【文章內(nèi)容簡介】 ．浙江省某市大紅鷹集團(tuán)公司通過經(jīng)貿(mào)公司利用廣播電視廣告、報(bào)刊等經(jīng)常性向公眾傳遞一種信息，即就是“大紅鷹”——新時(shí)代的精神，幾乎地區(qū)內(nèi)男女老少許多人都能背出這條看去似乎簡單的廣告語，同時(shí)它也不斷地?zé)崆橘澲w育、文化事業(yè)，幾乎全國性的大型文體活動(dòng)開展時(shí)都有它的形象出現(xiàn)。2001年為了表達(dá)申奧的情感和強(qiáng)大的力量，專門組織一支隊(duì)伍由寧波出發(fā)到北京，一路上聲勢浩大地與人簽名活動(dòng)，熱忱助申奧，又使自己的組織形象得到廣泛的播種和宣揚(yáng)。案例思考：它屬于哪一種公共關(guān)系活動(dòng)模式？其特點(diǎn)和主要方式是什么？ 答：（1）是屬于宣傳型公共關(guān)系，即借助于媒介，開展宣傳工作的公共關(guān)系活動(dòng)模式。（2）這種模式的主要做法是，利用各種傳播媒體和交流方式驚醒內(nèi)外傳播，讓各類公眾充分了解組織或企業(yè)，支持組織或企業(yè)，而形成有利于組織或企業(yè)發(fā)展的社會(huì)輿論，使組織獲得更多的支持者和合作者，達(dá)到促進(jìn)組織發(fā)展的目的。（3）這種模式的特點(diǎn)是：目的明確，時(shí)效性強(qiáng)，傳播面廣，效果顯著。（4）對(duì)外宣傳的主要方式有：一是公關(guān)廣告；二是借助于大眾傳媒的宣傳，如新聞報(bào)道、專題報(bào)道、經(jīng)驗(yàn)介紹、記者專訪等。6．2000年11月16日，國家藥品監(jiān)督管理局公布了康泰克等15種含PPA（苯丙醇胺）的感冒藥由于副作用極大，可引起中風(fēng)、急性腎衰等癥狀，暫停使用和銷售的消息?！耙皇て鹎永恕?，一時(shí)間這15種藥品一夜之間被全部撤下柜臺(tái)。以生產(chǎn)康泰克的中美天津史克為首的生產(chǎn)廠家損失慘重。與此同時(shí)，三九企業(yè)集團(tuán)在北京召開新聞發(fā)布會(huì)，并立即通過廣東省藥品監(jiān)督管理局申請(qǐng)國家藥監(jiān)局開具證明，證明本企業(yè)生產(chǎn)的999感冒靈不含PPA。拿到證明后，三九藥業(yè)立即在第一時(shí)間向國家藥監(jiān)局報(bào)審廣告，聯(lián)系廣告時(shí)段并在中央電視臺(tái)每晚天氣預(yù)報(bào)后的黃金時(shí)間播出。在廣告畫面上，“999感冒靈不含PPA”的信息被強(qiáng)化處理，在配上國家藥品監(jiān)督管理局的紅頭文件，更增強(qiáng)了可信度。在三九健康網(wǎng)以“999感冒靈膠囊不含PPA”的大標(biāo)題全文登載了“國家藥品監(jiān)督管理局關(guān)于三九醫(yī)藥股份公司生產(chǎn)的感冒靈不含丙醇胺”的復(fù)函。案例思考：從這個(gè)案例中你得到哪些啟示？ 答：（1）通過這個(gè)案例可引發(fā)人們對(duì)企業(yè)與環(huán)境、企業(yè)危機(jī)公關(guān)或危機(jī)管理等問題的思考。（2）企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營、管理活動(dòng)與其外部環(huán)境的關(guān)系是密不可分的。企業(yè)必須建立自己的信息監(jiān)視系統(tǒng)，不斷地對(duì)外部環(huán)境進(jìn)行監(jiān)視，密切關(guān)注其具體狀況的變化，并及時(shí)作出響應(yīng)的反映。（3）企業(yè)也應(yīng)及時(shí)地開展一些危機(jī)管理工作，沉著應(yīng)對(duì)，不斷向媒介通報(bào)最新消息，以使損失減少到最低限度。（4）危機(jī)與良機(jī)同在。三九企業(yè)集團(tuán)利用這個(gè)良機(jī)，第一個(gè)從國家藥監(jiān)局開局證明，第一個(gè)在中央電視臺(tái)展開大型廣告宣傳，既消除了可能因感冒靈被消費(fèi)者誤解引起的負(fù)面影響，又把握先機(jī)在著名感冒藥——康泰克被暫停使用后，擴(kuò)大宣傳提高知名度，占領(lǐng)了市場空白，可謂一舉多得。當(dāng)其他廠家清醒過來也加大宣傳時(shí)，“三九”已在消費(fèi)者心中先入為主，先拔頭籌了。7．：“惠普之道就是那種關(guān)心和尊重每位個(gè)人和承認(rèn)他們個(gè)人成就的傳統(tǒng)。個(gè)人的價(jià)值和尊嚴(yán)是惠普之道的一個(gè)極重要的因素，所以，多年以前我們就廢除了考勤鐘，近年來我們又搞了彈性工作制，這不但是為了員工能按自己個(gè)人生活需要調(diào)整工作時(shí)間，也是為了對(duì)他們表示信任。我們的另一做法是那種隨隨便便、不拘禮儀的方式，彼此直呼其名，不冠頭銜，不帶姓氏。”惠普公司這種重視人的宗旨不但源遠(yuǎn)流長，而且還不斷地自我更新。公司的目標(biāo)為“組織之成就乃系每位同仁共同努力之結(jié)果，”“本公司全體同仁均需為干練而富有創(chuàng)造精神.....身居顯要管理職位者，不僅本人應(yīng)滿懷熱情，而且應(yīng)甄選具有激勵(lì)其部署積極性能力者充任?！被萜展緦?duì)員工的信任，在它的“開放實(shí)驗(yàn)倉庫”的政策里表現(xiàn)的更為清楚。實(shí)驗(yàn)設(shè)備倉庫是存放電器和機(jī)器部件的地方，開放政策規(guī)定工程師不僅在工作中可以隨意取用，而且實(shí)際上還鼓勵(lì)他們拿回家里供個(gè)人使用。他們?nèi)藶?，不管拿這些設(shè)備所做的事是否跟工程師手頭的工作有關(guān)，不管是在崗位上還是在家里，反正擺弄這些玩意總會(huì)拿出一些東西，這其實(shí)也表現(xiàn)出公司對(duì)革新的贊助。8．香港一家經(jīng)營強(qiáng)力膠水的商店，座落在一條鮮為人知的街道上，生意很不景氣。一天，這家商店的店主在門口貼了一張布告：”明天上午九點(diǎn)，在此將用本店出售的強(qiáng)力膠水把一枚價(jià)值4500美元的金幣貼在墻上，若有哪位先生、小姐用手把它揭下來，這枚金幣就奉送給他（她），本店絕不食言！“這個(gè)消息不脛而走。第二天，人們將這家店鋪圍得水泄不通，電視臺(tái)的錄像車也開來了。店主拿出一瓶強(qiáng)力膠水，高聲重復(fù)廣告中的承諾，接著便在那塊從金飾店定做的金幣背面薄薄涂上一層膠水，將它貼到墻上。人們一個(gè)接著一個(gè)地上來試運(yùn)氣，結(jié)果金幣紋絲不動(dòng)。這一切都被錄像機(jī)攝入鏡頭。這家商店的強(qiáng)力膠水從此銷量大增。問題思考：1． 為什么說”制造新聞是一種最有效、最主動(dòng)、最經(jīng)濟(jì)的傳播信息的方式？ 答：“制造新聞”是指社會(huì)組織為吸引新聞媒介報(bào)道并擴(kuò)散自身所想傳播出去的信息而專門策劃的活動(dòng)。1)“制造新聞”是一種積極主動(dòng)的傳播方式。“制造新聞”是在社會(huì)組織充分認(rèn)識(shí)新聞媒介的地位、作用和特點(diǎn)的情況下，為擴(kuò)大知名度和美譽(yù)度，抓住一切可利用的契機(jī)“制造”新聞，以激起新聞媒介采訪、報(bào)道的興趣，從而達(dá)到使新聞媒介自覺不自覺地為組織作宣傳的一種積極主動(dòng)的、創(chuàng)造性的新聞媒介公關(guān)活動(dòng)。2)“制造新聞”是一種最為有效的傳播方式。新聞媒介所作的新聞報(bào)道、專題通訊等都具有客觀性、公正性和可信性，它比直觀的商業(yè)廣告更容易被公眾接受、相信和記憶。因此，“制造新聞”將組織所要擴(kuò)散和傳播的有關(guān)信息用新聞的方式傳遞給公眾，其效果要比王婆賣瓜式的商業(yè)宣傳好得多。3)“制造新聞”是一種最經(jīng)濟(jì)的傳播方式。由于“制造”出來的新聞具有報(bào)道價(jià)值，所以被各媒介主動(dòng)報(bào)道，對(duì)組織來說這種宣傳是免費(fèi)的。總之，我們可以說“制造新聞”是一種最主動(dòng)、最有效、最經(jīng)濟(jì)的傳播信息方式。膠水店的高明之處在于：通過“制造新聞”引起公眾及媒體的注意，這種宣傳與商業(yè)廣告相比，新奇刺激，引人入勝，使公眾在不知不覺中認(rèn)同了強(qiáng)力膠水；而商店則借事件的影響，借助新聞媒體名揚(yáng)四方，擴(kuò)大了強(qiáng)力膠水的銷量。9．《中國經(jīng)營報(bào)》1998年9月1日第5版報(bào)道：1998年8月中旬，頂新國際集團(tuán)抗洪救災(zāi)慰問團(tuán)代表來到湖北省武漢防汛指揮總部，向華中三省受災(zāi)地區(qū)的民眾和搶險(xiǎn)官兵送來50多卡車的康師傅方便面和純凈水。這5萬箱的物資總價(jià)值人民幣120萬元，連同前些日子集團(tuán)旗下的武漢、杭州、重慶等各公司的捐贈(zèng)物資，捐贈(zèng)金額已累積200多萬元。頂新集團(tuán)公關(guān)部侯金雯經(jīng)理率領(lǐng)慰問團(tuán)親自壓車把物資送到了防汛大堤上。思考：從公共關(guān)系營銷的角度看，頂新集團(tuán)向?yàn)?zāi)區(qū)捐贈(zèng)物資的事件對(duì)其組織發(fā)展有何重大意義？答：其重要意義有：1）主動(dòng)參與社會(huì)公益資助能充分體現(xiàn)出互利的原則，使社會(huì)效益和社會(huì)組織經(jīng)濟(jì)效益有機(jī)結(jié)合起來。社會(huì)公益資助是一種復(fù)合式大眾傳播活動(dòng)，通過各類新聞媒體對(duì)事件本身的宣傳，大大提高了組織的知名度和美譽(yù)度，聯(lián)絡(luò)組織和公眾的情感，增強(qiáng)了公眾對(duì)該組織的好感。2)主動(dòng)參與資助災(zāi)區(qū)的公益活動(dòng)，是組織和政府搞好關(guān)系的重要途徑，也是組織向社會(huì)表明其承擔(dān)社會(huì)義務(wù)和責(zé)任的重要手段。社會(huì)組織可以通過社會(huì)公益資助來樹立關(guān)心社會(huì)的良好形象，培養(yǎng)同各個(gè)公益組織及災(zāi)區(qū)公眾的良好感情，同時(shí)，對(duì)于塑造社會(huì)組織的公共關(guān)系形象具有現(xiàn)實(shí)意義。3)頂新集團(tuán)的捐助活動(dòng)，同新聞媒介和社會(huì)公眾關(guān)心的熱點(diǎn)緊密聯(lián)系，這無疑會(huì)使人們將組織的名字和社會(huì)功績永遠(yuǎn)銘記在心里。4）資助有助于產(chǎn)品的銷售。通過資助活動(dòng)能夠提高企業(yè)的美譽(yù)度和影響力，加深組織與公眾之間的感情，給消費(fèi)者留下深刻印象，從而將大大有利于推銷組織的產(chǎn)品或服務(wù)，這種影響力是其他任何廣告形式無法相比的。第三篇：江蘇省公務(wù)員考試公共基礎(chǔ)論述題突擊策略江蘇省公務(wù)員考試公共基礎(chǔ)論述題突擊策略一、常見題型縱觀近年主觀考題，其題型可以歸結(jié)為以下幾個(gè)：；這類題型一般表現(xiàn)為給出一段材料，讓你談?wù)勀愕目捶ā＠?，簡短介紹“瘦肉精事件后”，讓你談?wù)勛约旱目捶?。；直接給出一個(gè)簡單的題目讓考生自己談?wù)勛约旱挠^點(diǎn)，例如2010年江蘇A類論述題“請(qǐng)闡述提升公務(wù)員執(zhí)行力與建設(shè)服務(wù)型政府的關(guān)系”。；這類試題一般會(huì)簡單的給出一個(gè)小案例，讓考生來分析某個(gè)主體的行為和定性。屬于江蘇B類、C類和貴州公基常見試題。；應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照公文格式和注意事項(xiàng)寫作，建議廣大考生閱讀參考例文。二、答題策略分析(一)整體答案結(jié)構(gòu)主觀論述題一般要求寫成三段，其中第一段整體表述觀點(diǎn)、解析概念，第二段聯(lián)系實(shí)際分析材料，第三段屬于“唱高調(diào)”式點(diǎn)題。(二)各類題型具體方案；第一段：根據(jù)材料所述內(nèi)容，在與內(nèi)容密切相關(guān)的諸多知識(shí)點(diǎn)中選取自己最擅長的點(diǎn)進(jìn)行點(diǎn)題，其次將該知識(shí)點(diǎn)解釋明確即可。例如，“上述材料體現(xiàn)了我國政府具有職能；所謂政府職能即為政府在進(jìn)行行政管理和公共事務(wù)管理過程中所擔(dān)負(fù)的職責(zé)和功能?！比绻?jǐn)?shù)要求較多，再做適當(dāng)擴(kuò)展。第二段：聯(lián)系實(shí)際，按照第一段所述知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行解答即可，實(shí)質(zhì)上就是在原有的材料中加入你所講的知識(shí)點(diǎn)闡述。第三段：點(diǎn)題，“要牢牢把握科學(xué)發(fā)展這個(gè)主題和轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)增長方式這條主線”開題，用科學(xué)發(fā)展觀的思維解釋題目主題。，以“簡述政府職能的特點(diǎn)”為例。第一段：解釋概念；政府職能即為政府在進(jìn)行行政管理和公共事務(wù)管理過程中所擔(dān)負(fù)的職責(zé)和功能。第二段：解答內(nèi)容；將所問知識(shí)點(diǎn)予以說明，而且層次分明，內(nèi)容清晰，需用(一)(二)(三)。第三段：點(diǎn)題；結(jié)合所述內(nèi)容予以點(diǎn)題，相對(duì)簡單。只是簡單地將內(nèi)容予以簡單的說明，無需涉及新知識(shí)點(diǎn)。；第一段：行為定性，題目問某人行為屬于說明行為，或者屬于什么制度。第二段：結(jié)合案例分析制度和行為，即要解釋明白為什么是該行為，怎么來的。第三段：再次明確問題答案，這次可適當(dāng)?shù)淖鲂U(kuò)展。第四篇：公共關(guān)系學(xué)論述題題庫公共關(guān)系學(xué)論述題【94360】 雀巢食品：6個(gè)月與7年雀巢跨國食品公司在世界上享有很高的聲譽(yù)，但是在20世紀(jì)70年代中期，在社會(huì)上出現(xiàn)了一種傳言，說雀巢食品中含有有毒物質(zhì)，食用它不但使發(fā)展中國家的母乳喂養(yǎng)率下降，而且使嬰兒的死亡率上升。雀巢公司對(duì)這一傳言作出了一些反應(yīng)，他們檢測了自己的產(chǎn)品，證明質(zhì)量合格，便沒有給以足夠的重視，對(duì)社會(huì)上的傳言聽之任之，認(rèn)為它會(huì)不攻自破。結(jié)果謠言蔓延，導(dǎo)致了一場世界性的抵制雀巢食品的運(yùn)動(dòng)。在大約半年的時(shí)間內(nèi)，公司全世界的銷售點(diǎn)都出現(xiàn)了滯銷積壓現(xiàn)象，這時(shí)公司才看到問題的嚴(yán)重性。公司聘請(qǐng)了公關(guān)專家，開展公關(guān)活動(dòng)，說明真相，并對(duì)事實(shí)進(jìn)行調(diào)查。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，謠言最初出現(xiàn)在非洲，是由一家報(bào)紙首先登出來的。調(diào)查證明，導(dǎo)致腸胃病發(fā)生的是不潔凈的飲用水，而嬰兒死亡率的上升則是由災(zāi)害造成的。這樣的結(jié)論攻破了謠言，但謠言已經(jīng)給公司帶來了嚴(yán)重的損失。這樣，他們晚行動(dòng)了6個(gè)月，用了7年年努力才恢復(fù)了原有市場。如果當(dāng)時(shí)他們能及時(shí)作出有效的反應(yīng)，這么長時(shí)間里足夠開拓更多新的市場了。請(qǐng)問：1．結(jié)合案例談一談什么是危機(jī)，危機(jī)有哪些特征？2．結(jié)合案例分析處理危機(jī)應(yīng)該堅(jiān)持的原則。答案： 解答：1．結(jié)合案例談一談什么是危機(jī)，危機(jī)有哪些特征？（15分）所謂危機(jī)是指那些突然發(fā)生的、危及生命財(cái)產(chǎn)的重大事件。既包括地震、水災(zāi)、臺(tái)風(fēng)、飛機(jī)失事和爆炸等惡性事故，也包括罷工、騷亂、輿論危機(jī)等。案例中雀巢公司所遭受的危機(jī)就是輿論危機(jī)。危機(jī)不僅給組織造成人財(cái)物的損失，而且會(huì)嚴(yán)重?fù)p壞組織形象，使組織陷入困境。（6分）危機(jī)的主要特征為：（1）突發(fā)性。（2）難以預(yù)測性。（3）嚴(yán)重的危害性。（4）輿論的關(guān)注性。（4分）案例中的傳言對(duì)于雀巢公司來說是突發(fā)性的，是難以預(yù)料的；但由于公司沒有對(duì)傳言給以足夠的重視，結(jié)果謠言蔓延，導(dǎo)致了一場世界性的抵制雀巢食品的運(yùn)動(dòng)。在大約半年的時(shí)間內(nèi)，公司全世界的銷售點(diǎn)都出現(xiàn)了滯銷積壓現(xiàn)象，這充分說明了危機(jī)的嚴(yán)重的危害性。（5分）2．結(jié)合案例分析處理危機(jī)應(yīng)該堅(jiān)持的原則。（20分）（1）及時(shí)：及時(shí)是處理危機(jī)的第一原則，贏得時(shí)間就意味著減少損失。及時(shí)包括：迅速了解情況，迅速做出判斷，迅速控制事態(tài)發(fā)展，及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，與新聞媒介溝通，向相應(yīng)部門聯(lián)系援助。迅速反應(yīng)可以將危機(jī)的損失盡可能減少到最低程度。案例中，雀巢公司對(duì)傳言作雖然出了一些反應(yīng)，但是他們檢測了自己的產(chǎn)品，證明質(zhì)量合格后，便沒有給以足夠的重視，對(duì)社會(huì)上的傳言聽之任之，認(rèn)為它會(huì)不攻自破。結(jié)果謠言蔓延，導(dǎo)致了一場世界性的抵制雀巢食品的運(yùn)動(dòng)。在大約半年的時(shí)間內(nèi)，公司全世界的銷售點(diǎn)都出現(xiàn)了滯銷積壓現(xiàn)象，后來，用了7年年努力才恢復(fù)了原有市場。這樣的后果就是沒有迅速了解情況，迅速做出正確的判斷，迅速控制事態(tài)發(fā)展造成的。（5分）（2）專門化：處理危機(jī)專門化提高工作效率的保證。專門化就是要借助科學(xué)程序和恰當(dāng)方法的專人和專門的網(wǎng)絡(luò)去處理危機(jī)。在必要時(shí)借助專業(yè)和權(quán)威機(jī)構(gòu)，可以增強(qiáng)說服力，提高效果。案例中，雀巢公司在意識(shí)到問題的嚴(yán)重性之后，聘請(qǐng)了公關(guān)專家，開展公關(guān)活動(dòng)，說明真相，并對(duì)事實(shí)進(jìn)行調(diào)查，最終調(diào)查結(jié)論攻破了謠言。這充分說明了危機(jī)處理時(shí)專門化的重要性。（5分）（3）準(zhǔn)確：找準(zhǔn)事故發(fā)生的真正原因，對(duì)癥下藥。準(zhǔn)確是處理危機(jī)、確定方案、正確判斷的前提。除了弄清時(shí)間、地點(diǎn)、時(shí)間性質(zhì)和發(fā)