【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 到，事事講清，視時(shí)間而定。一、怎樣說(shuō)講兩個(gè)觀點(diǎn)：說(shuō)什么和如何說(shuō)。第一個(gè)觀點(diǎn)：說(shuō)什么？也就是講講應(yīng)該說(shuō)什么？不該說(shuō)什么？應(yīng)該說(shuō)什么？說(shuō)文明用語(yǔ)（現(xiàn)場(chǎng)提問(wèn)：“常用的文明用語(yǔ)包括哪幾句？”）不管對(duì)外人還是對(duì)自己人，五句文明用語(yǔ)要講。第一句話：?jiǎn)柡蛘Z(yǔ)――你好！要養(yǎng)成習(xí)慣，張嘴先說(shuō)你好，不管對(duì)自己人還是外人，要先說(shuō)聲你好。第二句話：請(qǐng)求語(yǔ)――請(qǐng)。需要?jiǎng)e人幫助、理解、支持、配合，要先說(shuō)個(gè)請(qǐng)。第三句話：感謝語(yǔ)――謝謝。別人幫助我、理解我、支持我之后要說(shuō)聲謝謝，特別是那些收費(fèi)性服務(wù)的崗位要說(shuō)謝謝。第四句話：抱歉語(yǔ)――對(duì)不起。怠慢了別人，傷害了別人，為別人平添了麻煩要說(shuō)聲抱歉或者對(duì)不起，這是一種教養(yǎng)，禮多人不怪。第五句話：道別語(yǔ)――再見(jiàn)。這就是生活中常用的五句文明用語(yǔ)。說(shuō)交際用語(yǔ)（聽(tīng)眾根據(jù)提示，積極搶答）初次見(jiàn)面應(yīng)說(shuō)：幸會(huì)看望別人應(yīng)說(shuō)：拜訪等候別人應(yīng)說(shuō)：恭候請(qǐng)人勿送應(yīng)用：留步對(duì)方來(lái)信應(yīng)稱：惠書(shū)麻煩別人應(yīng)說(shuō)：打擾請(qǐng)人幫忙應(yīng)說(shuō)：煩請(qǐng)求給方便應(yīng)說(shuō)：借光托人辦事應(yīng)說(shuō)：拜托請(qǐng)人指教應(yīng)說(shuō)：請(qǐng)教他人指點(diǎn)應(yīng)稱：賜教請(qǐng)人解答應(yīng)用：請(qǐng)問(wèn)贊人見(jiàn)解應(yīng)用：高見(jiàn)歸還原物應(yīng)說(shuō)：奉還求人原諒應(yīng)說(shuō)：包涵歡迎顧客應(yīng)叫：光顧老人年齡應(yīng)叫：高壽好久不見(jiàn)應(yīng)說(shuō)：久違客人來(lái)到應(yīng)用：光臨中途先走應(yīng)說(shuō)：失陪與人分別應(yīng)說(shuō)：告辭贈(zèng)送作品應(yīng)用：雅正說(shuō)贊美用語(yǔ)俗話說(shuō)：“良言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒?！鄙钪?，有些人看見(jiàn)女性就稱“美女”，看見(jiàn)男性就叫“帥哥”。無(wú)論怎樣，聽(tīng)的人感覺(jué)總是很舒服，所以交往中說(shuō)好話，,試著說(shuō)贊美語(yǔ)：你工作很努力，你的字寫(xiě)得很好，你的衣服很漂亮等等。多說(shuō)贊美語(yǔ)，你會(huì)一不小心收到意外的驚喜。我曾經(jīng)看過(guò)這么一個(gè)故事：一個(gè)盛大的舞會(huì)上，有一位風(fēng)韻猶存的年老婦人接受主人的邀請(qǐng)，也風(fēng)度翩翩的來(lái)到這里。舞會(huì)開(kāi)始了……講實(shí)話的張先生遠(yuǎn)遠(yuǎn)看到了這位老婦人，立刻走了過(guò)來(lái)，對(duì)老婦人說(shuō)：“您使我想起您年輕的時(shí)候……”老婦人接口說(shuō):“我現(xiàn)在不美了嗎?”張先生說(shuō): “現(xiàn)在的您,皮膚松弛,缺少了光澤,您的臉上已經(jīng)布滿皺紋,您……”這位老婦人被說(shuō)的臉上一陣白一陣紅。恰好此時(shí)，善說(shuō)贊美話的陳先生也來(lái)到了老婦人面前，彬彬有禮的說(shuō)：“夫人，我能邀請(qǐng)您跳個(gè)舞嗎？您可是晚會(huì)上最出色的女人啦！”老婦人眼睛里立刻閃出迷人的神采，欣然接受了邀請(qǐng)。老婦人和陳先生走下了舞池……張先生坐在旁邊觀看這對(duì)年齡不協(xié)調(diào)的舞伴，他發(fā)現(xiàn)那老婦人好象忽然萌發(fā)了青春活力，全身洋溢著生命的激情和魅力，舞跳得比年輕人還出色，似乎老婦人在這頃刻間神態(tài)、相貌都變的那么美麗……張先生感到驚奇。舞會(huì)結(jié)束了，張先生問(wèn)陳先生：“你對(duì)她說(shuō)了什么，讓她變的這么有青春活力？”陳先生說(shuō)：“我只對(duì)她說(shuō)了一句話，‘你好美，我喜歡你?！睆埾壬f(shuō)：“你又撒謊，你根本不可能喜歡她！”陳先生說(shuō)：“沒(méi)錯(cuò)！可她很高興，你沒(méi)看見(jiàn)嗎？”第二年，他們各自收到一函訃文：“X日，請(qǐng)來(lái)參加X(jué)X的葬禮?！痹谀沟厣纤麄儾黄诙?，他們的目光落在棺中，正是那位老婦人。葬禮結(jié)束了，他們各自收到一封信。給張先生的信里寫(xiě)著：“你是對(duì)的，衰老死亡是不可避免的，但說(shuō)出來(lái)卻如雪上加霜，我把一生的日記留給你，那才是我的真實(shí)！”給陳先生的信里這樣說(shuō)：“陳先生，我非常感謝你美麗的贊美，它讓我在生命的最后一夜過(guò)得如此幸福，它讓我生命的枯木重新燃起了青春活力，化去了我心中厚厚的霜雪。我將我的一億美元遺產(chǎn)全部贈(zèng)送給你，請(qǐng)你用它去制造這美麗和快樂(lè)吧！”陳先生因?yàn)樯普f(shuō)贊美語(yǔ),并用贊美語(yǔ)給他人帶來(lái)了快樂(lè)和幸福,也讓他自己收獲了驚喜,因此,從今天起,大家多說(shuō)贊美語(yǔ)吧,但愿好運(yùn)多多。不該說(shuō)什么？在日常生活之中老百姓有句話，說(shuō)你說(shuō)話嘴上得有把門(mén)的，也就是說(shuō)有些話是不能亂說(shuō)的。對(duì)于你不知道的事情，不要充內(nèi)行；不要向陌生人夸耀你的成績(jī)和富有；也不要在公共場(chǎng)合去談?wù)撆笥训氖?、缺陷和隱私；不要談容易引起爭(zhēng)執(zhí)的話題；也不要像“祥林嫂”那樣逢人就訴苦和“阿Q 式”到處發(fā)牢騷。這里需要提出來(lái)的是注意有六大方面你不要亂說(shuō)，說(shuō)出來(lái)的話，有失身份，會(huì)給人家沒(méi)有教養(yǎng)的感覺(jué)。（現(xiàn)場(chǎng)提問(wèn)：“交談中哪些話題不可以說(shuō)？”）大家的回答非常有道理，歸納起來(lái)，有6個(gè)方面的問(wèn)題不要談?wù)?。那么，究竟有哪六個(gè)方面不要談呢？不要非議黨和政府。作為一個(gè)有教養(yǎng)的人，思想上行動(dòng)上和黨和政府保持一致，這是講政治的要求，也是社會(huì)公德的體現(xiàn)，因此不要非議黨和政府。不要涉及國(guó)家秘密與商業(yè)秘密。有人有那種窺視癖，總要想打探點(diǎn)不該自己知道的事，其實(shí)你何必呢，說(shuō)個(gè)不該說(shuō)的話，不該你知道的事，你知道得越少對(duì)你越安全。不能隨便非議交往對(duì)象。說(shuō)白了，客不擇主，跟人打交道，別讓人家難堪和尷尬。比喻說(shuō)人家衣不合身，發(fā)型不合適，或者說(shuō)體型太胖等等。不在背后議論領(lǐng)導(dǎo)、同行和同事。來(lái)說(shuō)是非者必是是非人。不談?wù)摳裾{(diào)不高的話題。什么家長(zhǎng)里短，小道消息，男女關(guān)系，不要說(shuō)，失身份。有人就好這一口，見(jiàn)年輕的女性就問(wèn)，你結(jié)婚了嗎？你又不和人家搞對(duì)象，你問(wèn)什么？不涉及個(gè)人隱私問(wèn)題?，F(xiàn)代社會(huì)強(qiáng)調(diào)尊重個(gè)人隱私。當(dāng)你和外人交談時(shí)，不該你知道的事，還是少知道點(diǎn)好。那么在現(xiàn)代生活中，哪些個(gè)人隱私不大適合去隨便打探呢？我認(rèn)為個(gè)人隱私有五不問(wèn)。不問(wèn)收入。在現(xiàn)代社會(huì)上，一個(gè)人的收入往往是他個(gè)人實(shí)力的標(biāo)志，你問(wèn)這個(gè)人掙多少錢(qián)，實(shí)際上是問(wèn)這個(gè)人本事如何，這是不合適的。不問(wèn)年齡。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，競(jìng)爭(zhēng)比較激烈，那么一個(gè)人的年齡的問(wèn)題，實(shí)際上也是個(gè)人的資本。不問(wèn)婚姻家庭。家家都有一本難念的經(jīng)，別去跟人家過(guò)不去。第三篇：公務(wù)禮儀公務(wù)禮儀禮儀即待人接物之道，顯示了一個(gè)人的素質(zhì)高低。包括的方面：形象設(shè)計(jì)（自我要求）,溝通技巧（待人之道）。學(xué)習(xí)公務(wù)禮儀的作用：內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)（個(gè)人拼素質(zhì)、企業(yè)拼形象），外塑形象（形象是一種宣傳、形象是一種效益、形象是一種服務(wù)），一、日常禮儀：介紹的注意事項(xiàng)自我介紹：1）先遞名片后介紹2）時(shí)間要簡(jiǎn)短 3）內(nèi)容要完整(單位 職務(wù) 部門(mén) 姓名)為他人作介紹原則：尊者居后。如賓主介紹時(shí)，先介紹主人，后介紹客人（這時(shí)不講男女、老幼等），本著客人優(yōu)先了解情況的原則。握手的注意事項(xiàng)眼到(看著對(duì)方的眼睛)、口到（有“幸會(huì),久仰”之類(lèi)的詞）、意到（面帶微笑）握手時(shí)原則：尊者居前。如客人來(lái)時(shí)，主人先伸手；客人走時(shí)，客人先伸手。宴請(qǐng)重要客人時(shí)，宴請(qǐng)成功的基本條件是什么?1)首先要問(wèn)：**，您不能吃什么? 了解對(duì)方的忌諱，如蒙古人不吃雞鴨,西人食(白人）:動(dòng)物內(nèi)臟、動(dòng)物的頭和腳、寵物(貓和狗)、淡水魚(yú)（刺多 如鯽魚(yú)）、無(wú)鱗無(wú)鰭的魚(yú)(蛇 蚯 鯰 鱔)2)原則：客人比較土 讓他吃洋?？腿吮容^洋 讓他吃土。體現(xiàn)“吃特色、吃文化”的特色。例如：請(qǐng)老外吃糖拌西紅柿 炸春卷 肉加饃 炒土豆絲 炒豆腐 炒豆芽 糖醋魚(yú) 炸元宵 宴請(qǐng)時(shí)，綜合飲食、民族、宗教等方面的知識(shí)。如回族(穆斯林 不吃豬 不喝酒 不吃動(dòng)物的血液 不吃橫走豎排之物 龜?shù)?，佛教(葷腥 佛教的腥 是肉蛋 佛教的葷（指吃過(guò)后有臭味的）指蔥、蒜、韭菜。公共交往中不能交談的話題（公共交往六不談）1）不得涉及國(guó)家秘密和行業(yè)秘密 2）不能議論黨和政府的方針政策 3）不能夠非議交往對(duì)象的內(nèi)部不是4）不能夠在背后議論領(lǐng)導(dǎo)和同事(爹媽不能議論、愛(ài)人不能議論、同事和領(lǐng)導(dǎo)不能議論)5）不能談?wù)摳裾{(diào)不高的話題 6）不能談?wù)搨€(gè)人隱私問(wèn)題下列5個(gè)隱私不能談： 1）不問(wèn)個(gè)人收入問(wèn)題2）不問(wèn)年齡的大?。ㄅR近離退休年紀(jì)的人不問(wèn)，白領(lǐng)麗人的年紀(jì)不可問(wèn)）3）不談?wù)摶閼?）個(gè)人健康問(wèn)題（市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下不能問(wèn)）5）個(gè)人經(jīng)歷問(wèn)題（英雄不問(wèn)出處）下列經(jīng)歷不能問(wèn)：以前的職業(yè)經(jīng)歷 籍貫 學(xué)歷的高低跳舞的禮儀（外國(guó)的涉交禮儀）： 1）必須請(qǐng)異性2）男士可以請(qǐng)女士 但是女士可以拒絕男士；女士可以請(qǐng)男士 但是男士不可以拒絕女士 女士拒絕男士的方法：1）對(duì)不起 先生 這個(gè)曲子我不會(huì)跳2）對(duì)不起 先生 已經(jīng)有人請(qǐng)過(guò)我了二、職場(chǎng)禮儀：國(guó)稅、銀行等服務(wù)部門(mén)的要求：十字三聲(您好 請(qǐng) 謝謝 對(duì)不起 再見(jiàn))來(lái)有迎聲 問(wèn)有答聲 去有送聲座次的注意事項(xiàng)坐車(chē)時(shí),后排為雙排座，確定上座位置的原則： 關(guān)鍵是看坐車(chē)的和司機(jī)什么關(guān)系： 1）主人請(qǐng)自駕車(chē)時(shí)，客人應(yīng)做副駕駛座； 2）專(zhuān)職司機(jī)開(kāi)車(chē)時(shí)，司機(jī)對(duì)角線位置是正座3）后排右是正座 左是副座 副駕駛座是末座4）一般高層人物坐司機(jī)后面，且后面只有他一個(gè)人坐。主席臺(tái)座次 三條規(guī)則：1)前臺(tái)高于后臺(tái)2)中央高于兩側(cè)3)左高右低 指當(dāng)事人自己的左和右 適合國(guó)內(nèi)政務(wù)4)國(guó)際慣例恰好相反 右高左低 座次五條基本規(guī)則：面門(mén)為上 以右為上 以遠(yuǎn)為上（離門(mén)越遠(yuǎn)位置越高）居中為上 前排為上電話禮儀1）接聽(tīng)電話要及時(shí) 鈴響不過(guò)三聲2）通話時(shí)間要簡(jiǎn)短3）通話內(nèi)容要規(guī)范 使用移動(dòng)電話要自覺(jué)（必要時(shí)打電話要避開(kāi)他人 鈴時(shí)調(diào)震動(dòng)）作為陪同人員給客人帶路時(shí)，陪同人員在客人的左前方。對(duì)待上級(jí)1）尊敬上級(jí)：在口頭上、行動(dòng)上努力維護(hù)好領(lǐng)導(dǎo)的形象和聲譽(yù)，服從命令聽(tīng)指揮。在工作中不越權(quán)，不添亂。2）講究方式：開(kāi)會(huì)或討論問(wèn)題時(shí)，不要夸夸其談，喧賓奪主。3）注意小節(jié)：向上級(jí)匯報(bào)工作，進(jìn)門(mén)前先敲門(mén)，匯報(bào)工作應(yīng)條理清楚，簡(jiǎn)明扼要；在上級(jí)辦公室里未經(jīng)允許，不可隨意翻閱文件。4）領(lǐng)導(dǎo)視察時(shí)，應(yīng)起身迎、送。集會(huì)禮儀（一）會(huì)議組織 1）成立會(huì)務(wù)組；2）擬發(fā)會(huì)議通知（會(huì)議主題、時(shí)間、地點(diǎn)、舉辦單位，會(huì)務(wù)費(fèi)），蓋章發(fā)出； 3）布置會(huì)場(chǎng)（橫幅；標(biāo)語(yǔ)，音響）； 4）接待工作（接車(chē)、接船、接機(jī)）。（二）會(huì)議程序報(bào)告會(huì)：（1）主持人宣布報(bào)告會(huì)開(kāi)始，并向聽(tīng)眾介紹報(bào)告人的簡(jiǎn)歷及主要成果；（2）報(bào)告人作報(bào)告；（3）主持人簡(jiǎn)評(píng)報(bào)告內(nèi)容，并宣布提問(wèn)開(kāi)始；（4）報(bào)告人回答聽(tīng)眾書(shū)面提問(wèn)及口頭提問(wèn)；（5）主持人宣布提問(wèn)結(jié)束，總結(jié)報(bào)告會(huì)，宣布報(bào)告會(huì)結(jié)束。（6）舉辦單位禮儀：①對(duì)報(bào)告人的邀請(qǐng)、迎送以及招待應(yīng)熱情、周到；②向報(bào)告人介紹聽(tīng)眾情況，以便報(bào)告人有的放矢（市民政局；省公路局；省總工會(huì)）； ③主持人作陪、傾聽(tīng)、評(píng)價(jià)；④維持會(huì)場(chǎng)秩序，確保報(bào)告會(huì)善始善終。討論會(huì)①主持人宣布討論會(huì)開(kāi)始，可先介紹來(lái)賓； ②領(lǐng)導(dǎo)致辭； ③發(fā)言； ④總結(jié)發(fā)言；⑤主持人宣布討論會(huì)結(jié)束，感謝來(lái)賓及新聞界朋友。三、衣著禮儀：（一）男士：男人在正規(guī)場(chǎng)合穿西裝時(shí)的要求：三個(gè)三：三色原則（穿西裝套裝時(shí) 全身的顏色不能多過(guò)三個(gè)）三一定律：鞋子、腰帶、公文包為一個(gè)顏色,：袖子上的商標(biāo)要拆、襪子（尼龍絲襪不要穿 白色襪子不要穿）,襪子的最佳選擇和鞋子一個(gè)顏色。領(lǐng)帶問(wèn)題（打領(lǐng)帶應(yīng)該配正裝 穿便裝不打領(lǐng)帶）打領(lǐng)帶的時(shí)尚作法：在領(lǐng)帶結(jié)的下方有個(gè)糟出來(lái)（俗稱男人的酒窩），要求真絲領(lǐng)帶。（二）女士：帶首飾的基本規(guī)則：同質(zhì)同色（黃金項(xiàng)鏈 黃金戒指），戒指一般帶在左手上，拇指和食指一般不帶戒指。男人看女人的基本規(guī)則:遠(yuǎn)看頭近看腳 不遠(yuǎn)不近看中腰職場(chǎng)穿著的基本忌諱：1）過(guò)分鮮艷 2）過(guò)分雜亂 3）過(guò)分暴露（暴露胸部、暴露肩部）4）過(guò)分緊身 5）過(guò)分透視 6）過(guò)分短小第二節(jié) 社交禮儀一、見(jiàn)面與介紹（一）握手(1)握手的由來(lái)；(2)握手的順序（主人、女士、年長(zhǎng)者、社會(huì)地位高者享有主動(dòng)權(quán)。此外，已婚者；同輩之間。）(3)握手的規(guī)矩（不可交叉握手或戴著手套握手；部位，力度，時(shí)間，表情自然，友善地看著對(duì)方的眼睛或者對(duì)方眼睛與鼻子之間的三角區(qū)。）(4)握手的含義（支持、信任、祝賀、安慰）。（二）介紹（1）為他人作介紹；①掌握介紹的順序（主人、女士、年長(zhǎng)者、社會(huì)地位高者享有了解對(duì)方的優(yōu)先權(quán)。）②講究介紹的禮儀(手的動(dòng)作)。（2）自我介紹； ①實(shí)事求是；②態(tài)度真誠(chéng)③角度(從介紹自己姓名的含義入手。從自己所屬生肖入手。從自己的職業(yè)入手；見(jiàn)書(shū)上的例子。)④自我介紹的藝術(shù)：尋找適當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)（獨(dú)處）；當(dāng)多人在場(chǎng)時(shí)（“我們認(rèn)識(shí)一下好嗎？”“我叫”）；引發(fā)對(duì)方先作自我介紹（諸如：“請(qǐng)問(wèn)您尊姓大名？”“您是”）（三）名片名片的種類(lèi)：（1）社交名片（姓名、地址、電話號(hào)碼）（2）職業(yè)名片（姓名、地址、電話號(hào)碼、單位、職稱、社會(huì)兼職）（3）商務(wù)名片（姓名、地址、電話號(hào)碼、單位、職務(wù)、營(yíng)業(yè)范圍）名片的規(guī)格：（10厘米長(zhǎng)6厘米寬），通常為（95cm）；（4）國(guó)名片6208cm 名片的材料：布紋紙、白卡紙、紙草等。名片的用途：（1）交往；（2）致意（逢年過(guò)節(jié)）；（3）送禮（送鮮花、花籃給友人）；（4）留言（人不在）；（5）請(qǐng)柬（熟人）。索取名片的技巧：（1）主動(dòng)遞上自己的名片；（2）謙恭地索取對(duì)方的名片：我可以得到一張您的名片嗎？交換名片禮儀：（1）單方遞接，雙手遞、接；若對(duì)方是外賓，宜將名片上印有英文的那一面對(duì)著對(duì)方。（2）雙方同時(shí)交換，右手遞，左手接；（3）接過(guò)名片后講“幸會(huì)”等話語(yǔ)，認(rèn)真看或小聲讀；（4）妥善收好。名片的保存：（1）按字母順序分類(lèi)；（2）按行業(yè)分類(lèi)（文化界、教育界、企業(yè)界）；（3）按國(guó)別或地區(qū)分類(lèi)。二、交談與交往（一）交談技巧見(jiàn)什么人說(shuō)什么話；在什么山上唱什么歌；察言觀色，隨機(jī)應(yīng)變（忌看鐘表，打哈欠；掃地。“您的作品就是您的孩子。”）（二）交談禮儀交談時(shí)的目光（恭敬、友善、同情；）交談時(shí)的距離：（1）陌生人 間距5米左右；（2）熟人1米左右；（3）親友0、5米左右（可以交頭接耳）。交談時(shí)的動(dòng)作 手勢(shì)的幅度不宜過(guò)大，不要把手插在口袋里或者擺弄衣角。部分常用禮貌用語(yǔ)（教材117面）。（三）交友藝術(shù)選交志同道合的朋友（山東大學(xué) 蔡德貴教授）慎交合得來(lái)的異性朋友：（1）意氣相投的普通朋友（同學(xué)、同事，互相信任；純真友誼）；（2）情投意合的男女朋友（男青年不要過(guò)分拘謹(jǐn)和粗魯；女青年不要過(guò)分矜持和隨便。）；（3）結(jié)婚后仍可與異性交往，但要掌握分寸，不可超出友誼的界限。善交有真才實(shí)學(xué)的名人朋友（米斯拉提、蘇叔陽(yáng)先生）