的話，不該你知道的事，你知道得越少對你越安全。不能隨便非議交往對象。說白了，客不擇主，跟人打交道，別讓人家難堪和尷尬。比喻說人家衣不合身，發(fā)型不合適，或者說體型太胖等等。不在背后議論領導、同行和同事。來說是非者必是是非人。不談論格調不高的話題。什么家長里短，小道消息，男女關系，不要說，失身份。有人就好這一口，見年輕的女性就問，你結婚了嗎？你又不和人家搞對象，你問什么？不涉及個人隱私問題。現(xiàn)代社會強調尊重個人隱私。當你和外人交談時，不該你知道的事，還是少知道點好。那么在現(xiàn)代生活中，哪些個人隱私不大適合去隨便打探呢？我認為個人隱私有五不問。不問收入。在現(xiàn)代社會上，一個人的收入往往是他個人實力的標志，你問這個人掙多少錢，實際上是問這個人本事如何，這是不合適的。不問年齡。市場經(jīng)濟條件下，競爭比較激烈，那么一個人的年齡的問題，實際上也是個人的資本。不問婚姻家庭。家家都有一本難念的經(jīng)，別去跟人家過不去。第三篇：公務禮儀公務禮儀禮儀即待人接物之道，顯示了一個人的素質高低。包括的方面：形象設計（自我要求）,溝通技巧（待人之道）。學習公務禮儀的作用：內強素質（個人拼素質、企業(yè)拼形象），外塑形象（形象是一種宣傳、形象是一種效益、形象是一種服務），一、日常禮儀：介紹的注意事項自我介紹：1）先遞名片后介紹2）時間要簡短 3）內容要完整(單位 職務 部門 姓名)為他人作介紹原則：尊者居后。如賓主介紹時，先介紹主人，后介紹客人（這時不講男女、老幼等），本著客人優(yōu)先了解情況的原則。握手的注意事項眼到(看著對方的眼睛)、口到（有“幸會,久仰”之類的詞）、意到（面帶微笑）握手時原則：尊者居前。如客人來時，主人先伸手；客人走時，客人先伸手。宴請重要客人時，宴請成功的基本條件是什么?1)首先要問：**，您不能吃什么? 了解對方的忌諱，如蒙古人不吃雞鴨,西人食(白人）:動物內臟、動物的頭和腳、寵物(貓和狗)、淡水魚（刺多 如鯽魚）、無鱗無鰭的魚(蛇 蚯 鯰 鱔)2)原則：客人比較土 讓他吃洋?？腿吮容^洋 讓他吃土。體現(xiàn)“吃特色、吃文化”的特色。例如：請老外吃糖拌西紅柿 炸春卷 肉加饃 炒土豆絲 炒豆腐 炒豆芽 糖醋魚 炸元宵 宴請時，綜合飲食、民族、宗教等方面的知識。如回族(穆斯林 不吃豬 不喝酒 不吃動物的血液 不吃橫走豎排之物 龜?shù)?，佛教(葷腥 佛教的腥 是肉蛋 佛教的葷（指吃過后有臭味的）指蔥、蒜、韭菜。公共交往中不能交談的話題（公共交往六不談）1）不得涉及國家秘密和行業(yè)秘密 2）不能議論黨和政府的方針政策 3）不能夠非議交往對象的內部不是4）不能夠在背后議論領導和同事(爹媽不能議論、愛人不能議論、同事和領導不能議論)5）不能談論格調不高的話題 6）不能談論個人隱私問題下列5個隱私不能談： 1）不問個人收入問題2）不問年齡的大?。ㄅR近離退休年紀的人不問，白領麗人的年紀不可問）3）不談論婚戀4）個人健康問題（市場經(jīng)濟條件下不能問）5）個人經(jīng)歷問題（英雄不問出處）下列經(jīng)歷不能問：以前的職業(yè)經(jīng)歷 籍貫 學歷的高低跳舞的禮儀（外國的涉交禮儀）： 1）必須請異性2）男士可以請女士 但是女士可以拒絕男士；女士可以請男士 但是男士不可以拒絕女士 女士拒絕男士的方法：1）對不起 先生 這個曲子我不會跳2）對不起 先生 已經(jīng)有人請過我了二、職場禮儀：國稅、銀行等服務部門的要求：十字三聲(您好 請 謝謝 對不起 再見)來有迎聲 問有答聲 去有送聲座次的注意事項坐車時,后排為雙排座，確定上座位置的原則： 關鍵是看坐車的和司機什么關系： 1）主人請自駕車時，客人應做副駕駛座； 2）專職司機開車時，司機對角線位置是正座3）后排右是正座 左是副座 副駕駛座是末座4）一般高層人物坐司機后面，且后面只有他一個人坐。主席臺座次 三條規(guī)則：1)前臺高于后臺2)中央高于兩側3)左高右低 指當事人自己的左和右 適合國內政務4)國際慣例恰好相反 右高左低 座次五條基本規(guī)則：面門為上 以右為上 以遠為上（離門越遠位置越高）居中為上 前排為上電話禮儀1）接聽電話要及時 鈴響不過三聲2）通話時間要簡短3）通話內容要規(guī)范 使用移動電話要自覺（必要時打電話要避開他人 鈴時調震動）作為陪同人員給客人帶路時，陪同人員在客人的左前方。對待上級1）尊敬上級：在口頭上、行動上努力維護好領導的形象和聲譽，服從命令聽指揮。在工作中不越權，不添亂。2）講究方式：開會或討論問題時，不要夸夸其談，喧賓奪主。3）注意小節(jié)：向上級匯報工作，進門前先敲門，匯報工作應條理清楚，簡明扼要；在上級辦公室里未經(jīng)允許，不可隨意翻閱文件。4）領導視察時，應起身迎、送。集會禮儀（一）會議組織 1）成立會務組；2）擬發(fā)會議通知（會議主題、時間、地點、舉辦單位，會務費），蓋章發(fā)出； 3）布置會場（橫幅；標語，音響）； 4）接待工作（接車、接船、接機）。（二）會議程序報告會：（1）主持人宣布報告會開始，并向聽眾介紹報告人的簡歷及主要成果；（2）報告人作報告；（3）主持人簡評報告內容，并宣布提問開始；（4）報告人回答聽眾書面提問及口頭提問；（5）主持人宣布提問結束，總結報告會，宣布報告會結束。（6）舉辦單位禮儀：①對報告人的邀請、迎送以及招待應熱情、周到；②向報告人介紹聽眾情況，以便報告人有的放矢（市民政局；省公路局；省總工會）； ③主持人作陪、傾聽、評價；④維持會場秩序，確保報告會善始善終。討論會①主持人宣布討論會開始，可先介紹來賓； ②領導致辭； ③發(fā)言； ④總結發(fā)言；⑤主持人宣布討論會結束，感謝來賓及新聞界朋友。三、衣著禮儀：（一）男士：男人在正規(guī)場合穿西裝時的要求：三個三：三色原則（穿西裝套裝時 全身的顏色不能多過三個）三一定律：鞋子、腰帶、公文包為一個顏色,：袖子上的商標要拆、襪子（尼龍絲襪不要穿 白色襪子不要穿）,襪子的最佳選擇和鞋子一個顏色。領帶問題（打領帶應該配正裝 穿便裝不打領帶）打領帶的時尚作法：在領帶結的下方有個糟出來（俗稱男人的酒窩），要求真絲領帶。（二）女士：帶首飾的基本規(guī)則：同質同色（黃金項鏈 黃金戒指），戒指一般帶在左手上，拇指和食指一般不帶戒指。男人看女人的基本規(guī)則:遠看頭近看腳 不遠不近看中腰職場穿著的基本忌諱：1）過分鮮艷 2）過分雜亂 3）過分暴露（暴露胸部、暴露肩部）4）過分緊身 5）過分透視 6）過分短小第二節(jié) 社交禮儀一、見面與介紹（一）握手(1)握手的由來；(2)握手的順序（主人、女士、年長者、社會地位高者享有主動權。此外，已婚者；同輩之間。）(3)握手的規(guī)矩（不可交叉握手或戴著手套握手；部位，力度，時間，表情自然，友善地看著對方的眼睛或者對方眼睛與鼻子之間的三角區(qū)。）(4)握手的含義（支持、信任、祝賀、安慰）。（二）介紹（1）為他人作介紹；①掌握介紹的順序（主人、女士、年長者、社會地位高者享有了解對方的優(yōu)先權。）②講究介紹的禮儀(手的動作)。（2）自我介紹； ①實事求是；②態(tài)度真誠③角度(從介紹自己姓名的含義入手。從自己所屬生肖入手。從自己的職業(yè)入手；見書上的例子。)④自我介紹的藝術：尋找適當?shù)臋C會（獨處）；當多人在場時（“我們認識一下好嗎？”“我叫”）；引發(fā)對方先作自我介紹（諸如：“請問您尊姓大名？”“您是”）（三）名片名片的種類：（1）社交名片（姓名、地址、電話號碼）（2）職業(yè)名片（姓名、地址、電話號碼、單位、職稱、社會兼職）（3）商務名片（姓名、地址、電話號碼、單位、職務、營業(yè)范圍）名片的規(guī)格：（10厘米長6厘米寬），通常為（95cm）；（4）國名片6208cm 名片的材料：布紋紙、白卡紙、紙草等。名片的用途：（1）交往；（2）致意（逢年過節(jié)）；（3）送禮（送鮮花、花籃給友人）；（4）留言（人不在）；（5）請柬（熟人）。索取名片的技巧：（1）主動遞上自己的名片；（2）謙恭地索取對方的名片：我可以得到一張您的名片嗎？交換名片禮儀：（1）單方遞接，雙手遞、接；若對方是外賓，宜將名片上印有英文的那一面對著對方。（2）雙方同時交換，右手遞，左手接；（3）接過名片后講“幸會”等話語，認真看或小聲讀；（4）妥善收好。名片的保存：（1）按字母順序分類；（2）按行業(yè)分類（文化界、教育界、企業(yè)界）；（3）按國別或地區(qū)分類。二、交談與交往（一）交談技巧見什么人說什么話；在什么山上唱什么歌；察言觀色，隨機應變（忌看鐘表，打哈欠；掃地。“您的作品就是您的孩子。”）（二）交談禮儀交談時的目光（恭敬、友善、同情；）交談時的距離：（1）陌生人 間距5米左右；（2）熟人1米左右；（3）親友0、5米左右（可以交頭接耳）。交談時的動作 手勢的幅度不宜過大，不要把手插在口袋里或者擺弄衣角。部分常用禮貌用語（教材117面）。（三）交友藝術選交志同道合的朋友（山東大學 蔡德貴教授）慎交合得來的異性朋友：（1）意氣相投的普通朋友（同學、同事，互相信任；純真友誼）；（2）情投意合的男女朋友（男青年不要過分拘謹和粗魯；女青年不要過分矜持和隨便。）；（3）結婚后仍可與異性交往，但要掌握分寸，不可超出友誼的界限。善交有真才實學的名人朋友（米斯拉提、蘇叔陽先生）