【文章內容簡介】 應該站起來，等待介紹。拜訪時應彬彬有禮，注意一般交往細節(jié)。告辭時要同主人和其他客人一一告別，說“再見”、“謝謝”；主人相送時，應說“請回”、“留步”、“再見”。二、接待禮儀：接待人員要品貌端正，舉止大方，口齒清楚，具有一定的文化素養(yǎng)，受過專門的禮儀、形體、語言、服飾等方面的訓練。接待人員服飾要整潔、端莊、得體、高雅；女性應避免佩戴過于夸張或有礙工作的飾物，化妝應盡量淡雅。如果來訪者是預先約定好的重要客人，則應根據來訪者的地位、身份等確定相應的接待規(guī)格和程序。在辦公室接待一般的來訪者，談話時應注意少說多聽，最好不要隔著辦公桌與來人說話。對來訪者反映的問題，應作簡短的記錄。握手是在相見、離別、恭賀、或致謝時相互表示情誼、致意的一種禮節(jié)，雙方往往是先打招呼，后握手致意。一、握手的順序：主人、長輩、上司、女士主動伸出手，客人、晚輩、下屬、男士再相迎握手。二、握手的方法：一定要用右手握手。要緊握雙方的手，時間一般以1~3秒為宜。當然，過緊地握手，或是只用手指部分漫不經心地接觸對方的手都是不禮貌的。被介紹之后，最好不要立即主動伸手。年輕者、職務低者被介紹給年長者、職務高者時，應根據年長者、職務高者的反應行事，即當年長者、職務高者用點頭致意代替握手時，年輕者、職務低者也應隨之點頭致意。和年輕女性或異國女性握手，一般男士不要先伸手。握手時，年輕者對年長者、職務低者對職務高者都應稍稍欠身相握。有時為表示特別尊敬，可用雙手迎握。男士與女士握手時，一般只宜輕輕握女士手指部位。男士握手時應脫帽，切忌戴手套握手。握手時雙目應注視對方，微笑致意或問好，多人同時握手時應順序進行，切忌交叉握手。在任何情況拒絕對方主動要求握手的舉動都是無禮的，但手上有水或不干凈時，應謝絕握手，同時必須解釋并致歉。他人介紹：是經第三者為彼此不相識的雙方引見、介紹的一種介紹方式。他人介紹通常是雙向的，即將被介紹者雙方各自均作一番介紹。他人介紹的時機：遇到下列情況，有必要進行他人介紹。與家人外出，路遇家人不相識的同事或朋友。本人的接待對象遇見了其不相識的人士，而對方又跟自己打了招呼。在家中或辦公地點，接待彼此不相識的客人或來訪者。打算推介某人加入某一方面的交際圈。受到為他人作介紹的邀請。陪同上司、長者、來賓時，遇見了其不相識者，而對方又跟自己打了招呼。陪同親友前去拜訪親友不相識者。他人介紹的順序：為他人作介紹時必須遵守“尊者優(yōu)先”的規(guī)則。把年輕者介紹給年長者；把職務低者介紹給職務高者；如果雙方年齡、職務相當，則把男士介紹給女士；把家人介紹給同事、朋友；把未婚者介紹給已婚者；把后來者介紹給先到者。介紹時應注意事項：介紹者為被介紹者人介紹之前，一定要征求一下被介紹雙方的意見，切勿上去開口即講，顯得很唐突，讓被介紹者感到措手不及。被介紹者在介紹者詢問自己是否有意認識某人時，一般不應拒絕，而應欣然應允。實在不愿意時，則應說明理由。介紹人和被介紹人都應起立，以示尊重和禮貌；待介紹人介紹完畢后，被介紹雙方應微笑點頭示意或握手致意。在宴會、會議桌、談判桌上，視情況介紹人和被介紹人可不必起立，被介紹雙方可點頭微笑致意；如果被介紹雙方相隔較遠，中間又有障礙物，可舉起右手致意，點頭微笑致意。介紹完畢后，被介紹者雙方應依照合乎禮儀的順序握手，并且彼此問候對方。問候語有“你好、很高興認識你、久仰大名、幸會幸會”，必要時還可以進一步做自我介紹?，F代人要生存、發(fā)展，就需要與他人進行必要的溝通，以尋求理解、幫助和支持。介紹是人際交往中與他人進行溝通、增進了解、建立聯系的一種最基本、最常規(guī)的方式，是人與人進行相互溝通的出發(fā)點。在社交場合，如能正確地利用介紹，不僅可以擴大自己的交際圈，廣交朋友，而且有助于自我展示、自我宣傳，在交往中消除誤會，減少麻煩。自我介紹：在社交活動中，如欲結識某些人或某個人，而又無人引見，如有可能，即可向對方自報家門，自己將自己介紹給對方。如果有介紹人在場，自我介紹則被視為不禮貌的。自我介紹的時機：應當何時進行自我介紹？這是最關鍵而往往被人忽視的問題。在下面場合，有必要進行適當的自我介紹。應聘求職時。應試求學時。在社交場合，與不相識者相處時。在社交場合，有不相識者表現出對自己感興趣時。在社交場合，有不相識者要求自己作自我介紹時。在公共聚會上，與身邊的陌生人組成的交際圈時。在公共聚會上，打算介入陌生人組成的交際圈時。交往對象因為健忘而記不清自己，或擔心這種情況可能出現時。有求于人，而對方對自己不甚了解，或一無所知時。拜訪熟人遇到不相識者擋駕，或是對方不在，而需要請不相識者代為轉告時。1前往陌生單位，進行業(yè)務聯系時。1在出差、旅行途中，與他人不期而遇，并且有必要與之建立臨時接觸時。1因業(yè)務需要，在公共場合進行業(yè)務推廣時。1初次利用大眾傳媒向社會公眾進行自我推薦、自我宣傳時。自我介紹時應先向對方點頭致意，得到回應后再向對方介紹自己的姓名、身份、單位等。自我介紹的具體形式：應酬式：適用于某些公共場合和一般性的社交場合，這種自我介紹最為簡潔，往往只包括姓名一項即可。“你好，我叫張強?！薄澳愫茫沂抢畈??！惫ぷ魇剑哼m用于工作場合，它包括本人姓名、供職單位及其部門、職務或從事的具體工作等?！澳愫茫医袕垙?，是金洪恩電腦公司的銷售經理?！薄拔医欣畈?，我在北京大學中文系教外國文學?！苯涣魇剑哼m用于社交活動中，希望與交往對象進一步交流與溝通。它大體應包括介紹者的姓名、工作、籍貫、學歷、興趣及與交往對象的某些熟人的關系。“你好，我叫張強，我在金洪恩電腦公司上班。我是李波的老鄉(xiāng)，都是北京人?！薄拔医型醭?，是李波的同事，也在北京大學中文系，我教中國古代漢語?！倍Y儀式：適用于講座、報告、演出、慶典、儀式等一些正規(guī)而隆重的場合。包括姓名、單位、職務等，同時還應加入一些適當的謙辭、敬辭。“各位來賓，大家好！我叫張強，我是金洪恩電腦公司的銷售經理。我代表本公司熱烈歡迎大家光臨我們的展覽會，希望大家……。”問答式：適用于應試、應聘和公務交往。問答式的自我介紹，應該是有問必答，問什么就答什么?！跋壬?，你好！請問您怎么稱呼？（請問您貴姓？）”“先生您好！我叫張強。”主考官問：“請介紹一下你的基本情況。”應聘者：“各位好！我叫李波，現年26歲，河北石家莊市人，漢族，……?！弊晕医榻B的注意事項：注意時間：要抓住時機，在適當的場合進行自我介紹，對方有空閑，而且情緒較好，又有興趣時，這樣就不會打擾對方。自我介紹時還要簡潔，盡可能地節(jié)省時間，以半分鐘左右為佳。為了節(jié)省時間，作自我介紹時，還可利用名片、介紹信加以輔助。講究態(tài)度：進行自我介紹，態(tài)度一定要自然、友善、親切、隨和。應落落大方，彬彬有禮。既不能委委懦懦，又不能虛張聲勢，輕浮夸張。語氣要自然增長率，語速要正常，語音要清晰。真實誠懇：進行自我介紹要實事求是，真實可信，不可自吹自擂，夸大其辭。第三篇：公務禮儀公務禮儀在酒店行業(yè)中的作用[摘要]禮儀，它是一門綜合性較強的行為學科,它包含的領域十分的廣,詳細地說可以分為政務禮儀、個人禮儀、社交禮儀、涉外禮儀、商務禮儀等等。公務禮儀是一項實用性很強的禮儀，即公務人員在日常公務活動中逐漸形成并得以公認、必須遵循的 禮儀規(guī)范。禮儀是公務活動中的 “ 通行證 ”，它為辦事提供方便，能夠提高工作效率。在現代公務活動中，講究禮儀就 能使雙方更快更順利地進入交往的境界，迅速地增進雙方的友誼，為雙方就某一問題達成共識提供保障，也為以后的友好發(fā)展鋪平道路。在公務活動中慎重處理各種禮儀行為，了解各類場合的不同禮儀，才能起 到事半功倍之效。[關鍵字]禮儀酒店服務舉止文明交往隨著社會的發(fā)展，酒店行業(yè)也是越來越多，面臨著日趨激烈的競爭，能否在競爭中保持優(yōu)勢地位，不斷發(fā)展壯大，有很多因素左右，其中，良好的品牌形象起到非常重要的作用。尤其是酒店作為服務行業(yè)，提升服務和形象的競爭力已經成為現代競爭重要的籌碼。從某種意義上說，現代的市場競爭是一種形象競爭，企業(yè)樹立良好的形象，因素很多，其中高素質的員工，高質量的服務，每一位員工的禮儀修養(yǎng)無疑會起著十分重要的作用。如果每一個酒店人員都能夠做到接人待物知書達禮，著裝得體，舉止文明，彬彬有禮，談吐高雅，酒店就會贏得社會的信賴，理解，支持。反之，如果大家言語粗魯，衣冠不整，舉止失度，接人待物冷若冰霜或傲慢無禮，就會有損酒店形象，就會失去顧客，失去市場，在競爭中處于不利的地位。人們往往從某一個職工，某一個小事情上，衡量一個酒店的等級，服務質量和管理水平。酒店禮儀具有很強的凝聚情感的作用。酒店禮儀的重要功能是對人際關系的調解。在現代生活中，人們的相互關系錯綜復雜，在平靜中會突然發(fā)生沖突，甚至采取極端行為。酒店禮儀有利于促使沖突雙方保持冷靜，緩解已經激化的矛盾。如果人們都能夠自覺主動地遵守禮儀規(guī)范，按照禮儀規(guī)范約束自己，就容易使人際間感情得以溝通，建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的關系，進而有利于各種事業(yè)的發(fā)展。所以酒店禮儀是酒店形象、文化、員工修養(yǎng)素質的綜合體現，我們只有做好應有的禮儀才能為酒店行業(yè)在形象塑造、文化表達上提升到一個滿意的地位酒店舉止禮儀之“應該”與“不應該”一、不應該做的：(1)站立時，不要靠墻柱子和柜臺。(2)不要坐在任何物體上。(3)當行走和站立時，不要將手放在口袋里。(4)工作時，不要雙手抱臂。(5)不要隨時隨地看表。(6)在被詢問方向時，不可用手指指著觀眾和半空中，而不給予口頭上的任何指引。(7)如果你不明白客人的話或正忙著時，不要皺起眉頭和盯視客人。???(8)不要當眾挖鼻孔、摳指甲、梳頭或在公共場所吐痰，特別是，在與客人交談時，不要當眾打哈欠或伸懶腰。(9)不要高聲談話和叫喊，任何人在任何場合不允許說臟話。(10)決不可以當著客人用本地方言講話，避免發(fā)出“嘖”“吱”等聲響。(11)不要敲掛有請勿打擾的房門。(12)工作時間不準嚼口香糖。(13)不要暗示向客人索取小費。(14)不要在對方結束談話前向放下聽筒。二、應該做到的：(1)站立時要站直，時刻保持機敏。(2)如果您的工作需要坐著則就要坐直。(3)要行走端直，步幅適中。(4)用輕微的鞠躬和點頭表示你的理解和感謝。(5)要用清楚輕柔的聲音表示您的友好和真誠。(6)永遠注意到客人需要幫忙的信號，并準備達到客人的要求。(7)工作速度要快，但不要跑步。(8)進客房前要用你的指關節(jié)輕輕敲門，略等一下，如客人還沒有開門和應答，然后再敲三下。(9)犯錯誤時總要說對不起。(10)要輕緩得開關客人的房門。(11)總要首先主動問候客人，而不考慮他們的頭銜、年齡、職位。(12)當被人接進時要示以友好的手勢和微笑